配送站点运营管理合作协议

配送站点运营管理合作协议甲方（所有方）：________________________法定代表人/负责人：____________________地址：________________________________统一社会信用代码/身份证号：_____________乙方（运营方）：________________________法定代表人/负责人：____________________地址：________________________________统一社会信用代码/身份证号：_____________鉴于甲方拥有或管理位于________________________（以下简称“站点”）的运营权利，并希望委托乙方进行站点的日常运营管理；乙方具备相应的运营管理能力和资源，愿意接受甲方的委托，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，达成以下协议，以兹共同遵守：第一条合作内容与范围双方同意，由乙方负责站点的运营管理工作。具体运营管理职责包括但不限于：1.1保障站点日常正常运作，包括但不限于站点的清洁卫生、安全秩序维护、设施设备的基础看护。1.2负责站点工作人员（包括但不限于快递员、客服等）的招聘、培训、日常管理、绩效考核及劳动事务处理，并承担由此产生的管理责任。1.3负责站点的货物接收、验视、分拣、打包、装卸、信息录入、系统操作、错发漏发处理等操作环节的管理。1.4负责提供站点范围内的基本客户服务，包括但不限于咨询解答、投诉受理和处理。1.5负责保障运营所需系统、设备的正常使用，按照甲方要求进行日常维护，并配合进行维修工作。1.6负责维护站点及甲方品牌形象，遵守甲方制定的各项运营管理规范、服务标准及安全规定。1.7建立健全站点内部管理制度，定期向甲方汇报站点运营情况、业务数据、人员状况等。1.8根据甲方要求，完成其他与站点运营相关的任务。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权对站点的整体运营状况、服务质量、安全管理等进行监督和检查，乙方应予以配合。2.2甲方有权制定站点的运营管理规范、服务标准、安全规定等，并要求乙方遵守执行。2.3甲方有权根据业务发展需要，对站点的运营模式、业务范围等进行调整，并提前通知乙方。2.4甲方应向乙方提供符合约定用途的站点场地，确保其具备基本的运营条件和安全环境。2.5甲方应提供或保障站点运营所需的必要设施设备（如________________________________________），并承担其维修、保养或更新责任（具体范围见附件，如无附件则按本条款约定）。甲方应确保相关设施设备的正常运行。2.6甲方应保证站点运营所需的证照齐全有效，并依法为乙方及乙方工作人员办理或变更可能涉及乙方及乙方工作人员的相关证照。2.7甲方应按照本协议约定，向乙方支付运营管理费用。2.8甲方应配合乙方处理重大客户投诉或突发事件，并提供必要的支持。2.9甲方有权了解乙方为履行本协议所必需的、涉及甲方商业秘密之外的信息。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权按照本协议约定，在站点开展运营管理工作，并获得相应的报酬。3.2乙方有权根据运营需要，在甲方授权范围内调配站点工作人员，并对工作人员进行管理、培训和考核。3.3乙方应严格按照本协议第一条约定的职责范围和甲方的规章制度，以及国家相关法律法规、行业标准，高效、安全、规范地开展站点运营工作。3.4乙方应确保运营服务质量，达到甲方约定的标准（如适用），并努力提升客户满意度。3.5乙方应建立完善的运营管理制度和操作流程，并妥善保管站点及客户的货物、信息、财物等。3.6乙方应负责站点日常运营数据的统计、整理和上报，确保数据的真实、准确、完整。3.7乙方应爱护站点设施设备，节约用水用电，保持站点环境整洁、安全。3.8乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应和妥善处理客户投诉，并将处理结果及时反馈给甲方。3.9乙方应配备必要的安防设施，落实安全防范措施，确保站点人身和财产安全，承担因自身管理疏忽导致的安全事故责任。3.10乙方应遵守国家有关法律法规，依法纳税，并承担因自身违法行为产生的全部责任。3.11乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后持续有效。第四条合作期限4.1本协议合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。4.2协议期满前______个月，如双方均未提出书面解除意向，本协议自动续展______年/月，续展次数不限/最多续展______次。续展期满，如需继续合作，双方应另行协商签订新协议。第五条运营管理费用及支付方式5.1作为乙方履行本协议的报酬，甲方同意向乙方支付运营管理费用。费用构成及标准如下：（1）固定管理费：每月人民币______元（大写：____________________）。固定管理费基于站点占地面积______平方米或预估平均月处理业务量______等因素确定。（2）绩效奖金/分成：按照站点每月/每季度/每年的业务收入（或处理包裹量）的______%计算。具体计算方式为：__________。业务收入以双方确认的财务数据为准。（3）其他费用：__________________________________________________________（如约定由甲方承担的水电费按实际发生额的______%分摊给乙方等）。5.2费用支付周期为：每月/每季度/每半年/每年。5.3支付方式：甲方应在每个支付周期结束后的______个工作日内，将应支付费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.4如甲方未按时足额支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供服务或单方面解除本协议。第六条运营标准与质量控制6.1乙方应遵守国家及地方有关物流、快递、安全生产等法律法规及行业标准。6.2双方可协商制定具体的服务水平协议（SLA），约定关键绩效指标（KPI），例如：（1）平均收件时效：不超过______小时。（2）平均派件时效：不超过______小时。（3）操作准确率（收发差错率）：不低于______%。（4）客户满意度：不低于______分（通过抽样调查等方式评估）。（5）站点设施设备完好率：不低于______%。（6）货物破损率：低于______%。6.3甲方有权对乙方的运营情况进行考核，如未能达到约定标准，乙方应分析原因并采取改进措施。甲方有权根据考核结果对乙方进行奖惩，包括但不限于：绩效奖金调整、要求限期整改、直至解除协议。6.4乙方应建立员工培训制度，定期对工作人员进行业务技能、服务规范、安全操作等方面的培训。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的资源（包括但不限于场地、品牌、技术信息等）所完成的、具有独创性的运营管理方案、流程优化、数据积累等知识产权，归甲方所有。乙方应配合甲方进行相关知识产权的申请、保护等工作。7.2乙方在履行本协议前已拥有或独立开发的知识产权，仍归乙方所有。但乙方在使用甲方提供的系统、技术等过程中，如产生新的知识产权，其归属由双方另行协商确定。7.3双方均应遵守保密义务，保护对方的知识产权不受侵犯。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、员工信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后______年。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。9.2若甲方未按时足额支付运营管理费用，除按第五条第5.4款执行外，乙方还有权要求甲方限期支付。9.3若乙方未能履行其核心运营管理职责，导致站点运营严重受阻、服务质量大幅下降、发生重大安全事故或严重违反甲方规章制度，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据情节严重程度，要求乙方承担违约金人民币______元（大写：____________________），或解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。9.4若因乙方原因导致甲方或第三方财产损失、人身伤害或声誉受损的，乙方应承担全部赔偿责任。9.5任何一方单方面解除本协议的，应向对方支付违约金人民币______元（大写：____________________），若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求赔偿损失差额。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。10.2因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼（或：向______仲裁委员会申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁）。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任。12.3本协议在以下情况下终止：（1）合作期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方依据本协议约定或法律规定解除本协议；（4）法院判决或仲裁裁决终止本协议。12.4协议终止后，双方应在______日内完成以下工作：（1）乙方应向甲方交付站点运营相关的所有资料、财物、系统权限等，并进行工作交接。（2）双方清理并结算所有未了债务和费用（包括但不限于运营管理费、水电费、员工工资、未完成工作的报酬等）。（3）甲方应按照约定支付乙方至协议终止日的所有应付报酬。（4）乙方应在收到甲方全部应付款项后______日内，配合甲方将站点恢复至可交付状态（或按双方约定处理）。（5）保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、通知条款在本协议终止后继续有效。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本协议的任何修改、补充、通知等，均应以书面形式进行。13.4本协议自双方授权代表签