软件维护服务

软件维护服务合同编号：[合同编号]签订日期：[年]年[月]月[日]签订地点：[签订地点]甲方（客户）：公司名称：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（服务商）：公司名称：[服务商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[注册地址]联系地址：[联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方需要使用乙方提供的[软件全名及版本号]（以下简称“软件”），并希望购买乙方提供的软件维护服务，以保障软件的稳定运行和持续优化；乙方同意提供所述软件的维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1“软件”：指由乙方开发或拥有的，名称为[软件全名及版本号]的软件程序及相关文档。1.2“维护服务”：指乙方在本合同有效期内，为保障甲方顺利使用软件而提供的下列服务：（1）软件安装、配置与部署支持；（2）软件运行中的故障诊断、问题定位与修复；（3）软件性能监控与优化建议；（4）根据软件版本发布情况，为甲方提供安全补丁的安装指导或服务；（5）根据本合同约定，提供技术咨询服务；（6）根据本合同约定，提供用户培训服务；（7）协助甲方进行数据备份与恢复；（8）其他双方在本合同中明确约定的服务。1.3“服务级别协议(SLA)”：指本合同附件一（若存在）中约定的关于服务响应时间、解决时间、系统可用性承诺等标准。1.4“服务期”：指本合同约定的提供维护服务的有效期限，自[起始日期]起至[结束日期]止。1.5“重大变更/缺陷”：指可能导致软件核心功能严重中断、数据丢失或对甲方业务造成重大影响的错误或需求变更。1.6“客户”：指本合同中的甲方。1.7“服务商”：指本合同中的乙方。第二条服务范围与内容2.1乙方同意在本合同服务期内，按照本合同约定及SLA标准（若有），为甲方提供本合同第一条约定的维护服务。2.2乙方提供的服务方式主要包括远程服务。对于因软件故障、甲方系统环境问题或硬件故障等原因需要现场处理的情况，乙方可根据实际情况提供现场服务，相关费用由双方另行协商确定，或按照本合同第十条约定处理。2.3乙方应建立服务流程，确保及时响应甲方提出的服务请求，并进行记录和跟踪。2.4甲方应积极配合乙方提供服务所需的环境信息、配置数据等，并按照乙方指导进行必要的操作。第三条服务级别协议(SLA)3.1乙方承诺针对甲方在使用软件过程中遇到的问题提供技术支持服务，具体的服务响应与解决时间标准如下：（1）一般问题咨询：乙方应在收到甲方请求后[例如：4个工作小时]内响应，并在[例如：2个工作日]内提供解决方案或初步诊断。（2）严重问题（可能导致业务中断）：乙方应在收到甲方紧急通知后[例如：1个工作小时]内响应，并应在[例如：4个工作小时]内提供临时解决方案或故障排除措施，最终解决方案应在[例如：24小时]内提供。（3）系统可用性：乙方承诺在标准服务时间内，软件核心功能的可用性不低于[例如：99.0%]。3.2乙方应按照约定的SLA标准提供服务，若未能达到SLA标准，乙方应根据实际情况承担相应的责任，具体方式由双方协商确定或在合同中进一步明确。3.3乙方应定期（例如：每月）向甲方提供服务报告，报告内容应包括服务请求统计、已解决问题、未解决问题、系统运行状况等。第四条客户权利与义务4.1甲方权利：（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务。（2）有权获得乙方提供的SLA保障服务。（3）对乙方提供的服务质量有监督权，有权对不符合要求的服务提出异议。（4）有权要求乙方对在服务过程中获悉的甲方商业秘密和技术信息保密。4.2甲方义务：（1）按照本合同约定及时足额支付服务费用。（2）配合乙方进行软件问题排查，及时、准确提供必要信息。（3）保障服务所涉及的网络环境、硬件设备等符合软件运行要求。（4）指定专门联系人，负责与乙方沟通服务相关事宜。（5）遵守软件的最终用户许可协议及其他相关法律法规。第五条服务费用与支付方式5.1本合同项下的软件维护服务费用采用[例如：固定年费]模式，费用标准为人民币[金额]元/年（大写：人民币[大写金额]元整）。5.2服务费用按年度支付。甲方应在每年[例如：合同生效之日起30日内]向乙方支付该年度的服务费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税[例如：普通/专用]发票。5.5若双方约定包含培训服务，其费用及支付方式将根据另行签订的协议或本合同附件约定执行。第六条合同期限与续约6.1本合同服务期为[年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。6.2合同期限届满前[例如：30]日，若甲方希望继续购买维护服务，应向乙方提出书面续约请求；乙方应在收到请求后[例如：15]日内书面回复甲方是否同意续约及续约条件。若甲方未提出续约请求，或乙方未在规定时间内回复，则本合同到期后自动终止，双方权利义务随之终止。6.3若需续约，双方应在合同到期前协商签订新的维护服务合同或补充协议，明确续约期限、服务内容、费用等条款。第七条知识产权7.1软件本身及其相关文档的知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）均归乙方所有。7.2在本合同有效期内，乙方授予甲方在约定的范围内使用软件的许可，该许可为不可转让、不可分许可。7.3维护服务过程中，若乙方根据甲方需求进行定制开发或提供定制化服务成果，其知识产权归属由双方在相关协议或合同条款中另行明确约定。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。第九条违约责任9.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。9.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，应根据未能达标的情况及影响程度，与甲方协商确定相应的补偿措施或服务减免，具体方式可包括但不限于延长服务期、减免部分服务费等。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。9.5乙方不对因以下原因导致的服务中断或软件问题承担责任：（1）甲方原因，包括但不限于违反最终用户许可协议、非法拷贝、篡改软件、使用非官方提供的插件或升级、网络中断、硬件故障（非软件兼容性问题）、人为操作失误等。（2）第三方原因，包括但不限于病毒感染、黑客攻击、电力供应中断、自然灾害等。（3）不可抗力事件。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与解除12.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序的。（3）其他导致合同目的无法实现的情形。12.4合同解除后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付已产生的服务记录等资料，并按约定或法律规定处理保密事项。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2本合同未尽