O2O配送用户服务合同书

O2O配送用户服务合同书一、本合同由以下双方于______年______月______日起签订：平台方（以下简称“甲方”）：名称：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：________________________联系电话：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________用户（以下简称“乙方”）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________二、鉴于：1.甲方通过互联网平台提供O2O配送服务；2.乙方希望利用甲方的平台和服务，获取O2O配送服务。三、双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释1.1O2O配送服务：指甲方通过其运营的互联网平台，接受乙方订单，并安排配送员将商品或服务从商家指定地点送达乙方指定地点的服务。1.2订单：指乙方通过甲方平台下单，并经甲方接受的有效下单请求。1.3配送员：指受甲方委托，负责将商品或服务从商家送达乙方指定地点的个人。1.4配送范围：指甲方承诺提供O2O配送服务的区域范围，具体以甲方平台公示为准。1.5配送时间：指甲方承诺完成O2O配送服务的时间范围，具体以甲方平台公示或与乙方约定为准。1.6服务费用：指乙方因使用甲方提供的O2O配送服务而应支付的费用，可能包括配送费、平台服务费、优惠活动费用等，具体以订单确认页或甲方平台公示为准。1.7订单信息：指与订单相关的所有信息，包括但不限于商品信息、商家信息、乙方收货地址、联系方式、配送时间、服务费用等。第二条服务内容与标准2.1配送范围：甲方在本合同有效期内，向乙方提供其在配送范围内的O2O配送服务。甲方有权根据实际情况调整配送范围，但应提前通过平台公告等方式通知乙方。2.2配送时间：甲方承诺在乙方下单后，根据订单类型和配送范围，在约定的配送时间内完成配送。具体配送时间承诺以甲方平台公示或与乙方下单时约定为准。2.3配送流程：(1)乙方通过甲方平台选择商品/服务并下单；(2)甲方平台接受订单，并向乙方确认订单信息；(3)甲方指派配送员为乙方提供配送服务；(4)配送员前往商家取货；(5)配送员将商品/服务送达乙方指定地址；(6)乙方签收商品/服务，并支付服务费用（如适用）。2.4服务质量标准：甲方应确保其配送员具备良好的服务素质，遵守甲方规章制度，按照约定时间完成配送，并爱护乙方财产。配送员的着装、服务用语等应符合甲方统一规范。2.5特殊商品配送：对于生鲜、冷饮、易碎品等特殊商品，甲方应采取相应的保护措施进行配送，并可能对配送范围、时间或费用进行调整，具体以订单页面或商家公示为准。如因特殊商品特性导致损毁，责任划分按相关约定处理。第三条费用与支付3.1服务费用构成：乙方使用甲方提供的O2O配送服务可能需要支付的服务费用包括但不限于配送费、平台服务费等。具体费用标准以甲方平台公示或订单确认页显示为准。3.2收费标准：服务费用的收费标准由甲方制定，可能根据商品类型、距离、重量、配送时效、优惠活动等因素有所不同。甲方有权根据市场情况调整收费标准，但应提前通过平台公告等方式通知乙方，并确保调整符合法律法规规定。3.3支付方式：乙方支付服务费用的方式包括但不限于在线支付（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）、货到付款（如适用）等。具体支付方式以订单页面或甲方平台提供的选项为准。3.4退款规则：(1)因甲方原因（如订单错误、配送员缺席且未在合理时间内安排补单或提供合理解决方案）导致乙方订单无法完成配送的，甲方应按照订单实际支付金额（扣除已产生的合理费用后）向乙方退还服务费用。(2)因乙方原因取消订单或拒绝签收的，甲方已产生的配送费用（如确认接单后的路程费、等待费等）可能不予退还，具体退款规则以甲方平台公示或与商家约定为准。(3)其他退款情形，按照甲方平台公示的退款规则或双方约定执行。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定向乙方提供O2O配送服务。(2)有权招募、培训、管理、考核和约束配送员，并有权根据配送员表现对其进行奖惩或解除合作。(3)有权制定、调整O2O配送服务的服务标准、收费标准、平台规则及用户协议，并应通过平台公告等方式提前通知乙方。(4)有权接受或拒绝乙方订单，但应合理处理，并在拒绝时说明理由。(5)应建立用户投诉和纠纷处理机制，及时处理乙方提出的投诉和与配送员、商家之间的纠纷。(6)应采取必要的技术和管理措施，保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意，不得泄露、篡改、出售或用于本合同约定目的之外的其他用途。(7)应提供稳定、可靠的互联网平台，确保乙方能够正常下单、支付、查询订单状态及联系相关服务人员。(8)应根据法律法规及本合同约定，承担因其违约行为应负的责任。4.2乙方的权利与义务：(1)有权在甲方配送范围内，按照平台规则下单购买商品/服务，并选择合适的配送选项。(2)应按照订单确认页或平台公示的费用标准，按时足额支付服务费用。(3)在下单时应提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名/名称、身份证号/统一社会信用代码、地址、联系电话、电子邮箱等）和收货信息，并对信息的真实性负责。(4)应遵守甲方的平台规则、用户协议及商家规定，不得利用甲方平台从事任何违法或违反平台规定的行为。(5)应配合配送员完成配送工作，例如在约定时间开门、确认收货等。如遇特殊情况无法签收，应及时联系甲方或配送员，并按约定处理。(6)有权对甲方提供的O2O配送服务提出意见和建议，并通过平台提供的渠道反馈相关问题或投诉。(7)应对通过甲方平台获取的商家信息、商品信息等负责，并按交易约定与商家履行权利义务。(8)应根据法律法规及本合同约定，承担因其违约行为应负的责任。第五条违约责任5.1甲方违约责任：(1)若甲方未能按照约定时间完成配送，且非因乙方原因或不可抗力所致，每延迟一小时，应向乙方支付订单金额一定比例（例如____%）的违约金，但累计违约金不超过订单金额的____%（最高不超过人民币____元）。具体延迟时间和违约金比例以甲方平台公示或双方约定为准。(2)若因甲方原因导致配送员配送错误、将商品/服务错送到他人处，甲方应负责将商品/服务重新送达乙方或采取其他补救措施，并承担因此给乙方造成的直接损失。(3)若因甲方原因导致商品/服务在配送过程中发生毁损、灭失，甲方应根据商品/服务的性质及损失情况承担相应的赔偿责任。对于有价证券、贵重物品等特殊物品的毁损灭失，赔偿规则按双方另行约定或相关法律规定执行。(4)若甲方泄露或滥用乙方个人信息，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。(5)甲方其他违反本合同约定的行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失和合理的维权费用。5.2乙方违约责任：(1)乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付，并自应付之日起，按未付金额每日加收____%的滞纳金。(2)乙方提供虚假信息下单或拒绝签收，导致配送员空跑或产生额外费用的，乙方应承担相应的费用。(3)乙方违反平台规则或用户协议，甲方可根据情节严重程度采取警告、限制功能、暂停服务甚至终止本合同等措施，并有权要求乙方承担相应的责任。(4)乙方其他违反本合同约定的行为，应承担相应的违约责任。第六条不可抗力6.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的修订或政策调整）、疫情、网络中断、系统故障等。6.2不可抗力影响：因不可抗力事件导致本合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任。6.3不可抗力通知：任何一方因不可抗力事件不能履行本合同义务的，应在不可抗力事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。6.4不可抗力解除：若不可抗力事件持续超过____日，双方均有权解除本合同，并互不承担违约责任。解除合同后，双方应妥善处理善后事宜。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3（或者：若协商不成，任何一方均有权向____（填写具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会）申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第八条合同生效与终止8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同终止：(1)乙方完成订单，服务费用结清，本合同自然终止。(2)双方协商一致，可以终止本合同。(3)任何一方违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的，守约方有权单方终止本合同。(4)因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同终止。(5)甲方依据本合同约定或平台规则，因乙方违规行为暂停或终止服务的，本合同终止。(6)法律法规规定或本合同约定的其他终止情形。8.3合同解除：(1)若乙方有恶意欺诈、利用本合同从事非法活动等严重违约行为，甲方有权立即解除本合同，并追究乙方的违约责任。(2)若甲方有严重违约行为（如持续无法提供合格服务、泄露大量用户信息等），乙方有权立即解除本合同，并追究甲方的违约责任。(3)因不可抗力导致本合同无法继续履行的，双方可以解除本合同。(4)法律法规规定或本合同约定的其他解除情形。8.4合同终止或解除后，双方应根据实际情况，结清费用，返还财产，并妥善处理相关善后事宜。保密条款、法律适用与争议解决条款、责任承担条款等在本合同终止或解除后继续有效。第九条其他条款9.1通知条款：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达之日（以邮戳或签收记录为准）视为送达。9.2完整协议条款：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。对合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后方能生效。9.3可分割条款：若本合同任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不应影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。9.5知识产权：甲方提供的服务平台（包括但不限于网站、移动应用程序、软件等）的知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权、专利权、商业秘密等）均归甲方所有。乙方在使用平台服务时，不得侵犯甲方的知识产权。甲方许可乙方在授权范围内使用其提供的平台和工具，乙方不得超出授权范围使用或进行任何修改、复制、分发。9.6保密条款：双方应对本合同内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。此保密义务不因本合同的终止而终止。9.7可分割性：本合同各条款应被视为相互独立的部分。若某一条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.8转让：未经对方事先书面同意，任