人为破坏破坏计算机网络事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页人为破坏破坏计算机网络事件应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司内部因人为破坏引发的计算机网络事件应急处置工作。涵盖网络攻击、恶意软件感染、数据篡改、系统瘫痪等突发情况，旨在规范应急响应流程，最大限度降低事件对公司业务运营、信息安全及声誉形象的负面影响。以2022年某金融机构遭遇APT攻击导致核心交易系统停摆案例为鉴，此类事件平均恢复时间可达72小时，直接经济损失超千万元，凸显了快速响应机制的重要性。适用范围包括但不限于办公网络、生产系统、数据存储中心及移动通信网络等所有关键信息基础设施。

2响应分级

根据事件性质划分三个应急响应等级。Ⅰ级（特别重大）指攻击导致公司95%以上业务中断，核心数据库被窃取超过1000GB敏感数据，或造成直接经济损失超500万元，需上报行业监管机构并启动跨省联动机制。参考某制造业龙头企业遭遇勒索软件攻击要求支付2000万美元赎金事件，该级别响应需由董事会批准应急资源调配。Ⅱ级（重大）适用于攻击造成核心系统瘫痪超过24小时，或重要客户信息泄露超过5000条，业务影响覆盖至少三个主要部门，由应急指挥部现场决策是否启用备份系统。某电商平台因DDoS攻击导致日均订单量下降60%的案例显示，该级别响应平均耗资约200万元。Ⅲ级（较大）指局部网络中断或轻微数据泄露，修复时间不超过4小时，由IT部门自主处置，但需每月提交评估报告。数据显示，73%的内部网络事件属于此级别，可通过隔离受感染终端的防御策略控制。分级原则以业务连续性影响时长、数据敏感度及系统重要性为基准，确保资源优先配置至最高级别事件。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

公司设立计算机网络事件应急指挥部，实行集中统一指挥、分级负责的应急工作机制。指挥部由总负责人、副总负责人及七个专业工作组构成，总负责人由分管信息安全的副总裁担任，副总负责人由首席信息官担任。构成单位包括信息中心（牵头单位）、网络安全部、运营管理部、技术支持部、人力资源部、财务部、公关部。信息中心负责技术方案制定与实施，网络安全部负责威胁研判与溯源分析，运营管理部负责受影响业务部门协调，技术支持部负责系统恢复与备份管理，人力资源部负责应急人员调配与培训，财务部负责应急费用审批，公关部负责舆情监控与对外沟通。

2应急指挥部职责

负责制定应急响应策略，批准Ⅰ级、Ⅱ级事件响应启动，统筹协调跨部门资源，监督应急流程执行，审定重大决策事项。指挥部下设办公室于信息中心，配备7×24小时应急热线，确保指令实时传达。

3工作小组构成及职责分工

3.1网络安全分析组

构成：由网络安全部10名专业人员组成，含2名安全架构师、3名渗透测试工程师、5名安全运维专家。职责：利用SIEM平台实时监测异常流量，运用HIDS技术进行终端行为分析，48小时内完成攻击路径溯源，出具包含攻击载荷特征的详细报告。行动任务包括隔离可疑IP段、部署临时阻断规则，对EDR系统日志进行深度取证。

3.2系统恢复组

构成：由信息中心5名系统工程师和技术支持部8名运维人员组成，需具备虚拟化平台操作资质。职责：制定分阶段恢复方案，优先保障ERP、CRM等核心系统可用性。行动任务包括从加密备份中恢复数据，验证系统完整性，对恢复后的网络进行压力测试。

3.3业务影响评估组

构成：由运营管理部3名业务分析师和财务部2名数据分析师组成。职责：统计事件影响范围，量化业务损失。行动任务包括编制受影响客户清单，评估库存数据准确性，测算日均营收下降幅度。

3.4应急通信保障组

构成：由公关部2名媒体专员、技术支持部3名网络工程师组成。职责：维护备用通信线路畅通，协调短信平台发布临时公告。行动任务包括切换到卫星通信终端，每日更新面向员工的通知内容。

3.5资源调配组

构成：由人力资源部3名招聘专员、财务部4名项目经理组成。职责：协调外部服务商介入，保障应急物资供应。行动任务包括联系第三方安全公司提供渗透测试服务，采购应急发电机组。

3.6法律合规组

构成：由法务部1名律师、公关部1名顾问组成。职责：评估事件合规风险，指导对外声明口径。行动任务包括审查数据泄露影响下的责任认定，准备监管机构问询函答复方案。

3.7善后处理组

构成：由人力资源部2名培训师、公关部2名危机管理师组成。职责：开展全员安全意识强化，修复品牌形象。行动任务包括修订年度信息安全培训计划，制作事件回顾白皮书。

三、信息接报

1应急值守电话

公司设立计算机网络事件应急值守热线（应急热线），实行7×24小时值班制度。值班电话由信息中心统一管理，确保任何时间接听响应。同时配置专用邮箱（应急邮箱）用于接收非紧急事件报告，并设定自动回复确认收到。

2事故信息接收

信息接收流程遵循"分级负责、逐级上报"原则。一线技术人员发现网络异常时，需通过工单系统登记事件初步信息，包含时间、现象、影响范围等要素。网络安全部对工单进行优先级判定，对于疑似攻击事件立即启动初步研判，30分钟内完成是否属于应急事件的界定。

3内部通报程序

内部通报采用分级推送机制。Ⅰ级事件即时通过企业微信、钉钉等即时通讯工具推送给应急指挥部全体成员，同时启动总机语音播报系统通知各部门负责人。Ⅱ级事件由指挥部办公室在2小时内向全体应急小组成员发送专项通知，包含应急处置方案概要。Ⅲ级事件通过部门例会传达，由信息中心每月汇总发布上月事件通报。

4向上级主管部门报告

报告流程需符合《网络安全等级保护条例》要求。Ⅰ级事件发生后4小时内，通过安全信通平台向行业主管部门报送《重大网络安全事件报告》，内容含事件概要、处置措施、影响评估等要素。报告内容需经法务部审核确保合规性。Ⅱ级事件于12小时内补报详细处置方案。

5向上级单位报告

对于集团化企业，应急信息同步上报需通过集团统一应急平台实现。信息中心在事件发生6小时内，通过加密渠道向集团应急办发送《计算机网络事件专项报告》，包含技术分析结论及跨单位协作需求。报告需加盖信息安全章。

6向外部单位通报

外部通报遵循"最小范围、及时准确"原则。数据泄露事件发生后24小时内，由指挥部办公室向受影响客户发送包含脱敏信息的《安全事件通知函》，说明可能的风险及防护建议。涉及监管机构的事务性通报通过政务服务平台提交，由公关部与行业主管部门保持联络。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

响应启动程序分为条件触发自动启动和应急领导小组决策启动两种模式。当安全监测系统判定事件指标超过预设阈值时，如检测到DDoS攻击流量超过100Gbps、核心数据库访问量激增300%持续超过15分钟、或检测到勒索软件加密特征码在5%以上终端出现，系统自动触发Ⅰ级响应启动程序，同步向应急指挥部成员发送预警信息。人工启动需由网络安全部提交《应急响应启动建议报告》，包含事件性质、影响评估及响应级别建议，经指挥部办公室汇总后提交应急领导小组审议。

2响应启动决策

应急领导小组根据事件特征制定分级启动标准。Ⅰ级响应由分管安全副总在收到《应急响应启动建议报告》后30分钟内批准，启动时需同步向集团应急办和行业监管机构发送备案函。Ⅱ级响应由首席信息官在60分钟内完成决策，并启动对受影响部门的即时业务影响评估。Ⅲ级响应由信息中心负责人在90分钟内完成，但需每日向应急领导小组汇报处置进展。启动决策需记录存档，作为后续责任追溯依据。

3预警启动决策

当事件特征尚未达到相应响应级别，但可能发展为较严重事件时，应急领导小组可启动预警响应。预警响应期间，各工作组保持24小时联络状态，每4小时提交一次事态发展报告。预警状态持续超过12小时且事态无缓解迹象时，自动升级为相应级别响应。例如某次钓鱼邮件事件造成50个邮箱被控制，因未检测到进一步扩散行为，启动预警响应，最终在72小时处置周期内未升级为Ⅱ级响应。

4响应级别调整

响应级别调整遵循"动态评估、逐级变更"原则。系统恢复组每2小时提交《响应级别调整评估报告》，包含受影响系统恢复率、攻击流量变化曲线、业务中断时长等量化指标。网络安全分析组需同步提供攻击载荷演变分析。应急领导小组根据《IT服务管理等级定义》标准，在收到评估报告后1小时内完成级别调整决策。例如某次勒索软件事件初期仅影响测试环境，Ⅰ级响应启动后1天发现核心生产环境被感染，经评估升级为Ⅱ级响应。响应调整需同步变更资源调度方案及外部协作需求。

五、预警

1预警启动

预警启动条件包括：检测到疑似攻击特征但未造成显著业务影响，如检测到异常登录行为但未验证为恶意IP；安全设备监测到攻击载荷样本与已知高危威胁库匹配度超过80%；或发生对核心系统构成威胁的漏洞扫描活动。预警信息通过公司内部安全通告平台（安全信通）发布，包含事件性质（如"疑似APT攻击活动"、"高危漏洞扫描"）、影响范围（如"可能涉及研发部服务器"）、处置建议（如"请相关用户加强密码复杂度检查"）及预警级别（蓝色/黄色）。发布方式采用定向推送至涉事部门负责人及IT关键岗位人员，同时通过企业微信工作群同步通知。

2响应准备

预警启动后，应急指挥部办公室立即组织开展以下准备工作：队伍方面，通知应急小组成员进入待命状态，网络安全分析组24小时值班；物资方面，检查备用电源、服务器集群、加密备份介质等是否可用；装备方面，启动网络安全态势感知平台（NDR）深度监测模式，对可疑流量进行分流捕获；后勤方面，协调应急响应场地及必要餐饮保障；通信方面，确保应急热线、卫星电话等通信链路畅通，并测试备用通信协议是否可用。同时开展全员安全意识提醒，通过邮件推送最新安全通告。

3预警解除

预警解除需同时满足以下条件：持续监测12小时内未检测到新增攻击活动；已识别的攻击源被成功阻断；受影响系统完成安全加固并恢复正常监测状态；后备数据可用性验证通过。预警解除由网络安全部提交《预警解除评估报告》，经指挥部办公室审核确认后，由应急领导小组授权发布解除通知。解除通知需记录发布时间、签发人及解除后的监测要求。责任人包括网络安全部负责技术确认，指挥部办公室负责协调审核，应急领导小组负责最终授权。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据事件对业务连续性、数据安全及系统可用性的影响程度，采用定性与定量结合方法确定响应级别。Ⅰ级适用于核心系统瘫痪、关键数据丢失或遭受国家级攻击；Ⅱ级适用于主要业务中断、大量用户受影响或重要数据被篡改；Ⅲ级适用于局部网络异常、少量数据泄露或可快速恢复的故障。参考ISO27001事件响应分级标准，结合公司业务关键度矩阵进行判定。

1.2响应启动程序

启动后立即召开应急指挥启动会，会议持续60分钟。程序包括：信息中心通报事件初步情况及影响评估；网络安全部演示攻击路径分析结果；运营管理部汇报受影响业务范围；指挥部总负责人宣布响应级别及总体工作方案。同步启动以下工作：信息上报按第三部分规定执行；资源协调由指挥部办公室签发《应急资源调配令》；信息公开启动分级发布预案；后勤保障组协调应急住宿与餐饮；财务部准备应急专项预算。

2应急处置

2.1现场处置措施

警戒疏散：对受影响区域实施物理隔离，设置警戒带，疏散非必要人员；人员搜救：启动IT人员定位系统（ILS）查找失联技术人员；医疗救治：联系定点医院准备中毒急救预案（针对恶意软件攻击）；现场监测：部署无线探针监测异常设备接入；技术支持：启动虚拟化平台快照恢复机制；工程抢险：组织抢修受损网络设备；环境保护：检测环境中有害物质泄漏（针对物理攻击）。

2.2人员防护要求

网络安全分析人员需佩戴防静电手环，使用N95口罩和防护眼镜处理高危样本；现场工程抢险人员需穿着反光背心，配备电磁场检测仪；所有处置人员需完成生物识别验证后方可进入核心区。防护措施符合《职业健康安全管理体系》GB/T28001要求。

3应急支援

3.1外部支援请求

当事件复杂度超过公司处置能力时，由指挥部指定专人联系行业应急中心。请求程序包括：提交《外部支援需求报告》，说明事件简报、技术参数及所需资源；协调第三方安全公司提供渗透测试或恶意代码分析服务；对接国家互联网应急中心（CNCERT）资源。要求明确支援抵达时限及配合事项。

3.2联动程序

启动与公安网安部门、通信运营商的联动机制。通过应急联动平台共享威胁情报，协调信道资源。联动时由应急指挥部指定联络员，建立联席会议制度，每日召开协调会。外部力量到达后，由指挥部总负责人授予现场指挥权，重大决策需经指挥部集体研究决定。

4响应终止

4.1终止条件

事件危害已完全消除，受影响系统恢复正常运行72小时且未出现反复，所有业务功能恢复至正常水平，经检测未对其他系统造成次生影响。

4.2终止要求

由技术支持部提交《应急响应终止评估报告》，包含系统日志分析、压力测试结果及安全加固验证记录。报告经法务部审核后提交应急领导小组。领导小组在收到报告后24小时内召开终止评审会，确认满足终止条件后正式宣布终止响应。

4.3责任人

责任人为应急指挥部总负责人，具体执行由技术支持部负责人负责，需报备行业主管部门及集团应急办。

七、后期处置

1污染物处理

针对因攻击导致的数据污染或系统异常，需开展系统性清理工作。包括使用数据脱敏工具对受污染数据库进行修复，采用数据挖掘技术识别并清除异常交易记录；对系统日志实施反向溯源，定位并清除恶意指令；定期对备份数据进行病毒扫描和完整性校验。处理过程需符合《信息安全技术数据清理指南》GB/T31884要求，所有操作需记录存档，并由第三方审计机构进行合规性验证。

2生产秩序恢复

生产秩序恢复遵循"先核心后外围、先功能后性能"原则。优先恢复ERP、MES等生产管理系统，通过切换至备用数据中心实现；对受影响较轻的业务系统，采用临时性补偿方案恢复运营，如开发手工处理流程替代自动化功能；逐步恢复办公网络访问权限，对客户端设备进行安全加固后接入；开展系统性业务影响评估，量化损失并制定赔偿方案。恢复过程需持续监测系统性能指标，确保达到《信息系统安全等级保护基本要求》中可用性指标要求。

3人员安置

人员安置工作分为技术骨干安置和普通员工安抚两个层面。技术骨干方面，对因事件导致工作环境改变的工程师提供临时远程办公设备，协调家庭网络带宽支持；组织专项培训弥补知识技能缺口，对承担额外工作的人员给予调休补偿。普通员工方面，通过内部公告系统发布事件影响说明，减少恐慌情绪；提供心理疏导服务热线，由人力资源部与专业心理咨询机构合作；恢复期间保持正常薪酬待遇，确保基本权益。安置措施需记录在案，作为后续绩效考核及岗位调整参考。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1通信联系方式

建立应急通信录，包含指挥部成员、各工作组负责人、外部协作单位（如运营商、安全厂商）关键联系人。通信方式包括：应急热线（固话/手机）、加密短信平台、企业微信工作群、卫星电话、备用对讲机。所有联系方式需标注优先级和使用场景。

1.2备用方案

针对核心通信网络瘫痪风险，制定备用通信方案：启用卫星通信终端作为最高级别备用方案，日均保障费用为5万元；部署便携式基站作为次级方案，需协调运营商资源；建立内部P2P文件传输机制作为最低级别备用方案。备用方案需定期演练，确保人员熟练操作。

1.3保障责任人

通信保障责任人为信息中心网络管理部经理，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：日常维护应急通信设备，每季度进行一次卫星电话通信测试，制定应急通信资源调度流程。需确保所有应急通信设备每月进行一次功能检查。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

应急人力资源分为三类：专家库包含15名外部安全顾问和8名内部资深工程师，需具备CISSP/CERT认证；专兼职队伍由IT部门30名骨干组成，需通过年度应急响应演练考核；协议队伍与3家安全厂商签订应急支援协议，提供渗透测试、恶意代码分析等服务。

2.2队伍管理

建立应急人员技能矩阵，定期组织技能培训。专兼职队伍每月参加一次桌面推演，每年参与一次实战演练。协议队伍需签订服务级别协议（SLA），明确响应时间、服务费用等条款。

3物资装备保障

3.1物资装备清单

应急物资装备包括：服务器集群（20台，配置256GB内存/2TB硬盘）、网络交换机（10台，支持40Gbps带宽）、K1板载防火墙（5套，支持入侵防御）、移动存储设备（100TB，用于数据备份）、应急发电机组（200KVA，12小时续航）、笔记本电脑（20台，预装应急响应工具箱）。

3.2管理要求

物资装备存放于信息中心地下库房，实施ABC分类管理：A级物资（服务器集群）每月检查，B级物资（防火墙）每季度检查，C级物资（移动硬盘）每半年检查。所有物资建立台账，记录型号、序列号、存放位置、领用时间等信息。更新补充时限遵循NISTSP800-61R2指南，核心设备每3年更新一次。

3.3责任人

物资装备管理责任人为信息中心资产管理员，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：定期盘点物资，维护应急仓库环境，协调运输服务，确保物资可用性。需建立物资申领审批流程，重大物资领用需经首席信息官批准。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

在核心机房部署200KVA在线式UPS，配备12小时备用发电机组。建立双路供电线路，与市政电网实现自动切换。定期对发电机组进行满负荷测试，确保冬季低温环境下启动可靠性。与电力运营商签订应急供电协议，明确重大事件时优先供电保障要求。

1.2责任人

能源保障由信息中心设施管理工程师负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：监控电力系统运行状态，维护应急发电设备，协调电力部门应急支援。

2经费保障

2.1保障措施

设立应急专项资金，包含日常演练费用（每年5万元）、物资购置费（每年10万元）和外部支援费（年度预算200万元）。资金由财务部统一管理，实行专款专用。建立应急费用快速审批通道，重大事件发生时，指挥部可直接授权财务部动用应急资金。

2.2责任人

经费保障由财务部预算主管负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：管理应急专项资金，审核应急费用支出，定期编制应急财务报告。

3交通运输保障

3.1保障措施

配备3辆应急通信车，搭载卫星通信设备、便携式基站和电源系统。车辆由行政部负责管理，定期维护保养。建立应急交通协调机制，与城市应急交通指挥中心保持联络，确保应急车辆通行优先。

3.2责任人

交通运输保障由行政部行政主管负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：管理应急车辆，协调交通资源，保障应急人员及时到达现场。

4治安保障

4.1保障措施

与公安部门建立联动机制，制定《网络攻击事件警情通报流程》。部署视频监控系统，覆盖核心机房及周边区域。发生重大事件时，请求公安部门派驻安保人员，维护现场秩序，防止无关人员进入。

4.2责任人

治安保障由信息中心安全管理员负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：监控安防系统运行，协调公安部门应急支援，维护现场治安秩序。

5技术保障

5.1保障措施

建立技术保障联盟，与3家网络安全厂商签订战略合作协议，提供威胁情报共享、应急分析等技术支持。部署自动化响应平台（SOAR），实现安全事件自动处置。定期组织技术交流，共享攻击检测与防御经验。

5.2责任人

技术保障由网络安全部经理负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：管理技术保障联盟，维护自动化响应平台，组织技术研讨。

6医疗保障

6.1保障措施

与3家医院签订《网络安全事件医疗救治协议》，提供中毒急救、心理疏导等医疗服务。配备急救箱、AED等医疗设备，放置于应急仓库。定期组织员工急救知识培训。

6.2责任人

医疗保障由人力资源部员工关系专员负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：管理医疗协议，协调医疗服务，组织急救培训。

7后勤保障

7.1保障措施

设立应急物资仓库，储备食品、饮用水、药品等生活物资。与酒店签订应急住宿协议，提供50个床位。建立员工心理援助机制，由人力资源部与专业机构合作提供心理疏导服务。

7.2责任人

后勤保障由行政部后勤专员负责，联系方式登记在应急通信录。主要职责包括：管理应急物资，协调临时住宿，提供生活保障。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案体系框架，重点包括事件分类分级标准、响应流程、职责分工、技术处置手段（如EDR部署与日志分析、SIEM告警研判）、业务连续性计划执行、沟通协调机制等。针对不同层级人员设计差异化课程，如管理层侧重合规要求与决策流程，技术团队侧重工具操作与战术级处置，普通员工侧重风险防范与报告流程。结合ISO22301标准要求，强化供应链风险管理内容。

2培训人员识别

关键培训人员由具备3年以上应急响应经验的资深工程师担任，需通过年度能力评估认证。核心讲师团队包括信息安全总监、外部安全顾问、认证培训师（CISP/CISSP）。培训人员需掌握风险沟通技巧，能够针对不同受众