即时零售配送培训考核协议

即时零售配送培训考核协议甲方（培训方）：[公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（受训方）：[姓名]身份证号码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送培训及考核事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条培训目的甲方的目的是对乙方进行即时零售配送相关的业务知识、操作技能、服务规范及安全要求的培训，使乙方能够全面掌握岗位所需能力，达到甲方即时零售配送员上岗标准，并为甲方提供合格、高效的即时零售配送服务。第二条培训内容与方式1.培训内容主要包括但不限于：(1)甲方企业文化、品牌理念与价值观；(2)甲方即时零售业务模式及平台政策介绍；(3)配送平台应用程序（APP/小程序等）操作使用培训，包括注册登录、订单接收与确认、路线规划与导航、货物取货与交付、订单状态更新、异常订单处理、骑手端功能设置等；(4)配送服务流程与作业标准，涵盖从接单、取货、运输、送达、签收确认（或替代签收方式）、到异常情况处理的全过程；(5)客户服务规范与沟通技巧，包括客户咨询解答、服务态度要求、投诉处理流程等；(6)配送安全知识，包括交通安全规则、货物安全防护、个人人身及财产安全、恶劣天气或突发状况应对等；(7)甲方服务质量标准及评分考核机制说明；(8)相关法律法规常识，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》（如配送涉及食品）等；(9)疫情防控相关知识及措施（如适用）；(10)其他甲方认为必要的知识或技能。2.培训方式以[线上培训/线下培训/线上与线下相结合]方式进行。线上培训通过甲方指定的学习平台进行，线下培训在甲方指定的地点进行。3.培训时间：本协议签订之日起[]日内完成，具体培训日程安排以甲方通知为准。培训总时长为[]小时/天，共计[]天/小时。4.培训材料：甲方将为乙方提供必要的培训教材、操作手册、平台账号、学习资料等。第三条培训考核1.考核目的：为检验乙方培训效果，评估乙方对培训内容的掌握程度及实际操作能力，确保乙方具备独立完成即时零售配送工作的资格。2.考核方式：考核采用[理论考试、实操考核、服务情景模拟、现场评估]相结合的方式。具体考核内容和形式由甲方根据培训内容确定并提前告知乙方。(1)理论考试主要考察乙方对业务知识、平台操作、服务规范、安全规则的掌握情况，形式可为[笔试/计算机化考试]，总分[]分，达到[]分及以上为合格；(2)实操考核主要考察乙方在模拟或真实场景下的平台操作熟练度、配送路线规划合理性、配送时效、服务规范遵守情况等，由甲方指定人员根据[评分细则]进行打分；(3)服务情景模拟主要考察乙方处理客户交互和服务问题的能力，由甲方设定场景进行评估；(4)现场评估由甲方人员在乙方日常配送工作中进行观察和评分。3.考核标准：甲方将制定详细的考核标准，并在考核前向乙方公示。考核标准应包括各考核项目的评分标准和合格线。4.考核时间与安排：培训结束后[]日内，甲方将组织进行考核。具体考核时间及流程安排由甲方另行通知乙方。5.考核结果：考核结束后[]日内，甲方将以书面或电子形式告知乙方考核结果（合格/不合格或具体等级）。甲方有权对考核过程和结果进行解释说明。第四条双方权利与义务1.甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，保质保量完成对乙方的培训计划，提供必要的培训资源和支持；(2)确保培训场地、设备或线上平台的安全、稳定，并符合相关法律法规要求；(3)严格按照约定时间和标准组织实施考核，确保考核的公平、公正；(4)公布考核结果，并对考核中发现的疑问提供合理的解释；(5)对乙方在培训期间及考核中表现出的违反培训纪律或相关规定的行为进行管理；(6)有权根据考核结果决定乙方是否具备上岗资格。2.乙方的权利与义务：(1)有权获得甲方提供的本协议约定的培训资源和考核机会；(2)应按时参加全部培训课程，不得无故缺席，因故不能参加需提前[]日向甲方申请，经甲方同意后方可；(3)应认真学习培训内容，积极参与课堂互动，按要求完成课后作业或练习；(4)应遵守培训场所的规章制度和甲方在培训期间制定的各项管理规定，包括但不限于[着装要求、行为规范、信息安全等]；(5)应遵守考核纪律，诚信应考，不得作弊；(6)应努力学习并掌握培训知识和技能，积极争取通过考核；(7)考核不合格时，有权利在[]日内向甲方申请一次补考机会（补考费用承担方式：[由乙方承担/由甲方承担/双方按比例承担]），具体补考安排由甲方决定。第五条合格与上岗1.乙方通过本协议第二条约定的全部考核项目，且各项目均达到合格标准，视为培训合格。2.乙方培训合格后，甲方将确认乙方具备即时零售配送上岗资格，并通知乙方可以开始提供配送服务。3.乙方正式开始提供配送服务的日期，原则上为乙方培训考核合格之日起[]日内，或甲方通知上岗的日期。第六条违约责任1.若甲方未能按时提供约定的培训或培训内容、质量不符合约定标准，导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任，如安排补训、赔偿乙方因此遭受的直接损失等。2.若乙方无故不参加培训或累计[]次无正当理由缺席培训，或培训考核不合格且拒绝补考或补考仍不合格，甲方有权认定乙方未能达到上岗要求，乙方应承担相应责任，包括但不限于：视为自动放弃上岗资格、甲方有权解除本协议（或仅终止培训及考核相关条款）、乙方需承担因此给甲方造成的损失（如已发生培训成本等）。3.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条协议期限1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期至乙方完成全部培训及考核（包括补考，如适用）且乙方获得上岗资格之日止。2.协议终止后，关于保密义务、争议解决等条款仍然有效。第八条保密条款1.甲乙双方在履行本协议过程中，以及在本协议终止后[]年内，应对从对方获取的任何商业秘密（包括但不限于甲方平台数据、运营策略、客户信息、商业计划、培训内容、考核标准、乙方个人信息及表现等）承担保密义务，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。2.违反本保密约定的，应承担相应的法律责任。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达双方在本协议首部载明的地址或联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。通过书面形式发出的通知，以送达之日视为送达。第十一条协议变更对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。第十二条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内通知对方，并提供相关证明。第十三条法律适用本协议的订立