2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学试题及答案

2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1.下列关于管理职能的表述中，正确的是（）。A.计划是管理的首要职能，其核心是确定组织目标B.组织职能的核心是协调资源，无需明确权责关系C.领导职能仅涉及激励下属，不包括沟通与指导D.控制职能的关键是设定标准，无需反馈调整2.泰勒的科学管理理论强调（）。A.提高工人的满意度以提升效率B.通过标准化操作和分工提高生产效率C.组织应遵循“例外原则”，高层关注常规事务D.管理的核心是协调人际关系3.某军队文职部门为优化物资采购流程，引入电子招标系统并制定新的审批权限表，这一行为主要体现了管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制4.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.工作环境B.薪资水平C.晋升机会D.同事关系5.某单位因任务调整需合并两个科室，在调整过程中出现员工抵触情绪，此时管理者最应关注的是（）。A.严格执行调整方案，强化制度约束B.与员工沟通调整的必要性，倾听诉求C.暂时搁置调整，等待上级进一步指示D.增加绩效奖励，转移员工注意力6.决策树法适用于（）。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策7.矩阵式组织结构的最大优势是（）。A.指挥统一，责任清晰B.灵活应对多项目需求，资源共享C.层级简单，决策效率高D.便于培养综合型管理人才8.“己欲立而立人，己欲达而达人”体现了（）领导方式。A.专制型B.民主型C.放任型D.魅力型9.某单位制定年度工作计划时，将“提升文件流转效率30%”作为目标，这一目标符合（）原则。A.可量化B.可接受C.相关性D.时限性10.下列关于非正式组织的表述中，错误的是（）。A.非正式组织可能影响正式组织目标的实现B.非正式组织的形成基于共同的兴趣或情感C.管理者应完全消除非正式组织D.非正式组织可弥补正式组织沟通的不足11.控制过程的最后一个环节是（）。A.设定控制标准B.衡量实际绩效C.分析偏差原因D.采取纠正措施12.根据马斯洛需求层次理论，军队文职人员在完成基本生存需求后，最可能追求的是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求13.某部门因任务紧急需快速决策，此时最适合的决策方式是（）。A.群体决策B.个人决策C.德尔菲法D.头脑风暴法14.“法约尔跳板”原则旨在解决（）问题。A.层级过多导致的沟通低效B.集权与分权的平衡C.直线与参谋的冲突D.组织文化的整合15.下列不属于领导权力来源的是（）。A.法定权B.奖赏权C.专家权D.执行权16.公共管理的核心目标是（）。A.提高组织利润B.实现公共利益C.优化内部流程D.提升员工福利17.某单位通过定期检查、随机抽查和员工自查结合的方式开展工作督导，这体现了控制的（）。A.及时性原则B.灵活性原则C.经济性原则D.全面性原则18.目标管理（MBO）的核心是（）。A.上级设定目标，下级执行B.上下级共同参与目标制定与考核C.仅关注结果，不关注过程D.以短期目标替代长期战略19.沟通中“信息失真”的主要原因不包括（）。A.发送者表达不清B.渠道选择不当C.接收者理解偏差D.信息完全对称20.军队文职管理中强调“令行禁止”，这主要体现了（）的管理要求。A.人本管理B.权变管理C.制度化管理D.柔性管理二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.管理的二重性包括（）。A.自然属性B.社会属性C.科学性D.艺术性22.古典管理理论的代表人物包括（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥23.影响决策的因素包括（）。A.环境稳定性B.决策者风险偏好C.组织文化D.信息完备性24.组织结构设计的原则包括（）。A.权责对等B.统一指挥C.管理幅度适当D.柔性化25.激励理论中的过程型理论包括（）。A.期望理论B.公平理论C.双因素理论D.强化理论26.有效沟通的原则包括（）。A.准确性B.完整性C.及时性D.策略性27.控制的类型按时间顺序可分为（）。A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制28.公共管理的特征包括（）。A.公共性B.服务性C.法治性D.营利性29.非正式组织的积极作用包括（）。A.增强成员归属感B.促进信息传递C.抵制变革D.缓解工作压力30.军队文职管理的特殊性体现在（）。A.政治属性强，需服从军队绝对领导B.任务导向明确，强调服务备战打仗C.纪律要求严格，需遵守军队条令条例D.人员构成多元，需平衡职业发展需求三、简答题（每题6分，共5题，共30分）31.简述霍桑实验的主要结论及其对管理实践的启示。32.目标管理的特点有哪些？结合军队文职工作说明其适用性。33.马斯洛需求层次理论将需求分为哪几个层次？军队文职人员管理中如何针对性满足需求？34.非正式组织对正式组织的积极作用和潜在风险有哪些？管理者应如何应对？35.冲突管理的策略有哪些？在军队文职团队中如何选择合适的策略？四、案例分析题（共20分）案例背景：某军队文职保障中心负责辖区内3个军事单位的物资采购与运输保障。近年来，随着任务量增加，中心暴露出以下问题：（1）采购科与运输科各自为政，采购计划未提前与运输科沟通，常出现“采购量大但运输车辆不足”或“运输车辆闲置但采购量小”的情况；（2）新入职文职人员小王因不熟悉业务流程，多次在采购合同中遗漏关键条款，导致后续纠纷；（3）老员工老张因长期负责同一类物资采购，认为工作“没有挑战性”，积极性下降，多次申请调岗；（4）月度考核仅以“完成任务数量”为指标，未考虑任务难度、协作情况等因素，员工反映“考核不公平”。问题：36.分析该中心当前组织结构与协调机制存在的主要问题（6分）。37.针对小王的业务不熟练问题，提出具体的培训与指导措施（6分）。38.结合激励理论，提出提升老张工作积极性的改进建议（8分）。五、论述题（共10分）39.结合军队文职人员的职责定位，论述如何将“人本管理”思想融入日常管理实践。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.A10.C11.D12.C13.B14.A15.D16.B17.D18.B19.D20.C二、多项选择题21.AB22.ABC23.ABCD24.ABCD25.AB26.ABCD27.ABC28.ABC29.ABD30.ABCD三、简答题31.霍桑实验的主要结论：（1）工人是“社会人”，而非单纯追求经济利益的“经济人”；（2）正式组织中存在非正式组织，其情感逻辑影响成员行为；（3）生产效率主要取决于员工的满意度和人际关系；（4）领导需关注员工的心理需求，通过沟通提升士气。对管理实践的启示：管理者应重视员工的社会和心理需求，加强非正式组织引导，通过改善人际关系、增强员工归属感提升组织效率（如军队文职管理中需关注团队氛围建设，避免“重任务轻关怀”）。32.目标管理的特点：（1）参与性：上下级共同制定目标；（2）系统性：目标分解为部门和个人目标，形成目标体系；（3）结果导向：以目标完成情况为考核依据；（4）自我控制：员工在目标框架内自主规划工作。军队文职适用性：军队任务明确（如物资保障、医疗支援），可通过目标管理将年度任务分解为科室、个人目标（如“季度内完成100次紧急物资配送”），既确保任务落地，又激发员工主动性（如允许团队自主优化配送路线）。33.需求层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。针对性管理措施：（1）生理与安全需求：保障薪资福利、提供安全的工作环境（如物资仓库的消防设施）；（2）社交需求：组织团队活动，建立协作文化（如跨科室联合演练）；（3）尊重需求：公开表彰优秀员工，赋予参与决策的机会（如邀请骨干参与采购流程优化讨论）；（4）自我实现需求：提供职业发展通道（如培训晋升为采购主管）、安排有挑战性的任务（如负责新型装备物资采购）。34.积极作用：增强成员归属感、促进信息传递、缓解工作压力、弥补正式组织灵活性不足。潜在风险：可能传播负面情绪、抵制变革、形成小团体利益，影响正式组织目标。应对策略：（1）识别核心非正式组织成员，引导其发挥正向作用；（2）加强正式沟通，减少信息不对称；（3）将非正式组织目标与正式目标结合（如通过非正式团体推动创新建议收集）；（4）对破坏组织利益的行为及时干预。35.冲突管理策略：（1）回避：冲突无关紧要或双方情绪激动时暂时搁置；（2）迁就：为维护关系，一方主动让步；（3）强制：需快速决策时，管理者利用权威解决；（4）妥协：双方各让一步，达成折中方案；（5）合作：深入沟通，找到共赢解决方案。军队文职应用：-日常协作冲突（如采购与运输科分工）宜用“合作”策略，共同制定协同流程；-原则性问题（如违反纪律）需“强制”处理；-非关键矛盾（如工作习惯差异）可“迁就”或“回避”，避免激化矛盾。四、案例分析题36.组织结构与协调问题：（1）部门壁垒明显：采购科与运输科缺乏横向沟通机制，未建立跨部门协作流程（如联合制定月度保障计划）；（2）层级协调不足：管理层未有效统筹科室目标，导致资源配置失衡；（3）岗位设计不合理：新员工缺乏标准化培训，老员工岗位单一化（如老张长期负责同类物资）；（4）考核指标片面：仅关注数量，未涵盖质量、协作等关键维度，无法引导团队协同。37.小王的培训与指导措施：（1）岗前培训：系统学习采购流程、合同条款模板、军队采购法规（如《军队物资采购管理规定》）；（2）导师制：指定经验丰富的老员工“一对一”带教，实时纠正操作错误；（3）模拟演练：通过案例复盘（如“遗漏付款条款导致纠纷”），强化关键环节记忆；（4）反馈机制：每月汇总小王的常见错误，针对性开展专题培训（如“合同风险点识别”）；（5）数字化辅助：提供电子流程手册、智能合同校验工具，减少人为疏漏。38.提升老张积极性的建议（结合激励理论）：（1）双因素理论：-保健因素：确保薪资公平，改善工作条件（如更新采购信息系统）；-激励因素：增加工作挑战性（如让老张负责新兴领域物资采购，如信息化装备配件）。（2）ERG理论：-成长需求：提供培训机会（如参加军队采购管理高级研修班），支持考取专业证书（如注册采购师）；-关系需求：赋予团队管理职责（如担任采购小组组长，指导新员工）。（3）公平理论：-调整考核指标，纳入“创新贡献”（如提出采购成本优化方案）、“传帮带”成效等维度，让老张感受到贡献被认可。五、论述题39.“人本管理”在军队文职管理中的实践：（1）尊重个体价值，强化职业认同：军队文职人员是“军队人员”的重要组成，需通过入职教育、荣誉仪式（如授装仪式）明确其“姓军为战”的职责定位。同时，关注个人职业规划（如技术岗人员可发展为专家型人才，管理岗人员可晋升为科室负责人），将个人成长与军队建设目标结合。（2）关注需求层次，提供个性化支持：-对新入职人员：重点满足安全与社交需求（如解决住宿、组织迎新活动）；-对骨干人员：侧重尊重与自我实现需求（如推荐参与重大任务、给予技术创新自主权）；-对老员工：关注职业倦怠问题（如轮岗交流、安排经验传承任务）。（3）优化管理方式，激发自主能动性：-推行参与式管理：在制度框架内，允许团队自主优化工作流程（如物资配送路线）；-建立容错机制：对非原则性失误（如首次操作失误）给予改进机会，鼓励创新；-强