2025年网格应知应会知识考试题(附答案)

2025年网格应知应会知识考试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格划分的核心依据是（）。A.社区工作人员数量B.区域内人口密度、居住集散程度及管理难度C.社区管辖面积大小D.街道行政命令2.网格管理员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应首先（）。A.直接清理杂物B.记录问题并通过网格信息平台上报C.联系商铺负责人要求整改D.通知消防部门到场处理3.以下不属于网格基础信息采集内容的是（）。A.居民家庭人口结构B.沿街商铺营业执照编号C.小区公共区域照明设施状态D.社区党员政治面貌4.网格事件分类中，“居民反映楼下餐馆油烟扰民”属于（）。A.治安安全类B.环境卫生类C.公共服务类D.矛盾纠纷类5.网格数字化管理平台中，“事件处置进度查询”功能主要服务于（）。A.网格管理员实时跟踪事件处理状态B.居民投诉后查看处理结果C.街道办统计事件完成率D.社区主任考核网格员绩效6.网格走访中，针对独居老人家庭，重点需采集的信息是（）。A.子女联系方式及日常探望频率B.老人银行存款金额C.家庭装修风格D.老人过往工作单位7.网格安全隐患排查中，“电动车飞线充电”属于（）。A.消防隐患B.治安隐患C.交通隐患D.卫生隐患8.网格矛盾纠纷调解的首要原则是（）。A.快速结案B.依法依规C.偏向弱势方D.维护社区和谐9.网格信息采集时，发现居民信息与系统登记不一致，正确做法是（）。A.忽略差异，按系统信息记录B.仅记录当前发现的差异点C.当场核实并更新系统信息D.等待季度集中更新时修改10.网格应急事件（如突发火灾）处置流程的第一步是（）。A.组织人员疏散B.上报街道应急指挥中心C.使用灭火器初期灭火D.安抚现场群众情绪二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格管理员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态维护B.安全隐患排查与上报C.政策宣传与居民沟通D.社区公共设施维修2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不留盲区B.动态更新，及时准确C.保护隐私，规范使用D.仅记录异常信息3.以下属于网格数字化工具的有（）。A.智能巡查终端（含定位、拍照、录音功能）B.社区微信公众号（用于政策推送）C.网格管理APP（集成事件上报、任务派发功能）D.传统纸质巡查记录本4.网格矛盾纠纷调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通法（分别与双方单独交流）B.法律条款直接施压法C.引入第三方（如物业、志愿者）协助法D.情感共鸣法（引导双方换位思考）5.网格安全巡查的重点区域包括（）。A.老旧小区楼道B.商铺集中的背街小巷C.小区地下停车场D.居民家庭客厅三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格管理员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）2.网格巡查时发现流浪犬只，应立即自行捕捉并联系动物救助站。（）3.网格事件处置完成后，需通过平台反馈结果并经上报人确认。（）4.网格走访时，若居民拒绝配合信息登记，可强行记录其个人信息。（）5.网格内发生群体聚集事件，应第一时间拍照录像并上传，同时保持现场观察。（）四、简答题（每题8分，共32分）1.简述网格管理员“一日三巡”的具体内容及要求。2.列举网格信息采集的“五必访”对象，并说明其重要性。3.说明网格事件“上报-处置-反馈”全流程的关键节点及注意事项。4.结合实际，谈谈网格管理员在社区疫情防控（或其他公共卫生事件）中的具体职责。五、案例分析题（共23分）背景：某老旧小区网格内，2栋3单元101室住户反映：楼上201室长期往窗外乱扔垃圾（如剩饭菜、快递包装），导致101室阳台及外墙污渍严重，多次沟通无果，矛盾升级。201室住户辩称“房子是租的，房东不管，自己工作忙没时间处理”。问题：1.作为网格管理员，你会如何介入处理？请列出具体步骤。（10分）2.若双方仍无法达成一致，可借助哪些外部资源推动问题解决？（8分）3.为避免类似问题再次发生，网格层面可采取哪些预防措施？（5分）答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.A6.A7.A8.B9.C10.A二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ACD5.ABC三、判断题1.×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.×（应联系专业机构处理，避免自行捕捉引发冲突）3.√（需闭环管理，确保处置结果可追溯）4.×（需尊重居民意愿，耐心解释信息用途后争取配合）5.√（及时上报并观察动态，避免事件扩大）四、简答题1.“一日三巡”内容及要求：-晨间巡查（7:30-9:00）：重点查看环境卫生（垃圾清运、公共区域整洁度）、安全隐患（消防通道、电动车充电）、早间公共活动秩序（晨练区域、早餐摊点）；要求记录异常问题，及时上报。-午间巡查（12:30-14:00）：关注商铺经营（油烟排放、占道经营）、快递存放点（是否堵塞通道）、独居老人状态（是否外出、门窗关闭情况）；要求与重点人群（如老人、商户）简单沟通，收集需求。-晚间巡查（18:30-20:00）：检查照明设施（楼道、小区道路）、治安隐患（陌生人员滞留、车辆乱停）、夜间活动秩序（广场舞噪音、夜市卫生）；要求通过“线上+线下”方式反馈当日问题整改进度。2.“五必访”对象及重要性：-独居/空巢老人：掌握健康状况、紧急联系人，预防意外事件（如突发疾病无人知晓）。-困境儿童家庭：了解生活需求（教育、医疗），协助对接救助资源。-重点租户（群租房、流动人员）：核实身份信息，排查治安及消防隐患（如违规用电）。-商铺经营者：收集经营困难（如排水堵塞、噪音投诉），推动问题解决以维护营商环境。-矛盾纠纷当事人：跟踪调解进展，防止矛盾激化升级为治安事件。3.事件全流程关键节点及注意事项：-上报：通过网格APP实时上传（含定位、照片、描述），确保信息完整；紧急事件（如火灾）需同步电话上报，避免仅依赖系统。-处置：街道或专业部门接单后，网格管理员需跟踪进度（如24小时内反馈处置方案），必要时协助协调（如联系物业开放施工通道）；避免越权处理（如自行拆除违建）。-反馈：处置完成后，需现场核实（如垃圾已清理、隐患已消除），通过平台提交结案报告，并联系上报人确认（如电话回访“问题是否解决”）；未达标则重新派单，直至闭环。4.公共卫生事件中的职责（以疫情防控为例）：-信息摸排：通过走访、电话、微信群，动态更新网格内重点人员（如外地返社区人员）行程、健康码状态，确保“不漏一户、不落一人”。-宣传引导：张贴公告、转发官方防疫信息（如疫苗接种通知），纠正谣言（如“某超市发现阳性病例”），引导居民配合核酸检测。-服务保障：为居家隔离人员代购生活物资、送药，联系医疗机构处理紧急就医需求；协助老弱病残群体优先检测。-应急处置：发现发热人员时，立即上报社区卫生服务中心，引导其到指定地点等待转运，同时对周边环境进行临时管控（如设置警戒带）。五、案例分析题1.介入处理步骤：-第一步：现场核实。走访101室，查看阳台污渍、收集证据（拍照、记录时间范围）；与201室租户沟通，了解其诉求（如“不知晓垃圾影响他人”“希望房东协助改善”）。-第二步：组织调解。邀请双方到社区调解室，明确201室行为违反《城市市容和环境卫生管理条例》（随意丢弃垃圾），同时理解其“租房不便”的困难；提出解决方案（如租户自行清理污渍、房东加装防抛网）。-第三步：跟踪落实。3日内回访101室，确认污渍是否清理；联系201室房东，说明责任（租户行为由房东承担管理义务），推动其参与整改。-第四步：反馈闭环。将调解过程、结果录入网格平台，若双方接受则结案；若仍有争议，进入下一步。2.可借助的外部资源：-物业：调取2栋3单元监控，锁定扔垃圾具体时间，提供证据支持。-城管部门：依据《市容条例》对201室（或房东）开具整改通知书，逾期不整改可处罚款。-社区法律顾问：出具法律意见书，明确双方权利义务（如租户需保持房屋及公共区域卫生）。-志愿者/楼长：协助日常监督（如楼长巡查时关注201室行为），形成邻里监督氛围。3.预防措施：-宣传教育：在网格内开展“杜绝高空抛物”主题活动（讲座、