淘宝客服合同范本

淘宝客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在淘宝平台开展业务，需要专业的客服服务以提升客户体验、促进销售并维护良好的商业信誉，乙方具备提供淘宝客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于：解答顾客关于商品信息、订单状态、物流配送等方面的咨询；处理顾客的退换货、投诉、纠纷等问题，并按照甲方的相关政策和流程进行妥善解决；协助顾客完成订单的下单、支付等操作，提供必要的指导和帮助；收集顾客反馈，及时向甲方反馈顾客的意见、建议和需求，为甲方产品优化及营销策略调整提供参考依据。2.服务要求乙方应确保客服人员具备良好的沟通技巧、服务意识和专业知识，能够以热情、耐心、专业的态度为顾客提供服务，及时、准确地回复顾客的咨询和解决问题。客服人员应熟悉甲方店铺所售商品的详细信息、特点、使用方法、售后服务政策等，能够为顾客提供准确、详细的解答。乙方应按照甲方规定的工作时间和排班制度安排客服人员值班，保证在淘宝平台规定的营业时间内及时响应顾客咨询，响应时间不得超过[X]分钟（特殊情况除外）。乙方应建立完善的客服工作记录和档案管理制度，对每一位顾客的咨询、问题处理情况等进行详细记录，以便甲方随时查阅和统计分析。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出意见和建议，并要求乙方及时改进。有权根据乙方的服务质量和工作表现，按照本合同约定及相关考核标准进行考核和奖惩。有权知晓乙方客服人员的工作情况，包括但不限于客服人员的排班、考勤、培训等信息。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关资料，包括但不限于商品信息、店铺运营规则、售后服务政策、常见问题解答等，确保资料的准确性和及时性，并根据业务发展情况及时更新。协助乙方对客服人员进行培训，提供必要的培训支持和资源，使客服人员熟悉甲方的业务和服务要求。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。尊重乙方的工作成果和知识产权，不得擅自使用或泄露乙方在服务过程中获取的商业秘密、顾客信息等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展客服服务所需的相关资料和信息，并在资料不完整或不准确时，要求甲方及时补充完善。有权根据本合同约定及实际工作需要，合理安排客服人员的工作时间、排班和培训计划。有权按照本合同约定获取服务费用，并在甲方未按时支付费用时，要求甲方支付并承担相应的违约责任。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质高效的淘宝客服服务，确保服务质量达到或超过行业平均水平。负责客服人员的招聘、培训、管理和考核工作，确保客服人员具备良好素质和专业能力，能够胜任客服工作。定期对客服人员进行培训和考核，不断提升客服人员的业务水平和服务能力，培训内容应包括但不限于甲方业务知识、沟通技巧、问题处理流程、服务规范等。严格遵守甲方的商业秘密和顾客信息保护规定，不得将甲方的商业秘密、顾客信息泄露给任何第三方，不得擅自使用甲方的商业秘密和顾客信息谋取私利。定期向甲方汇报客服工作情况，包括但不限于顾客咨询量、问题处理情况、顾客满意度等，并根据甲方的要求提供相关数据统计分析报告。积极配合甲方处理各类紧急情况和突发事件，按照甲方的要求及时调整客服工作策略和方法，确保顾客问题得到妥善解决。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：基础服务费：每月人民币元，该费用涵盖乙方客服人员的基本工资、办公场地租赁、设备使用等基本运营成本。绩效奖金：根据乙方客服服务的绩效指标完成情况进行发放。绩效指标包括但不限于顾客满意度达到[X]%以上、顾客投诉率控制在[X]%以内、订单转化率提升[X]%等。具体绩效奖金计算方式为：当月绩效奖金=当月订单成交量×[X]元/单（根据绩效完成情况进行系数调整）。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、顾客信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方擅自变更服务内容、要求或提供虚假资料，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。若甲方违反保密条款，泄露乙方的保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或服务期限提供服务，应承担违约责任，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方限期整改。若乙方在限期内仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方客服人员服务态度恶劣、处理问题不当，导致顾客投诉量增加、顾客满意度下降等情况，乙方应采取有效措施进行整改，并承担由此给甲方造成的损失。若因乙方原因导致甲方遭受重大损失或负面影响的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律