企业IT外包服务协议

企业IT外包服务协议鉴于甲方希望将其部分IT系统及服务的管理与运营委托给专业的IT服务提供商，即乙方，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条基本条款1.1甲方（委托方/客户方）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。1.2乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。1.3本协议背景：甲方因[说明外包原因，例如：提升IT运维效率、降低运营成本、获取专业技术支持等]，希望将[简要说明外包的IT资产或服务范围]委托乙方进行管理与服务。1.4本协议目的：通过本协议约定双方在IT外包服务合作中的权利、义务和责任，确保乙方按照甲方要求提供高质量、高效率的IT服务，保障甲方IT系统的稳定运行和数据安全。1.5本协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约[年数]年。1.6协议签订地：[协议签订地点]。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：2.1.1网络基础设施管理与维护：包括但不限于甲方[具体说明网络设备范围，例如：核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、无线AP等]的配置、监控、故障排除、性能优化及日常维护。2.1.2服务器系统管理与维护：包括但不限于甲方[具体说明服务器范围，例如：Windows/Linux物理服务器、虚拟化平台如VMware/Hyper-V等]的操作系统安装、配置、性能监控、补丁管理、备份与恢复、故障处理。2.1.3办公区域IT支持：包括但不限于甲方办公区域[具体说明范围，例如：员工工位电脑、打印机、复印机等]的软硬件安装、配置、故障排除及7x24小时HelpDesk支持服务。2.1.4数据库系统支持（如适用）：包括但不限于对甲方[具体说明数据库类型和范围，例如：Oracle/SQLServer数据库]的日常监控、备份恢复支持、性能调优建议（不含核心架构设计）。2.1.5IT安全服务：包括但不限于甲方[具体说明安全设备或服务范围，例如：防火墙策略管理、VPN接入管理、安全设备日志分析、定期的安全漏洞扫描（频率和范围约定）]。2.1.6系统软件应用支持（如适用）：包括但不限于甲方[具体说明软件范围，例如：Office套件、特定业务系统]的安装、配置支持和用户问题解答。2.1.7本协议约定的其他服务。2.2服务地点：甲方指定的[具体服务地点，例如：XX公司总部、XX分公司]及乙方现场服务需经甲方事先书面同意。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供本协议第二条约定的服务，并达到以下服务水平标准：3.1.1网络可用性：核心网络设备（防火墙、核心交换机）力争达到99.9%的可用性。3.1.2服务器可用性：甲方委托管理的服务器系统力争达到99.8%的可用性。3.1.3IT支持响应时间：标准支持请求（通过电话/邮件提交）在[例如：1个工作小时]内响应；紧急支持请求（通过指定紧急渠道提交）在[例如：15分钟]内响应。3.1.4IT支持解决时间：标准支持请求在[例如：2个工作日]内解决；紧急支持请求力争在[例如：4小时]内解决或提供临时解决方案。3.1.5安全事件响应：安全事件（如防火墙攻击告警）发现后，乙方需在[例如：30分钟]内启动分析处理流程。3.1.6服务报告：乙方每月[例如：5号]前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括服务量、事件处理情况、系统运行状况、安全事件摘要及下月服务计划等。3.2乙方将按照约定的方式监测、记录并报告上述SLA指标的达成情况。甲方有权定期或不定期抽查服务质量和SLA达成情况。3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权根据实际情况向乙方提出书面警告。连续[次数，例如：两次]或累计[次数，例如：三次]未能达到关键SLA指标，甲方有权按照本协议第十二条约定要求乙方承担违约责任（如服务费扣除），并有权根据本协议第十四条采取措施。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和SLA达成情况。4.1.2有权获取乙方提供的服务报告及其他与的服务相关的必要信息。4.1.3应及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的信息、资源和必要的配合（如提供相关文档、环境条件、必要的访问权限等）。4.1.4应指定一名内部接口人负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通和协调。4.1.5应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。4.1.6应对其提供给乙方的数据（包括商业秘密、技术信息、个人数据等）的合法性、合规性负责，并确保数据的准确性。4.1.7应配合乙方进行必要的现场服务、系统变更或紧急维修工作。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、资源和配合。4.2.3应组建专业的服务团队，指派项目经理负责与甲方对接，确保持续提供符合本协议约定范围、标准和SLA的服务。4.2.4应严格按照本协议第二条约定的服务内容、技术规范和安全标准提供服务，确保服务质量和系统稳定运行。4.2.5应建立完善的服务流程和知识库，持续优化服务效率和质量。4.2.6应采取不低于业界标准的安全措施，保护甲方数据的安全和隐私，防止数据泄露、篡改或丢失。严格遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规。4.2.7应对服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、个人数据承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.8应按照约定时间向甲方提交服务报告，并保留必要的服务记录以备查验。4.2.9应配合甲方进行内部或外部的审计、检查，并按要求提供相关材料。4.2.10应及时响应甲方的服务请求，并按照SLA约定处理和解决。第五条服务费用与支付5.1服务收费标准：5.1.1本协议项下的服务费用采用[选择一种或组合：固定月费/年费制或按项目制或按工时制或按使用量制]方式收取。5.1.2具体费用明细如下：[详细列出各项服务的单价、计量单位、计算方式或固定费用金额]。本协议附件[如有，请写明编号]中详细列明了各项服务的费率表，作为本协议不可分割的一部分。5.1.3年度服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。5.1.4[如适用]按使用量收费的服务，费用根据实际使用量按月计算，具体计算方式见本协议附件[如有，请写明编号]。5.2支付周期与方式：甲方应于每月[例如：10号]前向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]5.3发票：乙方应在收到甲方服务费用的[例如：5个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。5.4逾期付款：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30天]，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。5.5额外费用：对于本协议约定范围之外的服务（如紧急现场支持、硬件更换、定制开发、数据迁移、超出SLA承诺的处理等），乙方应及时向甲方提供报价，经甲方书面确认后，甲方方可支付相关费用。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中，为完成甲方委托的具体服务任务而专门开发的、并直接用于满足甲方特定需求的软件代码、文档、报告等成果（以下简称“定制成果”），其知识产权在甲方付清所有服务费用后，归属于甲方所有。甲方有权对该定制成果进行使用、修改、复制、分发（如需，应遵守相关许可协议）。6.2除定制成果外，乙方在提供服务过程中可能使用到的自有的软件工具、平台、技术框架、知识库、标准服务流程、模板等（以下简称“乙方自有资产”），其知识产权完全归乙方所有。甲方仅获得按照本协议约定使用乙方自有资产以接收和体验约定服务的权利，不得以任何方式复制、修改、反向工程、分发或用于本协议之外的任何目的。6.3双方均不得侵犯对方的知识产权。若因一方原因导致对方知识产权受到侵害，侵权方应负责赔偿对方因此遭受的全部损失。第七条数据安全与保密7.1保密义务：双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息、个人数据等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、泄露或使用保密信息。本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[年数，例如：五]年或根据相关法律法规要求的最长期限。7.2数据安全：乙方应采取充分且合理的措施（包括但不限于技术措施和管理措施）保护甲方数据的机密性、完整性和可用性。7.2.1乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律、法规和标准，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及[如适用]欧盟GDPR等。7.2.2在处理甲方个人数据时，乙方应以甲方的名义处理，并确保仅为实现本协议目的所必需，并应严格遵守甲方的指示。双方另行签署《数据处理协议》（DPA）作为本协议的附件[如有，请写明编号]，详细约定个人数据的处理安排。7.2.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方数据传输至协议签订地以外的国家或地区，除非该地区提供与甲方所在地同等水平或更高的数据保护水平，并已取得甲方的书面同意。7.2.4发生或可能发生数据泄露、丢失、滥用或非授权访问等安全事件时，乙方应在事件发生后[例如：小时内]通知甲方，并积极配合甲方进行应急处置、调查分析和影响评估，并采取补救措施防止损失扩大。7.3数据返还/销毁：本协议终止时，乙方应根据甲方要求，在[例如：15日]内将甲方所有数据（包括备份）返还给甲方，或按照甲方指示在保密和安全的前提下进行销毁，并向甲方提供书面证明。除非法律规定或双方另有约定，乙方不得保留任何甲方数据。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议项下的保密义务，应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。8.2若乙方未能达到约定的SLA标准，每发生一次，除应立即采取补救措施外，还应向甲方支付[金额，例如：服务费总额的1%]作为违约金。若因乙方违约导致甲方遭受额外损失（包括但不限于业务中断损失、第三方索赔等），甲方有权在违约金不足以弥补损失的情况下，要求乙方进一步赔偿，但甲方需提供充分证据证明其实际损失。8.3若甲方未能按时足额支付服务费用，除按第五条第5.4款承担违约金外，乙方还有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若暂停服务持续时间超过[天数，例如：30天]，乙方有权解除本协议。8.4若乙方违反数据安全或个人信息保护义务，导致甲方或甲方客户遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任。8.5若任何一方违反知识产权相关约定，导致对方知识产权受损，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失、销毁侵权产品等。8.6本协议约定的其他违约情形及责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、火灾、爆炸、网络攻击（非因乙方原因）、流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：48小时]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。10.3[如选择仲裁，请写明：任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十二条协议的变更、解除与终止12.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2解除：发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，例如：30天]内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算、解散程序且未恢复经营的；(c)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响协议履行或损害对方利益的；(d)违反数据安全或保密义务，造成严重后果的；(e)法律法规规定可以解除协议的其他情形。12.3终止：本协议在以下任一情况下终止：(a)本协议期限届满，双方未续签的；(b)双方协商一致同意终止的；(c)本协议被依法解除的；(d)一方破产、清算、解散且未恢复经营的。12.4终止后果：本协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后：(a)完成所有正在进行的服务工作，并交付最终服务报告；(b)按照甲方要求或约定，进行服务交接，包括提供必要的知识转移、文档资料等；(c)按照第七条第7.3款约定，返还或销毁甲方数据；(d)结清所有应向甲方收取的费用，甲方也应结清所有应付费用；(e)双方根据本协议约定