雨课堂学堂在线学堂云《旅游接待业( 珠海科技)》单元测试考核答案

注：不含主观题第1题单选题(2分)旅游业属于第（

）产业。A第一产业B第二产业C第三产业第2题判断题(2分)当前我国有不少地方，如武汉的户部巷、南京的秦淮河等地由当地居民的消费区转变成了有名的旅游目的地，这种现象说明了旅游业是生活接待向旅游接待转变的触发因子。第3题判断题(2分)上世纪九十年代初，国家提出“行、游、住、食、购、娱”六要素；2015年全国旅游工作会议上增加了旅游新六要素“商、学、养、闲、情、奇”。第4题多选题(2分)本课中提到的“中国服务”包括以下哪些内涵（

）A品质B品味C品格D品牌正确答案：ABD1.2.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业的特征包括()A关联性B敏感性C服务性D外向性正确答案：ABCD第2题多选题(2分)旅游接待业按性质划分,旅游接待业可以分为:()A旅游企业B旅游组织C旅游平台D旅游景区正确答案：ABC第3题判断题(2分)旅游出版社属于直接旅游企业。()第4题判断题(2分)按照性质划分,旅游组织可分为国际性旅游组织、国家旅游组织和地方旅游组织。()1.3.2课后作业第1题单选题(2分)《扶南传》属于以下哪个朝代（）A秦B西汉C东汉D唐第2题单选题(2分)比郑和下西洋还早75年的南昌民间航海家是（

）A杜环B汪大渊C陈翎D李东阳第3题单选题(2分)中国到达非洲的第一人是（

）A杜环B汪大渊C陈翎D郑和第4题单选题(2分)新中国刚成立不久，1949年10月17日，（）成立，这是新中国第一家旅行社。A中国国际旅行社B中国青年旅行社C厦门华侨服务社D中国旅行社2.1.2课后作业第1题多选题(2分)服务意识的表现有（）A规范的有效性B个性化C全员性D快速反应正确答案：ABCD第2题多选题(2分)创新意识的特征包括（

）A新颖性B社会性C能动性D全域性正确答案：ABCD第3题多选题(2分)旅游接待业创新具体包括（）A内容创新B业态创新C旅游融合D旅游交叉正确答案：ABC第4题判断题(2分)服务意识来源于员工的个人素质，与员工的待遇没有关系。2.2.3课后作业第1题单选题(2分)全域旅游的概念在国家层面上最早出现在()年的国家旅游局全国旅游工作会议研讨会上。A2014年B2015年C2016年D2017年第2题多选题(2分)旅游接待业管理的核心理念包括()A顾客至上理念B可持续旅游理念C全域旅游发展理念D数字化管理理念正确答案：ABCD第3题判断题(1分)顾客至上是把顾客摆在第一位的思想,树立以消费者为中心的观念,做到想顾客之所想,急顾客之所急。()第4题判断题(1分)在“可持续发展”理念推广的环境下,“可持续旅游”概念在1990年全球可持续发展旅游分会上提出来。()第5题判断题(1分)从数字管理发展历程来看,各个阶段的数字化公司基本被西方发达国家垄断。(

)2.3.2课后作业第1题多选题(2分)人口是旅游接待业需求的主体。我国人口环境的变化趋势主要有()A人口老龄化B儿童与少年人口基数较大C人口将会快速增长D计划生育政策正确答案：ABD第2题多选题(2分)当前旅游接待业面临的旅游者的消费趋势主要有()A家族亲子游B高端定制游C自驾游D康养游正确答案：ABCD第3题判断题(2分)在尊重旅游者个人隐私前提下,有效利用旅游者在互联网上留下的大数据进行智慧营销,这是当今旅游接待业面临的一个重要的营销媒介趋势。()第4题判断题(2分)在尊重旅游者个人隐私前提下，有效利用旅游者在互联网上留下的大数据进行智慧营销是当今旅游营销媒介的一个重要发展趋势。3.1.2课后作业第1题单选题(2分)以下哪个岗位不属于酒店客房部?()A宾客服务中心B公共区域C总机D制服与布草房第2题多选题(2分)酒店前厅部的业务管理内容有()A礼宾服务B前台接待C客账业务管理D房态控制正确答案：ABCD第3题判断题(2分)酒店前厅部担负着销售客房及酒店其他产品的重要任务。()第4题判断题(2分)餐饮部是酒店存在的基础和构成的主体。()第5题多选题(2分)酒店餐厅的服务管理工作内容有（）A餐饮产品定价B餐位预订C餐前-餐中服务D结账正确答案：BCD3.2.2课后作业第1题多选题(2分)一般说来,区分高端邮轮和大众型邮轮的主要标准为()A乘客/船员比B每晚每床的船票价格C航线种类D航线目的地正确答案：AB第2题多选题(2分)以下罗列的邮轮品牌属于大众型邮轮的有()A嘉年华B迪士尼C歌诗达D丽星正确答案：ABCD第3题多选题(2分)邮轮旅游船上的产品包括()A舱房B餐厅C剧院/演出厅D博彩E儿童俱乐部正确答案：ABCDE第4题判断题(2分)现代邮轮是旅游性质的,就像是移动的大酒店,也被称为“海上酒店”。()第5题判断题(2分)邮轮产品的价格包含了邮轮上所有类型的餐厅用餐。()3.3.2课后作业第1题多选题(2分)旅游景区的类型包括()A具有特色自然环境的景区B最初并非为旅游目的而建造的人文景区C专门为旅游目的而建造的人文景区D特殊事件正确答案：ABCD第2题多选题(2分)景区接待服务管理的特点有()A综合性B规范性C整体性D时效性E创新性正确答案：ABCDE第3题判断题(2分)旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。()第4题判断题(2分)景区服务接待管理的内容包括景区咨询服务、票务服务、解说与向导、商业配套服务、投诉服务等。()3.4.2课后作业第1题多选题(4分)中国大陆民宿发迹于上个世纪80年代,经历了三大发展阶段,分别为()A以农家乐为主要特征的初始阶段B以低端产品为主要特征的起步阶段C以高端化、专业化为特点精品民宿阶段D以主题化、以民宿群落为主的品质提升期正确答案：ACD第2题判断题(2分)民宿,指利用当地民居等相关闲置资源,经营用客房不超过6层、建筑面积不超过800㎡,主人参与接待,为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。()第3题判断题(2分)民宿跟传统饭店旅馆本质上是一样的,都是提供住宿、餐饮等功能,因此两者并没有什么区别。()3.5.2课后作业第1题单选题(2分)根据的()不同,汽车营地可分为海滨型、海岛型、湖畔型、森林型、乡村型、山地型。A资源类型B主导功能C游玩性质D开发主体第2题多选题(2分)我国汽车营地目前主要分布在()、长三角、()、成渝、湘鄂、内蒙古中部、滇中西、()、()和青东北等十大板块。()A环渤海B珠三角C吉延边D闽海西正确答案：ABCD第3题多选题(2分)汽车营地旅游接待业发展趋势包括()。A规模化B标准化C主题化D智慧化正确答案：ABCD第4题多选题(2分)汽车营地选址问题是汽车营地旅游接待业管理的首要问题,也是汽车营地旅游接待业管理专业人才需要掌握的必备技能。一般而言,汽车营地选址要兼顾以下几个维度()。A考察市场区位B评价资源环境C评估交通要素D调研土地政策正确答案：ABCD4.1.2课后作业第1题判断题(2分)依据《国家旅游及相关产业统计分类》,旅行社及相关服务、旅游电子平台服务都属于旅游业。()第2题判断题(2分)虚实联动是指现实世界信息与虚拟世界信息融合且能相互共生。()第3题判断题(2分)旅游招揽与平台商在旅游业链条中都聚集于旅游供应商。在消费的起点上,引导旅游者的消费方式和消费方向。()第4题判断题(2分)未来旅游招揽与平台商将是以大数据、人工智能、物联网和区块链等先进技术为依托,在旅游业链条中聚集于“旅游者”,在消费的起点上,打破空间和时间的限制,帮助旅游者做旅游决策,让旅游者享受沉浸式旅游体验的自由。()第5题判断题(2分)信息化帮你把事情做得更好,数字化帮你做从未做到的事情。()4.2.2课后作业第1题判断题(2分)厦门华侨服务社、中国国际旅行社总社和中国青年旅行社分别成立于1949年、1954年、1978年。()第2题判断题(2分)旅行社计调部主要承担旅行社产品的生产和销售工作。通过市场分析、设计、开发旅行社产品,并与旅游客户联系,将产品销售出去。其具体业务包括与客户进行业务联系、产品推荐、洽谈、出售产品、达成旅游协议。()第3题判断题(2分)旅行社外联业务管理主要包括策划推广管理和销售管理。其中策划推广管理主要进行旅游市场调研、信息收集、市场预测、产品策划、旅游产品设计、产品定价、制定促销计划、产品推广等。销售管理主要涉及旅游产品销售、中间商的选择与管理、对外报价、客户档案管理等。()第4题判断题(2分)旅行社计调业务管理主要包括采购管理和计划与调度。()第5题判断题(2分)计调可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调等不同的类型。()4.3.2课后作业第1题多选题(2分)按照电子商务交易网站运营模式的不同,B2B交易模式可以分为()A综合B2B模式B垂直B2B模式C自建B2B模式正确答案：ABC第2题多选题(2分)旅游平台商按照交易对象的不同一般可以分为四种经营模式,分别是()AB2B(BusinesstoBusiness)BB2E(BusinesstoEnterprise)CB2C(BusinesstoCustomer)DC2B(CustomertoBusiness)EB2G(business-to-government)正确答案：ABCD第3题判断题(2分)B2C(BusinesstoCustomer)交易模式是指由旅游消费者提出需求,然后由企业通过竞争满足旅游消费者的需求,或者是由旅游消费者通过网络组成群体与旅游企业讨价还价并达成交易。()第4题判断题(2分)B2B(BusinesstoBusiness)交易模式中,进行交易的供需双方都是商家()第5题判断题(2分)在线旅游企业是以互联网销售旅游产品和服务为主营业务的企业,也被称为在线旅行社。按照在线旅游企业业务模式可将其分为四类:在线旅游代理、一站式旅游服务产品代理、旅游信息垂直搜索网站和用户内容生成商。()4.4.2课后作业第1题单选题(2分)某会展平台企业的经营模式劣势是:运营风险自行承担、人才要求较高、管理水平要求较高。请问该企业的经营模式最有可能是()A投资方设立管理机构自行经营模式B管理公司受托全权经营模式C成立中外合资或合作公司共同经营模式D不确定第2题多选题(2分)根据业务范围不同,会展平台类企业主要有()等类型A会展场馆企业B会展组展企业C会展智能平台D会展设计搭建企业正确答案：ABCD第3题多选题(2分)会展平台企业的经营特点主要表现在()等方面A依赖性B非盈利性C敏感性D时效性正确答案：ACD第4题多选题(2分)根据投资主体不同,会展平台企业的经营模式主要有()A投资方设立管理机构自行经营模式B管理公司受托全权经营模式C企业投资建设D成立中外合资或合作公司共同经营模式正确答案：ABD5.1.2课后作业第1题单选题(2分)旅游接待业运营系统运营机制中的()是保证企业在一定社会技术经济环境中有效利用生产要素进行经营活动的机制。A决策机制B信息机制C调控机制D风险机制第2题多选题(2分)我国旅游业与国际接轨较早,经过长期发展,已具有相当的产业规模和一定的参与国际市场的竞争能力,旅游接待业运营系统演化趋势主要有()A制度创新B集团化运作C多元化发展D国际化运营正确答案：ABCD第3题判断题(2分)在线旅游企业是以互联网销售旅游产品和服务为主营业务的企业，也被称为在线旅行社。按照在线旅游企业业务模式可将其分为四类：在线旅游代理、一站式旅游服务产品代理、旅游信息垂直搜索网站和用户内容生成商。()第4题判断题(2分)外部环境是旅游接待业企业外部的社会政治、经济文化、科学技术状况等。旅游接待业企业在运营过程中,必须要适应环境变化,及时协调和完善战略部署,进行运营模式、产品结构调整,技术改造和组织机构创新。()5.2.2课后作业第1题判断题(2分)旅游接待业运营模式是指旅游接待业企业在经营活动中所采取的经营模式。旅游接待业企业的运营模式包括集团化运营、基地型运营和连锁性运营三种主要模式。()第2题判断题(2分)连锁性运营是在一定的旅游目的地范围内进行旅游资源开发与保护、旅游产品开发生产与经营的运营模式。()第3题判断题(2分)基地型运营是将经营同类产品和服务的若干企业以一定形式组成一个联合体并实施集中化管理的运营模式。()第4题判断题(2分)直营连锁是总公司直接经营连锁店,即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态,连锁模式属于资本运作,主要任务重在“渠道经营”,透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。()5.3.2课后作业第1题判断题(2分)旅游接待业商业链条是指旅游接待业相关企业在提供旅游产品和服务过程中的商业纽带和关系,包括：产业链、价值链、利润链。()第2题判断题(2分)旅游核心产业链从上游到下游实现了:有形资源开发——无形产品生产——体验式消费的过渡,这三个环节正是旅游产业链独特性的体现。()第3题判断题(2分)旅游接待业价值链是旅游产业链的价值形态,体现的是由旅游体验为核心的旅游产品设计、生产、传递、消费等环节形成的供给与分配链条。()第4题判断题(2分)旅游接待业利润链是指旅游接待业相关企业的利润增长、旅游消费者忠诚度、旅游消费者满意度、员工的能力、劳动生产率之间存在的关系。()6.1.2课后作业第1题多选题(2分)战略管理的要素主要有()A明确的目标B行动计划C资源支持D心理准备正确答案：ABC第2题判断题(2分)旅游企业战略是在企业使命的指导下,对企业所处的外部环境和内部环境进行分析,制定出适合企业发展的目标,并付诸行动。在这个过程中,企业的发展是目的,对环境的分析是前提,组织结构是支撑,资源优化配置是手段。()第3题判断题(2分)旅游企业战略管理不仅要制定战略的目标,而且要对战略的内容进行分层,分配到企业的每一个部门。旅游企业战略管理一般分为战略决策、战术决策和业务决策三个层次。()第4题判断题(2分)战略管理的过程意味着组织的变革,变革就意味着利益的变化,也就牵涉到组织的利益相关者。战略管理涉及的利益相关者主要包括两类:内部利益相关者和外部利益相关者。()6.2.3课后作业第1题多选题(1分)旅游企业的外部微观环境主要包含()等方面:A知识和学习资源B市场竞争与产业组织结构C产业生命周期D战略群体分析正确答案：BCD第2题多选题(1分)旅游企业的资源主要包含有形资源、无形资源和无偿资源三部分,主要有()几个特点。A不可移动性和劳动不可替代性B需求非排他性和供给排他性C相互依赖性D时间性和低回报率正确答案：ABCD第3题多选题(1分)旅游企业核心能力主要来源于()A不可替代的资源B服务能力和管理能力C品牌与声誉D创新正确答案：ABCD第4题判断题(1分)政治与政策环境()、经济环境()、社会环境()和技术环境(),是战略分析经常沿用的PEST分析框架。()第5题判断题(1分)对竞争者的描述主要囊括以下几个方面:概述、目标、资源、过去的绩效记录、目前的产品和服务以及目前的战略。()第6题判断题(1分)企业在经营的过程中面临着内外环境的双重挑战,需要应对多方面的经营压力,企业一般通过经济策略、公共关系策略和同外部利益相关者联合等方式来改善运营环境,促成企业在竞争中的成功。()第7题判断题(1分)对旅游企业而言，可从几个方面进行创新：观念创新、产品创新、技术创新、运作创新、人力资源管理模式创新及价值创新。第8题判断题(1分)旅游企业的核心能力一般体现出有价值、异质性、不可模仿、难以替代、可扩展等特点。6.3.2课后作业第1题多选题(2分)企业文化管理的三要素一般指的是()A使命B工资

C愿景

D价值观正确答案：ABD第2题判断题(2分)旅游企业的使命陈述的是旅游企业的经营目的、企业性质、任务和应当承担的责任;使命陈述为组织向内外部的利益相关者传达其理想、方向的意义和目的提供了一个重要的工具。()第3题判断题(2分)愿景是指管理者对企业未来发展所要达到状态的具体描述,是根据企业现有阶段经营与管理发展的需要,对企业未来发展方向的一种期望、预测和定位。()第4题判断题(2分)使命主要由两部分构成,核心理念和对未来的展望。()7.1.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业服务质量的特点包括()服务提供的员工关联性、服务质量的情感交融性。A有形性与无形性B生产、消费同时性C整体性和全面性D共性与个性正确答案：ABCD第2题判断题(2分)旅游环境质量能够直接影响游客对旅游目的地的印象,游客可从其环境直观感受服务环境的好与坏,主观色彩浓厚。()第3题判断题(2分)由于无形产品的“隐形性”,导致其质量管理难以控制,管控难度也比有形产品质量管理要高。()第4题判断题(2分)服务效率的高低则决定了游客满意度程度,也是旅游接待业服务质量的重要保证。()7.2.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业服务质量管理的客体分别是()。A组织结构B优化配置C服务传递D系统资源正确答案：ACD第2题多选题(2分)著名质量管理专家J.M.博士在其著作《质量控制手册》中提出“质量管理三部曲”的理论,即()。这也同样适用于旅游接待业服务质量管理。A质量计划B质量控制C质量改进D质量提高正确答案：ABC第3题判断题(2分)旅游接待业服务质量管理体系是一个动态的管理机制,只有通过循环往复地运行,才能促进服务质量的改善和提高。()第4题判断题(2分)由于旅游接待业服务主体不是物质资源的生产主体,其产品生产的过程没有制造、检验、安装、运输等工序;因此,对旅游接待业而言,产品的质量主要取决于服务质量设计的合理性与服务传递过程的顺畅程度。()7.3.2课后作业第1题单选题(2分)旅游接待业全面质量管理的主体是()。A全方位B全方法C全体成员D全过程第2题多选题(2分)旅游接待业全过程包括(),三个阶段是一个完整的体系,不可分割的整体。A服务前期的组织准备B服务阶段的对客服务C服务后期的售后服务D服务投诉处理正确答案：ABC第3题判断题(2分)旅游接待业全面质量管理的目标就是实现旅游接待业的全效益。()第4题判断题(2分)加强生态文明建设,构建绿色产业体系是当前时代背景对各行业所提出的要求。()8.1.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业顾客生命周期是从顾客的体验和观念角度来看顾客与旅游接待业接触的全过程。包含()四个主要的阶段。A考虑期B购买期C使用期D延伸期正确答案：ABCD第2题多选题(2分)旅游接待业CRM的实施意义体现()。A提高旅游接待企业的运营效率B降低旅游接待企业的经营风险C提升旅游接待企业的盈利能力D转变旅游接待企业的商务模式E增强旅游接待企业在新时期的竞争力正确答案：ABCDE第3题判断题(2分)旅游接待业CRM贯穿顾客生命周期的全过程,通过有效的顾客关系管理,能够培育顾客忠诚,创造顾客价值,使旅游接待业获得更大的经济效益和社会效益。()第4题判断题(2分)旅游接待业提供的产品更具有独特性,主要包括有形的物质产品和无形的服务产品,并以有形服务产品为主。()8.2.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业CRM系统内容主要由三个模块组成,分别是()。A理论模块B战略模块C技术模块D资源模块正确答案：ABC第2题判断题(2分)4CS理论是完全以顾客为中心的营销理念和思想相比,4PS理论他更关注需求,更注重与顾客的交流以及顾客价值的获取,是对传统营销理论的创新和发展。()第3题判断题(2分)4Vs营销理论的核心思想是以顾客需求为核心,重视企业的产品与服务的差异化,满足顾客的个性化需求。()第4题判断题(2分)服务支持战略是企业CRM战略的最高形态,实施该战略的企业必须具备强大的顾客信息收集和分析处理能力,以及为顾客提供个性化服务的能力,这也是真正意义上的企业CRM战略。()8.3.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业CRM的实施流程包括()四个环节。A明确CRM目标B制定顾客方案C实现互动反馈D评估活动绩效正确答案：ABCD第2题多选题(2分)旅游接待业CRM的基本策略包括()。A顾客识别策略B顾客保留策略C顾客忠诚策略D顾客满意策略正确答案：ABC第3题多选题(2分)顾客识别策略具体包括()A顾客信息获取B顾客价值评估C目标顾客细分D进攻策略确定正确答案：ABCD第4题判断题(2分)CRM的实施是一个循环往复的过程,也是一个螺旋式上升的过程。()第5题判断题(2分)CRM要求"看人下菜",它要求旅游接待企业在全面获取顾客信息的基础上,针对目标顾客,预先确定专门的服务项目,制订服务计划。()9.1.2课后作业第1题多选题(2分)旅游接待业的内容创新包括()三个方面的内容。A产品供给创新B服务管理创新C服务包创新D业态创新正确答案：ABC第2题判断题(2分)旅游接待业的内容创新指基于旅游消费者需求,引入新的生产资料(技术)进行产品和服务的升级或创造。()第3题判断题(2分)产品供给创新针对旅游产品进行新元素的引入,从而实现旅游产品的升级或新产品的推出,包括引入新技术进行的产品技术创新、迎合消费者需求进行的产品市场创新和结合技术与市场进行的产品体验创新。()第4题判断题(2分)服务包(ServicePackage)是在某个环境下提供的一系列产品和服务的组合,它既包括企业提供的有形的产品和无形的服务,也包括企业提供服务的具体支持性设施。服务包的创新是旅游接待业企业支持设施、产品和服务创新的加总。()9.2.2课后作业第1题单选题(2分)研学旅游目前是()中比较受欢迎的一种业态。A欧洲旅游业态B美洲旅游业态C亚太旅游业态D非洲旅游业态第2题多选题(2分)旅游业态一般包括()三大要素A经营模式B盈利模式C管理模式D人力资源正确答案：ABC第3题判断题(2分)旅游业态指“为了销售自身产品所采取的合适的经营形态”。()第4题判断题(2分)旅游新业态在各地区的表现有所不同,具体可分为区域性、国际性与全国性的旅游新业态。()9.3.2课后作业第1题多选题(2分)创业融合包括()三种运作模式。A更新融合B革新融合C跨业融合D创新融合正确答案：ABD第2题判断题(2分)跨界融合是旅游接待业与其他产业或旅游接待业内不同行业相互延伸、渗透、重组、替代,逐步形成新产业、新业态、新产业链的动态发展过程。()第3题判断题(2分)跨界融合模式是旅游接待业内部融合和运行的模式,包括跨业融合、混业融合和创业融合三种模式。()第4题判断题(2分)混业融合会使各种业态之间出现你中有我、我中有你的混合发展态势。混业融合包括市场共拓、技术扩散和结构优化三种融合方式。()9.4.2课后作业第1题判断题(2分)旅游接待业供给精细化需要在数据采集整理和分析技术不断发展、专业化分工不断完善的前提下完成,具体表现形式包括回归乡土的原乡化、追求身心放松的休闲化和倡导环保出行的低碳化。()第2题判断题(2分)人性化的服务能够根据消费者的消费行为和生活习惯进行服务流程优化,在满足消费者需求的同时获得竞争优势。()第3题判断题(2分)旅游智能化是在信息化的社会背景下,在旅游消费者希望更大程度地掌握旅游信息、进行旅游定制的需求下出现的趋势。旅游智能化包括旅游营销智能化和旅游管理智能化两方面的内容。()第4题判断题(2分)旅游便捷化是顺应快节奏的生活方式而出现的旅游发展趋势。随着人们假期时间越来越片化和短期化,旅游频率和节奏不断加快,出现了保障便捷和过程便捷两类旅游出行需求。()10.1.2课后作业第1题多选题(2分)旅游安全事故生命周期可以分为以下()阶段。A休眠期B初发期C发展期D控制期E消除期正确答案：ABCDE第2题多选题(2分)旅游安全事故的类型可以分为()A自然事件B事故灾难C公共卫生事件D社会安全事件E非传统旅游安全事件F其它事件正确答案：ABCDEF第3题多选题(2分)事故灾难是由于人的行为失控或不恰当地改造自然,导致发生违反人们意志,迫使活动暂时或永久停止,并且造成人员