社交媒体账号安全保障协议

社交媒体账号安全保障协议鉴于甲方（服务提供方）拥有并运营提供社交媒体账号安全管理相关的服务（以下简称“服务”），乙方（用户）希望利用甲方的服务来提升其拥有的社交媒体账号（以下简称“账号”）的安全性，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“社交媒体平台”指乙方拥有的或管理的，在如微信、微博、抖音、快手、Instagram、Facebook等公开平台上运营的账号。1.2“服务”指甲方为乙方提供的，旨在帮助乙方管理和保护其社交媒体账号安全的软件工具、技术支持、监控服务、安全策略实施及应急响应等，具体服务内容详见本协议附件一（若有，或在服务条款中明确）。1.3“账号登录活动”指所有与账号访问、操作相关的行为，包括但不限于登录尝试、密码修改、权限设置、内容发布、信息查询等。1.4“异常行为”指与乙方正常使用习惯或账号设定显著偏离的登录或操作活动，如非授权地点登录、异常时间登录、密码频繁错误尝试、登录设备异常等。1.5“安全事件”指可能导致或已经导致账号信息泄露、被盗用、滥用、被勒索，或账号下的数据、财产遭受损失的事件，包括但不限于账号被非法访问、密码泄露、恶意软件感染、钓鱼攻击等。1.6“用户信息”指乙方向甲方提供的，与其账号及使用服务相关的个人信息及商业信息。1.7“服务提供方信息”指甲方的名称、地址及联系方式。1.8“保密信息”指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、客户、财务等相关的，具有商业价值或保密性质的信息，包括但不限于技术秘密、经营数据、用户信息、账号安全策略等。本协议所称保密信息不包括接收方在披露前已合法知悉的信息、公开披露的信息或接收方从有权第三方合法获得的信息。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下一项或多项服务（具体服务项目以双方确认的为准）：(a)为乙方账号配置和实施多因素认证（MFA）机制，包括但不限于短信验证码、身份验证应用等。(b)设定并强制执行账号密码强度策略，建议或要求乙方使用复杂密码，并定期提示更换。(c)对乙方的账号登录活动进行实时监控和分析，建立异常行为检测模型，并在发现疑似异常时向乙方发出告警通知。(d)记录和存储账号关键操作日志，提供访问权限管理功能，允许乙方审计和管理授权用户。(e)对乙方指定的账号或环境进行安全漏洞扫描，并提供修复建议或协助。(f)提供安全事件应急响应服务，包括但不限于协助乙方确认安全事件、采取措施遏制损失、提供证据材料给相关平台、以及提供危机沟通建议。(g)根据乙方需求，提供账号安全相关的配置指导、操作培训或定制化安全方案。(h)其他双方约定的与账号安全保障相关服务。2.2甲方应确保其提供的服务的正常运行，并持续进行技术更新和迭代，以提升服务安全性。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的义务：(a)按照本协议约定及服务标准，持续、可靠地提供服务。(b)采取业界认可且合理的措施，保护乙方通过服务传输、存储的数据的安全，包括采用加密技术、访问控制等。(c)建立健全的安全监测系统，对服务自身的安全风险进行监控，并对乙方账号的异常行为进行识别和告警。(d)在检测到或收到乙方报告的潜在安全威胁或安全事件时，根据协议约定及时通知乙方，并提供必要的技术支持和应急响应协助。(e)对乙方提供的必要信息进行安全配置，协助乙方启用和配置安全功能。(f)对其员工接触到的乙方保密信息承担保密义务，并确保其合作伙伴遵守不低于本协议标准的保密要求。(g)遵守所有适用的关于网络安全、数据保护、个人信息隐私的法律法规。(h)保留服务相关的必要日志，以供安全审计和事件追溯。3.1.2甲方的权利：(a)要求乙方提供准确、完整的账号信息及必要的授权，以便甲方有效提供服务。(b)根据服务需要，对服务进行必要的升级、维护或暂停，但应提前通知乙方（紧急情况除外）。(c)对其提供的服务的性能、安全性及可用性进行监测和评估。(d)基于合理的安全担忧，对疑似恶意或异常的账号活动进行限制或进一步验证，并通知乙方。(e)根据本协议约定收取服务费用。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的义务：(a)基于其账号的所有权或管理权，向甲方提供真实、准确、完整的账号信息及必要的授权，并对其提供的授权负责。(b)确保其管理下的账号密码安全复杂，并妥善保管，定期更换。(c)积极启用并按照甲方建议或要求，正确配置和使用服务提供的安全功能，如MFA、安全登录检查等。(d)及时更新与账号相关的联系信息、关联邮箱或手机号码等，确保甲方能够联系到乙方。(e)作为账号的第一责任人，乙方应对其账号下的所有活动及其后果负责，并确保其行为符合社交媒体平台的用户协议及相关法律法规。(f)如乙方发现任何针对其账号的疑似安全威胁或安全事件，应立即采取可能的初步应对措施（如修改密码、联系平台），并第一时间通知甲方，配合甲方进行后续处理。(g)配合甲方或相关平台进行安全事件的调查、取证和处置。(h)对其提供的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（但可向代表其利益的顾问披露，且顾问需保密）。(i)遵守本协议所有条款。3.2.2乙方的权利：(a)有权获得甲方提供的、符合本协议约定的安全保障服务。(b)有权要求甲方对其关于服务问题、安全风险的咨询提供必要的技术支持。(c)有权了解其账号的安全状况及服务提供方的安全事件处理流程。(d)有权根据本协议约定，在提前合理通知的情况下终止本协议。第四条安全事件处理与应急响应4.1双方同意，在发生或发现安全事件时，应立即启动应急响应流程。4.2乙方发现安全事件后，应立即采取措施控制风险（如修改密码、冻结账号），并第一时间通知甲方。通知应包含事件发生的时间、现象、乙方已采取的措施等信息。4.3甲方在收到乙方通知或自行监测发现安全事件后，应根据事件的性质和严重程度，启动相应的应急响应预案。4.4甲方的应急响应措施可能包括但不限于：立即对乙方账号进行安全检查、强制执行密码重置、启用临时锁定、加强登录验证、提供技术指导、协助乙方向社交媒体平台举报、提供证据支持、进行风险评估等。4.5双方应就事件处理进行密切沟通与协作，共同制定和执行应对策略，力求减少损失。4.6双方均有义务对安全事件的处理过程和结果进行记录，并妥善保管。第五条数据保护与隐私5.1双方在处理个人信息和账号数据时，应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规。5.2甲方承诺采取合理的技术和管理措施保护乙方及其用户信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。5.3甲方仅在提供服务所必需的范围内收集、使用和存储乙方信息，并仅限于本协议约定的目的。5.4甲方应确保其处理乙方信息的行为符合适用的数据保护法律要求，并承担因违反数据保护规定而产生的法律责任（除非因乙方原因导致）。5.5双方同意，除法律法规要求或本协议约定外，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的用户信息。5.6本协议终止后，甲方应根据法律法规要求及双方约定，对乙方信息进行删除或返还处理，并确保信息删除的不可恢复性。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。6.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方披露（但可向代表其利益的顾问披露，且顾问需保密）。6.3以下情况不属于违反保密义务：(a)接收方在披露前已合法知悉该信息。(b)该信息已通过合法途径向公众公开，且非接收方过错导致。(c)该信息已由接收方从有权披露的第三方合法获得。(d)接收方能证明该信息是独立开发或取得的，未使用披露方的保密信息。6.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息的标准来保护对方的保密信息。第七条责任限制7.1除非本协议另有明确约定，双方同意，对于因不可抗力、用户自身重大过失（如故意使用弱密码、未遵守平台规则导致账号被禁封等）、第三方攻击或违法行为等非服务提供方原因造成的损失，服务提供方不承担责任。7.2服务提供方在其技术能力范围内，已采取合理措施并持续更新以保障服务的安全性，但不对服务绝对无懈可击或保证完全防止所有安全事件负责。7.3在任何情况下，服务提供方对乙方的总赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失等）不超过本协议生效前一年内乙方因使用该服务而产生的直接费用总额。若损失低于该费用总额，则按实际损失赔偿。7.4本责任限制条款不适用于因服务提供方违反本协议明确承诺或保证而造成的直接损失。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议自双方授权代表签字并盖章（如适用）之日起生效，有效期为[]年。期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/有限制[]次。8.2任何一方可在有效期内提前[]日书面通知对方终止本协议。提前终止的，乙方应付清所有应付未付的服务费用。8.3如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。8.4协议终止后，关于保密、知识产权、责任承担、争议解决等条款仍然有效。甲方有义务按照约定或法律规定处理并返还乙方的数据信息（如有）。乙方应停止使用服务，并确保其行为不再违反本协议。第九条通知与送达9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、传真或电子邮件发送。9.2通知在送达收件人时视为有效送达；通过电子邮件发送的，在发送成功后视为送达；通过传真发送的，在传真成功发送后视为送达；邮寄的，挂号信发出后[]日或特快专递发出后[]日视为送达。9.3任何一方变更联系方式，应至少提前[]日书面通知另一方。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交[]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的