供应链攻击事件防控网络安全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页供应链攻击事件防控网络安全应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因供应链攻击事件引发的网络与信息安全危机处置工作。覆盖范围包括但不限于：第三方软件供应商提供的系统漏洞被恶意利用、供应链合作伙伴网络遭受入侵导致信息泄露、恶意软件通过供应链渠道传播至内部网络等场景。针对供应链攻击事件可能导致的核心业务中断、关键数据篡改、客户信息泄露等风险，本预案旨在明确应急响应流程、部门职责及资源调配机制。以某金融机构因供应商系统漏洞被攻击导致数千客户敏感数据泄露的案例为例，此类事件属于本预案适用范畴，应急响应需在4小时内启动初步处置程序。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，应急响应分为四个等级。

21一级响应

适用于重大供应链攻击事件，表现为核心系统瘫痪、百万级以上数据泄露或关键业务链中断。例如第三方数据库遭受SQL注入攻击导致全部客户交易记录被窃取，需立即触发一级响应。此时应急指挥部由最高管理层牵头，跨部门联动启动最高级别隔离措施，包括断开受感染系统与外部网络的连接，并启动外部专家支持。

22二级响应

适用于较大范围影响，如重要子系统受损、十万级以下数据泄露或部分业务受限。以供应商系统被植入勒索软件导致50%订单处理模块停摆为例，二级响应需在8小时内完成受影响系统修复，同时启动业务降级预案。

23三级响应

适用于局部影响，如非核心系统遭受攻击、少量数据误报或无业务中断。例如合作伙伴网站遭受DDoS攻击导致访问缓慢，响应重点在于监测流量异常并协调运营商疏导流量。

24四级响应

适用于初步预警或轻微事件，如供应商系统出现低危漏洞但未造成实际损害。响应机制以技术团队内部修复为主，通过漏洞管理系统跟踪修复进度。分级响应遵循“分级负责、逐级提升”原则，确保资源聚焦于最高风险事件处置，同时避免过度反应影响正常业务运行。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立供应链攻击事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），指挥部由主管网络安全的高级副总裁担任总指挥，下设办公室和技术处置组、业务保障组、外部协调组、舆情应对组四个核心工作小组。指挥部成员单位包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、法务合规部、公关部及各关键业务部门负责人。构成单位职责划分如下：信息技术部承担网络监测与系统恢复技术支撑，网络安全部负责攻击溯源与防御策略制定，运营管理部协调受影响业务恢复，法务合规部监督证据保全与责任认定，公关部负责信息发布与媒体沟通。

2工作小组职责分工及行动任务

21技术处置组

构成单位：网络安全部技术骨干、信息技术部运维专家、第三方应急响应服务商技术支持

职责分工：负责攻击源识别与阻断、恶意代码清除、系统安全加固，实施网络隔离与流量清洗。行动任务包括但不限于：4小时内完成受感染系统隔离、72小时内完成漏洞修复验证、建立临时替代方案确保核心数据访问。需运用APT攻击检测技术、安全信息与事件管理（SIEM）平台进行实时分析。

22业务保障组

构成单位：运营管理部关键岗位人员、各业务部门代表

职责分工：评估业务受影响程度、制定并执行业务连续性计划（BCP）、协调资源恢复业务运行。行动任务包括：2小时内完成业务影响评估、12小时内启动降级服务方案、48小时内恢复80%以上核心业务功能。需确保客户交易记录的完整性与一致性。

23外部协调组

构成单位：法务合规部、信息技术部法律顾问、采购部

职责分工：负责与供应商协商责任划分、协调安全厂商提供技术支持、处理供应链方赔偿事宜。行动任务包括：24小时内与供应商签订应急支持协议、7日内完成第三方责任审计、建立供应链安全考核标准。

24舆情应对组

构成单位：公关部、法务合规部媒体顾问

职责分工：监测网络舆情动态、制定危机沟通策略、发布官方声明。行动任务包括：6小时内启动社交媒体监控、24小时内发布初步影响通报、48小时内完成第一次情况说明。需遵循信息发布三原则确保透明度与准确性。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码预留），由信息技术部值班人员负责接听，并配备应急联系人通讯录，确保非工作时段突发事件能够第一时间响应。值班电话需纳入公司总机自动路由系统，实现与内部应急小组的快速对接。

2事故信息接收

信息接收渠道包括但不限于：网络安全监控系统告警、技术支持热线、部门上报、第三方安全厂商通知。接收程序要求：值班人员在接到信息后30分钟内完成初步核实，判断事件性质并启动分级响应程序。对于疑似供应链攻击事件，需立即调取受影响系统日志、网络流量记录等原始数据，启动时间序列分析以确认攻击特征。

3内部通报程序

通报层级遵循“横向同步、纵向穿透”原则。程序规定：一级事件1小时内向指挥部总指挥汇报，4小时内同步至所有成员单位；二级事件2小时内完成核心部门通报；三级事件由技术处置组内部通报。通报方式采用加密即时通讯工具、内部安全邮件系统及应急广播平台，确保信息传递的机密性与时效性。

4责任人

信息接收责任人：信息技术部值班主管

内部通报责任人：各部门应急联络人

5向上级报告事故信息

报告流程：重大事件（一级）发生2小时内，通过安全监管平台系统正式报送上级主管部门，同时抄送上级单位。报告内容必须包含事件要素：时间、地点、涉及系统、影响范围、已采取措施、潜在危害等。时限要求为每日更新进展直至事件处置完毕。责任人：信息技术部负责人。

6向外部单位通报信息

通报对象包括：受影响的合作伙伴、国家互联网应急中心、行业监管部门。通报方法采用安全电子邮件+正式公函形式，程序需经法务合规部审核。通报内容以事实陈述为主，避免敏感信息泄露。责任人：法务合规部负责人。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

响应启动分为自动触发和决策启动两种模式。当监测系统判定事件指标（如DDoS攻击流量超过阈值、检测到已知APT攻击家族特征码）达到预设条件时，系统自动启动三级响应程序，通知技术处置组先行处置。若事件超出自动触发范围，应急领导小组在接报后60分钟内召开紧急会议，结合事件性质、影响范围、系统关键性及潜在危害综合研判，决定启动级别并宣布响应。决策启动需同时满足以下条件：核心业务系统不可用、关键数据疑似篡改、外部通报要求。

2预警启动机制

对于未达到响应启动条件但存在明显恶化风险的事件，应急领导小组可启动预警响应。预警状态下，技术处置组每日进行安全态势分析，业务保障组评估影响，外部协调组准备预案。预警期间需每4小时向指挥部汇报最新情况，直至事件升级或自行消退。

3响应级别动态调整

响应启动后建立事态发展评估机制，技术处置组每30分钟提交技术分析报告，包含攻击载荷演化、系统脆弱性分析等关键指标。指挥部根据评估结果召开临时会议，对响应级别进行上调或下调。调整原则：当检测到攻击者横向移动至核心区域时必须升级响应；当采取隔离措施后攻击活动完全停止可降级响应。级别调整需记录在案，并由指挥部总指挥签发确认。

五、预警

1预警启动

预警信息通过以下渠道发布：公司内部应急通知平台、各部门安全邮箱、专用内部通信群组、安全态势感知大屏。发布方式采用分级加密推送，确保信息精准触达。预警内容必须包含：事件类型（如供应链勒索软件感染）、潜在影响范围（受影响系统列表）、建议防范措施（临时密码重置、访问控制调整）、响应联系人联系方式。发布时限要求在确认风险后30分钟内完成首次发布。

2响应准备

预警启动后立即开展以下准备工作：技术处置组进入24小时值班状态，网络安全部完成周边防护策略预置；技术保障部门检查备用电源、温控设备及网络链路连通性；物资储备组盘点应急响应包（包含笔记本电脑、移动硬盘、备用终端）；通信保障组测试备用通信线路及卫星电话；后勤部门准备应急工作场所。各项准备工作需在2小时内完成状态确认。

3预警解除

预警解除的基本条件包括：威胁源被完全清除了、受影响系统恢复安全运行72小时且无复发、监测系统连续12小时未检测到相关攻击活动。解除要求需由技术处置组提交解除报告，经网络安全部验证并通过指挥部审批。责任人：网络安全部负责人，审批人：应急指挥部总指挥。解除指令通过原发布渠道通知，并同步至所有相关部门存档备查。

六、应急响应

1响应启动

11响应级别确定

响应级别根据事件发展态势动态确定。技术处置组每1小时提交《事件影响评估报告》，包含攻击载荷复杂度、系统瘫痪数量、数据泄露规模等量化指标。指挥部依据《应急响应分级标准》（附件A）综合研判，决定启动级别并签发《应急响应启动令》。

12程序性工作

响应启动后立即开展以下工作：60分钟内召开首次应急指挥会议，明确各部门任务；2小时内向上一级主管部门及行业监管机构提交《应急响应初步报告》；4小时内完成应急资源调度清单；12小时内发布《面向内部员工的风险提示通报》；建立应急期间财务审批绿色通道，确保资金快速到位。

2应急处置

21事故现场处置

根据事件类型划分处置区域，设立安全警戒线，疏散无关人员至应急避难场所。技术处置组对受感染人员开展安全意识培训，对关键岗位人员实施一对一医疗观察。医疗救治由人力资源部协调外部医疗机构提供心理疏导和必要医疗支持。现场监测采用便携式网络分析仪、工控设备安全扫描仪等装备，实时掌握攻击态势。技术支持由内部专家组和外部安全厂商组成混合团队，实施漏洞修复与系统重构。工程抢险组负责受损网络设备更换，确保物理链路安全。对于工业控制系统（ICS）攻击，需优先保障生产安全，执行“先隔离、后修复”原则。

22人员防护

所有现场处置人员必须佩戴符合ISO15698标准的个人防护装备（PPE），包括防静电服、防护眼镜、电子设备防护手套。技术处置组需进行生物识别采样，建立应急人员健康档案。实施分级防护措施，核心处置人员需接种相关疫苗并定期进行血液检测。

3应急支援

31外部支援请求

当事件级别达到二级以上或内部资源无法控制事态时，由指挥部总指挥授权信息技术部负责人向国家互联网应急中心、公安网安部门或第三方安全服务机构发送《应急支援请求函》。请求函需包含事件简报、现有处置措施、所需支援类型（技术专家/流量清洗/法律顾问）及联络人信息。

32联动程序

接到支援请求后，指挥部指定专门联络人负责对接外部力量，提供必要的工作权限和账户凭证。建立联合指挥机制，明确外部专家参与决策的权限范围，通过视频会议系统实施会商。

33外部力量指挥

外部支援力量到达后，由指挥部总指挥统一指挥，原处置小组转为技术顾问角色。需指定翻译人员保障沟通顺畅，并安排专人陪同协调工作。

4响应终止

41终止条件

响应终止需同时满足以下条件：攻击行为完全停止、受影响系统恢复安全运行、关键数据完整性得到验证、监测系统连续72小时未发现异常活动。

42终止要求

报告终止需由技术处置组提交《应急响应终止评估报告》，经指挥部审核通过后签发《应急响应终止令》。终止后30天内组织复盘会议，形成《应急响应总结报告》，包含攻击溯源分析、防御体系改进建议等内容。

七、后期处置

1污染物处理

本预案中的“污染物”特指因供应链攻击事件导致泄露、篡改或无法访问的敏感数据、商业秘密及系统配置信息。处理工作包括：由法务合规部对泄露数据进行分类分级，确定敏感程度；网络安全部对系统日志、安全设备日志进行证据固定与封存，形成电子取证链；信息技术部对受感染系统进行深度清理，采用数据擦除技术确保内存、缓存、临时文件中的残余信息不可恢复；定期对网络边界、终端设备进行恶意代码扫描，直至确认无残留风险。

2生产秩序恢复

恢复工作遵循“先核心、后非核心”原则。运营管理部牵头制定《分阶段业务恢复计划》，明确各系统、各业务线恢复时间表。技术处置组负责系统修复与安全加固，包括但不限于：补齐供应链环节暴露的漏洞、更新安全配置基线、部署纵深防御策略（如零信任架构）。需对恢复后的系统进行压力测试和渗透测试，确保达到安全运行标准后方可上线。恢复过程中实施滚动发布策略，优先保障客户交易、供应链协同等核心功能。

3人员安置

对因事件导致工作环境受损或需要转岗的员工，人力资源部负责制定安置方案。方案包括：对遭受网络攻击恐惧导致心理问题的员工提供EAP（员工援助计划）服务；对技能受损的员工开展安全意识再培训；对关键岗位人员实施临时性薪酬补贴。需建立受影响员工沟通机制，定期召开座谈会了解诉求，确保安置工作平稳有序。

八、应急保障

1通信与信息保障

建立应急通信保障体系，由信息技术部负责日常维护。保障单位及人员联系方式需纳入《应急通讯录》（附件B），内容包括：指挥部成员、各工作组负责人、外部协作单位（国家互联网应急中心、公安网安部门、安全厂商）联络人。通信方式包括：加密专用电话线路、卫星通信终端、现场应急通信车（需配备4G/5G路由器、短波电台）。备用方案为：当主用通信线路中断时，自动切换至卫星信道或短波电台，同时启用备用手机号。保障责任人：信息技术部通信管理员，联系方式登记于应急通讯录。

2应急队伍保障

应急人力资源构成包括：内部专家库（由网络安全部、信息技术部资深工程师组成，具备漏洞分析、应急响应、数字取证能力）、专兼职应急救援队伍（由各部门骨干人员组成，定期接受应急培训）、协议应急救援队伍（与具备CIS认证的安全服务机构签订应急支援协议）。队伍建设要求：每年至少组织2次应急演练，检验队伍协同作战能力；建立专家资源库，动态更新行业安全专家联系方式；与至少3家安全厂商签订不同类型的应急服务协议，确保满足不同攻击场景的处置需求。

3物资装备保障

应急物资和装备清单见《应急物资装备台账》（附件C），包含：

类型：应急响应包（含笔记本电脑、安全扫描仪、数据恢复工具）、备用终端设备（服务器、网络设备）、网络安全装备（防火墙、入侵检测系统）、防护用品（防静电服、数据存储介质）

数量：各类应急响应包20套、备用终端设备50台、网络安全装备5套

性能：应急响应包需配置至少256GB内存、512GB固态硬盘，搭载最新版安全分析软件；防火墙需支持深度包检测、IPS功能

存放位置：信息技术部专用库房（具备温湿度控制、消防报警功能）

运输及使用条件：启用应急运输车辆时需报备指挥部，优先保障生命线运输；所有装备使用需登记在册，关键设备需双人操作

更新及补充时限：每半年对应急响应包进行软件更新和功能测试，每年对网络安全装备进行性能评估，每年补充10%数量的物资

管理责任人：信息技术部硬件管理员张三（假设），联系方式登记于应急通讯录。

九、其他保障

1能源保障

由运营管理部与电力公司签订应急供电协议，确保核心数据中心双路供电及备用发电机正常运转。建立备用电源切换预案，当主电源故障时，自动切换至UPS（不间断电源）再由发电机接管。定期测试发电机启动时间及满载运行能力。

2经费保障

法务合规部负责设立应急专项经费账户，金额不少于上一年度主营业务收入的1%。经费使用范围包括：应急响应人员费用、外部专家服务费、安全设备购置费、数据恢复服务费。建立“先斩后奏”的应急费用审批机制，金额在50万元以下由分管副总裁审批，超过50万元报董事会批准。

3交通运输保障

信息技术部配备2辆应急保障车辆，用于运送应急响应人员和装备。与本地出租车公司签订应急运输协议，提供优先派单服务。建立应急交通疏导机制，确保应急车辆在发生事件时能够快速抵达现场。

4治安保障

公安治安部门负责建立应急联动机制，在发生重大供应链攻击事件时，提供现场警戒、交通管制、人员疏散支持。网络安全部负责收集攻击者IP地址，配合公安机关进行追踪溯源。

5技术保障

与至少3家网络安全检测机构签订技术合作备忘录，利用其威胁情报平台增强早期预警能力。建立攻击样本共享机制，定期与国家互联网应急中心交换恶意代码信息。部署安全编排自动化与响应（SOAR）平台，提升自动化处置效率。

6医疗保障

人力资源部与就近医院建立绿色通道，提供应急医疗救治服务。为应急小组成员购买意外伤害保险，并配备常用药品、急救包等医疗物资。

7后勤保障

行政后勤部负责提供应急期间临时办公场所、餐饮供应、住宿安排。建立应急人员健康监测制度，与疾控中心保持联系，做好传染病防控准备。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案全流程，包括但不限于：供应链攻击事件分类分级标准、监测预警技术（如基于机器学习的异常流量检测）、应急响应启动条件与程序、安全工具使用方法（SIEM平台、EDR终端检测与响应）、业务连续性计划（BCP）执行要点、法律合规要求（网络安全法、数据安全法）、沟通协调技巧。针对技术岗位，增加APT攻击分析、数字取证、系统恢复等实操内容。

2关键培训人员

关键培训人员为各级指挥人员、应急小组成员及部门联络人。需具备事件处置经验，熟悉应急流程，能够指导基层员工正确执行预案。每年至少筛选并培训20名核心关键培训人员，确保