大庆市龙凤区2025年网格职员考试题及答案

大庆市龙凤区2025年网格职员考试题及答案第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.龙凤区某社区网格划分时，根据《黑龙江省社区网格管理办法（试行）》，以（）为基本依据确定网格规模。A.户籍人口数量B.实际服务人口数量C.社区工作人员数量D.辖区企业数量2.网格职员在日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物B.拍照记录后联系物业整改，3日内复查C.通知派出所强制清理D.上报街道应急办，由区级部门处理3.针对社区独居老人服务需求，网格职员应重点建立（）档案。A.健康监测与紧急联络B.家庭收入C.子女工作单位D.房产信息4.龙凤区某网格内有3名社区矫正人员，网格职员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期向司法所反馈B.协助司法机关执行刑罚C.对其进行经济援助D.限制其出行范围5.网格信息采集时，需更新“一标三实”数据，其中“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆6.社区开展“邻里节”活动时，网格职员的核心作用是（）。A.主导活动策划与经费审批B.协调居民需求与资源对接C.邀请媒体宣传D.制定活动考核标准7.某网格内商铺因噪音问题与居民发生纠纷，网格职员介入调解的首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求并记录C.联系环保部门检测噪音D.要求商铺立即停业整改8.冬季供暖期间，网格职员接到居民反映室温不达标，应首先（）。A.联系供热公司上门测温B.查看该户历史投诉记录C.组织其他居民联名投诉D.上报街道民生办9.网格内某独居老人突发疾病，网格职员到达现场后应优先（）。A.联系120急救B.通知其子女C.记录发病情况D.查看老人医疗卡信息10.龙凤区推行“智慧网格”平台，网格职员需掌握的基础操作不包括（）。A.移动端信息录入B.大数据分析居民需求C.隐患事件线上流转D.电子台账更新11.社区组织垃圾分类宣传，网格职员应重点向居民讲解（）。A.垃圾处理厂运营流程B.龙凤区垃圾分类积分兑换规则C.垃圾焚烧的环保标准D.国外垃圾分类模式12.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.直接罚款200元B.发放《居住信息登记告知书》并督促办理C.联系派出所强制驱离D.记录为“重点关注人员”13.网格内老年居民普遍反映社区活动中心设施老旧，网格职员的合理做法是（）。A.自行筹款购买新设施B.收集意见后提交社区“议事会”讨论C.要求街道立即拨款改造D.在社交媒体发起募捐14.暴雨天气中，网格内低洼路段积水严重，网格职员应（）。A.站在积水处引导车辆绕行B.等待市政部门处理C.用沙袋临时封堵居民楼入口D.逐户通知居民避免外出15.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格职员应（）。A.进入企业内部调查B.联系生态环境局龙凤分局现场检测C.在业主群发布警示信息D.组织居民到企业门口抗议16.社区开展“适老化改造”需求调研，网格职员需重点关注（）。A.老人的文化程度B.房屋卫生间是否安装扶手C.子女的赡养能力D.老人的宗教信仰17.网格内一名小学生因家庭变故情绪低落，网格职员应（）。A.联系学校心理老师介入B.直接批评其消极行为C.要求家长严格管教D.组织其他学生与其玩耍18.网格内商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格职员应（）。A.拍照取证后上报城管部门B.没收商铺经营许可证C.罚款500元D.在商铺门口张贴警告通知19.网格职员需定期更新的“网格平面图”应包含（）。A.居民家庭收入分布B.消防设施、健身器材等公共设施位置C.企业利润数据D.居民宗教信仰信息20.龙凤区某网格推行“网格议事日”制度，其核心目的是（）。A.考核网格职员工作B.收集居民需求并协商解决C.统计居民参与活动次数D.宣传街道政策二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格职员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.企业负责人必访2.网格信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.选择性3.处理邻里纠纷时，网格职员应具备的能力包括（）。A.倾听与共情B.法律常识运用C.强制调解D.资源协调4.冬季预防居民一氧化碳中毒，网格职员应（）。A.逐户检查煤炉通风情况B.发放安全使用手册C.在网格群推送警示案例D.为所有家庭安装报警器5.网格内残疾人服务需重点关注（）。A.无障碍设施完善情况B.医疗康复需求C.就业技能培训D.婚姻状况6.龙凤区“网格+物业”协同机制的内容包括（）。A.共享小区设施维修台账B.联合开展环境卫生巡查C.共同处理业主投诉D.参与物业费定价7.网格职员发现未成年人辍学，应（）。A.联系学校了解情况B.与家长沟通教育重要性C.上报教育部门D.批评家长失职8.网格内出租屋管理的重点是（）。A.登记承租人身份信息B.检查房屋安全隐患C.统计租金价格D.监督租赁合同签订9.社区“老年食堂”运营中，网格职员的职责是（）。A.统计老年人就餐需求B.监督食品卫生C.制定餐费标准D.宣传食堂服务10.网格职员在疫情常态化防控中的任务包括（）。A.排查重点地区返庆人员B.组织疫苗接种宣传C.关闭辖区所有商铺D.指导居民正确佩戴口罩三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（）2.处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求，再核实情况。（）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应直接介入仲裁。（）4.独居老人家中燃气泄漏，网格职员应立即开窗通风并关闭阀门。（）5.网格平面图只需在首次划分时制作，无需更新。（）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格职员应重点讲解遛犬时间规定。（）7.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，无需采集。（）8.暴雨期间，网格职员应重点巡查地下车库、危旧房屋等隐患点。（）9.网格内商铺占道经营，网格职员可直接没收经营工具。（）10.网格职员需定期向居民反馈问题处理进展。（）第二部分主观题（共40分）一、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙凤区东光社区3网格内，602室居民反映楼下502室住户深夜装修，噪音严重影响休息，双方已发生两次争吵。502室住户称因孩子即将上学，需尽快完成装修，且已办理装修许可（注明施工时间为8:00-12:00、14:00-18:00）。网格职员小王接到投诉后，上门查看发现502室确实在21:00仍有电钻声。问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：龙凤区三永湖社区2网格内有20户低保家庭，其中12户为老年人，5户有残疾人，3户为单亲母亲带孩子。近期网格职员小李走访发现，部分低保家庭存在“等靠要”思想，参与社区就业培训积极性低；同时，老年低保户反映社区医疗室药品种类少，取药不便。问题：针对上述情况，小李应采取哪些措施改善服务？请结合网格工作实际提出可行方案。二、论述题（共1题，10分）龙凤区正在推进“全要素网格”建设，要求网格职员从“信息采集员”向“综合服务员”转型。请结合网格工作内容，论述网格职员应提升哪些能力以适应这一转型。参考答案第一部分客观题一、单项选择题1.B2.B3.A4.A5.D6.B7.B8.A9.A10.B11.B12.B13.B14.D15.B16.B17.A18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√第二部分主观题案例1参考答案（15分）处理步骤及依据：1.现场核实：立即前往502室，确认施工时间（21:00）超出装修许可规定的8:00-18:00，违反《黑龙江省城市环境噪声污染防治条例》中“夜间22:00至次日6:00禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业”的规定（但21:00属于“夜间”前的敏感时段，需柔性沟通）。（3分）2.沟通协调：-与502室住户沟通，说明其施工时间已影响楼上居民正常休息，强调《大庆市社区管理条例》中“相邻住户需合理安排装修时间，避免干扰他人”的要求，建议调整施工计划，如白天增加工时、夜间仅进行无噪音作业（如贴壁纸）。（4分）-向602室居民反馈已介入处理，承诺24小时内给出结果，缓解其情绪。（3分）3.跟踪落实：次日复查502室施工时间，若仍有超时现象，联系社区民警或城管部门到场协调，必要时由社区出具《噪音扰民整改通知书》。（3分）4.长效预防：在网格群发布《装修时间提醒》，明确合法施工时段及违规后果，避免类似问题再次发生。（2分）案例2参考答案（15分）改善措施方案：1.针对“等靠要”思想：-分类走访：与3户单亲母亲沟通，了解其就业障碍（如照顾孩子、技能不足），联系区人社局提供“灵活就业岗位”（如社区保洁、手工制作）及“临时托幼”服务；与5户残疾人对接残联，推荐适合的公益性岗位（如图书管理员、电商客服）。（4分）-典型带动：挖掘1-2户低保家庭通过就业脱贫的案例，组织“网格故事会”分享经验，激发内生动力。（3分）2.针对老年低保户医疗需求：-对接资源：联系龙凤区人民医院，每周五安排“流动医疗车”进社区，提供常用药品代购、血压血糖检测服务；与社区卫生服务中心协商，扩大医疗室常备药品种类（如降压药、感冒药）。（4分）-建立档案：为老年低保户建立“健康监测台账”，网格职员每周电话随访，记录用药情况及需求，及时反馈给医疗部门。（3分）3.长效机制：每月组织“低保家庭座谈会”，收集需求并协调解决；联合社区志愿者开展“一对一”帮扶，缓解其生活压力。（1分）论述题参考答案（10分）从“信息采集员”向“综合服务员”转型，网格职员需提升以下能力：1.需求洞察能力：从被动采集信息转向主动发现需求。需掌握“参与式观察”技巧，通过日常巡查、居民闲聊等方式，识别潜在问题（如独居老人近期未倒垃圾可能暗示健康异常）；运用“需求清单法”，分类记录不同群体（老人、儿童、残疾人）的个性化需求，为精准服务提供依据。（3分）2.资源整合能力：从“上报问题”转向“解决问题”。需熟悉区、街道、社区三级资源清单（如民政救助、人社培训、公益组织），建立“需求-资源”匹配机制。