2024年物业管理师综合能力考试模拟题

全国物业管理师职业资格考试模拟题

《物业管理综合能力》

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、（）是指人们从事某种活动，为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度

上满足人的需要

A、鼓励B、动机C、创新D、竞争

2、下列哪一项不会导致汽油的需求曲线向右移动？（）

A、汽车消费量上升B、国家限制使用生物燃油能源

C、消费者环境保护主义上涨D、消费者收入的上升

3、一种人表目前态度和行为方面的较稳定的心理特性是（）。

A、气质B、性格C、能力D、个性

4、如下不属于差异目的市场营销方略特点的是（）。

A、营销稳定性好B、可以原则化生产C、总销售量会增长D、易树立企业优越形象

5、创新者或创新源是指第一种将创新开发至（）的个人或企业。

A、可使用状态和有效产出水平B、可使用状态和可生产水平

C、有效产出水平和可盈利状态D、可生产水平和可盈利状态

6、麦克莱兰三重需要理论认为人的需要重要分为三种（）。

A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、权力需要和亲和需要

C、社交需要、尊重需要和自我实现需要D、生存需要、互有关系需要和成长需要

7、当需求缺乏弹性时，需求弹性系数的）绝对值（）。

A、等于零B、等于1C、不不大于1D、不不大于0不不不大于1

8、人们对某类事物或人物所持有口勺共同的J、固定口勺、笼统的见解和印象称作（

A、晕轮效应B、成见效应C、先入印象D、刻板印象

9、一种层级H勺行政机构或一位行政首长直接控制H勺下级机构或人员的数目是（）。

A、管理层次B、管理层级C、管理幅度D、管理布局

10.甲物业管理企业2023年营业收入是2023年口勺3倍,一亥指标属于（）。

A.构造相对指标B.比例相对指标C.比较相对指标D.动态相对数

11、一种人常常参与的群体，称之为（）。

A、外群体B、内群体C、所属群体D、参照群体

12、某业主向中保投保80万元财产险，又同步就同•标的向太平洋保险投保80万元财产险,在保险有效

期内，由于火灾,保险标的损失92万元。则两保险企业分担的J赔偿额为（）。

A、中保赔偿46万，太平洋赔偿46万B、中保赔偿80万，太平洋赔偿12万

C、中保赔偿92万,太平洋赔偿0万D、中保赔偿12万，太平洋赔偿80万

13、文化发展;、J重要动力是（

A、文化的传播与融合B、价值观的更新C、文明的I自我更新【）、社会规范的产生

14、美国社会学家帕森斯提出H勺一种分类措施把社会组织分为四种，即生产组织、政治组织、整合组织

和模式维持组织，这是根据（）提出的一种分类。

A、目的原则B、构造原则C、功能原则D、控制原则

15、由两个或两个以上的保险人同步联合直接承保同•保险标的、同•保险利益、同•保险事故而保险

金额之和不超过保险价值的保险是（）。

A、原保险B、再保险C、反复保险D、共同保险

16、物业管理中波及的财产保险重要是（)

A、火险B、企业财产保险C、家庭财产保险D、涉外财产保险

17、有关可保风险的说法对时的是（）。

A、可保风险是纯粹风险B,风险的发生必须具有必然性

C、风险H勺发生是在意料之中H勺D、风险必须是小量标的均有遭受损失的也许性

18、目的设置理论认为目的设置应具有SMART原则，如下不属于SMART原则的是（）。

A,可实现性B、可行性C、可测量性D、可控制性

19、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是（）。

A、信息传播B、商务沟通C、经济利益D、交往活动

20、如下谚语中，体现人际关系互补功能日勺是（）。

A、兄弟同心，其利断金B,一人智短，众人智长

C、物以类聚，人以群分D、鸟择木而栖，人择友而交

21、管理的任务是有效的运用人、财、物、技术、（）等资源，有效地采用多种管理职能，用尽量少

时支出关实现既定的I目日勺.

A、信息B、制度C、工具【）、方案

22、市场细分是指采用一定原则在整体市场中识别（），并予以分类，构成若干个分市场为活动

A、大客户B、潜在的消费者C、不同样需求的消费者D、竞争对手

23、成年人的社会化属于（）。

A.基本社会化B.继续社会化C.再社会化D.性别社会化

24、个人参与其中并接受其规范的群体，称之为（）o

A、外群体B、内群体C、所属群体D、参照群体

25、在一种团体中，具有不同样知识构造、不同样性格和工作年风的组员有机的结合在一起，并建立起良

好的人际关系以弥补各自局限性,这体现了人际关系的（

A、合力功能B、互补功能C、鼓励功能D、交流功能

26、如下说法中，哪一项是不对H勺口勺（）。

A、保险协议是有偿协议B、保险协议是要式协议

C、保险协，议是双务办议D、保险协议是射幸协议

27、平均产量是指每单位（）平均生产的产量。

A、固定要素B、产品存量C、可变要素D、固定资产

28、有有关物业管理的表述,如下哪一项是不对的的（）。

A、物业管理服务具有一定的规模经济性B、物业管理服务是一种商品

C、物业管理服务中存在信息不对称D、物业管理服务需求富有弹性

29、代表企业为宣传简介其产品H勺长处和为说服目日勺顾客购置其产品所进行日勺多种活动H勺是市场营销组

合中口勺（）。

A、产品B、公共关系C、渠道D、促销

30、如下传播方式中，不属于大众传播的是（）。

A、报刊B、广播C、杂志【）、电影

31、工商行政管理及I主体是（）。

A、市场经营主体及其市场经济活动及其商品B、国家

C、国务院D、法院

32、总体现象中出现次数最多的变量值是（）。

A、算术平均数B、几何平均值C、众数D、比较相对指标

33、在赫茨伯格看来,如下选项中，（）属尸他理论中的J鼓励原因。

A、生理需要B、成就感C、就业保障I）、被组织接纳

34、在构成建筑物依J基本要素中，决定多种建筑物性质、类型和特点的重要原因是（）。

A、建筑功能B、建筑艺术C、建筑H勺物质技术条件1）、建筑形象

35、建筑材料的密度是指（）。

A、材料在绝对密实状态下的单位体积的质量；

B、材料在自然状态下的单位体积口勺质量；

C、材料在堆积状态下的单位体积U勺质量；

D、材料在被固体物质充实状态下U勺单位体积的质量。

36、在工程中，一般水泥出厂时「瓦达（）以上，应重新进行检查，检查达不到原指标规定日勺，可降等使

用,

A、一种月B、三个月C、六个月D、半个月

37、建筑图纸口勺图样中某一局部或构件，如需要另见详图，应以（）。

A、定位轴线定位B、索引符号索引C、详图符号标注D、剖切线示例

38、阳台及雨蓬的设置对建筑物H勺外部形象起着重要作用，如下哪个体现方式是不对的日勺（）。

A、高层建筑阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1200mm

B、阳台地面应低于同层室内地面20-30mm

C、阳台为利于排水，排水坡度为1%-2%

D、钢筋混凝土悬挑雨蓬的悬挑长度搬为800-1500mm

39、室内装饰要保证煤气管道和设备的安全规定，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得不不不大于

A、3cmB、5cmC、8cmD、10cm

40、镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，为了防止锌层不被破坏，镀锌钢管不得采用（）的连

接方式。

A、内螺纹连接B、外螺纹连接C、焊接【）、法兰连接

41、有关消火栓给水系统的设置，如下哪个说法不对的（）。

A、高层建筑应设置独立的消火栓给水系统，引入管不应少于2条，室内管网应布置成环状

B、消防水箱内需贮存5分钟的消防水量，由生活泵补水

C、高级旅馆，综合楼以及超高层建筑内应设置消防卷盘，供非专职人员使用，可及时控制初期火灾

D、消防水泵接合器有地上、地下和墙壁式三种

42、在屋面划分排水区域时，每块区域日勺汇水面积宜不不不大于（）平方米。

100B、180C、200D、300

43、供暖管道为了使管道不会由于温度变化所引起口勺应力而破坏，在管道上设置（）以减弱或消除

热膨胀产生的应力。

A、排气阀门B、赔偿器C、稳压设备D、石棉保温套管

44、重要起到阻火、隔火及冷却防火隔绝物H勺作用，多用于建筑物内需要保护和防火隔断部位的开式自动

喷水灭火系统是（）。

A、雨淋自动喷水灭火系统B、水幕系统C、水雾灭火系统D、湿式喷水灭火系统

45、（）是在探测到防备现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

A、闭路电视监视系统B、出入口监控系统C、防盗报警系统D、巡更管理系统

46、在法律规范的逻辑构造中，“处理”是指（）

A、合用该规范口勺条件附和状况B、主体口勺权利和义务

C、客体小J对象和性质D、违反规范时主体应当承担『、J责任

47、下列有关善意获得制度的表述中，对口勺的有（）。

A、其对象可以是动产，也可以是不动产

B、可以是有偿获得或继承获得，但不能是其他方式获得

C、受让人须实际占有了该动产，或者虽没有实际占有，但已经支付了所有价款

D、受让人获得财产时须出于善意，即不知情

48、因意思体现不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，不过，撤销权人自懂得或者应当懂得撤销事由之

日起（）内没有行使撤销权U勺,撤销权消灭。

A、六个月B、1年C、2年D、3年

49,下列选项中，不可以作为抵押对象口勺是（）。

A、国有土地使用权B、船舶C、宝贵珠宝D、房屋

50、所有权的最终体现是（）。

A、处分权B、收益权C,占有权D、使用权

二、多选题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意的，至

少有1个错。错选,本题不得分;少选，所选的每个选项得0・5分）

1、总量指标可以分为（）。

A、价值量指标B、劳动量指标C、实物量指标D、比较相对指标E、动态相对数

2、风险由（）三个基本要素构成。

A、风险原因B、风险事故C、风险单位D、风险概率E、损失

3、创新鼓励日勺方式有（）。

A、市场鼓励B、产权鼓励C、奖金鼓励D、政府鼓励E、精神鼓励

4、根据我国社会日勺实际状况，一般按照组织的性质和功能,将社会组织分为（）。

A、经济组织B、宗教组织C、政治组织D、文化组织E、群众组织

5、如下属于大市场营销的J原因芍（）。

A、权力B、公共关系C、产品D、价格E、政府

6、下列哪几项会导致汽车的均衡价格下降？（）

A、汽车消贽税提面B、公路建设滞后

C、汽油价格下降D、汽车生产成本上升E、钢材价格上升

7、社会化包括了三种类型，即（）。

A、基本社会化B、反复社会化C、继续社会化D、再社会化E、逆社会化

8、影响群体内聚力的原因有（）o

A、群体的构成B、群体口勺规模C、群体领导方式D、外部竞争E、组员的知识水平

9、公共关系与人际关系的重要区别在于（）。

A、传播目的不同样B、对象不同样C、重要传播方式不同样【）、行为主体不同样E.传播能力

不司样

10、工商行政管理一般具有如下（）的效力。

A、约束力B、拘束力C、确定力1）、执行力E、强制力

11、如下有关民用建筑基本构造时表述对口勺的是（）。

A、基础是建筑物最下部的承重构件,并将荷载传给地基

B、地基是基础下面的土层，它是建筑物的构成部分

C、楼板层是建筑物水平方向H勺承重构件和分隔构件

D、防水、防潮是地下室设计、维护中要处理的重要问题

E、为提高建筑工业化程度，国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M日勺倍数采用的

12、硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同样可分为（）。

A、通用水泥B、耐用水泥C、专用水泥D、特性水泥E、快硬水泥

13、建筑平面图可以反应房屋的基本内容包括（

A、定位轴线、编号及室内地面的标高

B、墙柱的断面形状却尺寸以及匚窗的位置和尺、J、编号

C、走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸

D、外墙面装修材料、构造做法及施工规定

E、建筑物及构成房间的名称和平面位置

14、张某与2010年2月2日同李某签订了房屋买卖协议,把自己的房子卖给了李某，并收了李某4万定金。

2010年2月15日，由于赵某乐意多支付10万元购置此房，张某又和赵某签订了买卖协议，并于2010

年2月25日同赵某办理了交易过户。下列表述中对的」的有（）o

A、张某H勺行为已经构成违约，应承担违约责任

B、张某和赵某的交易过户无效,由于张某和李某所签订H勺房屋买卖协议在先

C、张某和赵某的交易过户有效,张某与李某所签订的房屋买卖也议作废

I）、张某和赵某FI勺交易过户有效，但张某应当向李某承担违约责任

E、李某可以规定张某承担违约责任，也可以规定张某同自己办理过户、交付房屋

15、下列选项中，诉讼有效期为1年的有（）。

A、积存财物丢失日勺B、发售质量不合格的J商品未申明日勺

C、拖欠房屋租金的D、拖欠物业管理费日勺E、身体受到伤害规定赔偿的

三、综合分析题（20分）

一、某著名物业企业本来具有较高日勺市场拥有率和声誉，但目前它面临着诸多问题，诸如市场竞争剧

烈、利润下降、管理成本上升、员工素质参差不齐，等等，对于它日勺生存和扩张都构成威胁。而在目前管理

日勺搂盘中，也存在诸多问题，如业主投诉率上升，员工满意度减少等。在近来举行口勺优秀物业企业评比中

该企业落选了。

企业管理层进行了几次会议旅讨，初步分析了目前的困境。分析发现，根据市场需求以及竞争形势，

首先市民收入提高，对高端物业的需求上升，并且高端市场日前供应能力局限性。因此人家认为，我司未

来应向高端物业管理服务市场发展，而高端服务须较多U勺高素质人才。为此，由于高素质人才局限性，在人

才方面，急需制定有关人力资源发展战略，配合实行。而另首先，由于管理上的失误，内部士气低落，需

要加强管理。而这一切都需要一种更深入细致的市场调查和战略分析。

问题

(1)、针对业主投诉问题，企业决定进行一次怎样应对投诉的培训。请谈一谈投诉处理有哪些技巧。

(2)、企业初步决定高端物业服务市场作为我司口勺重要目日勺，请问这属于什么市场方略，它有什么特点？

(3)、高素质人才的需要特点跟一般员工有一定区别，请阐明高素质人才的需要特点及管理中需注意的要

点、

(4)、企业需要进行一次深入细致的战略分析，请阐明战略分析阶段应当做的几项工作。

(5)、经营战略分析认为FI前企业的形象受损是一大发展障碍，企业需进行公共关系建设。应当怎么样

做呢？

二、物业企业给不交纳物业费U勺业主发法律函，起诉业主，己成了许多物业企业对付业主的“杀手铜”。

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矢巨，绝不因物业费起诉业主，该企业一直认为业主不交物业费

有其复杂H勺本源和心理状态，采用起诉业主口勺做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物

业企业和客户形成对立面。因此在他们管理小J十几种项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一种。

在某小区，初期物业费交费率仅有80%,通过企业的努力，在没有起诉一种业主『、Jt青况下，使收费率抵达

了96%,实践证明这一做法赢得了业主日勺信赖。

问题：

(1)、请阐明上面事例中的行为体现了处理人际关系H勺什么原则？

(2)、简述物业企业应当怎样与业主进行有效协调沟通？

(3)、物业服务企业应怎样加强公共关系能力建设？

(4)、人际关系的功能有哪些？

三、王某与李某是邻居关系，2023年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定II勺位置，而是安

装在正对李某房门口勺位置,导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭,规定王某拆除空调室外机并

赔偿精神损失。

问题：

(1)王某与李某构成了什么关系？

(2)该种关系是怎样定义口勺？

(3)《民法通则》中有关该种关系规定的处理原则是什么？

参照答案

一、单项选择题

1-5BCBBA6-10BDDCD11-15BAACD1

6-20AADAB

21-25ACBCB26-30BCDDD31-35BCBAA36-4

0BBADC

41-45BCBBC46-50BDBCA

二、多选题

1、ABC2、ABE3、ABD4、ACDE

5、ABCD6、AB7、ACD8、ABCD

9、ABD10、BCD11、ACDE：2、ACD

13、ABCE14、AD15、ABCE

三、综合分析题、

一、答题要点

1、要充足熟悉本物业管理企业的重要工作内容;在处理投诉时,要予以投诉人应

有日勺尊重，仔细倾听、认真记录;一定要注意好把握时间尺度；给接诉人员处理投

诉日勺权力，从容冷静处理投诉；

2、这属于集中目的市场营销方略，它日勺长处是,可以运用本企业日勺优势，加强在

某个领域中日勺市场地位，易于管理，成本较低，投资较少。缺陷是风险会比较大。

3、高素质人才日勺需要特点是偏于高端需求