公共关系公司活动策划及执行效率服务质量绩效考核表

公共关系公司活动策划及执行效率服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分活动策划创新能力创意方案采纳率30%80%根据方案创新性、可行性及客户满意度综合评分，每高于目标值5%加1分，最高不超过满分。方案完整性95%按方案覆盖关键环节（目标设定、预算、流程、风险等）的完整度评分，每缺失一个关键环节扣2分。客户需求契合度90%通过客户反馈及内部评估，每高于目标值3%加1分，最高不超过满分。策划文档质量85%根据文档逻辑性、专业性及可执行性评分，每高于目标值4%加1分，最高不超过满分。年度创新方案数量3个按实际产出创新方案数量评分，每多1个加20%，最高不超过满分。活动执行效率项目准时完成率25%95%按项目实际完成时间与计划时间的偏差评分，每高于目标值2%加1分，最高不超过满分。资源利用率90%根据预算控制及人力物力投入效率评分，每高于目标值3%加1分，最高不超过满分。现场问题响应速度90分钟内按突发事件处理时间评分，每提前10分钟加1分，最高不超过满分。团队协作效率4.5/5分通过内部互评及客户反馈评分，每高于目标值0.2分加1分，最高不超过满分。执行流程规范性98%按执行流程的标准化及合规性评分，每高于目标值2%加1分，最高不超过满分。服务质量与客户满意度客户满意度评分30%4.5/5分通过客户问卷调查评分，每高于目标值0.1分加2分，最高不超过满分。服务响应及时性24小时内按客户咨询或投诉的响应时间评分，每提前2小时加1分，最高不超过满分。问题解决率98%按客户问题实际解决率评分，每高于目标值1%加1分，最高不超过满分。服务投诉率1%按单位时间内客户投诉次数评分，每低于目标值0.5%加1分，最高不超过满分。客户续约率85%按年度客户续约比例评分，每高于目标值3%加1分，最高不超过满分。团队协作与知识管理跨部门协作成功率15%90%按跨部门项目协作的成功率评分，每高于目标值2%加1分，最高不超过满分。知识文档贡献度2篇/季度按实际贡献的知识文档数量评分，每多1篇加25%，最高不超过满分。培训参与度100%按内部培训的参与率评分，每高于目标值5%加1分，最高不超过满分。团队内部互评分4.2/5分通过团队内部互评评分，每高于目标值0.1分加2分，最高不超过满分。新人带教效果3名新人独立操作按带教新人数量及独立操作能力评分，每多1名加20%，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估公共关系公司活动策划及执行人员的综合绩效，包含活动策划创新能力、活动执行效率、服务质量与客户满意度、团队协作与知识管理四个维度。请根据各指标的目标值及评分标准进行客观评价，权重分别为30%、25%、30%、15%。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：