2025年培训流程及操作流程

培训流程及操作流程

任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单

◎征求参训人员的意见

◎征求参训人员主管的意见

1、拟定培训需求

◎分析参训人员知识、技能、文化现状

◎填写培训需求调查表

2、设定培训目的◎本次培训所要达成的预期成果

◎本次培训需要参加的各部门和人员

3、拟定参训人员

◎每项课程需要参加的部门和人员

◎培训计划要有针对性、时效性

4o制订培训计划◎明确培训目的、培训课程、培训时间、培训

方式、参训人员、所需培训资源

◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、

5、培训准备工作培训设备、培训讲师等培训资源的准备

◎提前做好参训人员的生活安排

培训流程◎提前告知参训人员培训的内容、时间、地点、

培训讲师等状况

6、培训实施及协调

工作◎进行培训考勤、做好培训统计

◎协调参训人员餐饮、住宿等工作

◎采用三级评定办法:培训效果评定、学习成

7、培训项目评定

效测评、行为跟踪评定

◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总

8、培训总结结经验，指出问题，提出改善意见

◎完毕培训总结报告

原则

◎培训需求调查精确

◎培训目的明确

◎培训计划具体、完善

◎培训评定及时、有效

日常培训流程及操作流程

外训流程及操作原则

任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单

1、收集日常性◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参

培训需求考、结合员工整体水平

2、分析培训需◎在整体培训需求的基础上,全方面分析日

求，拟定培训常员工反馈和公司阶段性问题

日目的◎明确日常培训目的

常3、制订日常培

◎涉及培训课程、内容及时间

培训计划表

◎门店严格按照每日所需培训内容和时间

训

组织人员进行培训

、门店实施日

工4

常培训◎店面管理人员负责组织日常培训

作

◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律

流

5、门店日常培◎门店负责人对日常培训内容进行口头和

程训评定考核笔试考核做好日常培训评定统计

6、口常训练总◎门店负责人对口常训练实施经验、问题、

结效果等进行总结

原则

◎日常训练计划具体、完善

◎严格执行每日训练计划

◎训练评定及时、有效

任务名称操作环节作业规范及注意要点工具表单

◎根据公司培训需求和培训资源条件，制

订外训计划

1、拟定外训计划

◎外训计划涉及培训目的、时间、受训人

员、费用预算等

◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等

2、收集外训公司信息

方式收集外训公司

◎电话沟通理解外训公司基本状况

3、电话咨询，索取资料

◎索取对方可提供的培训资料

◎寻找适合公司本次培训需求和计划的资

4、资料分析料

◎其它资料作为备用资料存档

◎做好考察外训公司规划

◎考察外训公司主营业务、师资力量、成

5、现场考察

功案例、培训质量等

培训流程

◎外训还需对培训现场进行考察

◎拟定最适宜的外训公司

6、评定对比，选择拟定◎根据实际的考察状况,对候选公司进行

评定对比

◎做好外训实施征备工作

7、实施外训

◎对外训实施过程进行协调工作

◎评定外训机构

8、外训评定

◎评定考核培训项目内容和行为效果

原则

◎外训计划具体、完善

◎严格评定对比外训机构培训资格

◎外训评定及时、有效

导购员总体培训规划

编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象

理解公司（公司业态、历史、组织

1架构、品牌标志、服务、公司发展认识公司集中培训新员工

公

前景）

司

2理解公司文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工

文

理解员工的权利和义务（公司制度、

化

3员工手册、《劳动合同法》及工伤公司员工手册集中培训新员工

解决）

导4理解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购

购导购基本素质（态度、技能、仪容仪导购员基本素质及集中培训+

基5三星级导购

表、语言、心态）形象日常训练

本

集中培训+

素6顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象三星级导购

质日常训练

集中培训+

7商品基本知识;材料、用电安全等家电基本知识三星级导购

日常训练

导商品分类及条形码集中培训+

8商品的分类及条形码的识别三星级导购

购识别日常训练

基公司商品陈列，门店区域规划及商集中培训+

9商品陈列三星级导购

本品布局、陈列日常训练

知集中培训+

10理解消防、防盗程序门店安防三星级导购

识日常训练

与11理解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购

技集中培训+

能12理解收银台基本程序收银基本程序三星级导购

日常训练

篇集中培训+

13售后服务:退换货、送货、保修等售后服务知识三星级导购

日常训练

导购员销售技巧（初集中培训+

14销售技巧培训及训缜三星级导购

级）日常训练

理解基本财务知识（优惠券、代金集中培训+

15门店基本财务知识四星级导购

导券、会员卡、团购）日常训练

购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购

专集中培训+

17顾客投诉解决顾客投诉解决技巧四星级导购

业日常训练

知促销基本知识（促销工作程序、礼集中培训+

18促销基本知识四星级导购

识物的发放）H常训练

与集中培训+

门店盘点知识门店盘点知识四星级导购

技19

日常训练

能集中培训+

篇20理解并掌握熟客档案管理熟客档案管理四星级导购

日常训练

导购员销售技巧（中集中培训+

21知识与技能提高培训四星级导购

级）口常训练

能

力掌握H常训练能力：如何进行日常集中培训+

22新员工维导技巧五星级导购

一训练主持及带新员工日常训练

提

+

培训

集中

解市场

识,理

有关知

场调研

高理解市

23

导购

五星级

研知识

市场调

手状况

竞争对

信息及

训练

篇日常

训+

集中培

24

神

业精

、敬

素养

职业

提高

导购

五星级

道德

职业

训练

日常

+

培训

集中

发

客户开

发

客户开

25

导购

五星级

训练

日常

训+

集中培

能（高

售技

员销

导购

26

高培训

能力提

导购

五星级

训练

日常

级）

度）

表（月

训评