旅游实务考试题及答案

旅游实务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自去环境较好的公园散步D.旅游者要求单独去不繁华的商业街购物答案：B2.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。A.计调部门B.接待部门C.财务部门D.销售部门答案：A3.乘坐国内航班的旅游者，必须提前到达机场，航班规定停止办理登机手续的时间是飞机离站前（）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案：C4.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度答案：C5.小包价旅游中可选择的部分不包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房答案：D6.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案：C7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员答案：C8.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请领队报告组团社，由组团社决定答案：B9.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员应（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复：“不会卖的”D.婉言拒绝答案：B10.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后C.旅游者办完出境手续后D.旅游者所乘飞机起飞后答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立带团能力B.语言表达能力C.组织协调能力D.善于与人打交道的能力E.妥善处理问题的能力答案：ABCDE2.全陪在首站（入境站）接团服务中，主要工作有（）。A.迎接旅游团B.致欢迎词C.介绍行程安排D.与领队核对行李E.与地陪联系答案：ABCE3.地陪在接团前需要做好的业务准备工作包括（）。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉接待计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜E.从导游服务公司领取导游证答案：ABCD4.旅游团离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队B.全陪C.行李员D.饭店行李员E.游客代表答案：ABD5.为防止游客的财物被盗，导游人员应（）。A.提醒游客将贵重物品存放在饭店保险柜内B.提醒旅游者外出时将现金放在客房里，不要随身携带C.提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人D.提醒游客不要将房号随便告诉陌生人E.导游人员要保管好游客的证件答案：ACD6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顾生病的旅游者答案：ACDE7.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）。A.旅游方式B.游客人数C.服务内容D.付款方式和价格E.服务难度答案：ABCDE8.导游人员接待宗教界人士时应注意（）。A.适时宣传“无神论”B.避免涉及宗教问题的争论C.尊重其宗教信仰和习惯D.不将宗教、政治、国家问题混为一谈E.向其宣传宗教政策答案：BCDE9.旅游故障从性质上划分，可分为（）。A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障E.单一性故障答案：AB10.因客观原因需要变更旅游计划和日程时，导游人员应（）。A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.向旅行社领导报告，听取意见C.与领队、全陪或旅游者商量，取得一致意见D.必要时，向旅游者承诺给与一定的物质补偿E.不管旅游者意见，按原计划进行答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）答案：√2.全陪是地接社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者。（）答案：×3.地陪在接团前应与旅行社行李部联系，了解其所接旅游团的行李运送安排情况。（）答案：√4.为了防止走失，在旅游团抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）答案：√5.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据的核实工作，即做好“四核实”，这“四核实”是指计划时间、时刻表时间、票面时间和问询时间的核实。（）答案：√6.小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。（）答案：√7.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋。（）答案：√8.导游人员与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，如年龄、婚姻状况、工资收入等。（）答案：√9.对于游客提出的自由活动的要求，导游人员都应予以满足。（）答案：×10.发生火灾时，导游人员应立即报警，迅速组织旅游者乘坐电梯有序撤离。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.地陪在接团前要做好哪些物质准备？答案：准备好导游证、胸卡、导游旗、接站牌；准备好结算凭证和费用，如拨款结算单、支票、现金等；准备好必要的辅助工具，如地图、宣传资料、行李标签等。2.全陪在各站服务中应做好哪些工作？答案：协助地陪工作，监督各地接待计划的实施和服务质量；保护游客安全，预防和处理各种问题与事故；为游客当好购物参谋；做好联络协调工作，如与地陪、领队沟通，维护团队团结。3.导游人员如何预防游客走失？答案：提前做好提醒工作，如告知集合时间、地点等；做好各项安排的预报，让游客清楚行程；时刻和游客在一起，随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合，分工负责。4.导游人员在处理游客个别要求时应遵循哪些原则？答案：遵循合理而可能原则，尽量满足合理要求；尊重游客原则，尊重其意愿和习俗；维护尊严原则，维护自身及国家尊严；公平对待原则，对所有游客一视同仁。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论旅游旺季时，导游人员如何协调好旅游行程中的各项安排？答案：提前与各接待单位沟通，确认细节。合理规划行程，预留弹性时间应对突发。与领队、全陪分工协作，共同维持秩序。及时关注游客需求，做好解释安抚，确保行程顺利有序。2.当游客对旅游服务质量不满意并提出投诉时，导游人员应如何应对？答案：耐心倾听，让游客宣泄情绪，表达理解。核实情况，客观分析问题。积极采取弥补措施，如道歉、改进服务等。将处理结果及时反馈给游客，做好记录，避免类似问题再发生。3.谈谈导游人员在跨文化交流中应注意哪些方面？答案：了解不同文化背景，