企业管理-足疗服务手法流程标准作业程序（SOP）

企业管理-足疗服务手法流程标准作业程序（SOP）一、前期准备阶段（5分钟）（一）环境准备调节室内温度至24-26℃，湿度保持在50%-60%，确保环境通风良好且无异味。关闭门窗或拉上窗帘，营造安静、私密的服务氛围，避免外界干扰。准备好轻音乐设备，播放舒缓的纯音乐（如古典音乐、自然音效），音量控制在30分贝以下。（二）物料准备足疗床：检查床体稳定性，铺好一次性防水床单，放置干净的靠枕和脚枕，确保顾客躺卧舒适。工具与用品：准备恒温泡脚桶（水温预设为40-42℃）、一次性泡脚袋、毛巾（干毛巾2条、湿毛巾1条）、按摩油（或按摩乳）、一次性鞋套、垃圾桶。消毒用品：75%医用酒精、消毒湿巾，用于对足疗工具（如指甲剪、磨脚石，若使用）和手部进行消毒。（三）人员准备服务人员需身着干净统一的工作服，佩戴工牌，头发梳理整齐，指甲修剪至1mm以下，无美甲、无佩戴饰品（如戒指、手链）。用消毒湿巾擦拭双手，再用75%医用酒精进行手部消毒，确保手部清洁无菌。引导顾客进入服务区域，协助顾客更换一次性鞋套，询问顾客身体状况（如是否有高血压、糖尿病、皮肤破损等禁忌症状），确认无禁忌后，引导顾客躺卧在足疗床上。二、核心手法流程（30-40分钟）（一）泡脚环节（10分钟）服务人员将一次性泡脚袋套入恒温泡脚桶中，倒入预设好温度（40-42℃）的温水，水量以没过顾客脚踝至小腿肚下方为宜。协助顾客将双脚放入泡脚桶中，询问水温是否适宜，根据顾客需求微调水温（误差不超过±1℃）。泡脚期间，可为顾客进行简单的腿部放松：双手握住顾客小腿后侧，从膝盖下方缓慢向下揉捏至脚踝，重复3-5次，力度以顾客感到轻微酸胀为宜。泡脚结束后，用干毛巾轻轻擦干顾客双脚及小腿部位，注意擦干脚趾缝之间的水分，避免潮湿引发不适。（二）足底按摩（15-20分钟）1.足底整体放松（2分钟）手法1：双手掌心涂抹适量按摩油，分别包裹顾客左右足底，从脚尖缓慢向脚跟方向揉搓，重复5-8次，使按摩油均匀覆盖足底，同时让足底肌肉初步放松。手法2：用双手拇指指腹，从顾客足底内侧缘（足弓处）向外侧缘滑动按压，力度由轻到重，重复3-4次，覆盖整个足底区域。2.脚尖至脚掌按摩（5-6分钟）脚趾按摩：用拇指和食指指腹捏住顾客每个脚趾，从趾根向趾尖轻轻揉搓，每个脚趾按摩10-15秒；然后用拇指指腹按压脚趾关节处（每个关节按压3-5秒），依次按摩10个脚趾。脚掌前半段按摩：拇指指腹垂直按压脚掌前半段（前脚掌区域），从脚趾根部开始，依次向脚掌中部移动按压，每个按压点停留2-3秒，重复2-3轮；重点按压涌泉穴（足底前1/3与后2/3交界处凹陷处），按压时力度稍加重，停留5秒，重复3次，以顾客感到酸胀为度。3.足弓至脚跟按摩（5-6分钟）足弓按摩：双手拇指指腹分别放在顾客足弓两侧，向足弓中心方向相对按压，缓慢移动按摩，覆盖整个足弓区域，重复5-8次；对于足弓较明显的顾客，可适当加大力度，缓解足弓肌肉紧张。脚跟按摩：用拇指指腹按压脚跟中心（太溪穴附近，内踝与跟腱之间凹陷处），力度由轻到重，停留5秒，重复3次；然后用手掌根部在脚跟处顺时针揉搓30秒，再逆时针揉搓30秒，放松脚跟肌肉。4.足底整体强化按摩（3-4分钟）双手拇指指腹从顾客脚尖开始，沿足底正中线向脚跟方向缓慢按压，每个按压点停留2秒，重复2轮；然后用双手掌根在足底进行“揉按”，从脚尖到脚跟逐步移动，力度以顾客能承受为宜，重复3次。（三）足背与脚踝按摩（5分钟）1.足背按摩用拇指指腹从顾客足背脚趾根部向脚踝方向按压，依次按压足背的跖骨间隙（每个间隙按压3-5秒），重复2-3次；然后用双手掌轻轻包裹足背，顺时针揉搓30秒，逆时针揉搓30秒，缓解足背肌肉紧张。2.脚踝按摩双手握住顾客脚踝，拇指放在脚踝内侧（内踝），其余四指放在外侧（外踝），轻轻按压内踝下方（照海穴）和外踝下方（申脉穴），每个穴位停留5秒，重复3次；然后缓慢转动脚踝，顺时针转动5圈，逆时针转动5圈，活动脚踝关节，注意转动速度要慢，避免用力过猛。（四）腿部放松（5分钟）双手握住顾客小腿后侧肌肉，从脚踝向膝盖方向缓慢揉捏，力度由轻到重，重复5-8次；然后用手掌根部在小腿前侧（胫骨前肌）进行“推按”，从脚踝向膝盖方向推按，重复3-4次。双手握住顾客大腿后侧肌肉，从膝盖向臀部方向揉捏，每个部位停留3-5秒，重复3-4次；对于腿部较粗的顾客，可适当增加揉捏力度，帮助缓解肌肉疲劳。最后，用双手轻轻拍打顾客腿部（从脚踝到大腿），拍打力度以顾客感到轻微震动为宜，每个部位拍打10-15秒，促进腿部血液循环。三、结束工作阶段（5分钟）按摩结束后，用湿毛巾擦拭顾客双脚及腿部残留的按摩油，再用干毛巾擦干；协助顾客缓慢坐起，询问顾客是否有头晕、乏力等不适症状，若有不适，让顾客继续躺卧休息1-2分钟。引导顾客到休息区，为顾客提供温水（水温35-40℃），让顾客补充水分，缓解按摩后的身体疲劳。清理服务区域：将使用过的一次性用品（泡脚袋、鞋套、床单）放入垃圾桶，对足疗桶、毛巾等工具进行消毒（足疗桶用75%医用酒精擦拭内壁，毛巾进行清洗消毒），整理好按摩用品，确保下次服务可直接使用。询问顾客对本次服务的满意度，记录顾客反馈（如手法力度、服务流程等），以便后续优化服务质量。四、注意事项服务过程中，需全程关注顾客反馈，每5-10分钟询问一次“力度是否合适”“是否有不适”，根据顾客需求及时调整手法和力度。若顾客有以下情况，需暂停或拒绝提供足疗服务：皮肤有破损、炎症、湿疹等；患有严重高血压（血压≥160/100mmHg）、糖尿病（血糖控制不佳）、心脏