配送服务竞标合同协议

配送服务竞标合同协议甲方（买方）：[甲方法定全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（卖方）：[乙方法定全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]根据甲方的配送服务招标文件及乙方的投标文件，甲乙双方本着平等自愿、公平竞争、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供配送服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：本协议项下的配送服务旨在支持甲方向其指定的客户或接收方（以下简称“最终客户”）提供货物。1.2配送区域：配送服务覆盖范围为[具体描述配送区域，例如：中国境内XX省XX市主城区、XX省份除XX城市外的所有地区等]。1.3配送品类与要求：乙方负责配送甲方指定的货物，包括但不限于[具体描述货物品类，例如：电子产品、食品、服装等]。货物特性为[具体描述，例如：常温、冷藏、易碎等]。货物单件重量不得超过[重量]公斤，单件体积不得超过[体积]立方米。甲方需按照约定时间和要求包装货物。1.4服务频次与时效：乙方应按照甲方要求或约定频次提供配送服务。对于甲方提出的配送需求，乙方应在收到需求后[时间]小时内完成上门取货（如需），并在[时间]小时内将货物送达指定地址。标准配送时效为[时间]小时/公里（或其他合理方式描述），特殊情况需提前与甲方沟通。1.5服务方式：本协议项下服务方式为[选择并明确服务方式，例如：甲方指定仓库至最终客户的送货上门服务、甲方指定地点取货后送货上门服务等]。1.6特殊服务要求：[如有，详细列出，例如：代收货款（COD）上限为人民币XX元，乙方需提供签收证明，甲方需在货物送达后XX日内支付COD款项；需提供货物安装服务，安装标准按XX标准执行等]。第二条服务期限2.1协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年]年[月]月[日]至[年]年[月]月[日]。2.2续约：协议有效期届满前[月]月，如甲方有意续约，应书面通知乙方。乙方应在收到通知后[月]月内书面回复是否同意续约。如双方未在规定期限内书面表示不同意的，本协议自动续约[年]年，续约次数不限/最多续约X次。续约条件及费用由双方另行协商确定。第三条服务标准与质量要求3.1核心绩效指标（KPIs）：a)准时送达率不低于[百分比]%；b)配送成功率高不低于[百分比]%（指完成配送并获签收的订单比例）；c)货物完好率不低于[百分比]%，破损率不超过[百分比]%；d)甲方客户满意度评分不低于[分数]/[百分比]（通过定期调查或平台评分获取）；e)配送异常事件（如延迟超过约定时效、客户投诉等）处理及时率不低于[百分比]%。3.2质量承诺：乙方承诺按照本协议约定及行业普遍标准，采取必要的措施确保货物在配送过程中的安全，最大程度避免货物损坏或丢失。3.3衡量与报告：甲方有权通过配送平台、现场抽查、签收记录等方式监督乙方服务质量。乙方应于每月[日]前向甲方提交上一个月的服务绩效报告，内容包括但不限于配送数据、KPIs达成情况、异常事件及处理情况等。双方对服务数据有异议时，以双方核对确认的数据为准。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：a)按时、准确地向乙方提供配送所需信息，包括但不限于最终客户名称、地址、联系方式、货物信息、配送时间要求等，并对信息的真实性负责。b)按照本协议第五条约定及时足额支付配送服务费用。c)积极配合乙方进行货物交接，授权最终客户签收。如因甲方原因（如地址错误、联系不上最终客户等）导致配送延误或无法完成，相关责任由甲方承担。d)有权对乙方的配送服务进行监督、检查和评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。e)协议终止或结束后，有权收回属于甲方的所有货物、包装材料及配送设备（如有）。4.2乙方权利与义务：a)按照本协议第一条约定的范围、内容、频次和时效要求，在规定区域内完成配送任务。b)配备符合国家及行业标准的配送车辆、设备，并确保其处于良好运行状态。驾驶员及配送人员应经过相应培训，持证上岗。c)遵守交通法规及操作规程，安全驾驶，文明服务。在配送过程中应主动出示身份和工作证件。d)做好货物交接工作，确保签收单据的完整性和准确性。如发生货物签收异常（如客户拒收、货物疑似损坏等），应立即通知甲方，并在甲方指示下妥善处理。e)按约定向甲方报告配送服务情况，及时反馈异常事件及其处理结果。f)对甲方提供的信息（包括但不限于客户信息、货物信息）及商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[年]年。第五条服务费用与支付5.1收费标准：配送服务费用采用[选择并明确收费方式，例如：按件收费，每件人民币XX元；按重量收费，每公斤人民币XX元，最低收费人民币XX元；按体积收费，每立方米人民币XX元，最低收费人民币XX元；月度固定服务费人民币XX元/月+实际配送量按XX费率收费]的方式计算。具体费率或计算公式详见附件[如有，写明附件名称，无则删除此句]。5.2费用调整机制：如遇政府价格政策调整、燃油价格大幅上涨超过[百分比]%等不可归责于双方的原因，导致乙方运营成本显著增加的，双方应在成本变化后[月]月内协商调整服务费用。协商不成的，可参考市场价格进行调整，调整幅度不超过[百分比]%。5.3支付周期：服务费用按[月/季]结算。乙方应在每个结算周期结束后[日]日内，向甲方提供符合要求的费用发票及明细清单。甲方应在收到发票及清单后[日]日内完成支付。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方法定全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应向甲方开具合法有效的[增值税专用发票/普通发票]。第六条配送平台与技术支持6.1[如使用平台]双方同意使用[平台名称]作为配送服务的管理平台。甲方负责在平台上发布订单、确认配送信息等；乙方负责在平台上接收订单、更新配送状态、处理异常等。6.2乙方应确保其使用的平台系统正常运行，并按要求及时、准确更新配送信息。甲方应配合乙方使用平台，并对平台数据的准确性负责。6.3[如涉及技术支持]甲方负责提供平台所需的技术环境及支持。乙方负责其系统与甲方平台对接的技术问题处理。双方应指定专门的技术接口人，负责沟通协调。第七条异常处理与责任7.1定义异常：本协议所称异常包括但不限于配送超时、货物在配送过程中发生损坏、丢失、客户拒收、签收信息错误、发生交通事故影响配送等。7.2处理流程：发生异常情况时，乙方应在[时间]分钟内通知甲方，并说明情况。甲方应在收到通知后及时响应，共同商定处理方案。对于货物损坏或丢失，双方应依据签收单、照片、视频等证据进行核实。7.3责任承担：a)因乙方原因（如配送人员操作不当、车辆故障、未尽到安全注意义务等）导致货物损坏或丢失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额不超过货物实际价值/甲方声明价值（以较高者为准），且甲方有权要求乙方承担由此产生的额外费用（如客户索赔费、甲方额外采购成本等）。b)因不可抗力导致服务中断或货物损坏的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。c)因甲方提供错误信息或未按要求配合（如未及时处理签收异常）导致配送延误或损失的，责任由甲方承担。7.4赔偿计算方式：货物损失的赔偿按实际损失价值计算；如涉及保险，由责任方负责办理理赔，所得赔款优先用于弥补甲方损失。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户名单、联系方式、价格体系、运营数据、技术信息、平台内容等）负有严格的保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。但法律法规要求披露或政府部门依法要求提供的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[年]年。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[日]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。9.2若乙方未能达到本协议第三条约定的核心服务标准（KPIs），甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍未达标，甲方有权根据实际情况扣减相应服务费用，扣减比例不超过当期应付款项的[百分比]%。情节严重或持续不达标的，甲方有权根据本协议第十条解除协议。9.3若任何一方违反本协议第七条关于责任承担的规定，应承担相应的赔偿责任。9.4若任何一方违反本协议第八条的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议项下的其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择并明确，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[日]日内仍未纠正的；b)甲方破产、解散或丧失履约能力的；c)乙方破产、解散或丧失履约能力的；d)乙方违反保密义务，造成甲方重大损失的；e)乙方提供的服务持续无法满足甲方基本需求的。12.3本协议在下列情况下终止：a)协议有效期届满，双方未续约的；b)协议经双方协商一致同意终止的；c)协议因本协议约定或法律规定解除的。12.4协议终止或解除后，双方应在[日]日内完成以下工作：a)乙方应将甲方提供的货物、包装材料及属于甲方的其他财物返还给甲方；b)乙方应向甲方交付所有未结算的配送单据、资料及平台相关数据（如有）；c)双方结算所有未付款项；d)双方应继续履行保密义务及其他根据协议性质应承担的义务；e)甲方有权收回其提供的配送设备（如有）。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达。13.2完整协议：本协议及其