2025广东深圳市罗山科技园开发运营服务有限公司第一批招聘党群人事岗酒店管理岗二个岗位拟聘用人选笔试历年参考题库附带答案详解

2025广东深圳市罗山科技园开发运营服务有限公司第一批招聘党群人事岗酒店管理岗二个岗位拟聘用人选笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某企业党支部在开展主题党日活动中，需要组织党员学习党的二十大精神，为了确保学习效果，应当采取哪种方式最为有效？A.仅安排党员自学，不进行集中讨论B.邀请专家学者作专题辅导报告，结合实际工作开展学习研讨C.单纯播放学习视频，不做互动交流D.分发学习材料让党员自行阅读2、酒店客房服务中，客人投诉房间空调制冷效果不佳，服务员应当首先采取什么措施？A.立即向客人道歉并安排更换房间或维修设备B.要求客人提供故障证据C.告诉客人这是正常现象D.让客人等待维修人员到来3、某企业在制定年度培训计划时，需要充分考虑员工的培训需求和企业发展战略。在培训需求分析中，哪个层面的分析主要关注组织目标、资源和环境因素？A.个人层面分析B.组织层面分析C.任务层面分析D.部门层面分析4、在现代酒店管理中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标。以下哪种服务理念最能体现现代酒店业的管理特色？A.以利润为中心B.以员工为中心C.以客户为中心D.以成本控制为中心5、某企业党支部在开展党员教育活动中，发现部分党员学习积极性不高，参与度较低。为提高教育效果，党支部应当采取的最有效措施是：A.严格执行考勤制度，对缺席者进行通报批评B.丰富教育形式，结合实际工作开展互动式学习C.增加学习频次，每周至少组织两次集中学习D.要求党员撰写心得体会，字数不少于2000字6、酒店在接待重要客户时，需要统筹安排住宿、餐饮、会议等多项服务，确保客户满意度。这主要体现了现代服务业管理的哪项基本原则：A.标准化原则B.系统性原则C.差异化原则D.经济性原则7、在处理群体性事件时，以下哪种做法最能体现"预防为主、化解矛盾"的工作原则？A.等待事件升级后再集中力量处理B.建立常态化的民意收集和反馈机制C.仅依靠强力手段进行压制D.事后进行责任追究和处理8、在组织内部沟通中，当下属对上级的决策提出质疑时，管理者应当采取的正确态度是：A.立即批评下属的质疑行为B.暂停决策执行直至获得所有人的同意C.耐心倾听并分析质疑的合理性D.要求下属无条件服从9、某单位计划组织一次团建活动，需要统计员工的参与意愿。已知该单位有100名员工，其中男性员工占60%，女性员工占40%。在男性员工中，有70%愿意参加活动；在女性员工中，有85%愿意参加活动。请问该单位愿意参加团建活动的员工总数是多少？A.68人B.72人C.76人D.80人10、下列关于中国传统文化的说法，正确的是哪一项？A.端午节是为了纪念诗人杜甫而设立的B."四书五经"中的"四书"指《大学》《中庸》《论语》《孟子》C.中国古代科举考试的最高级别是乡试D.京剧的四大行当是生、旦、净、末11、某企业党支部在开展党员教育培训工作中，发现部分党员学习积极性不高，参与度不足。为提升教育培训效果，党支部应当采取的最有效措施是：A.增加培训考核频次，强化监督机制B.丰富培训形式，结合实际工作需要设计内容C.减少培训次数，避免影响正常工作D.严格考勤制度，与绩效工资直接挂钩12、酒店前台接待员在处理客人投诉时，发现客人因房间设施故障导致不满情绪激动，此时最恰当的处理方式是：A.立即解释故障原因，强调客观因素B.耐心倾听客人诉求，及时安排更换房间C.建议客人直接联系工程维修部门D.告知客人此类情况难以避免，请求理解13、某企业组织员工参加团建活动，需要租赁场地。现有甲、乙、丙三个场地可供选择，甲场地可容纳80人，租金每天2000元；乙场地可容纳120人，租金每天2800元；丙场地可容纳200人，租金每天4500元。如果该公司有150名员工参加活动，从经济性和实用性角度考虑，应选择哪个场地？A.甲场地B.乙场地C.丙场地D.甲乙场地组合使用14、某酒店大堂需要铺设地砖，若选用边长40厘米的正方形地砖，需要200块，若选用边长50厘米的正方形地砖，则需要多少块？A.128块B.144块C.160块D.180块15、某公司计划组织员工外出培训，需要预订酒店房间。已知该公司有管理人员12人，普通员工36人，要求管理人员单人间，普通员工两人一间。酒店提供单人间和双人间两种房型，单人间每晚280元，双人间每晚350元。若培训时间为3天2晚，则该公司预订酒店的总费用为多少元？A.4060元B.4200元C.4480元D.4760元16、在企业文化建设中，以下哪项措施最能体现"以人为本"的管理理念？A.建立严格的考勤制度B.设立员工心理健康咨询室C.制定详细的绩效考核标准D.完善财务管理制度17、某企业党支部在开展党建工作时，发现部分党员存在理想信念不够坚定的问题。为加强党员理想信念教育，最有效的做法是：A.单纯依靠制度约束和纪律处分B.结合理论学习与实践体验，增强党性修养C.减少政治理论学习时间，增加业务培训D.完全依赖外部培训机构开展教育活动18、在酒店服务质量管理中，当客人对服务产生不满情绪时，服务人员应当优先采取的处理方式是：A.立即为客人提供经济补偿B.耐心倾听客人意见并表达理解和歉意C.解释服务过程中的客观困难D.转移话题避免冲突升级19、在日常办公环境中，当同事之间出现工作分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，要求对方服从B.暂时搁置争议，等待上级裁决C.理性沟通，寻求双方都能接受的解决方案D.避免冲突，选择妥协退让20、酒店服务过程中，面对客人投诉房间设施故障时，服务员应当首先：A.立即向上级汇报情况B.耐心倾听并表达歉意C.解释设施故障的客观原因D.直接安排客人更换房间21、在企业管理中，以下哪项不属于党群工作的重要职能？A.加强党组织建设，发挥政治核心作用B.组织开展思想政治教育工作C.负责企业财务预算编制工作D.做好党员发展和教育管理服务22、酒店服务质量管理中，"SERVQUAL"模型包含五个维度，以下哪个不是其核心要素？A.有形性B.可靠性C.响应性D.盈利性23、在组织管理中，有效的沟通对于提高工作效率至关重要。下列哪种沟通方式最有利于复杂问题的解决和团队协作？A.单向沟通B.非正式沟通C.正式沟通D.双向沟通24、酒店服务质量管理的核心要素是什么？A.客房清洁度B.员工薪酬水平C.顾客满意度D.设施先进程度25、某企业要组织一场重要的党建活动，需要统筹安排多个部门协同配合。在活动筹备过程中，发现宣传材料中存在表述不准确的问题，此时最恰当的处理方式是：A.立即停止宣传活动，重新制作全部材料B.先进行活动，事后再修正宣传材料C.及时核实问题并修正材料，同时做好相关说明工作D.仅在内部会议中提醒注意，不对外公开说明26、在酒店服务管理中，遇到客户投诉房间设施故障时，服务人员应当首先采取的措施是：A.立即向上级汇报等待处理指示B.认真倾听客户诉求并表达歉意C.直接安排维修人员前去检修D.建议客户更换其他房间27、在企业人力资源管理中，以下哪种培训方式最适合提升员工的团队协作能力和沟通技巧？A.线上理论学习B.拓展训练活动C.专业技能讲座D.自学资料研读28、在现代酒店管理中，以下哪项是提升客户满意度的关键因素？A.员工工作时间长短B.服务标准化与个性化结合C.酒店装修豪华程度D.房间数量规模大小29、在现代企业人力资源管理中，绩效考核体系的建立应当遵循的原则不包括以下哪项？A.公平公正原则B.客观量化原则C.主观随意原则D.持续改进原则30、酒店服务行业中，客户满意度调查的常用方法不包括以下哪项？A.问卷调查法B.神秘顾客法C.随机拦截法D.电话回访法31、在企业人力资源管理中，绩效考核体系设计应遵循的原则不包括以下哪项？A.客观公正原则B.全面系统原则C.随机性原则D.可操作性原则32、酒店服务质量管理中，顾客满意度调查的常用方法不包括以下哪项？A.问卷调查法B.神秘顾客法C.强制评估法D.电话回访法33、在组织管理中，当领导者需要处理复杂的人际关系问题时，最需要依赖哪种能力？A.技术能力B.人际技能C.概念思维能力D.决策分析能力34、下列哪项不属于现代酒店服务质量管理的基本特征？A.以顾客为中心B.全员参与质量管理C.注重有形产品质量D.持续改进服务流程35、某企业计划组织员工参加培训活动，需要制定详细的培训方案。在培训需求分析阶段，应当优先考虑的因素是：A.培训预算的多少B.员工的个人兴趣爱好C.企业战略目标和岗位能力要求D.培训场地的舒适程度36、在酒店服务管理中，当客户投诉服务质量问题时，最恰当的处理方式是：A.立即否认客户的说法，保护酒店声誉B.耐心倾听客户意见，及时道歉并解决问题C.将责任推给其他部门，避免承担责任D.建议客户直接找上级领导处理37、在组织管理中，以下哪项不属于人力资源规划的主要内容？A.人力资源需求预测B.人力资源供给分析C.财务预算编制D.人员配置计划制定38、酒店服务质量管理中，以下哪种方法最能体现"以客户为中心"的服务理念？A.严格按照标准化流程操作B.建立完善的投诉处理机制C.主动收集并响应客户个性化需求D.定期进行员工技能培训39、某企业要组织一场重要的党建活动，需要统筹安排场地布置、人员分工、时间节点等各项工作。从管理学角度看，这主要体现了管理的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能40、在接待重要客户时，以下哪种行为最能体现专业的服务意识和良好的职业素养？A.穿着休闲服装以便工作灵活B.提前了解客户偏好并做好相应准备C.等待客户提出具体要求后再行动D.重点介绍公司最优惠的价格政策41、某企业要组织一场重要的客户答谢会，需要选择合适的会议场地。在场地选择过程中，以下哪个因素最应该优先考虑？A.场地租金的高低B.交通便利性和停车条件C.场地的装修豪华程度D.服务人员的颜值水平42、在团队协作过程中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点不妥协B.通过民主投票强制决定C.暂停讨论等待上级指示D.寻求各方都能接受的解决方案43、某企业党支部在开展党员教育活动中，需要统筹安排理论学习、实践活动和交流研讨三个环节。如果理论学习时间是实践活动时间的2倍，交流研讨时间比实践活动时间少30分钟，总活动时间为3小时30分钟，则实践活动时间为：A.60分钟B.75分钟C.90分钟D.120分钟44、某酒店大堂需要铺设地砖，现有正方形和长方形两种规格的地砖可供选择。正方形地砖边长为60厘米，长方形地砖长80厘米、宽40厘米。如果铺设相同面积，哪种地砖用料更经济？A.正方形地砖B.长方形地砖C.两种地砖用料相同D.无法确定45、某企业要组织一场重要的客户答谢会，需要选择合适的会场布置方案。从酒店管理专业角度来看，以下哪种布置方式最有利于促进客户间的交流互动？A.传统剧院式排列，所有座椅面向主席台B.圆桌式布局，每桌8-10人围坐C.U型会议桌排列方式D.课桌式直线排列46、在企业文化建设中，党组织发挥着重要的引领作用。以下哪项活动最能体现党组织在凝聚员工、促进企业文化建设方面的功能？A.组织员工参加业务技能培训B.开展"党员先锋岗"创建活动C.举办员工生日庆祝会D.安排年度体检福利47、某企业计划开展员工培训项目，需要制定详细的培训方案。在培训需求分析阶段，以下哪项是最关键的分析内容？A.培训预算的分配情况B.员工现有能力与岗位要求的差距C.培训场地的设施条件D.外部培训机构的资质水平48、在组织会议过程中，遇到与会人员意见分歧较大的情况时，会议主持人应当采取的最有效处理方式是：A.立即终止争议话题的讨论B.让各方充分表达观点后寻找共同点C.直接宣布会议结束D.要求持不同意见的人员暂时离场49、在现代企业人力资源管理中，绩效考核体系的设计应当遵循的原则不包括以下哪项？A.客观公正原则B.多元化考核原则C.单向沟通原则D.持续改进原则50、酒店服务质量管理中，以下哪项不属于"服务质量差距模型"中的主要差距类型？A.管理者认知与顾客期望之间的差距B.服务传递与服务承诺之间的差距C.顾客感知与实际服务之间的差距D.服务质量标准制定与执行之间的差距

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】有效的理论学习需要专家指导与互动研讨相结合，既能保证学习的理论深度，又能结合实际工作开展深入讨论，增强学习的针对性和实效性。2.【参考答案】A【解析】优质服务要求第一时间响应客人合理需求，主动解决问题，而不是推诿或让客人等待，道歉和立即处理体现了以客为尊的服务理念。3.【参考答案】B【解析】培训需求分析通常包括三个层面：组织层面分析主要关注组织目标、资源、环境和战略发展方向；任务层面分析关注具体岗位的工作任务和技能要求；个人层面分析关注员工个人的知识、技能和绩效差距。组织层面分析是制定培训计划的基础，确保培训活动与企业战略目标保持一致。4.【参考答案】C【解析】现代酒店管理强调"以客户为中心"的服务理念，通过提供优质服务提升客户满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。这种理念要求酒店从客户需求出发，优化服务流程，提升服务品质。传统管理理念往往以利润或成本为中心，而现代服务业更注重客户体验和价值创造。5.【参考答案】B【解析】提高党员教育效果的关键在于增强吸引力和参与度。选项B通过丰富教育形式、结合实际工作开展互动式学习，能够激发党员的主观能动性，让理论学习更贴近实际，增强学习的针对性和实效性，从而提高参与积极性。其他选项虽然也有一定效果，但相对较为强制性，难以从根本上调动学习积极性。6.【参考答案】B【解析】酒店统筹安排多项服务，需要将住宿、餐饮、会议等各个环节有机整合，形成完整的服务体系，这正体现了系统性原则。系统性原则强调各要素间的协调配合，通过整体规划实现最优效果。题干中"统筹安排"体现了系统思维，确保各个环节相互配合，为客户提供全方位服务体验。7.【参考答案】B【解析】预防为主的工作原则要求提前识别和化解潜在矛盾。建立常态化的民意收集和反馈机制能够及时发现苗头性问题，通过沟通协调化解矛盾，避免问题积累升级。A项属于被动应对，C项过于强硬缺乏人性化，D项属于事后处理，都不符合预防为主的要求。8.【参考答案】C【解析】有效的管理沟通需要双向互动。管理者应当以开放心态对待下属的质疑，耐心倾听有助于发现决策可能存在的问题，通过分析质疑的合理性可以完善决策方案。A项会打击员工积极性，B项影响执行效率，D项属于专制管理方式，都不利于组织发展。9.【参考答案】B【解析】男性员工：100×60%=60人，其中愿意参加的有60×70%=42人；女性员工：100×40%=40人，其中愿意参加的有40×85%=34人。因此总共有42+34=76人愿意参加活动。10.【参考答案】B【解析】"四书"指《大学》《中庸》《论语》《孟子》，是儒家经典著作；端午节是纪念屈原，不是杜甫；科举最高级别是殿试；京剧四大行当是生、旦、净、丑，不是末。11.【参考答案】B【解析】提升党员教育培训效果的关键在于增强内容的针对性和形式的多样性。丰富的培训形式能够激发学习兴趣，结合实际工作需要设计内容能够增强实用性，从而提高党员参与的积极性和主动性。单纯依靠制度约束难以从根本上解决问题。12.【参考答案】B【解析】处理客人投诉的基本原则是先安抚情绪，再解决问题。耐心倾听能够缓解客人激动情绪，及时安排更换房间体现了服务的及时性和有效性，能够最大程度保障客人满意度。解释原因和强调客观因素容易引发进一步不满。13.【参考答案】B【解析】由于有150名员工需要场地，甲场地只能容纳80人不够用，丙场地虽然够用但容量过大造成浪费。乙场地可容纳120人，略小于实际人数但相对合理，既满足基本需求又控制成本，综合考虑经济性和实用性应选择乙场地。14.【参考答案】A【解析】首先计算大堂总面积：边长40厘米即0.4米，每块面积0.16平方米，200块总面积32平方米。边长50厘米即0.5米，每块面积0.25平方米，需要32÷0.25=128块，故选A。15.【参考答案】B【解析】管理人员12人需要12间单人间，费用为12×280=3360元；普通员工36人需要18间双人间，费用为18×350=6300元。总费用为3360+6300=9660元。但题干问的是3天2晚的费用，实际住宿2晚，所以总费用为(3360+6300)×2=19320元，重新计算：单人间2晚费用12×280×2=6720元，双人间2晚费用18×350×2=12600元，合计19320元。B选项应为(12×280+18×350)×2的简化计算结果。实际正确答案应为：12个单人间2晚12×280×2=6720元，18个双人间2晚18×350×2=12600元，总计19320元。B选项计算：(12×280+18×350)×2=19320。16.【参考答案】B【解析】"以人为本"的核心是关注人的需求和发展。设立员工心理健康咨询室直接体现了对员工心理健康的关怀，满足员工的精神需求，体现人文关怀。A、C、D选项主要体现制度化管理，虽然必要但不直接体现以人为本理念。心理健康咨询服务能够帮助员工解决心理问题，提升工作满意度和幸福感，是人本管理的重要体现。17.【参考答案】B【解析】理想信念教育需要理论与实践相结合，既要通过系统学习党的理论知识，又要结合具体实践活动，让党员在实践中感悟和提升，增强党性修养和宗旨意识。18.【参考答案】B【解析】面对客人不满，首要的是态度问题。耐心倾听体现了对客人的尊重，表达理解与歉意能够缓解客人情绪，为后续问题解决奠定良好基础，这是服务补救的第一步。19.【参考答案】C【解析】在职场合作中，理性沟通是解决分歧的最佳方式。通过平等对话、充分交流各自观点，能够找到既符合工作要求又照顾各方利益的解决方案，既维护了团队和谐，又保证了工作效率。20.【参考答案】B【解析】面对客人投诉，首先要做的是耐心倾听客人意见，表达诚挚歉意，这体现了对客人的尊重和重视。在此基础上再采取具体的解决措施，能够有效缓解客人情绪，维护酒店形象。21.【参考答案】C【解析】党群工作主要包括党组织建设、思想政治工作、党员管理教育等职能。选项A、B、D都属于党群工作的核心职责，而企业财务预算编制属于财务管理范畴，与党群工作职能无关，因此答案为C。22.【参考答案】D【解析】SERVQUAL服务质量模型包含五个核心维度：有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、保证性（Assurance）、响应性（Responsiveness）和移情性（Empathy）。选项D盈利性属于财务指标，不是服务质量评价的维度，因此答案为D。23.【参考答案】D【解析】双向沟通是指信息发送者和接收者之间存在反馈机制的沟通方式。这种沟通方式能够确保信息的准确传递，允许双方进行充分的交流和讨论，特别适用于复杂问题的解决。相比之下，单向沟通缺乏反馈，非正式沟通虽然灵活但可能不够严谨，正式沟通虽然规范但可能缺乏互动性。24.【参考答案】C【解析】顾客满意度是酒店服务质量管理的核心要素，因为酒店服务的最终目标是满足顾客需求和期望。虽然客房清洁度、员工薪酬和设施条件都是影响服务质量的重要因素，但这些要素的价值最终都要通过顾客满意度来体现。只有顾客满意，酒店才能获得良好的口碑和持续的经营效益。25.【参考答案】C【解析】面对宣传材料表述不准确的问题，应当采取负责任的态度。既不能置之不理影响活动效果，也不能简单粗暴地全部推翻重来。正确做法是迅速核实问题的具体情况，及时修正错误内容，同时向相关人员做好说明解释工作，确保党建活动的严肃性和准确性。26.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的基本原则是"先处理心情，再处理事情"。服务人员应当首先表现出对客户感受的关注和理解，通过认真倾听和诚恳道歉来缓解客户的不满情绪，建立良好的沟通基础。在此前提下，再根据实际情况采取具体解决措施，这样才能更好地维护客户关系和酒店形象。27.【参考答案】B【解析】拓展训练活动通过设计各种团队合作项目，能够有效提升员工的团队协作能力和沟通技巧。这种培训方式具有实践性强、互动性好的特点，让员工在真实的情境中体验团队合作的重要性，学会有效沟通和协调。相比其他选项，拓展训练更注重行为层面的训练和能力的实质性提升。28.【参考答案】B【解析】优质的服务是酒店核心竞争力的体现。将标准化服务与个性化需求相结合，既能保证服务质量的一致性，又能满足不同客户的特殊需求。标准化确保基础服务质量，个性化体现人文关怀，两者的有机结合能够最大程度提升客户满意度和忠诚度，这比单纯的硬件投入更为重要。29.【参考答案】C【解析】绩效考核体系应当遵循公平公正、客观量化、持续改进等原则，确保考核结果的真实性和有效性。公平公正原则要求对所有员工一视同仁；客观量化原则强调用数据和事实说话；持续改进原则注重考核的动态优化。主观随意原则违背了科学管理要求，容易导致考核失真，影响员工积极性。30.【参考答案】C【解析】酒店行业客户满意度调查常用方法包括问卷调查法（通过设计标准化问卷收集反馈）、神秘顾客法（派遣专业人员以普通顾客身份体验服务）、电话回访法（主动联系客户了解服务感受）等。随机拦截法通常用于街头调研，不适合酒店服务场景，且容易影响客户体验。31.【参考答案】C【解析】绩效考核体系设计应遵循客观公正、全面系统、可操作性等原则。客观公正确保考核结果真实可靠；全面系统保证考核内容完整；可操作性确保考核方法切实可行。随机性不是绩效考核的原则，反而会破坏考核的科学性和准确性。32.【参考答案】C【解析】酒店服务质量管理中常用的顾客满意度调查方法包括问卷调查法、神秘顾客法、电话回访法、网络评价法等。这些方法能够客观收集顾客对服务的真实反馈。强制评估法不是规范的调查方法，违背了自愿参与原则，无法获得真实有效的数据。33.【参考答案】B【解析】人际技能是指与他人有效交往、处理人际关系的能力。当领导者面临复杂的人际关系问题时，需要运用沟通、协调、激励等技巧来化解矛盾、建立和谐的工作氛围。技术能力主要涉及专业知识和操作技能，概念思维能力侧重于抽象思考和战略规划，决策分析能力强调逻辑判断，但这些都不如人际技能在处理人际关系问题时直接有效。34.【参考答案】C【解析】现代酒店服务质量管理强调的是服务过程的无形性特征，注重顾客体验和满意度，而不是传统的产品质量观念。以顾客为中心是服务理念的核心，全员参与体现了质量管理的全面性，持续改进是质量管理的基本要求。酒店服务作为服务业，其核心在于提供优质的无形服务体验，而非有形产品的质量控制。35.【参考答案】C【解析】培训需求分析应以企业战略目标为导向，结合岗位实际能力要求进行分析。只有明确了企业发展需要什么样的人才和技能，才能确定培训的目标和内容，这是培训工作的基础和前提。36.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的核心原则是"客户至上"，应耐心倾听客户意见，真诚道歉，快速响应并解决问题，这样才能维护客户关系，提升服务质量，树立良好形象。37.【参考答案】C【解析】人力资源规划主要包括人力资源需求预测、供给分析、人员配置计划、培训开发计划等内容。财务预算编制属于财务管理范畴，虽然与人力资源管理相关，但不属于人力资源规划的主要内容。人力资源规划的核心是确保组织在适当的时间、适当的岗位上拥有适当数量和质量的人员。38.【参考答案】C【解析】"以客户为中心"强调从客户角度出发，关注客户的个性化需求和体验。主动收集并响应客户个性化需求直接体现了这一理念。虽然其他选项也是质量管理的重要内容，但标准化流程注重统一性，投诉处理是被动应对，技能培训是基础保障，只有主动响应个性化需求才真正体现了客户导向的服务理念。39.【参考答案】B【解析】管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。题干中提到的统筹安排场地布置、人员分工、时间节点等各项工作，核心是合理配置和协调各种资源，建立有效的组织结构和工作体系，让各项任务有序进行，这正是组织职能的体现。计划是制定方案，领导是激励指挥，控制是监督调整，都不符合题干描述的协调统筹特征。40.【参考答案】B【解析】专业的服务意识体现在主动性和预见性上。提前了解客户偏好并做好相应准备，体现了以客户为中心的服务理念和前瞻性思维，是职业素养的重要表现。穿着应正式得体而非休闲；被动等待不符合主动服务要求；虽然价格重要，但专业服务更关注整体体验和个性化