体育健身教练客户满意度绩效考核表

体育健身教练客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分按客户评分量表（1-5分）计算平均分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉率5%月度投诉次数除以月度服务客户总数，低于5%为满分，每高1%扣5分，最低扣至0分客户续课率80%当月续课客户数除以当月总客户数，达到80%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分客户推荐率15%当月新客户中通过老客户推荐人数占比，达到15%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户反馈回复及时率95%所有客户反馈在24小时内回复的比例，达到95%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分专业能力理论知识考核30%90分按理论知识考试分数计算，90分及以上为满分，每低1分扣1分，最低扣至0分技能实操考核85分按技能实操考核分数计算，85分及以上为满分，每低1分扣1分，最低扣至0分培训参与度100%按年度培训计划参与完成率计算，100%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分客户个性化方案制定能力90%按客户满意度调查中关于方案合理性的评分占比计算，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分运动损伤预防能力95%按年度客户运动损伤发生率计算，低于5%为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分服务态度客户好评率15%85%客户评价中“非常满意”和“满意”占比，达到85%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务主动性90%按客户调查中关于教练主动关心和沟通的评分占比计算，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分沟通能力85%按客户调查中关于教练沟通清晰度的评分占比计算，85%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分情绪管理90%按客户调查中关于教练情绪稳定性的评分占比计算，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分职业道德100%按年度职业道德违规事件发生次数计算，0次为满分，发生1次扣10分，发生2次扣20分，最低扣至0分销售能力销售转化率15%20%按潜在客户转化为实际签约客户的比例计算，达到20%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分增值产品销售10%按增值产品（如私教课、营养补充剂等）销售占比计算，达到10%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户维护95%按客户流失率计算，低于5%为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分销售培训参与度100%按年度销售培训计划参与完成率计算，100%为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分销售目标达成率90%按月度/季度销售目标达成比例计算，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表用于评估体育健身教练在客户满意度方面的表现，包含客户满意度、专业能力、服务态度和销售能力四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=Σ(单项得分×单项权重)。考核结果将作为绩效评估和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：