商铺收费员管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商铺收费员的管理，提高服务质量，确保收费工作的规范、高效、安全，特制定本制度。第二条本制度适用于本商铺所有收费员。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对收费员的行为进行规范和约束。第二章职责与权限第四条收费员职责：1.负责对进入商铺的顾客进行收费，确保收费准确无误；2.维护收费场所的秩序，保障顾客的合法权益；3.及时处理顾客的咨询和投诉，提供优质服务；4.严格遵守国家法律法规和本商铺的各项规章制度；5.参加本商铺组织的各项培训活动，提高自身业务水平。第五条收费员权限：1.对违反收费规定的顾客有权拒绝收费；2.对服务质量不满意的顾客有权向上级反映；3.对收费过程中发现的问题有权及时上报；4.在紧急情况下，有权采取必要措施保护自身和顾客的安全。第三章工作流程第六条收费流程：1.收费员应佩戴工作牌，保持仪容整洁，站立在收费岗位上；2.顾客进入商铺后，收费员应主动问候，并告知收费标准；3.顾客支付费用时，收费员应认真核对，确保收费准确；4.收费完成后，收费员应向顾客出具正规发票或收据；5.对未满18周岁的顾客，收费员应请其家长或监护人陪同支付费用。第七条退费流程：1.顾客要求退费时，收费员应核实退费原因，并按照规定办理；2.退费时，收费员应向顾客说明退费金额和退费方式；3.退费完成后，收费员应向顾客出具正规退费凭证。第四章服务规范第八条收费员应具备以下服务规范：1.仪表仪容：着装整洁，仪容端庄，微笑服务；2.语气态度：礼貌用语，耐心倾听，热情服务；3.业务知识：熟悉收费标准，掌握相关法律法规，提高业务水平；4.工作态度：认真负责，积极主动，遵守纪律；5.团队协作：相互尊重，团结协作，共同提高。第五章培训与考核第九条本商铺对收费员进行定期培训，内容包括：1.收费业务知识；2.服务规范；3.应急处理；4.法律法规。第十条收费员考核分为以下内容：1.业务考核：包括收费准确率、发票开具、退费处理等；2.服务考核：包括仪表仪容、语气态度、业务知识、工作态度等；3.考勤考核：包括出勤率、请假情况等。第十一条收费员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核不合格的收费员，商铺将进行培训或调整工作岗位。第六章奖惩与晋升第十二条对表现优秀的收费员，商铺将给予表彰和奖励，包括：1.物质奖励；2.精神奖励；3.晋升机会。第十三条对违反本制度或服务规范的收费员，商铺将进行以下处罚：1.警告；2.记过；3.离职。第十四条收费员晋升条件：1.工作表现优秀，考核合格；2.具备一定的管理能力；3.有意向从事更高层次的工作。第七章附则第十五条本制度由商铺行政部门负责解释。第十六条本制度自发布之日起实施。【注】以上内容为商铺收费员管理制度的基本框架，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。第2篇第一章总则第一条为加强商铺收费员的管理，提高收费工作效率，确保收费工作的规范、安全、有序，特制定本制度。第二条本制度适用于本商铺所有收费员及其相关管理人员。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障收费员和消费者的合法权益。第二章职责与权限第四条收费员职责：1.严格遵守国家法律法规和本制度，执行收费标准和程序；2.熟悉收费业务流程，准确、迅速地完成收费工作；3.维护收费场所的秩序，确保收费安全；4.接受消费者的咨询和投诉，及时妥善处理；5.配合管理人员进行业务培训和考核；6.完成上级领导交办的其他工作。第五条收费员权限：1.拒绝未按规定出示有效证件的消费者进行收费；2.对违反收费规定的消费者进行制止；3.对收费过程中出现的问题，有权向管理人员报告；4.在工作中遇到困难或疑问，有权向管理人员咨询。第六条管理人员职责：1.负责收费员的招聘、培训、考核和奖惩；2.制定和监督执行收费标准和程序；3.维护收费场所的秩序和安全；4.定期检查收费员的收费情况，确保收费工作规范；5.处理收费员在工作中出现的问题；6.完成上级领导交办的其他工作。第七条管理人员权限：1.对收费员进行招聘、培训、考核和奖惩；2.制定和修改收费标准和程序；3.对收费员在工作中出现的问题进行制止和处理；4.对收费场所进行安全检查和隐患排查；5.完成上级领导交办的其他工作。第三章收费流程与标准第八条收费流程：1.收费员向消费者出示收费清单，告知收费标准；2.消费者确认收费项目后，向收费员支付费用；3.收费员核对支付金额，确认无误后，向消费者出具收费凭证；4.收费员将收费凭证和现金（如有）交于管理人员；5.管理人员核对收费凭证和现金，确认无误后，签字确认；6.收费员将收费凭证和现金（如有）交还消费者。第九条收费标准：1.收费项目按照国家规定和本商铺实际情况制定；2.收费标准应明码标价，不得擅自提高或降低；3.收费标准应定期调整，并提前公示；4.收费员应严格按照收费标准收费，不得私自改变。第四章收费凭证与现金管理第十条收费凭证管理：1.收费凭证应统一印制，格式规范；2.收费凭证应加盖本商铺公章；3.收费凭证应妥善保管，不得遗失、损坏；4.收费凭证的填写应准确、完整，不得涂改、伪造。第十一条现金管理：1.收费员收取的现金应立即上交管理人员；2.管理人员应定期清点现金，确保现金安全；3.现金应存放在指定的保险柜内，不得私自挪用；4.现金收支应每日进行核对，确保账实相符。第五章培训与考核第十二条培训：1.新入职收费员应接受岗前培训，熟悉收费业务流程和操作规范；2.定期组织收费员进行业务培训，提高收费员的专业素养；3.管理人员应定期对收费员进行业务考核，确保收费员掌握相关知识和技能。第十三条考核：1.考核内容包括收费员的工作态度、业务水平、收费规范等方面；2.考核结果作为收费员晋升、奖惩的依据；3.对考核不合格的收费员，应进行培训和指导，直至合格。第六章奖惩与激励第十四条奖惩：1.对工作表现优秀、成绩突出的收费员，给予表彰和奖励；2.对违反本制度、工作失误的收费员，给予批评教育、警告、记过等处分；3.对严重违反本制度、造成重大损失的收费员，予以辞退。第十五条激励：1.建立健全收费员激励机制，激发收费员的工作积极性；2.定期评选“优秀收费员”，给予物质和精神奖励；3.为收费员提供良好的工作环境和待遇，提高收费员的工作满意度。第七章附则第十六条本制度由本商铺负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。注：本制度可根据实际情况进行修改和完善。第3篇第一章总则第一条为加强商铺收费员的管理，提高服务质量，确保收费工作的规范、高效、安全，特制定本制度。第二条本制度适用于所有从事商铺收费工作的员工。第三条商铺收费员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本单位的各项规章制度，确保收费工作的顺利进行。第二章职责与权限第四条商铺收费员的主要职责：1.负责对进入商铺的顾客进行收费，确保收费金额准确无误；2.负责对收费数据进行记录、汇总和分析，及时上报；3.负责保管收费设备，确保设备正常运行；4.负责解答顾客的疑问，提供热情、周到的服务；5.负责维护商铺秩序，保障顾客和自身的人身安全；6.参与商铺的日常管理，协助其他部门完成工作任务。第五条商铺收费员的权限：1.对不符合规定的收费行为有权拒绝；2.对收费过程中发现的问题有权向上级报告；3.对违反规定的行为有权制止；4.对顾客的合理要求有权予以满足。第三章招聘与培训第六条商铺收费员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。第七条招聘条件：1.具有良好的思想品德和职业道德；2.具有较强的责任心和服务意识；3.具备一定的沟通能力和团队合作精神；4.具有相关工作经验者优先。第八条新员工入职后，应接受岗前培训，培训内容包括：1.公司规章制度、企业文化；2.收费业务知识、操作流程；3.收费设备的使用和维护；4.服务礼仪和沟通技巧；5.应急处理能力。第四章工作规范第九条商铺收费员应按照以下规范进行工作：1.着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表；2.上班时间不得迟到、早退、擅自离岗；3.严格遵守收费标准，确保收费金额准确无误；4.主动向顾客介绍收费项目，耐心解答顾客疑问；5.保管好收费设备，确保设备安全；6.遵守保密制度，不得泄露顾客信息；7.维护商铺秩序，保障顾客和自身的人身安全；8.积极参与商铺的日常管理，协助其他部门完成工作任务。第十条收费过程中，收费员应做到：1.主动出示收费凭证，确保顾客了解收费项目和金额；2.收费时，应认真核对收费金额，避免差错；3.不得私自修改收费金额，严禁贪污、挪用公款；4.收费完成后，应向顾客表示感谢，并提醒顾客保管好收费凭证。第五章奖惩制度第十一条商铺收费员实行绩效考核制度，考核内容包括：1.收费准确率；2.服务态度；3.工作效率；4.团队协作；5.出勤情况。第十二条对表现优秀的收费员，给予表彰和奖励，包括：1.评选优秀员工，颁发荣誉证书；2.提供晋升机会；3.适当的经济奖励。第十三条对违反本制度规定，造成不良影响的收费员，给予以下处罚：1.警告；2.记过；3.离职。第六章附则第十四条本制度由商铺管理部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起实施。第七章安全管理第十六条商铺收费员应严格遵守安全管理规定，确保收费工作安全有序。第十七条收费员在上班期间，应佩戴安全防护用品，如手套、口罩等。第十八条收费员应熟悉收费区域的消防设施和应急疏散路线，一旦发生火灾等紧急情况，能迅速采取应急措施。第十九条收费员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。第八章保密管理第二十条商铺收费员应严格遵守保密制度，不得泄露顾客信息、公司机密等。第二十一条收费员在处理顾客信息时，应确保信息的安全性，不得随意透露给他人。第二十二条收费员应妥善保管收费凭证和客户资料，防止丢失或泄露。第九章应急处理第二十三条商铺收费员在遇到突发事件时，应保持冷静，按照应急预案进行处理。第二十四条收费员在处理突发事件时，应迅速报告上级，并协助相关部门进行处理。第二十五条商铺收费员应定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。第十章考勤管理第二十六条商铺收费员应严格遵守考勤制度，按时上下班。第二十七条收费员因故需请假，应提前向部门负责人申请，并说明请假原因。第二十八条收费员请假期间，应保持手机畅通，确保能够及时联系。第二十九条收费员请假期间，如遇紧急情况，应及时返回工作岗位。第十一章退出机制第三十条商铺收费员因个人原因或单位需要，可申请离职。第三十一条离职员工应按照规定办理离职手续，包括交接工作、归还物品