2021年酒店安全保卫工作计划范例

2021年，XX酒店立足行业安全管理要求与疫情防控常态化形势，以“安全筑基、服务赋能”为核心，紧扣“防风险、除隐患、保安全、促服务”主线，全面升级安全保卫工作体系，为宾客营造安全无忧的消费环境，为酒店高质量运营保驾护航。现结合酒店实际，制定本年度安全保卫工作计划如下：一、指导思想以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，贯彻落实《旅馆业治安管理办法》《消防法》及属地疫情防控要求，围绕酒店“宾客至上、安全为本”的服务宗旨，构建“人防+技防+制度防”三位一体的安全管理体系，实现“治安零隐患、消防零事故、防疫零疏漏、服务零投诉”的安全目标。二、工作目标1.治安管理：全年酒店辖区内刑事案件、重大治安事件零发生；一般治安纠纷处置及时率100%；宾客财物失窃报案率同比下降15%。2.消防安全：消防设施设备完好率100%，消防隐患整改率100%；全年无消防责任事故；员工消防知识考核通过率100%。3.疫情防控：严格落实属地防疫要求，宾客及员工健康监测、场所消杀等措施执行到位；防疫违规事件、聚集性疫情零发生。4.应急管理：完善5类以上突发事件应急预案；每季度开展1次实战化演练；应急响应及时率100%，处置有效率95%以上。三、重点工作任务（一）强化组织建设与制度体系完善1.优化安保架构：明确门岗、巡逻岗、监控岗、消防专员等岗位职责，制定《2021年安保岗位工作手册》，细化“人员核查、隐患上报、应急处置”等操作流程，确保“岗岗有责、事事到人”。2.修订安全制度：结合行业新规与酒店实际，修订《酒店安全管理制度》《疫情防控安保细则》《突发事件应急处置流程》，新增“新能源汽车充电区安全管理规定”“智能客控系统安全运维制度”，确保制度贴合场景、可落地执行。3.建立工作机制：实行“月度安保例会+季度安全分析会”机制，每月总结安全工作、部署阶段任务；每季度分析安全形势，针对薄弱环节制定改进措施。（二）筑牢治安保卫防线1.门禁与访客管理：客房区域升级为“刷卡+人脸识别”双验证系统，公共区域（大堂、电梯、地下车库）设置“智能闸机+人工核验”岗，访客需凭有效证件登记并经住客确认后准入。夜间（22:00-次日6:00）对客房楼层实行“凭证通行”管理，无房卡人员需由前台或安保陪同进入。2.巡逻防控：实行“三班倒”24小时巡逻，重点时段（节假日、夜间23:00-凌晨3:00）每小时巡查1次，覆盖客房楼层、餐饮区、后厨、停车场、设备机房等区域。巡逻人员携带“智能巡检终端”，实时上传巡查照片、隐患记录，确保巡查无死角、问题可追溯。3.监控系统运维：每月检查监控设备（摄像头、存储设备、报警装置），确保公共区域、电梯轿厢、财务室等重点部位监控全覆盖，监控资料保存不少于90天。与辖区派出所联网“一键报警”系统，遇突发情况10秒内触发警情联动。4.纠纷与突发事件处置：开展“情景模拟+案例复盘”培训，提升安保人员“快速响应、依法依规、灵活处置”能力，如醉酒宾客劝离、客诉冲突调解等场景的应对技巧。每半年联合辖区派出所开展“防暴恐演练”，检验“警企联动”处置效率。（三）夯实消防安全管理1.隐患排查整治：每月开展消防隐患自查，重点检查消防通道是否畅通、电器线路是否老化、厨房燃气阀门是否合规，建立“隐患清单-整改台账-复查销号”闭环管理。针对“五一”“国庆”等节前，联合消防维保单位开展“拉网式”排查，确保节日安全。2.设施设备维护：每季度委托专业机构检测消防系统（喷淋、烟感、消防泵），确保设施完好率100%；员工宿舍、厨房配置独立式烟感报警器和灭火毯。建立“消防设施电子台账”，记录设备位置、维护时间、责任人，实现动态管理。3.消防培训与演练：每季度组织员工开展消防培训，内容涵盖“火灾预防、初期扑救、逃生自救”，新入职员工岗前培训必须包含消防模块。上半年开展“客房火灾应急疏散演练”，下半年开展“厨房油锅火灾处置演练”，演练后复盘优化流程，确保员工“懂操作、会处置”。（四）严守疫情防控安全关1.入口管控：在大堂、停车场入口设置防疫岗，配备测温仪、消毒用品，要求进入人员佩戴口罩、测温、查验健康码（行程码），异常情况（体温≥37.3℃、黄/红码）立即上报属地疾控部门并协助就医。2.场所消杀管理：每日对大堂、电梯、客房、公共卫生间等区域消杀，高频接触部位（电梯按钮、门把手、前台柜台）每2小时消杀1次；客房布草、餐饮用具严格执行“一客一换一消毒”。设置“防疫物资专用储存间”，规范存放口罩、消毒液、防护服，定期检查有效期。3.员工健康管理：建立员工健康台账，每日测温、登记，员工外出返回或接触外来人员后48小时内报备行程。组织符合条件的员工接种疫苗，非必要不安排员工前往中高风险地区，确需前往的提前报备并落实隔离措施。（五）提升应急管理效能1.预案完善与更新：结合2020年应急处置经验，修订《火灾应急预案》《疫情突发应急预案》《电梯困人处置预案》《防暴恐应急预案》，明确各部门职责与“报警-响应-处置-恢复”流程。2.实战化演练：每季度选取1-2类突发事件开展演练，如Q2“电梯困人救援演练”、Q3“疫情突发封控演练”、Q4“消防疏散演练”，演练后召开复盘会，优化预案与处置流程。3.应急物资储备：按标准储备防疫物资（口罩、消毒液、防护服）、消防物资（灭火器、灭火沙、应急灯）、应急救援物资（急救包、担架），定期检查更新，确保物资充足有效。（六）强化服务保障与协同联动1.服务意识提升：开展“安保服务礼仪”培训，要求安保人员做到“礼貌问询、快速响应、主动协助”，如帮助宾客提拿行李、指引路线、处理突发困难，树立“安全+服务”双重形象。2.部门协同：与前厅部、客房部、餐饮部建立“安全信息共享”机制，前台发现可疑人员及时通报安保，客房部反馈设施安全隐患，餐饮部上报厨房安全问题，形成“全员参与、齐抓共管”格局。3.外部联动：每半年联合辖区派出所、消防大队、疾控中心召开联席会议，通报酒店安全情况，请教专业指导，共同维护酒店及周边安全秩序。四、保障措施（一）组织保障成立以总经理为组长、安保部经理为副组长的“安全保卫工作领导小组”，每月召开安全会议，统筹推进制度修订、隐患整改、演练培训等工作，确保责任层层落实。（二）经费保障将安保经费纳入年度预算，确保监控升级、消防维护、防疫物资、培训演练等工作有充足资金支持，年度安保经费不低于营业收入的1.5%。（三）监督考核实行“周检查、月考核、季评比”制度，对安保工作落实情况量化考核（如隐患整改率、演练参与率、服务