老年友善医院工作总结报告范文

为积极响应国家《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》要求，切实提升老年患者就医获得感、安全感与幸福感，我院以“环境友善、服务友善、文化友善”为核心，全面推进老年友善医院建设工作。现将阶段工作开展情况总结如下：一、强化组织保障，构建工作推进体系我院高度重视老年友善医院建设，第一时间成立以院长为组长、分管副院长为副组长的专项领导小组，成员涵盖医务科、护理部、后勤保障部、门诊部等多部门负责人，形成“院级统筹、科室落实、全员参与”的工作架构。结合医院实际，制定《XX医院老年友善医疗机构建设实施方案》，明确“优化环境、提升服务、培育文化”三大工作目标，将老年友善服务指标纳入科室年度绩效考核，建立“月督查、季通报、年考评”机制，确保各项措施落地见效。二、优化就医环境，打造适老化诊疗空间（一）硬件设施适老化改造对门诊大厅、住院部1-5楼病区开展适老化改造：在公共区域铺设防滑地砖，安装高低双位扶手（高度适配老年患者起身、行走需求）；住院病房更换圆角家具，卫生间加装紧急呼叫按钮与防滑浴凳；改造无障碍通道，增设升降电梯语音播报及盲文按钮，为行动不便患者提供免费轮椅、平车租赁服务。截至目前，已完成3个病区的全面改造，惠及老年患者超1500人次。（二）标识系统人性化升级重新设计全院就医标识，采用高对比度黄底黑字（字号放大至常规字体的1.5倍），在挂号、缴费、检查等关键区域增设“老年患者优先”指引牌；制作“就医流程示意图”（配图文解说），放置于门诊各楼层导诊台，同步推出“老年患者就医指南”手册，帮助老年群体快速熟悉就诊环节。（三）候诊体验温馨化提升候诊区增设“老年休息专区”，配备沙发、饮水机、老花镜、便民药箱（含降压药、血糖仪等常用物资）；安排导诊人员主动为老年患者提供预检分诊、表单填写协助服务，平均缩短老年患者候诊时间约10分钟。三、聚焦服务提质，满足老年健康需求（一）打造老年特色诊疗服务1.专科门诊建设：开设“老年综合评估门诊”，由老年医学科牵头，联合康复科、营养科、心理科组建多学科团队，为老年患者提供“衰弱评估、用药指导、营养干预”一站式服务，2023年累计接诊860余人次。2.慢性病管理服务：针对高血压、糖尿病等老年慢性病患者，建立“一人一档”健康管理台账，开展季度随访、用药提醒、复诊预约服务，全年随访患者超3000人次，慢性病控制率提升至88%。3.急诊绿色通道服务：对高龄、失能及慢性病急性发作患者开通“优先就诊、优先检查、优先住院”绿色通道，2023年通过绿色通道救治老年急危重症患者210例，平均抢救响应时间缩短至8分钟。（二）优化医患沟通与照护细节开展“老年友善沟通”专项培训，要求医护人员接诊老年患者时放慢语速、简化医学术语，主动倾听诉求并重复关键信息；住院部推行“无陪护病房”试点，为独居、失能老年患者提供生活照料、康复指导等延伸服务，患者家属满意度达95%。四、培育友善文化，凝聚全员服务共识（一）开展全员培训，深化服务意识组织“老年生理心理特点”“沟通技巧”等主题培训12场次，覆盖医护、后勤、行政人员共600余人次；通过“案例分享会”“情景模拟考核”等形式，让员工直观感受老年患者就医痛点，将“尊重、关爱、便利”的服务理念融入日常工作。（二）加强社会宣传，营造关爱氛围利用医院公众号推出“银龄健康课堂”专栏，发布老年防跌倒、合理用药等科普文章28篇；联合社区开展“关爱银龄·健康义诊”活动15场，免费为老年人提供健康体检、中医理疗服务，发放科普手册2000余份，进一步提升社会对老年健康的关注。五、工作成效与问题反思（一）阶段成效通过系列举措，老年患者就医满意度从85%提升至92%，家属投诉率同比下降30%；多学科团队为200余名复杂老年患者制定个性化诊疗方案，患者平均住院日缩短1.5天；无障碍设施使用率达90%以上，老年患者跌倒事件发生率下降40%。（二）存在不足1.部分老旧病区因空间限制，适老化改造进度滞后，预计2024年需投入专项经费推进剩余2个病区改造。2.老年专科人才储备不足，康复治疗师、老年病专科医师缺口约15%，难以满足精细化服务需求。3.多学科协作机制在急诊急救场景下的响应效率有待提升，需进一步优化流程、明确职责。六、下一步工作计划1.硬件升级方面：2024年上半年完成剩余病区适老化改造，重点优化卫生间、走廊等关键区域的安全设施；在门诊增设“老年智能设备协助岗”，帮助老年患者使用自助机、线上挂号系统。2.人才建设方面：与医学院校合作开展“老年医学定向培养计划”，每年招收5-8名老年医学专业人才；启动“银龄医师返聘计划”，邀请退休专家参与门诊、教学工作，充实专科力量。3.服务优化方面：完善“老年急诊多学科联合救治流程”，建立“10分钟快速评估”机制；拓展“互联网+医疗”服务，为老年患者提供线上复诊、药品配送服务，解决“就医跑腿”难题。