2024年电大资源与运营管理参考

资源与运行管理试题

判断题(1一20题，每题o.5分，共I。分。对于下面的论述，你以为正确的，请在答题纸对

应位置上打7”,你以为错误的，请在答题纸对应位置上打“X”)

1.资产一定是有形的、具备实物形态的。(X)

2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(V)

3.标准成本既能够是单位产品标准成本，也能够是实际产量的标准成本。N)

4.健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)

5.在进行风险评定期，只也许将风险控制到最低或将风险转移，不也许将风险终止。N)

6.一个企业除了有充足的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这么才能达成预期的

目标。N)

7.工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，因此无论那种组织，工作调度

都是很简单的。(X)

8.投资回收期越短，表白项目标盈利能力和抗风险能力越低。(X)

9.价格是争取市场份额的决定性原因。(X)

10.IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够判定一个组织是否有资格将这一套质量

管理标准利用到企业质量管理过程中。N)

11.影响变革的原因有诸多，它一般分为内部原因和外部原因。W)

12.创造性思维是一个忽然暴发的灵感。(X)

13.分布图是表示两组数据之间的关系图.N)

14.客户的需求只有一个，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)

15.工作描述重要包括工作的重要目标、重要任务和工作的范围。N).

16,招聘计划重要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。N)

17.资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。N)

18.使用多个资源供应商能够防止供应忽然枯竭的情况发生，同时也能够通过竞标的形式压

低价格。N)

19.为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)

20.所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的所有资产减去他

们的所有负债。N)

二、单项选择题(21—60题，每题o.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当

的答案，将正确答案前的字母填到答题纸对应位置上，多项选择、不选或错选均不得分)

21.资产的本质特性是(D)。

A.资产就是企业的财产

B,企业拥有的和受企业控制的

C.企业的一个经济资源

D.能够给企业带来将来的经济效益

22.不属于所有者权益的会训26;科目是(A)。

投资收益B.盈余公积

C.利润分派D.实收资本

23.在损益表项目中，计算措施正确的是(B)。

A.毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用

B,毛利：销售收入一销售成本

C.营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出

D.营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入

24.为建立责任成本核算体系必须建立(D)。

A.适合责任成本核算的凭证B.在划分适当的层次基础上

C.在成本责任明确的基诏上D.适合责任成本核算的原始凭证体系

25.依照(A),把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。

A.生产技术和经营管理水平B.生产工艺和经营管理水平

C.管理制度和经营管理水平D.生产技术和生产工艺

26.有关平均成本与边际成本，说法正确的是(D)。

A.平均成本一直等于边际成本

B.边际成本最低时，平均成本等于边际成本

C.平均成本最低时，平均成本等于边际成本

D.二者无关联关系

27,机会成本一般与(C)相联系。

A.资源的有限性B.外界环境变化的不确定性

C.资源的稀缺和资源的多个用途D.放弃的机会难于穷尽，无法衡豉

28.具备健康与安全文化的企业能够(D).

C.产品质量D.设备

35.有关风险分析的计算公式，表述正确的是(D)。

A.风险影响=风险值，风险概率B.风险概率，风险值＜风险影响

C.风险性=风险值/风险概率D.风险值=风险影响x风险概率

36.在项目标实行过程中，监督和控制的依据是项目标(D)。

A.进度安排B.时间安排

C.管理措施D.计划和目标

37.对于项目进展的情况，无论发生什么样的变化都需要尽快地(A)。

A.对项目标计划采取必要的行动和进行调整

B.对项目进行检杳

C.召开团体会议

D.激励团体组员的士气

38.我国目前实行质量管理的现实状况是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质

量管理层次的是(D)。

A.质量检查B.质量确保

C.预防次品D.提升技术

39.国际标准化组织(ISO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000.系列,

它是通用管理标准，它包括八项质量管理标准。属于八项质量管理标准范围的是(A)

A.员工参加B.员工发展

C.领导参加D.培训开发

40.在做分布图时，首先要画出经典的x/y坐标图，然后依照观测标出若干点位置，从点

的分布得出的结论是(B)。

A.愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈亲密

B.愈接近于线性，x、y的关系愈亲密；反之，不能确定

C.愈接近于线性，x、y的关系愈亲密；反之，愈疏远

D.愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定

41.企业预测销售人员每个月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A)

导致的预测逆差。

A.销售效率B.价格差异

C.业务级别D.意外支出

42.某企业一般通过搜集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将

来的需求水平。该企业采取的这种措施被称为①)。

A.趋势分析B.季节模式分析

C.随机事件分析D.时间一序列分析

43.某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采取的资

源计划的类型是(C)计划。

A.控制需求B.等产量需求

C.需求跟随D.资源控制

44.某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业也许得到的好处有

(B).

A.库存费用下降B.得到供应商的折扣

C.不需要大量现金D.人人得到回扣

45.某团体想与另外一个企业合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目标范围

进行了界定，该团体目前处在此项目标(D)阶段。

执行B.计划

C.分析D.开启

46.数码相机甲和乙的质量特性具备几个共同的方面「但不屈于甲产品和乙产品共同的质量

特性是(D)o

A.性能B.寿命

C.经济性D.款式

47.某企业一直强调连续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中以为

自己是处在一个螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的措施被称为(D)。

A.KOLB循环B.全面质量管理

C.Kaizen循环D.PDCA循环

48.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况阐明，(C)是影响企业的重要原因之一。

A.政治B.社会

C.经济D.法律

49.管理者需要关注市场中的供需因索，这么他们才能在消费者乐意支付的价格下提供商品。

在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D).

A.高定价和低需求B.人员工资高和低需求

C.库存太多和低的成本分摊D.高产量和低需求

50.一个行业一般被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣起源于供应和需求的情况。

在需求方面，企业也许生产被消费者以为能够相互替代的产品。在供应方面，厂家也许生产

有相同技术的产品。企业运行有相同的决议团体，这表白企业之间有最直接的(A)。

A.竞争威胁B.共盈利

C.市场渗透D.购置力

51.“税收是搜集公共财产和控制经济的一个方式”。这句话描述了(C)的宏观经济概念。

A.货币政策B.合作税收

C.财政政策D.政府保险

52.一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，很快就倒闭了。他以为取得了很有价值的经验,

并急于期待再创办一家企业，他最大的损失是(B)。

A.心理的伤害B.资金损失

C.社会损失D.在他人眼里的自尊伤害

53.(D)措施是依据业务段、成本和利润来编制财务预算的。

A.固定预算B.零基预算

C.定期预算D.弹性预算

54.假设你召集下属开会，研究处理领导所布置的一项紧急任务，成果其中有位比较罗嗦的

人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽搁了诸多时间。应付这种情况最佳的方式是(D)。

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B.不客气地打断其发言，让他人发言

C.允许其畅所欲言以表示广开言路

D.有方略地打断其发言，指出时间很宝贵

55.“多米诺比萨饼企业”在英格兰地区的•家分店，因为生面团用光而出现断档，致使该企

业”3()分钟以内送到”的供应确保落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让

他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的见解是(D>

A.这么做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处

B.这种作法符合本地的风俗习惯，不足为奇

C.该经理希望借助耻辱心理激励下属愈加努力工作，不再出现类似的失误

D.商场如战场，企业失去用户犹如失去生命，这种做法顺理成章

56.假如你是企业的总经理，在周末下午下班后，企业某位重要客户给你打来电话，说他向

企业购置的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时企业的全体人员均已下班。对于这

种悄况，比很好的做法是［D)。

A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周处理，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，立即亲自没法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法立即送货给客户

57.某企业前两年投入巨款负担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比很好的发展,

不过日后企业停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法

引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D)。

A.机会成本B.变动成衣

C.固定成本D.淹没成本

58.某企业假如雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每个月将增加1000元，假定这名新

工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(A)。

A.边际成本小于边际收益B.边际成本不小于边际收益

C.平均成本不小于平均收益D.边际成本等于边际收益

59。某零售企业在训&孑二算机技术还没有普及的时候，一般利用老式的采购措施进

行采购，因为计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B)采购类型对

该企业影响最大。

A.集中B.在线

C.定期D.按时

60.某企业为了争夺市场与客户，提出“以用户为中心”的口号。不过在下层人员执行的过程

中并没有对用户的需求反应很快，对用户的服务并不是那么好。这种现象阐明该企业提出的

变革并没有发生大的变化，那么该企业应当(D),才能使变革连续执行下去，取得好的成果。

A.对忽视用户的员工进行处罚

B.实行严格的监控制度

C.给消赞者更多的折扣和优惠

D.系统地推进“对用户服务、流程管理和员工参加”三项变革

三、案例题1(第61〜100题，每题1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的

答案，将正确答案前的字母填到答题纸对应位置上，多项选择、不选或错选均不得分1

案例（一）：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分企业经理郑东和财务主

管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。不过，为何

不在总部所要求的星期i准备好呢？

小李：六个月此前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就

按你说的办，而这意味着我不得不愈加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用

处不大，因此我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期天天凌晨2

点我才上床睡觉。你懂得实际工作的人对这里的了解不是诸多：总部想要的东西，我们不得

不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都

忙，找不出一个工作比我还努力的人了。

郑东：我懂得你工作努力，小李。我绝不以为你工作不努力!但你懂得总部要这些数字已经

有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。

小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？

郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备

好，接着我又据说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为何你不能按时交

来？

小李：（重复各种解释，诸如他不能再愈加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办

公室里。)

郑东：小李，我不是要你工作愈加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把

你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。

小李：我被摘糊涂了，我不懂得你想要我做什么，我是这么努力的工作，我还能多做什么？

依照以上案例，回答61〜65题。

61.在这家制造企业里，小李是属于(B)。

A.一线管理人员B.参谋职能人员

C.高层管理人员D.基层管理人员

62.认定财务部门己经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。

A.计划B.领导

C.控制D,组织

63.小李对马玉和张灵拥有(C)权力。

A.提议职权B.参谋职权

C.职能职权D.无法定权力

64,作为分企业经理，郑东应当明确自己所领导的单位(C)。

A.是掂有独立法人的企业

B.不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记

C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

D.无法判断

65.郑东对小李的批评是因为（D）。

A.小李拖延了总部要求的数字，影响了总企业对该分企业的评价

B.郑东懂得，小李对六个月前补员要求没有得到同意而心存不满，因此，故意找

借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪

C.郑东要利用这次小李拖延交表事件，提升自己在企业中的权威

D.郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例（二）：某企业是

一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的企业，企业目前有员工50多人，企业有销售部、

软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部重要负责进行企业服务和产品的俏售工作，

他们会将企业既有的产品推销给客户，同时也会依照客户的详细需要，承办应用软件的研发

项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员

18人，重要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。

通过近六个月的跟踪,今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，

协议要求，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在协议签定后，销售部门将此协

议移交给了软件开发部进行项目实行。

王伟被指定为这个项目标项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经

验，能够作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组尚有另外4名组员，1个系统

分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术教授（不太熟悉业务）。项目组

的组员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目标进度计划，简单描述

如下:

I月10日—2月I日需求分析

2月1日〜2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计

2月26日〜4月1日编码

4月2日〜4月30日系统测试

5月1日试运行

但在2月17日，王伟检查工作刚发觉详细设计刚才开始，2月25日肯定完不成系统设计，

王伟有些慌了，他到5月I日能否完成这个项目呢？

依照以上案例，回答66〜70题。

66.王伟在进行项忖规划方面存在的问题是(D)。

A.项目计划的准确性和合理性B,人员的安排问题

C.项目检杳和监督的时效性D.其他答案都正确

67.在2月17日，王伟检查工作时发觉详细设计才刚才开始。发生这种情况重要原因是(A)。

A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度

B.其他人员没有按照要求进行工作

C.设计工作太复杂

D.人员的工作技能较差

68.王伟要求此项目组的组员需要全程参加。这对该项目进展的影响有(D)。

A.确保充沛的人力资源B.绩效责任明确

C.工作分派合理D.人刀资源的浪黄

72.从对约翰逊的招聘过程来分析，这个企业在详细做法上比较值得学习的地方是(A］。

A.对于招聘非常谨慎，有顾问人员面试和专门的测试

B.不盲目信任测试的成果——

C.信任来自合作同事的推荐

D.对被聘人员的陈述和观点应当怀疑

73.招聘中最核心的步骤是(A)。

A.面试B.测试

C.做出招聘决定D.确定广告

74.该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。

A.愈加客观B.更轻易组织

C.能够以某人的观点为主D.花费时间比较少

75.约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。

A.他工作转换太频繁B.他此前从来没有做过类似工作

C.他缺乏印刷和出版行业的经历D.他与此前的雇主之间的关系非常僵案例｛四)：

中国石化高度重视安全生产，仔细落实安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，

坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理标准，右人员、资金、设施等方面提供切实

确保，建立了一套有效的安全工作体系。我司未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、

人身伤亡事故连续下降，安全生产连续实现总体平稳.

中国石化有健全的安全管理组织体系。企业总部和每个生产企业都设有安全环境保护部门，

并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，履行了安全生产

一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了••整套安全管理的制度、要求，做到了各项工作有章可循。对某些重要的现

场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度

和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专题安全检查，建立了石油、炼化、销售和施

工企业的安全检查网络体系。严格执行国家要求的安全预评价制度，完成了包括上海赛科

90万吨/年乙烯工程、青岛1000万吨/年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、

改建、扩建项目标安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫

生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，

努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进

行隐患治理，按照分级管理、分步实行的标准，从隐患的检查评定、制定方案、立项审批直

到完工验收的全过程，实行规范化、程序化管理。隐患治理项目668项，投资11.5亿元，

一批重大隐患得到治理，有力地确保了装置的安全生产。

我司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。4月4日，中国石化正式对外公布了安

全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动

手、综合治理、改进环境、保护健康、科学筲理、连续发展中国石化的HSE目标是：“追

求最大程度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际•流的HSE'业绩"。中国

石化的HSE承诺是：”在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风

俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度一直如一.企业的各级最高管理者，是HSE

的第一责任人，每位员工对企业的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE体现是企业聘任和

奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可连续发展。向社

会公开我们的HSE体现，广泛征求社会各界的意见，不停提升企业的HSE管理水平。为确

保目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到底已经有广州石化、茂名

石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并公布运行，

为企业建立安全生产的长期有效机制奠定了基础。

我司重点加强对核心生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防

范措施，组织开展事故预案演习，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时

消除缺陷和陷患。同时，采取国际上先进的安全评价措施，对在役装置的安全性进行评价。

企业还建立了具备安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程

监控指挥功效的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以

来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。

依照以上案例，回答76-日。题。

76.中国石化企业在健康和安全管理方面有一套完整的要求，其中对于健康安全的责任做出

明确的要求,即(A)。

A.企业的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

B.员工、客户和供应商对企业的HSE事务负有义不容辞的责任

C.健康和安全是整个社会的责任

D.健康和安全是企业全体管理层的责任

77.中国石化建立了一整套安全管理的制度和要求，对某些重要的现场作业，如用火作业、

进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全研认制度。这些

制度和要求能够确保(A)。

A.健康和安全的工作环境B.通过上级检查

C.安全责任的落实D.在事后追踪责任

78.中国石化在其各级组织中常常开展某些事故预案演习，这体现了健康和安全管理中的

(A)o

A.健康和安全培训B.健康和安全预防

C.减少风险D.健康和安全责任

79.(B)是中国石化企业在健康和安全宣传方面所做的工作。

A.正式对外公布了安全、环境与健康(HSE)管理体系

B.组织开展事故预案演习

C.建立了一整套安全管理的制度、要求

D.对新建、改建、扩建项H实行三同时监督中国备化隐患治理项目668项，投资11.5亿

元。这些做法体现了()的标准。

A.防患于未然B.责任落实到人

C.安全人人有责D.宁缺毋滥

案例(五):

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一个国际趋势。对于香港的许多企业，取

得IS09000质软认证也是H欧盟开展贸易的客观需要。因为欧盟组员周之间经贸亲密合作，

使之已成为世界上最大的统一市场.欧盟的许多大企业以及他们的子企业和下属工厂，已经

按IS09001或9002质最确保标准注册。因此要求他们的供应商也以对应的IS09000标准注

册，以便为他们的用户提供确实的确保，证明他们的产品

与服务能完全达成用户的需求。因为这种市场力量的卵动，许多在中国大陆和香港的供应商，

正在为实行IS09000系列标准而努力。

香港的TB企业是一个出色的生产印刷电路板(PCB)的企业，在90年代初，企业的责任人决

定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年终之前取得IS09000注册。成果，这一要求

不但达成，并且于1993年7月提前取得这一质量认证。

TB企业有三个子企业，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和

设在香港的PCB厂。企业PCB产品的月销售额达650万美元，产品重要俏往美国、欧洲(重

要是德国)和新加坡。如前所述，TB企业的责任人已率先在香港子企业取得1S09002认证。

该子企业有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德

注册质量认证企业在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。企业经理希望，

将在香港子企业认证明施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994

年年终之前能通过质最认证。

依照TB香港分企业成功实行IS09002的经验，以及其他某些企业如杜邦、联合碳化等的经

验，在内地的PCB工厂实行IS09002认证过程，采取了14步实行方略。其成功实现ISG9000

认证的重要经验如下：经理和高级管理人员的赞同

实行IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达成

IS09000应当达成的目标，配备必要的资源和确定对应的责任。IS09000是整个工厂的

标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中仔细落实执行。

二、任命工作班子

由高级管埋人员组成一个企业级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有

各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组组员应选择有经验的、并对达成质

量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组组员进行

培训，使他们了解并且能解释IS09002标准的所有要求。

三、培训所有层次的人员基本要求是使企业每个人领会IS09000的含义与要求。正如认

证所要求的，全员参加，以形成和实行有效的质量确保系统。要让企业中每个人了解为何要

引人IS09002质量确保标准，这么能够减少在实行质量标准过程中，因为管理变化所引起的

抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。四、制定实行计划

必须确定一个实行计划，该计划最少应当包括如下内容:.审查对IS09000的需求；

2.讨论审核问题；

3.评定各个部门；

4.讨论既有系统的适应性；

5.产生特殊活动的需求；

6.分派任务和确定负担的责任；

7.取得同意和审核所进行的活动。

按照选择的标准，每七天有不一样的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实行是逐渐完

成的，每项不一样的活动都应写出报告，每七天应列出新的活动内容.将实行计划看作是一

个动态文献，当取得进展时，就不停加入新的内容。这么，就能更多地了解企业系统和需求。

五、确定质量文献的结构，

一般质量文伺：包括多方面相互联系的内容。第一层应当包括企业或工厂质量手册。它反应

了申请的ISO标准以及企业质量方略。在质量手册的下层是部门手册，它反应企业的方略

和完成这一方略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质展活动的程序文献，

由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此要求。第三

层是工作指令，用以细化阐明每一任务是怎样执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，

以及检查坝。试指令等。第四层是表格和统计，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管

理系统动作的效果，如检查报告、审核报告、物资复审报告等。

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不但对企业通过质量认证，同时对深入改进质

量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到深入改进方向和改进条件的有效措施。

内部审核系统应当尽早建立。在企业内部也许会有非常已色的候选者，通过培训能够担任内

部审核工作。他们应当真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系

有效活动的核心；依照以上案例，回答81〜85题。

81.从TB香港分企业成功实行IS09002的经验中能够看出，该企业能够成功建立质量确保

体系的核心在于(A)。

A.领导重视和人员的高素质B.时机的选择比较恰当

C.大势所趋，水到渠成D.有与外商打交道的机会

82,该企业在建立质量确保体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表白在质

量管理过程中(A)。

A.拥有充足的资源和支持B.有人做实际的工作

C.能够愈加好地向外界宣传D.能够愈加好地借鉴外剖的经验

83.一般质量文献包括多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。

A.工作指令，用以细化阐明每一任务是怎样执行的

B.质量手册，它反应了申请的ISO标准以及企业质量方略

C.部门手册，它反应企业的方略和完成这一方略组织各部门的详细职责

D.表格和统计，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果

84.在质量管理活动中，必须确定一个实行计划。该计划能够不包括(A)方面的内容。

A.阐明质量等理重要性

B.评定各个部门在质量管理中的活动

C.分派任务和确定职责

D.讨论既有系统适应性

85.质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)。

A.深入改进质量活动B.确保企业能够通过质廉认证

C.培养内部审核人员D.减少质量管理成本

案例(六)：

40年代三星重要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，？。年代是家电、零部件,

80年代是半导体、机械，9()年代化学。三星产品/L平遍及所有领域；从白糖，布料等口

常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域.这是它在不一样时期依照国家不一样的产业政

策进行多样化经营的成果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系

歹IJ企业的世界性大企业。尽管这么，它与世界知名大企业相比仍存在巨大的差距。如在

1990年电子产品销售方面，IBM企业销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品

销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制定了新的经营战略。

1.经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在既有经营品种基础上，集中发展特定的儿

个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但目

前，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，尚有三星重工'亚、三星综合化学、三星生

命等。这表白经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重

工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。至IJ,三星计划将电子、化学、

机械销售额从目前占集团总销售额的30%提升到50%。从设备投资和技术投资等投资额分

派来看，电子和化学部门目前处在优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中

所占的百分比分别是74.2%和88.2%。向这两个部门集中倾斜的目标是提升投资效率，

突出三星形象，提升集团竞争力。

2.品种合理化品种合理化指的是在既有经营品种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市

场的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提升国际竞争力。1993年6月三星确

定此后经营方向为“二十一世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列企业由

48个减少到24个。这么三星具备了面对二十一世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重

工业、机械、化学等重点领域。

3,组织结构小型化.

三星为优化经营结构所做的第一个尝试，就是把整个三星集团提成若干个小型集团来经营，

其目标是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充足发挥各小型集团的灵活、应变能力。目

前三星依照业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、

化学部门，贸易、金融部门、生活服务'业务部门。过去，三星在国际化经营中常常听到某些

外国人捉这么的问题："三星为何要参加那么多个类的经营?”“三星企业是干什么的?”这阐明

三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认

识。小型化的目标就在于提升三星知名皮，突出三星形象。

4.与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从零部似：生产到组装的所有工序是不可的t

并且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：

从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相称于1.3亿美元)转让给与其有合作

关系的中小企业。

5.开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都

具备很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的21世纪三星的H标是亲密有

关的。例如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性

大金融企业而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、

环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、

运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。依照以上案例，回答86〜90题。

86.三星的经营特点是(A)。

A.多样化经营B.突出亘点

C.强调拳头产品D,高新尖端技术

87.在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分派来看，目前其重点发展的产品是

(A)

电子和化学B.制药和机械

C.电子和物产D.化学和金融

88.三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这么做的根本目标是(A)。

A,克服低效率和浪费现象，充足发挥各小型集团的灵活、应变能力

B.突出重点和特色产品，处理经营不善的问题

C.分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里

D.重新分工，使各机构形成专门化

89.为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了某些新的经营领域，其中不包括(A)。

A.制药B.商用车

C.信用卡D.证券业

90.从三星企业的经营决议能够看出(A)。

A.跨国企业越来越重视产品的多样化

B.产品多样化并不能够支撑一个企业的发展

C.越来越多的企业重视老式行业的发展

D.组织结构小型化不利于提升三星的知名度

案例(七”

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配

件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。

过去几年产品畅销，商店效益好，不过管理比较粗放，重要靠经验管理。因为商店所在地岗

生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较担心，为防止缺货，神州商店常常保持较高的库存

量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具备大学本科管理专业学历，又有几

年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，谋求提升经济效益的途径。

摩托车自行丰采购的详细方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下年度的订货协

议，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

徐先生以为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在确保市场供应的前提下，尽也许减少库

存，是提升经济效益的重要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不一样型号的蹿托车，徐先生首先选择XH企业生产的产品为例，计算其经

济订购批量。徐先生计算XH企业供应的摩托车的经济批量，他搜集了如下数据：，每年

乂寸XH企业生产的摩托车需用品为300()辆，平均每辆价格为4000元。

2,采购成本。重要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采

购人员到XH企业出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均川16至24天，采账员各

项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元/次)。

3.每辆摩托车的年保存费用.

⑴所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元,银行贷款利率年息为6%。

所占用资金的机会成本'4000X6%

240(元/辆、年)

⑵房屋成本(仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本)。

商店租用一仓库，年租金5元。仓库最高库存量为70()辆，最低时不足100辆，平均约为

400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元/辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊

车、卡车折旧和操作费平均10元/辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元/辆

26;年。

以上各项共计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元/辆、年)

依照以上案例，回答91〜95题。

91.按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆。

A.448B.500

C.600D.588

92.依照经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。

A.8B.7

C.10D.12

93.依照经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。

A.50B.52

C.60D.120

94.假如订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么依照经济订购批量，该企业的订购

数量为(C)辆。

A.100B.150

C.250D,290

95.依照经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。

A.I84400B,109400

Co199400D.219400

(A)：

旭电企业是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家企业成立于

1979年，比起IBM企业、德州仪器企业等“电子训I•算机巨人''来，只能说是个小弟弟。可就

是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，取得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄

本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。

旭电企业质展至上具备哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列・，猛烈

突破，旭电企业却向日本学来细水长流式的逐渐改进，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作

重心放在质量的改进上，并以客户满意是否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万

为指标，即100万伺：产品中只能有3T个焊接点上的缺陷。

二是尊重客户，及时交流,旭电企业于每七天的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每

位客户的手里，要求他们对我司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下

星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开

会讨论，制定出改进措施。该企业对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在

与客户联系的两小时内做出回复，二十四小时内制定出怎样处理与改进方针，以确保对客户

有关质量、交货期等承诺的兑现。

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，

而是应当把美国和日本的精髓结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改进观念和

劳动纪律。旭电企业坦率地认可:它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。

企业的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理教授们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在

课本里，只看你是否切实执行。”

依照以上案例，回答96-100题。

96.旭电企业在质量上的改进属于(A)。

A.连续性改进B.激进式改进

C.企业外部环境改进D.自上而下的改进

97.旭电企业不但在质量上精益求精，最重要的是(A)。

A.以客户的需求为中心B.学习其他企业的做法

C.学习日本的长期改进理念D.给每位员工发放手机

98.旭电企业的成品的合格率要求100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情

况阐明它符合(D)的质量要求。

A.23B,3S

43D.68

99.（D）是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。

A.拖延时间B.产品过剩

C.造贮缺陷D.其他选项都正确

100.对于连续改进来说，（B）是连续改进的理念之一。

A.库存量足够多B.零缺陷

C.工作场所洁净D.能鲂生产大量的产品四、案例题r.（第101-110题，每题2分，共20

分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸对应

位置上，多项选择、不迭或错选均不得分）

案例（九）：

1.库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了确保叉车生产连续和均衡地进行,就必须管理好物资，

从而改进企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，因为材料费用在

叉车的生产制导致本中所占比重较大（占75%以上），因此做好库存管理工作，减少物耗、加

快资金周转是减少成本的重要途径。伴随企业的发展，库存管理工作已体现出越来越多的管

理问题。本来的手工管理措施已不能适应生产实际的需要，导致库存积压物资较多，反应迟

缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理

仓库物资进出，取得很好的效果。不过微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现

资源共享，数据唯一，并且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应当代化生产管理的

需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调整供应与需求的关系，实

现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提升工作效率,

A厂实行了美国EMS企业TCM-EMS系统的库存管理模块。

2.软件实行

A厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实行了钢材库、

橡胶库等仓库，实行了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85%以上。在实行

TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，

逐渐完善的方式，确保库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文献的建立，包括物料

的标识项目号、阐明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定

义了核心的数据元素（如项目号、分类标识），并且定义了要装人库存管理信息的起源。通过

六个月的数据整帧、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文献18876项，完成近

10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实行提供了确保。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，

最重要的是库存物料的既有量。实现主生产计划和MRP必须确保库存既有量准确性最少达

成95%,因为，库存既有量是编制物料需求计划的开启数据，假如某项物料库存既有量不

准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，依照订单展开

的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。成果是从计算机系统产生大量

的错误提议，从而导致整个管理系统的失效。

由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS

系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚

持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员了解库存统计的准确性是非常重要的，并且要求

库存事务处理及时反应仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算

机终端。同时，为了提升库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直

至库存准确率达成95%以上为止。

在，rCM-EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存统计准确性的有效途径。周期

盘点是指天天对库存中的部门物料项FI进行盘点，从而使一年中对所有物料项FI标盘点数达

成预定值。周期盘点能够校正不正确的统计，发觉库存错误，检杳系统运行成果。同时库存

统计的准确性已达成了95%以上，能够逐渐取消年度库存盘点。实行周期盘点详细措施是

采取了ABC分类盘点，按库存项目价值不一样，A类物资每个月盘点一次，B类物资每六

个月盘点一次，C类物资每年扭点一次，按分类分别求出物资数量，并以对应盘点次数的乘

积之和，除以一

四、案例题n（第10]—11。题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最

恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸对应位置上，多项选择、不选或错选均不得分）

案例（九）：

1.库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了确保叉车生产连续和均衡地进行,就必须管理好物资，

从而改进企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在义车制造行业，因为材料费用在

叉车的生产制导致本中所占比重较大（占75%以上），因此做好库存管理工作，减少物耗、加

快资金周转是减少成本的重要途径。伴随企业的发展，库存管理工作已体现出越来越多的管

理问题。本来的手工管理措施已不能适应生产实际的需要，导致库存积压物资较多，反应迟

缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理

仓库物资进出，取得很好的效果。不过微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现

资源共享，数据唯一，并且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应当代化生产管理的

需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调整供应与需求的关系，实现库存

的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的哥务性工作，以提升工作效率，A厂

实行了美国EMS企业TCM—EMS系统的库存管理模块。

2.软件实行

厂1994年建立库存数据•，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实行了钢材库、橡

胶库等仓库，实行了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85%以上。在实行

TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，

逐渐完善的方式，确保库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文献的建立，包括物料

的标识项目号、阐明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定

义了核心的数据元素（如项目号、分类标识），并且定义了要装入库存管理信息的起源。通过

六个月的数据整顿、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文献18876项，完成近

10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实行提供了确保。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，

最重要的是库存物料的既有量。实现主生产计划和MRP必须确保库存既有量准确性最少达

成95%,因为，库存既有量是编制物料需求计划的开启数据，假如某项物料库存既有量不

准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，依照订单展开

的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义.成果是从计算机系统产生大量

的错误提议，从而导致整个管理系统的失效。

由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS

系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚

持•丝不苟的工作态度，使库存管理人员了解库存统计的准确性是非常重要的，并且要求库

存事务处理及时反应仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机

终端。同时，为了提升库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至

库存准确率达成95%以上为止。

在TCM—EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存统计准确性的有效途径。周

期盘点是指天天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目标盘点数

达成预定值。周期盘点能够校正不正确的统计，发觉库存错误，检杳系统运行成果。同时库

存统计的准确性已达成了95%以上，能够逐渐取消年度库存盘点。实行周期盘点详细措施

是采取了ABC分类扭点，按库存项目价值不一样，A类物资每个月盘点一次，B类物资每

六个月盘点・次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以对应盘点次数

的乘积之和，除以一年的工作口，即可得到全厂天天般点物资的数量。依照盘点数量来提取

盘点物资进行盘点，通过周期盘点，产生一份周期盘点

报告，从而确保库存管理数据准确性达成95%以上。

依照以上案例,回答101〜105题。

101o该企业更换库存系统的好处是(ACD)。

A.能够减少库存量

B,库存不能够以数据的形式存在

C.能够比较准确的预测产品的需求量

D.提升了发出订单的效率

某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据

102.库存控制之因此重要，重要是因为(AC)。

A.需求有波动性B,资源订购时间太长

C.能够减少库存成本D.资源订购时间太短

E.维护资源的费用很高

103.库存控制系统的迅速有效能够带来的好处有(ABCD)。

A.减少存储成本B.减少折旧成本

C.减少组织成本D.减少管理成本

E.减少人员工资

104。能够通过多个措施进行库存控制，(ABCDE)措施能够利用。

C分类法B,条形码

C.POS终端D.自动订货系统

E.经济订购批量

105.我们在实际生产过程中，采购方一般会利用(BCDE)措施进行采购。

A.前期采购B.定期采购相同的量

C.不定期采购相同的量D.定期采购不一样的量

E.不定期采购不一样的量

案例(十):

在通过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小

组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。某些旅程较远的人星期四晚上抵

达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里互换自己的见解。星期五的时候，

大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式

的交流。我们的第二次会议所采取的格式也是大体如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在

参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心组员而激动不

已，整个会议也布满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就怎样提升整个企业的

客户关心程度等问题进行了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的

讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我

们的办公室的时候有一个家的感觉，详细的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这么客

户就能够懂得他们的名字「‘另外一个人也许会说，“对，并且我们还应当对办公室进行重新

设计，使它们不再那么正式。我们能够为客户设置某些阅读区，使他们能够愈加好地了解我

们的服务，并且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不•

样意你们的观点。在我看速，假如想提升客户服务质量的话，我们应当变化他们的工作方式。

首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册「他的这一提议立即遭到了反对，“不不,

要想使我们的服务人员真正变化服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。详细来说，

我们需要依照新的标准来奖励人们。”

大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这么，一天会议下来，我们没有包括到任何实质

的内容一这是一件相称令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首讨

论的问题，但并没有产生任何实际的效果.大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽.在

大约第五次会议上，我们尝试采取了一个新的方式。首先，我们将会议日袒安排为一天（而

不再是一天）。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份有关此后两天活动的详细日程。在

日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。

在第一天的活动中，CEO开始强调整个团体变化工作重点并相互协作以达成共识的重要。

“我们准备尝试某些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但目前对我们来说，更重要的

立即采取行动。“从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将连续

一（半。并且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。

那天上午剩余的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不一样的业绩管理方式。这科做一

下子打开了我们的思绪，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业管理

系统变革的过程中我们也许遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步。大家以

为我们首先应当在员工中旬开展一项调查，了解一下，在他们心目中，我们最需要文进的领

域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的详细时间表，把需要做的工作分布到此后

的几个星FI当中。我们还确定了（在大多数人看来）下次会议的核心问题，然后让几位团体组

员准备这一话题的文献，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。

在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的候都

要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较详细地就背面的步骤展开讨论。对些比较

复杂的问题，我们将分派给某些规模更小的小组进行细致地分析和