养老院关于疫情期间实施预约探视的家属告知书

养老院关于疫情期间实施预约探视的家属告知书尊敬的各位家属：近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻复杂，为切实保障养老院在住老人的生命安全和身体健康，根据国家、省、市关于疫情防控工作的相关要求和部署，结合养老院实际情况，现将疫情期间养老院实施预约探视的相关事宜告知如下：一、预约探视实施背景当前，疫情防控正处于关键时期，养老院作为老年人集中居住的场所，人员密集、流动性大，且老年人抵抗力较弱，属于高风险易感人群。一旦发生疫情传播，后果不堪设想。为了有效降低疫情输入风险，阻断病毒传播途径，最大程度保护老人们的生命健康，我们经过慎重研究和综合评估，决定在疫情期间实施预约探视制度。这一制度的实施，是我们在特殊时期采取的必要措施，旨在平衡家属探视需求和疫情防控要求，在确保安全的前提下，尽可能满足家属与老人的见面交流愿望。希望各位家属能够理解和支持我们的工作，积极配合落实相关防控措施。二、预约探视的适用范围本预约探视制度适用于养老院所有在住老人的家属。无论是直系亲属，如父母、子女、配偶，还是其他近亲属，如祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女等，在疫情期间如需探视老人，均需按照本告知书的要求进行预约。三、预约探视的时间安排1.固定探视时段为了便于管理和防控，我们将每周[具体日期]的[具体时间段]设定为预约探视时间。例如，每周一、三、五的上午9:00-11:00和下午14:00-16:00为探视时间段。家属可在这些时间段内进行预约探视，其他时间原则上不接受探视。2.预约提前时间家属需至少提前[X]天通过指定的预约方式进行预约。例如，若您想在本周周五进行探视，则需在本周周三之前完成预约。这样做是为了让我们有足够的时间进行人员安排和防控准备工作。3.特殊情况处理对于因突发情况，如老人突发疾病、身体状况出现重大变化等需要紧急探视的家属，可拨打养老院的应急联系电话[电话号码]说明情况。我们将在核实情况后，根据实际情况安排紧急探视，但仍需严格遵守相关防控要求。四、预约探视的方式1.线上预约平台我们专门搭建了线上预约平台，家属可通过手机微信搜索养老院官方公众号，点击菜单栏中的“预约探视”选项，进入预约页面。在页面中填写老人姓名、家属姓名、联系电话、预约探视日期和时间段等信息，提交后等待审核。审核结果将通过公众号消息或短信的方式通知您。2.电话预约如果您不熟悉线上操作，也可以通过拨打养老院的预约电话[电话号码]进行预约。我们的工作人员会详细记录您的预约信息，并在电话中告知您相关注意事项。预约成功后，工作人员会为您发送确认短信。五、预约探视的审核与确认1.审核内容我们将对家属提交的预约信息进行严格审核，审核内容主要包括以下几个方面：-家属健康状况：要求家属在预约时如实填报本人及共同居住人员的健康状况，包括是否有发热、咳嗽、乏力等症状，是否接触过确诊或疑似病例等。如有异常情况，将不予通过审核。-行程轨迹：了解家属近[X]天内的行程轨迹，是否前往过疫情中高风险地区。对于有中高风险地区旅居史的家属，在未满足相关隔离和核酸检测要求前，将不允许进行探视。-预约信息准确性：核实家属填写的老人姓名、家属姓名、联系电话等信息是否准确无误，确保预约信息与实际情况相符。2.审核时间我们将在收到家属预约申请后的[X]个工作日内完成审核。审核结果将通过线上预约平台反馈、公众号消息推送或短信通知等方式告知家属。请家属保持电话畅通，及时关注相关通知信息。3.确认方式若预约审核通过，家属将收到确认信息，确认信息中会明确告知预约探视的日期、时间段、注意事项等内容。家属需在收到确认信息后，回复确认是否按时前往探视。若因特殊原因无法按时探视，需至少提前[X]小时取消预约，以便我们及时调整安排。六、探视前的准备工作1.健康监测与证明-家属在探视前[X]天内，需每天进行自我健康监测，测量体温并记录。若出现发热（体温≥37.3℃）、咳嗽、乏力等症状，应立即取消探视计划，并及时就医。-探视当天，家属需提供[X]天内核酸检测阴性证明（以检测报告出具时间为准）。核酸检测报告可以是纸质版或电子版，电子版报告需在手机上可随时出示。2.个人防护用品准备家属需自行准备符合防护标准的口罩、手套等防护用品。建议佩戴医用外科口罩或N95口罩，确保防护效果。在探视过程中，要全程正确佩戴口罩和手套，不得随意摘除。3.遵守防疫规定承诺家属需在探视前签署《疫情期间探视防疫承诺书》，承诺遵守养老院的各项疫情防控规定，如实报告个人健康状况和行程轨迹，积极配合工作人员的管理和检查。承诺书可在养老院官方公众号下载打印，签字后在探视时交给工作人员。七、探视流程1.到达养老院家属需按照预约的日期和时间段准时到达养老院。到达后，在养老院指定的入口处排队等候，保持至少1米的安全距离。2.身份验证与信息核对工作人员会对家属的身份进行验证，核对预约信息、身份证、核酸检测报告等相关资料。请家属主动配合，出示相关证件和资料，确保信息准确无误。3.体温检测与健康检查使用红外体温计或其他专业设备对家属进行体温检测，同时观察家属是否有发热、咳嗽、乏力等异常症状。若体温正常（体温＜37.3℃）且无异常症状，方可进入下一步流程；若体温异常或有其他不适症状，将不允许进入养老院，并建议家属及时就医。4.手部消毒与更换防护用品家属需在入口处使用免洗手消毒液进行手部消毒，然后按照工作人员的指引，更换新的口罩和手套。工作人员会对家属的防护用品佩戴情况进行检查，确保符合要求。5.进入探视区域经过上述流程后，家属在工作人员的引导下，前往指定的探视区域。探视区域已提前进行全面清洁和消毒，确保环境安全卫生。6.探视过程管理-在探视过程中，家属与老人需保持至少1米的安全距离，避免近距离接触和拥抱、亲吻等亲密行为。-家属和老人需全程佩戴口罩，不得随意交谈、喧哗，尽量减少不必要的肢体动作。-工作人员会在探视区域进行巡查，监督家属和老人遵守防控规定。若发现有违反规定的行为，工作人员会及时制止并进行提醒。7.探视结束离开探视结束后，家属需按照工作人员的指引，有序离开探视区域。离开时，将使用过的口罩、手套等防护用品放入指定的垃圾桶内，不得随意丢弃。然后再次进行手部消毒，方可离开养老院。八、特殊情况处理1.家属健康异常若家属在到达养老院进行体温检测或健康检查时，发现体温异常或有其他不适症状，我们将立即安排家属到临时隔离观察点进行进一步观察和检测。同时，通知家属所在社区和相关医疗机构，并按照疫情防控要求进行处理。在此期间，家属不得进入养老院探视老人。2.养老院出现疫情若养老院内部出现确诊或疑似病例，我们将立即启动应急预案，暂停所有预约探视服务，并按照疫情防控部门的要求进行全面封闭管理。我们会及时通过电话、短信、公众号等方式通知各位家属，并向家属通报养老院的疫情防控情况和老人的健康状况。待疫情得到有效控制，经相关部门评估同意后，再恢复预约探视服务。3.不可抗力因素如遇自然灾害、极端天气等不可抗力因素，导致养老院无法正常开展预约探视服务，我们将提前通过官方渠道通知家属，并根据实际情况调整探视安排。请家属密切关注养老院的通知信息，以便及时了解最新情况。九、其他注意事项1.文明探视希望家属在探视过程中，遵守养老院的规章制度，尊重工作人员和其他老人，保持良好的秩序和环境卫生。不得在养老院大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，共同营造一个和谐、文明的探视环境。2.沟通与反馈如果家属在预约探视过程中遇到任何问题或有相关建议，欢迎随时与养老院的工作人员沟通。我们的客服电话是[电话号码]，也可以通过养老院官方公众号留言反馈。我们将及时处理您的问题和建议，不断优化服务流程。3.