2024年江苏省无锡市“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案

2024年江苏省无锡市“物业管理及公共服务”

等知识考试题库附答案

第I部分单选题（50题）

1.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）o

A：关闭燃气总阀门

B：打开电灯查找漏气点

C：关闭报警器

D：拔下报警器的插销

答案：A

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：只在业主需要时才进行绿化工作

C：无需对绿化区域进行维护

D：定期对绿化区域进行养护，保持美观

答案：D

3.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：90

B：180

C：30

D：60

答案：A

4.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

（）。

A：返还其投标书

B：给予一定经济补偿

C：返还其营业执照

D：给付一定的违约金

答案：A

5.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请招

标方式的，应当向（）个以上物业服务企叱发出投标邀请书。

A：2

B：10

C：5

D：3

答案：D

6.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

B：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

C：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

D：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

答案：B

7.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：可行性研究阶段

B：建设阶段

C：销售阶段

D：规划设计阶段

答案：A

8.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企

业都要加强对服务质量的（）o

A：考评

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

9.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措

施。

A：仲裁

B：诉讼

C：调解

D：协商

答案：B

10.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：64个

B：16个

C：72个

D：32个

答案：C

11.物业服务企业在管理过程中，如何保障亚主的隐私?

A：忽视不理

B：转移给其他部门处理

C：立即反驳

I）：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

答案：D

16.关于管理规约，以下说法正确的是（）o

A：其内容都是法律规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容纯展于道德规范

答案：B

17.下列不是合同生效条件的是（）o

A：行为能力

B：双方情愿

C：标的可能

I）：意思真实

答案：B

18.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：确定工作时间安琲和工作方式

B：落实费用

C：掌握房屋建筑的完好状况

D：落实人员

答案:C

19.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：安全

C：形象

I）：质量

答案：A

20.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业收入预算

B：物业服务支出

C：专项维修资金

I）：物业服务成本

答案：C

21.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：从众效应

C：晕轮效应

I）:近因效应

答案：A

22.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：要求业主自行拆除

B：无需处理

C：报告给政府部门处理

D：自行拆除

答案：C

23.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的()关系。

A：管理与被管理

B：物质交换

C：长期合作

D：劳务交换

答案：D

24.()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：物业管理单位

B：建设行政主管部门

C：建设单位

D：协会组织

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：口头警告并制止

C：无需处理

D：立即报警

答案：B

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是F确的？

A：无需关注业主的快递问题

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：拒绝为业主提供快递服务

D：代收并随意存放业主的快递

答案：B

27.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：房地产行政主管部门

B：保安部门

C：消防监督部门

D：物业管理部门

答案：C

28.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：费用消耗定额

B：材料消耗定额

C：企业未来的现金流

D：预算期物资采购情况

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

B：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

C：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

D：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

答案：B

30.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

答案：B

31.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：业主委员会

B：物业公司

C：开发商

D：政府部门

答案：A

32.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：包租转租模式

B：出租代理模式

C：以上三种

D：委托管理模式

答案：D

33.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

B：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

C：物业服务企业有权自由支配维修基金

D：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

答案：D

34.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：物业服务成本

B：保险费用

C：物业服务企业的办公费用

D：专项维修资金

答案：A

35.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

答案：A

36.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：以分散布局为主

D：将地下室作为理想的经营场所之一

答案：A

37.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

B：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

C：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

D：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

答案：C

38.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：动产质押

B：不转移占有

C：不动产抵押

D：转移占有

答案：B

39.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

（

A：市场机制原则

B：统筹安排原则

C：厉行节约原则

D：据实合理原则

答案：B

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

C：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

D：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

答案：D

41.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：中修

C：日常维修

D：零星维修

答案：D

42.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）o

A：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价研究分析调查资料

B：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

C：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

D：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

答案：C

43.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系客体

答案：D

44.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A：管理者与被管理者的关系

B：决策者与执行者的关系

C：平等的民事主体的关系

D：领导者与被领导者的关系

答案：C

45.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。

A：企业对管理用房的装饰装修费用

B：共用部位维修费

C：办公费用

D：员工工资

答案：A

46.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：服务连锁性

C：不可分割性

D：需求可变性

答案:C

47.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：立即采取措施消除隐患

B：自行排除

C：报告给政府部门处理

D：告知业主但无需处理

答案：A

48.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法,在具体编制时

（）o

A：几