2025年山西省社区《网格员》考前冲刺卷及答案

2025年山西省社区《网格员》考前冲刺卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《山西省社区治理促进条例》第二十一条规定，社区网格内常住人口、流动人口、特殊群体等基础信息发生变动时，网格员应在（）个工作日内完成采集更新。A.1B.3C.5D.72.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发晕厥，网格员小王巡查时发现情况后，首要处理措施是（）。A.立即联系张奶奶家属B.拨打120急救电话并守护现场C.自行给张奶奶喂服降压药D.通知社区卫生服务站医生上门3.山西省推行“全科网格”建设，要求网格员“一员多能”。下列不属于“全科网格”职责范围的是（）。A.采集上报安全生产隐患B.参与社区红白事协调C.协助开展垃圾分类督导D.对违规停车车辆开具罚单4.社区内某商铺因油烟排放问题与居民发生矛盾，居民多次投诉未果后聚集到社区服务中心抗议。网格员小李的正确处理流程是（）。A.直接联系环保部门上门检测→反馈结果给居民→督促商铺整改B.先安抚居民情绪→现场了解情况→联系环保部门介入→跟踪整改C.要求居民选出代表协商→签署调解协议→上报街道备案D.告知居民通过法律途径解决→记录投诉信息→定期回访5.山西省某老旧小区因管道老化导致频繁停水，居民在业主群中情绪激动，称“要去市政府上访”。网格员小赵此时最应优先做的是（）。A.在业主群发布官方停水通知，解释维修进度B.联系物业公司确认维修方案和时间节点C.单独私信情绪最激烈的居民，了解具体诉求D.上报街道应急办，请求协调供水部门支援6.根据《山西省城乡社区服务体系建设规划（2023-2025年）》，社区综合服务设施要实现“15分钟服务圈”全覆盖，其中“15分钟服务圈”指（）。A.居民步行15分钟可达社区卫生服务站、菜市场等便民场所B.网格员接到居民求助后15分钟内到达现场C.社区事务受理窗口15分钟内办结简单事项D.社区志愿者响应居民需求的最长等待时间7.某社区租户王某（外来务工人员）因与房东就押金退还问题发生争执，王某声称“要砸了房东家”。网格员小吴介入后，首先应（）。A.查看租赁合同，确认押金退还条款B.分别与王某、房东沟通，了解矛盾细节C.联系社区法律顾问提供法律咨询D.警告王某不得实施暴力行为，否则报警8.山西省推行“网格+党建”模式，要求每个网格建立党小组。下列不属于网格党小组职责的是（）。A.组织网格内党员参与环境整治B.收集居民对社区党委工作的意见C.审批社区公共服务资金使用方案D.联系在职党员到网格报到服务9.社区内一名精神障碍患者李某（监护人长期在外务工）近期行为异常，频繁辱骂路人。网格员小张的正确处理流程是（）。A.立即联系李某监护人，要求其返回照顾B.上报街道综治办，协调公安、民政部门介入C.联合物业在社区公告栏提醒居民注意安全D.自行购买药物，督促李某按时服用10.某社区拟开展“老年智能手机使用”公益培训，网格员小刘负责前期筹备。下列步骤排序正确的是（）。①统计报名人数，确定培训场地和时间②联系社区志愿者或学校师生担任讲师③在社区公告栏、微信群发布培训通知④调研老年居民的实际需求（如微信使用、健康码操作等）A.④→②→③→①B.③→①→④→②C.④→③→①→②D.②→④→①→③11.根据《山西省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%12.社区内某建筑工地夜间施工噪音扰民，居民拨打12345热线投诉。网格员小陈接到派单后，首先应（）。A.前往现场核实噪音分贝是否超标B.联系工地负责人，要求暂停夜间施工C.查看工地是否取得夜间施工许可D.告知居民可向环保部门申请行政复议13.独居老人刘爷爷（无子女）突发重病住院，网格员小周在陪护期间发现老人随身携带的存折密码写在纸条上，且病房内人员复杂。小周的正确做法是（）。A.替刘爷爷保管存折和纸条，待其康复后归还B.提醒刘爷爷密码不应外露，建议其修改密码或由医院保管C.联系社区工作人员共同见证，将存折交给医院护士暂存D.告知刘爷爷的远房亲戚，由亲属来处理财产事宜14.山西省某社区推行“网格议事厅”制度，下列场景中适合在“网格议事厅”讨论的是（）。A.社区党委换届选举候选人名单B.小区电梯维修费用分摊方案C.居民张三家庭内部财产纠纷D.社区卫生服务站药品采购计划15.某社区因暴雨导致地下车库积水，多辆车辆被淹。网格员小钱在应急处置中，错误的做法是（）。A.立即通过社区微信群、广播通知居民转移车辆B.协助物业设置沙袋，疏导积水C.统计受损车辆信息，直接承诺由社区全额赔偿D.上报街道应急办，协调消防、排水部门支援16.根据《山西省矛盾纠纷多元预防化解条例》，网格员在排查矛盾纠纷时，应重点关注的群体不包括（）。A.刚刑满释放人员B.拆迁安置户C.新婚夫妻D.长期拖欠物业费的业主17.社区内一名儿童（8岁）在玩耍时被流浪狗咬伤，家长情绪激动，要求社区“必须找到狗主人赔偿”。网格员小孙的正确处理是（）。A.承诺一定找到狗主人，否则由社区赔偿B.协助家长报警，联系动物防疫部门处理伤口C.组织志愿者在社区内捕捉流浪狗D.建议家长通过社区调解委员会与潜在狗主人协商18.山西省某社区计划在国庆节前开展“我们的节日·国庆”主题活动，网格员小宋负责策划。下列活动内容最贴合“铸牢中华民族共同体意识”主题的是（）。A.组织居民观看爱国主义电影B.邀请少数民族居民讲述家乡国庆习俗C.开展社区亲子手工制作国旗活动D.表彰社区“最美家庭”“文明户”19.某社区残疾人居民老王因行动不便，无法到社区办理残疾证年审。网格员小郑的正确做法是（）。A.告知老王需本人到场，否则无法办理B.代老王填写年审表格，提交相关材料C.联系社区工作人员上门收取材料，协助办理D.建议老王委托家属代为办理20.网格员在日常巡查中发现某商铺存在消防通道堵塞问题，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证→联系商铺负责人整改→3日内复查→未整改则处罚B.当场要求立即整改→拍照记录→上报街道消防科→跟踪复查C.记录问题→在社区公告栏公示→督促物业处理→反馈结果D.联系消防部门上门检查→由消防部门出具整改通知书→网格员协助落实二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.山西省网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查上报矛盾纠纷、安全隐患、违法违规行为C.协助开展政策宣传、民生服务、志愿服务D.参与社区公共事务决策，表决重大事项2.社区疫情防控期间，网格员应承担的任务有（）。A.排查网格内重点地区返晋人员B.督促居民按时参加核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反防疫规定的居民实施行政处罚3.下列属于社区“特殊群体”的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记满6个月的青年C.单亲家庭未成年子女D.持有残疾证的肢体残疾人4.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象的基本情况（如职业、家庭特点）B.穿着正式制服，表明身份C.避免在居民用餐、休息时间走访D.对居民隐私信息严格保密5.山西省推行“智慧社区”建设，网格员可借助的数字化工具包括（）。A.社区管理服务平台（如“晋社区”APP）B.智能门禁系统（用于人口信息自动采集）C.无人机巡查（用于高空抛物、违建等问题排查）D.居民微信群（用于政策宣传、需求收集）6.社区调解委员会调解矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）。A.自愿平等B.合法合理C.公开透明（涉及隐私的除外）D.调审结合（调解不成直接转诉讼）7.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.认真记录投诉内容，明确诉求和时间节点B.对超出职责范围的事项，耐心解释并引导至相关部门C.处理过程中及时向投诉人反馈进展D.为尽快解决问题，可随意承诺“一定办到”8.社区内发生群体性事件（如业主因物业涨价集体抗议），网格员的应急处置要点包括（）。A.保持冷静，避免与居民发生正面冲突B.迅速了解事件起因和核心诉求C.立即上报街道和相关职能部门D.站在居民一方，指责物业“不合理”9.下列符合山西省社区“微实事”办理要求的有（）。A.资金额度小（一般不超过5万元）B.由网格员直接决定实施项目C.解决居民身边急难愁盼问题（如安装路灯、修补路面）D.经网格议事会讨论、居民表决后实施10.网格员在日常工作中需遵守的职业规范包括（）。A.廉洁自律，不得收受居民财物B.尊重居民习俗，避免歧视性语言C.保守工作中知悉的个人信息和商业秘密D.对居民不合理诉求，可直接拒绝并终止服务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，由街道（乡镇）统一管理。（）2.网格员可以代替社区居民委员会行使选举权、被选举权。（）3.发现网格内存在传销线索时，网格员应立即自行调查并采取强制措施。（）4.社区内举办大型活动时，网格员需协助维护秩序、排查安全隐患。（）5.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合，可强行进入居民家中采集信息。（）6.对于居民反映的“楼上噪音扰民”问题，网格员应先了解具体时间段、噪音类型，再协调双方沟通。（）7.社区公共服务资金使用情况需向居民公开，网格员有义务解答居民疑问。（）8.网格员的年度考核结果仅作为薪资调整依据，不影响岗位续聘。（）9.遇到居民咨询社保政策时，网格员可直接引用网络上的信息进行解答。（）10.网格内发生火灾时，网格员应第一时间组织居民疏散，并拨打119报警。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元201室居民李阿姨（65岁）向网格员小王反映：“楼上301室住户张师傅（40岁，货车司机）最近经常半夜回家，动静大，拖拽椅子、摔门声吵得我们睡不着，找他谈过两次，他说‘我上夜班累了，回家动静大点怎么了’，态度不好。”李阿姨还说，其他楼层的居民也有意见，但没人愿意出头。问题：如果你是网格员小王，会如何处理这一矛盾？请列出具体步骤和依据。案例2：山西省某市暴雨橙色预警期间，网格员小赵巡查时发现：①小区南墙因年久失修出现裂缝，部分砖块脱落；②地下车库入口处积水严重，已有车辆试图进入时熄火；③独居老人王奶奶（82岁）家中停电，冰箱里的药品（需冷藏）无法保存。问题：假设你是小赵，需优先处理哪项问题？请说明理由，并简述应对措施。五、论述题（共1题，20分）结合山西省“十四五”社区服务体系建设要求和网格员工作实际，论述如何通过“网格精细化管理”提升社区治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.A6.A7.B8.C9.B10.C11.B12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ACD10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据如下：（1）核实情况：首先通过入户走访或与其他居民沟通，确认噪音问题的具体时间段（如凌晨1-3点）、频率及影响范围，避免偏听偏信。依据《环境噪声污染防治法》，居民生活区域夜间（22:00-6:00）环境噪声限值为45分贝，拖拽椅子、摔门等行为可能超过标准。（2）沟通张师傅：选择其休息时间（如白天）上门，以关心的态度沟通：“张师傅，听说您上夜班很辛苦，我们社区有不少居民也是夜班工作者，大家都不容易。但最近有邻居反映晚上噪音影响休息，特别是李阿姨年纪大了，睡眠不好，您看能不能尽量轻手轻脚？比如换软底拖鞋、椅子脚加防滑垫？”同时说明《治安管理处罚法》第58条规定“制造噪声干扰他人正常生活的，可处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款”，引导其理解他人需求。（3）组织协商：若张师傅仍不配合，可邀请李阿姨、张师傅及其他受影响居民召开网格议事会，共同讨论解决方案（如张师傅调整回家后的活动习惯，居民体谅其工作性质），形成书面约定。（4）跟踪反馈：后续定期回访李阿姨等居民，了解噪音是否改善；若仍存在问题，上报街道综治办或联系派出所介入。案例2参考答案：（1）优先处理顺序：②（地下车库积水）→①（南墙裂缝）→③（王奶奶停电）。（2）理由：地下车库积水直接威胁居民财产安全（车辆熄火、电路短路可能引发火灾），且暴雨持续可能导致积水加深，需立即处置；南墙裂缝存在坍塌风险，可能伤及行人，但短时间内（暴雨期间）坍塌概率低于车库积水；王奶奶的药品需冷藏，但可通过临时转移药品（如社区服务中心冰箱）解决，风险相对可控。（3）应对措施：①地下车库积水：立即通过社区微信群、广播通知居民“暂停车辆进入地下车库”，在入口处设置警戒带；联系物业启动排水泵，协调街道应急办调用移动排水设备；引导已进入车库的车主转移车辆至地面安全区域。②南墙裂缝：在裂缝区域设置警戒线和警示标识，禁止居民靠近；上报街道城建科，协调专业人员评估墙体安全，若存在坍塌风险，疏散附近住户至临时安置点。③王奶奶停电：携带保温箱（内放冰袋）上门，将药品转移至保温箱保存；联系供电部门查询停电原因（如线路故障），了解恢复供电时间；若长时间无法恢复，将王奶奶临时安置到社区服务中心（有备用电源），并通知其家属。五、论述题参考答案提升社区治理效能的网格精细化管理路径山西省“十四五”社区服务体系建设明确提出“推动社会治理和服务重心向基层下移，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台”。网格员作为社区治理的“最小单元”，需通过精细化管理实现“小事不出网格、大事不出社区”，具体可从以下三方面发力：一、信息采集精细化，打牢治理基础网格员需建立