旅游业导游服务团队主管绩效考评表

旅游业导游服务团队主管绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与培训团队组建与人员配置效率30%在规定时间内完成团队组建并合理配置人员根据团队组建完成时间和人员配置合理性进行评分，效率高且合理配置得满分，否则按比例扣分员工培训计划完成率完成年度培训计划的80%以上按实际完成培训计划比例进行评分，完成率越高得分越高员工技能提升效果员工技能考核平均分提升10分以上根据员工技能考核前后分数差进行评分，提升10分以上得满分，按比例扣分团队稳定性员工流失率控制在15%以下根据员工流失率进行评分，流失率低于15%得满分，按比例扣分团队协作氛围团队内部协作满意度达到85%以上根据团队内部协作满意度调查结果进行评分，满意度高于85%得满分，按比例扣分服务质量与客户满意度客户投诉率35%客户投诉率控制在5%以下根据客户投诉率进行评分，投诉率低于5%得满分，按比例扣分客户满意度调查得分客户满意度调查平均得分达到90分以上根据客户满意度调查平均得分进行评分，得分高于90分得满分，按比例扣分服务流程规范执行率服务流程规范执行率达到95%以上根据服务流程规范执行情况进行评分，执行率高于95%得满分，按比例扣分客户复购率客户复购率达到20%以上根据客户复购率进行评分，复购率高于20%得满分，按比例扣分特殊客户处理能力成功处理客户特殊需求或投诉的案例达到10个以上根据成功处理的特殊客户需求或投诉案例数量进行评分，数量越多得分越高业务拓展与创新能力新线路开发数量20%年度内开发新线路5条以上根据新线路开发数量进行评分，开发5条以上得满分，按比例扣分新业务模式创新成功推行至少一项新业务模式或服务创新根据新业务模式或服务创新的成功推行情况进行评分，成功推行得满分，未成功按比例扣分合作渠道拓展数量年度内拓展合作渠道3家以上根据合作渠道拓展数量进行评分，拓展3家以上得满分，按比例扣分业务拓展活动参与度积极参与业务拓展活动并取得良好效果根据业务拓展活动参与度和效果进行评分，积极参与并取得良好效果得满分，按比例扣分市场推广效果市场推广活动带来的客户咨询量提升20%以上根据市场推广活动带来的客户咨询量提升比例进行评分，提升20%以上得满分，按比例扣分成本控制与资源管理团队成本控制率15%团队成本控制在预算范围内，节约率5%以上根据团队成本控制情况及节约率进行评分，节约率5%以上得满分，按比例扣分资源利用效率团队资源利用效率达到90%以上根据团队资源利用效率进行评分，效率高于90%得满分，按比例扣分设备维护与保养设备维护与保养完成率达到98%以上根据设备维护与保养完成情况进行评分，完成率高于98%得满分，按比例扣分团队绩效目标达成率团队绩效目标达成率达到90%以上根据团队绩效目标达成率进行评分，达成率高于90%得满分，按比例扣分应急处理能力成功处理突发事件案例达到5个以上根据成功处理的突发事件案例数量进行评分，数量越多得分越高本考核表用于评估旅游业导游服务团队主管的绩效表现，包含团队管理、服务质量、业务拓展和成本控制四个维度，请根据实际工作情况进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名