厦门市同安区2025年网格员面试题库及答案

厦门市同安区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类问题问题1：结合同安区基层治理实际，谈谈你对网格员“多员合一”职责的理解。同安区作为厦门市城乡融合发展的重要区域，既有城市社区的精细化管理需求，也有农村地区的特殊性问题，这要求网格员需承担“多员合一”的综合职责。首先，网格员是“信息采集员”，需动态更新人口、房屋、隐患等基础数据，尤其针对同安区部分城中村流动人口多、出租屋管理复杂的情况，需精准掌握底数；其次是“矛盾调解员”，同安区城乡结合部易因土地流转、邻里纠纷等引发矛盾，网格员需第一时间介入，运用“乡贤调解”“老舅妈工作室”等本土经验化解问题；再者是“政策宣传员”，需将垃圾分类、反诈防骗、医保缴纳等政策转化为方言或通俗语言，覆盖老年群体；最后是“服务代办员”，针对农村地区老人出行不便、城市社区双职工家庭时间紧张的情况，提供代跑腿、证件代办等便民服务。“多员合一”的核心是通过“一人进户、多事解决”，提升基层治理效率，真正成为群众的“贴心人”。问题2：同安区提出“网格吹哨、部门报到”机制，作为网格员，你认为在实际工作中应如何有效运用这一机制？“网格吹哨、部门报到”是推动资源下沉、解决基层“看得见管不着”问题的关键。首先，需明确“吹哨”场景：当网格内出现超出自身权限的问题（如违建拆除、水管爆裂需专业维修、流浪动物集中聚集等），或涉及多部门协同的事项（如老旧小区改造中的管线迁移），应启动吹哨程序。其次，规范“吹哨”流程：通过同安区智慧网格平台上传问题照片、位置、影响范围等信息，同步联系社区书记确认，确保信息准确；对接区里明确的“报到”部门（如城管、市政、公安等），说明具体需求（如要求3小时内到现场勘查）。最后，跟踪“报到”实效：建立问题解决台账，记录部门响应时间、处理措施，处理完成后通过入户走访或线上问卷收集居民满意度，对未及时解决的问题进行二次吹哨并向街道反馈。例如，同安区某村因暴雨导致山体滑坡阻断道路，网格员需立即吹哨联动应急、交通、消防部门，协调清障和临时通行方案，确保村民安全。二、情景处理类问题问题3：同安区某城乡结合部网格内，外来务工人员因房东突然涨租50%引发集体抗议，部分人情绪激动声称要堵路，作为网格员你会如何处理？第一步，快速介入稳情绪：立即赶赴现场，亮明身份，用平和语气安抚：“大家的心情我完全理解，涨租影响生活确实让人着急，但堵路不仅解决不了问题，还可能触犯法律，咱们先到社区活动室坐下来慢慢谈，我一定帮大家想办法。”引导人群转移至安全场所。第二步，全面了解核事实：分别与租客、房东沟通，核实租赁合同条款（是否有“租金涨幅需双方协商”约定）、涨租理由（是否因装修、市场行情等），查看周边类似房源租金水平，确认房东是否存在违约行为。第三步，联动调解促和解：若房东无合理理由单方面涨租，引用《民法典》第七百二十一条“租金支付期限”和第七百二十二条“承租人逾期支付租金的法律后果”，说明擅自涨租可能承担的责任；若因市场调整，建议房东提供涨租依据（如周边同类型房源合同），并协调租客分阶段接受涨幅（如3个月内过渡）。同时，联系街道法律援助站提供咨询，若租客确有困难，推荐同网格内租金合理的其他房源。第四步，跟进反馈防反复：调解完成后，3日内回访租客和房东，确认租金调整是否落实；将案例录入网格矛盾台账，针对该区域外来务工人员集中的特点，组织“租房法律知识讲座”，提醒签订合同时明确租金调整条款，从源头减少类似纠纷。问题4：同安区某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，现聚集在物业办公室要求赔偿，作为网格员你会如何处理？第一步，现场勘查定责任：先到楼道查看污水外溢范围、是否有异味影响健康，联系物业调取化粪池清掏记录（正常应每季度清掏），确认是否因物业未履行维护义务导致堵塞；同时检查是否有居民违规倾倒建筑垃圾导致管道堵塞，明确责任主体。第二步，分群沟通解矛盾：对聚集居民，说明“赔偿需以责任认定为前提，我们先解决污水问题，再谈赔偿”，承诺24小时内给出处理方案；对物业负责人，强调《物业管理条例》第三十五条“物业需履行维修、养护义务”，若因失职导致损失需承担赔偿，督促其立即联系专业清掏队。第三步，快速行动除隐患：协调清掏队当天进场作业，现场监督清掏过程，清理后对楼道进行消毒；若物业推诿，立即通过“网格吹哨”联系街道物业科介入，要求物业限时整改并公示处理进度。第四步，长效管理防复发：推动成立小区业委会，监督物业定期清掏化粪池；在网格微信群发布“化粪池保护指南”，提醒居民勿倾倒油污、杂物；针对该小区设施老化问题，向街道申请纳入下一年度老旧小区改造计划，彻底解决管道问题。三、综合分析类问题问题5：同安区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员运用“e政务”终端、网格通APP等数字化工具提升服务效能，你认为应如何平衡“数据跑路”与“脚步丈量”的关系？“数据跑路”与“脚步丈量”是网格员工作的“两条腿”，缺一不可。一方面，“数据跑路”能提升效率：通过网格通APP实时上传巡查发现的问题（如消防通道堵塞、路灯损坏），系统自动派单至责任部门，缩短处理时间；利用“e政务”终端为居民办理社保查询、居住证签注等200+项业务，实现“小事不出网格”。例如，同安区某社区通过APP上报的“独居老人连续3天未出户”预警，网格员结合数据定位快速上门，及时救助突发疾病的老人。另一方面，“脚步丈量”是基础：数字化工具无法替代面对面沟通，尤其在同安区农村社区，老年群体对智能设备使用不熟，需通过定期走访了解真实需求（如留守老人的就医需求、留守儿童的课业辅导需求）；此外，网格内的“隐性信息”（如家庭矛盾萌芽、租户异常动向）需通过“走街串巷”发现，这些无法通过数据直接获取。平衡两者的关键在于“以数据辅助走访，以走访验证数据”：提前通过系统筛选重点人群（如低保户、残疾人），制定针对性走访计划；走访时更新APP中的人口、房屋信息，确保数据鲜活；对系统预警的问题（如连续未参加医保缴费的居民），通过上门核实原因（是忘记还是缴费困难），提供精准服务。例如，同安区某网格员通过APP发现某租户居住证即将过期，上门走访时了解到其因工作忙未办理，便当场指导通过“e政务”终端办理，既高效又贴心。问题6：同安区提出“近邻党建+网格服务”模式，要求网格员联动网格内党员、志愿者等力量，构建“15分钟便民服务圈”。请结合实际，谈谈你会如何推进这一工作？首先，摸清资源建清单：通过入户走访、社区台账，梳理网格内党员（在职党员、退休党员）、志愿者（医生、教师、维修工等专业人士）、商户（超市、药店、理发店）等资源，建立“近邻资源库”。例如，同安区某网格内有3名退休医生党员、2家24小时药店、1名会维修电器的志愿者，这些都可纳入服务圈。其次，搭建平台促联动：每月召开“近邻议事会”，邀请党员、志愿者、居民代表、商户参与，收集需求（如老人需要定期义诊、儿童需要暑假托管）；设立“近邻服务岗”，安排党员轮值，在网格党群服务站提供政策咨询、快递代收等服务；建立“近邻互助群”，发布服务信息（如“今晚7点社区广场有防诈骗讲座”）、征集微心愿（如“独居老人需要一台血压计”）。最后，精准服务见实效：针对“15分钟便民”目标，联合党员志愿者开展“每周一服务”：周一健康义诊（退休医生+药店）、周三课业辅导（教师志愿者）、周五家电维修（维修师傅）；协调商户提供优惠（如药店为老人免费测血糖、超市为困难家庭送货上门）；对行动不便的居民，由党员“一对一”结对，提供代买代送服务。例如，同安区某网格通过这一模式，3个月内解决老人就医、儿童托管等问题20余件，居民满意度提升至95%以上。四、专业技能类问题问题7：同安区要求网格员每月至少完成20户重点人群走访（包括独居老人、困难家庭、社区矫正对象），你会如何制定走访计划并确保实效？制定计划需遵循“分类管理、动态调整”原则：首先，按优先级划分重点：独居老人（尤其是80岁以上、有基础病的）为一级重点，每周至少走访1次；困难家庭（低保户、突发重病家庭）为二级重点，每两周走访1次；社区矫正对象（处于矫正初期、情绪不稳定的）为三级重点，每月至少2次。其次，结合日常巡查穿插走访：将20户分解到每周（约5户/周），与每日网格巡查（重点巡查背街小巷、老旧小区）路线结合，避免重复跑路；利用早晚居民在家时间（如早上7-8点、晚上6-8点）走访，提高效率。确保实效需做到“三有”：有记录，使用统一的《重点人群走访记录表》，记录健康状况、生活需求（如“王奶奶血压偏高，需要联系社区医生跟进”）、情绪变化（如“社区矫正对象张某最近工作不稳定，情绪低落”）；有反馈，走访后24小时内将需求反馈至社区，协调资源解决（如为困难家庭申请临时救助、为独居老人联系送餐服务）；有回访，问题解决后3日内再次走访，确认效果（如“张奶奶的血压计已送到，社区医生每周来测血压”）。例如，某网格员在走访独居老人李爷爷时，发现其家中电线老化有安全隐患，立即联系社区电工当天上门更换，并在记录表中备注“已解决，无后续风险”；对社区矫正对象陈某，通过走访了解其想学习维修技能，协调区里的就业培训资源，帮助其找到工作，后续走访中陈某情绪明显好转，矫正配合度提高。问题8：同安区部分农村网格存在“空心化”现象（青壮年外出务工，留守老人、儿童居多），作为网格员，你会如何精准服务这一群体？针对“空心化”农村网格，需聚焦“生活保障、情感关怀、安全守护”三大需求：生活保障方面：建立“留守家庭档案”，记录老人的健康状况（是否有慢性病）、儿童的就读学校及监护人信息；联动村合作社、电商平台，为留守老人代买生活物资（如大米、药品），帮助销售自家种植的蔬菜（通过“网格直播间”推广）；协调村医定期到村卫生室坐诊，为老人提供免费体检、送药上门服务。情感关怀方面：组织“银龄互助小组”，鼓励身体较好的老人结对照顾行动不便的老人（如陪聊、帮忙做饭）；开展“周末课堂”，招募大学生志愿者为留守儿童辅导作业、开设兴趣班（如绘画、书法）；在传统节日（春节、中秋）组织“云端团圆”活动，帮助留守家庭与在外亲人视频连线，录制祝福视频。安全守护方面：加强日常巡查，重点检查留守老人居住房屋的安全（如屋顶漏雨、燃气隐患），联系村建部门及时维修；安装“一键呼叫”设备，老人遇到紧急情况可直接联系网格员或村医；针对留守儿童，与学校对接，关注其上下学安全，联合交警开展“护学岗”，防止溺水、交通等意外发生。例如，同安区某村通过这些措施，3个月内为12户留守老人解决就医用药问题，为8名留守儿童找到固定辅导志愿者，留守家庭的幸福感显著提升。五、应急应变类问题问题9：台风“杜苏芮”即将登陆同安区，某沿海渔村部分渔民因担心渔船受损不愿转移至安置点，作为包片网格员你会如何劝说？第一步，共情沟通拉近距离：“我知道大家担心渔船，这些船是家里的‘命根子’，我完全理解。但台风风力有12级，海浪可能有5米高，留在船上太危险了，命比船重要啊！”第二步，提供解决方案消顾虑：说明安置点的保障（有食物、饮用水、帐篷，村干部会轮流值班）；联系渔政部门，承诺安排专业人员加固渔船（如用缆绳固定、转移至避风港），并拍摄加固后的视频给渔民看；对养殖渔排的渔民，告知渔政已协调保险理赔，台风造成的损失可申请补偿。第三步，联动力量共劝说：联合村书记、老渔民代表（有台风天遇险经历的）一起上门，用“身边事”说服（如“2016年台风‘莫兰蒂’时，老陈没转移，船被掀翻差点丢了命”）；对个别固执的渔民，联系其子女视频劝说（“爸，我们在外地很担心，您一定要听网格员的话”）。第四步，确保转移后跟进：渔民转移至安置点后，每2小时巡查一次，了解需求（如老人需要降压药、孩子需要玩具），及时协调解决；台风过后，第一时间陪同渔民查看渔船，协助联系维修、保险理赔，用实际行动赢得信任。问题10：同安区某网格内一居民楼突发火灾，有群众反映楼内可能有行动不便的老人未撤离，作为网格员，你会如何应急处置？第一步，快速上报启动响应：立即拨打119、120，向社区书记报告具体位置（XX路XX号3号楼）、火势（浓烟从2楼窗户冒出）、可能受困人员（202室独居老人王奶奶，85岁，坐轮椅）；通过网格微信群通知其他居民“不要乘坐电梯，用湿毛巾捂口鼻，沿楼梯往楼下安全区域撤离”。第二步，引导救援精准定位：在路口等待消防车，指引至火灾楼栋；向消防员说明王奶奶的具体位置（202室）、房门是否上锁（平时用钥匙）、屋内是否有易燃物（