瓷砖售后合同范本

瓷砖售后合同范本甲方（供方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（需方）：姓名：身份证号：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的瓷砖产品，为明确双方在瓷砖售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.瓷砖产品信息乙方购买的瓷砖产品详情如下：品牌：型号：规格：颜色：数量：购买日期：2.瓷砖用途该批瓷砖用于乙方（具体使用场所）的装修工程。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取售后服务费用（如有）。对于乙方提出的不合理售后要求，有权拒绝。2.义务按照国家相关标准及本合同约定，对乙方购买的瓷砖提供售后服务。在接到乙方售后通知后，应及时响应，安排专业人员进行处理。具体响应时间为：[X]小时内与乙方取得联系，了解详细情况；[X]个工作日内安排技术人员到达现场（特殊情况除外，但应提前向乙方说明并取得同意）。对瓷砖质量问题进行鉴定，如确属质量问题，应负责免费维修、更换或采取其他合理解决方案。向乙方提供瓷砖产品的使用说明、保养知识等资料，指导乙方正确使用和保养瓷砖。定期回访乙方，了解瓷砖使用情况，收集反馈意见，不断改进售后服务质量。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。对甲方的售后服务工作进行监督，提出意见和建议。2.义务按照瓷砖使用说明正确使用和保养瓷砖，避免因使用不当造成瓷砖损坏。在发现瓷砖出现问题后，及时通知甲方，并提供详细情况说明，配合甲方进行售后处理。为甲方售后服务人员提供必要的协助，包括但不限于进入售后现场、提供相关资料等。按照本合同约定支付售后服务费用（如有）。三、售后服务内容及方式（一）质量问题处理1.若乙方在使用过程中发现瓷砖存在质量问题，应立即停止使用，并在[X]日内通知甲方。甲方接到通知后，应按照以下方式处理：对于轻微质量问题（如表面轻微瑕疵等），甲方可通过电话或视频指导乙方进行简单修复处理。对于一般质量问题（如瓷砖开裂、空鼓等），甲方应在[X]个工作日内安排技术人员携带所需材料和工具到达现场进行维修或更换。对于严重质量问题（如影响整体使用安全等），甲方应在接到通知后[X]小时内启动应急响应机制，优先保障乙方的正常使用需求，采取临时解决方案，并尽快安排彻底解决措施。2.维修或更换后的瓷砖应符合国家相关标准及本合同约定的质量要求，质保期自维修或更换完成之日起重新计算。（二）保养咨询与指导甲方应定期为乙方提供瓷砖保养咨询服务，可通过电话、邮件、上门指导等方式进行。具体内容包括但不限于：告诉乙方日常清洁瓷砖的方法，如使用温和的清洁剂、避免使用尖锐工具刮擦瓷砖表面；告知乙方如何防止瓷砖因温度变化、湿度变化等环境因素产生损坏，如在冬季注意室内保暖，避免瓷砖受冻；提醒乙方注意瓷砖铺贴区域的防水处理，防止水分渗透导致瓷砖空鼓、脱落等问题。（三）其他售后服务如乙方有其他合理需求，甲方应根据实际情况提供相应的售后服务，具体服务内容和方式由双方另行协商确定。四、售后服务费用及支付方式（一）费用说明1.本合同约定的售后服务费用为：（大写：）。此费用涵盖了本合同约定的售后服务内容所需的人工、材料、运输等成本。2.若乙方要求甲方提供超出本合同约定范围的售后服务，甲方有权另行收取费用，具体费用标准由双方根据实际情况协商确定，并签订补充协议。（二）支付方式1.乙方应在本合同签订之日起[X]日内，向甲方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币（大写：）。2.甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后，乙方应在验收合格之日起[X]日内，向甲方支付剩余的售后服务费用，即人民币（大写：）。3.甲方应在收到乙方每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间响应乙方售后通知，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务不符合国家相关标准或本合同约定，甲方应负责免费返工直至达到要求，并承担因此给乙方造成的全部损失。如因甲方原因导致乙方遭受第三方索赔等情况，甲方应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。3.甲方违反本合同约定的其他义务，应承担因此给乙方造成的直接损失，并按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应继续赔偿乙方的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务工作，并要求乙方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方因使用不当或未按照甲方提供的使用说明、保养知识等资料对瓷砖进行正确使用和保养，导致瓷砖出现问题，乙方应自行承担维修、更换等费用。同时乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方违反本合同约定的其他义务，应承担因此给甲方造成的直接损失，并按照售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的全部损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的售后服务工作全部完成且乙方支付完毕所有费用之日止。2.本合同一式