2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试通关秘籍题库及答案43

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试通关秘籍题库及答案【新】

第I部分单选题（50题）

1.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：近因效应

B：成见效应

C：晕轮效应

D：从众效应

答案：B

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

答案：C

3.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合

同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A：长期合作

B：物质交换

C：劳务交换

D：管理与被管理

答案：C

4.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：墙体拆除

B：铺地面

C：管道拆除

D：挖土方

答案：D

5.下列不是合同生效条件的是（）o

A：行为能力

B：意思真实

C：双方情愿

D：标的可能

答案：C

6.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：布局位置要符合人流走向

C:同写字楼保持足够的距离

D：尽量缩小服务半经

答案：C

7.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系客体

B：物业管理法律关系内容

C：物业管理法律关系行为

I）：物业管理法律关系主体

答案：A

8.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：物业服务企业应主动为业主购买保险

B：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

C：无需对业主的财物损失承担责任

D：赔偿业主的全部损失

答案：B

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描述

是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

B：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

C：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

D：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

答案：D

10.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()。

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

14.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：无需保障，因为物业有权查看业主信息

B：在必要时，可以公开业主信息

C：严格保密，未经业主同意不得泄露

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：0

15.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

B：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

C：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

D：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

答案：A

16.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：调解

B：仲裁

C：协商

D：诉讼

答案：D

17.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构f明确市场定位一调查分析市场f确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位f调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：A

18.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：根据实际情况设定开关时间

B：只在业主需要时开启

C：无需关注

I）：24小时开启

答案：A

19.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：物业服务企业

B：业主委员会

C:开发经营公司

D：行政主管部门

答案：A

20.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：相关政策

B：市场营销策略

C：人力资源

D：领导意见

答案：B

21.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：定期巡查并记录公共设施的状况

B：仅在业主投诉后才进行维护

C：允许公共设施带病运行

D：无需对公共设施进行日常巡查

答案：A

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：转交他人处理即可

B：忽略不重要的

C：尽快处理并回复

D：只在业主催促时才处理

答案：C

23.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

B：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

C：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

D：多层住宅不低于20玳高层住宅不低于30%

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

B：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

C：业主有权自行在公共区域设置广告

D：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

答案：D

25.关于管理规约效力的说法，正确的是（）o

A：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具布约束力

B：管理规约对物业的继受人不具有约束力

C：管理规约对物业使用人不具有约束力

D：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

答案：A

26.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：建设阶段

B：可行性研究阶段

C：销售阶段

I）：规划设计阶段

答案：B

27.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：筹集资金

B：准备经营场所

C：配备人力资源和管理机构

D：项目土地的确定

答案：D

28.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：毛租约

B：百分比租约

C：净租约

I）:纯租约

答案：B

29.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。

A：因使用不当造成的质量缺陷

B：正常使用造成的质量缺陷

C：不可抗力造成的质量缺陷

D：第三方造成的质量缺陷

答案：B

30.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：建设单位

B：业主委员会

C：房地产行政主管部门

I）:业主大会筹备组

答案：D

31.下列不是法的特征的是（）。

A：权责内容

B：国家制定

C：普遍适用

D：引导实施

答案：D

32.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：强制要求业主接受其指定的停车位

B：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C：无需关注业主的停车问题

I）:随意安排业主的停车位

答案：B

33.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：自行拆除

B：无需处理

C：要求业主自行拆除

D：报告给政府部门处理

答案：D

34.关于社会群体，下列说法不正确的是（）o

A：社会群体有6个的基本特征

B：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

C：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

1）：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

答案：B

35.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：核实情况后，尽快安排维修工作

B：拒绝业主的维修请求

C：等待其他业主也反映同样问题后再处理

D：立即进行维修，无需核实情况

答案：A

36.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：种植15天后

B：发芽出土后

C：一个年生长周期满后

D：郁闭度达到89%以上时

答案：0

37.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：落实人员

B：确定工作时间安排和工作方式

C：掌握房屋建筑的完好状况

D：落实费用

答案：C

38.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：物业服务企业

B：居民委员会

C：业主委员会

D：公安机关

答案：A

39.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以投诉内容为准

C：以法律法规为依据

I）：以个人情绪为导向

答案：C

40.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：书面承诺

B：表示同意

C：另行约定

D：补充完善

答案：A

41.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：自行排除

B：立即采取措施消除隐患

C：告知业主但无需处理

D：报告给政府部门处理

答案：B

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

B：应定期进行公共区域的卫生清洁

C：清洁工作无需考虑业主的作息时间

D：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

答案：C

43.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：必须经过业主大会的决定才能使用

B：政府部门有权决定使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：业主委员会有权决定使用

答案：A

44.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：告知业主不属于物业服务范围

B：尽快派人检查并维修

C：立即通知业主自行处理

D：等待漏水问题解决后再处理

答案：B

45.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

B：物业服务企业有权自行决定押金的退还

C：装修完成后立即退还押金

D：无论装修是否违规，都全额退还押金

答案：A

46.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：仅在政府要求下才采取节能减排措施

B：禁止业主采取任何节能减排措施

C：无需关注节能减排问题

D：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

答案：D

47.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：考评

B：必要性

C：分析

D：措施

答案：A

48.物业