销售代表（地产）岗位招聘考试试卷及答案

销售代表（地产）岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.房地产销售的核心是满足客户的______。（需求）2.常见的房地产促销手段有打折、______等。（送赠品）3.客户首次到访售楼处，销售代表首先要做的是______。（热情接待）4.房地产市场细分的依据包括地理因素、人口因素、______和行为因素。（心理因素）5.房产的“五证”中，______是允许销售的关键证件。（商品房预售许可证）6.销售过程中，与客户沟通要保持______的态度。（真诚）7.房地产销售渠道主要有直接销售和______两种。（间接销售）8.了解竞争对手楼盘情况，主要从价格、______、配套等方面对比。（户型）9.客户购买房产的决策过程包括引起注意、产生兴趣、______、决定购买。（激发欲望）10.楼盘周边的______情况是影响客户购买的重要因素之一。（交通）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.客户询问房价时，销售代表应（）A.直接告知最低价B.详细介绍不同户型价格体系C.只说均价D.回避问题（答案：B）2.以下哪种不属于房地产广告形式（）A.电视广告B.传单C.客户口碑D.户外大牌（答案：C）3.客户对房屋采光有疑虑，销售代表应（）A.说采光没问题B.带客户实地查看C.找借口推脱D.贬低周边建筑（答案：B）4.房地产销售中，客户最关注的因素通常是（）A.小区绿化B.物业服务C.价格D.开发商品牌（答案：C）5.销售代表向客户介绍楼盘，重点应放在（）A.自身优势B.竞争对手劣势C.市场行情D.客户需求匹配点（答案：D）6.客户提出不合理优惠要求，销售代表应（）A.一口回绝B.向上级请示后答应C.委婉解释说明D.直接满足（答案：C）7.新楼盘开盘前，销售代表应重点做的工作是（）A.熟悉周边环境B.背熟楼盘资料C.客户邀约D.打扫售楼处卫生（答案：C）8.以下哪个不属于楼盘配套设施（）A.停车位B.楼间距C.幼儿园D.健身房（答案：B）9.销售代表与客户初次电话沟通，时长最好控制在（）A.1-2分钟B.3-5分钟C.10-15分钟D.20分钟以上（答案：B）10.客户投诉房屋质量问题，销售代表首先要做的是（）A.辩解B.记录问题C.找施工方D.安抚情绪（答案：D）三、多项选择题（每题2分，共20分）1.房地产销售准备工作包括（）A.了解楼盘信息B.熟悉竞争对手C.准备销售资料D.培训销售技巧（答案：ABCD）2.客户购买房产的动机可能有（）A.自住需求B.投资需求C.子女教育D.跟风购买（答案：ABC）3.销售代表与客户沟通时，应注意（）A.语言表达清晰B.倾听客户需求C.运用专业术语D.保持微笑（答案：ABD）4.楼盘宣传资料包括（）A.楼书B.户型图C.海报D.宣传片（答案：ABCD）5.提高客户满意度的方法有（）A.及时解决问题B.提供优质服务C.定期回访D.给予额外优惠（答案：ABC）6.房地产市场调研内容包括（）A.政策法规B.市场供需C.客户需求D.竞争对手动态（答案：ABCD）7.有效处理客户异议的方法有（）A.直接否定法B.间接否定法C.补偿法D.询问法（答案：BCD）8.促成客户成交的技巧有（）A.假设成交法B.优惠诱导法C.从众成交法D.激将法（答案：ABCD）9.房地产销售团队协作要点有（）A.信息共享B.互相支持C.明确分工D.避免竞争（答案：ABC）10.影响楼盘销售的外部因素有（）A.经济形势B.区域发展C.银行贷款利率D.楼盘品质（答案：ABC）四、判断题（每题2分，共20分）1.销售代表只要熟悉楼盘优点就行，缺点可以忽略不提。（×）2.客户提出问题，销售代表必须马上回答，不能停顿思考。（×）3.与客户初次见面，要多介绍自己，少询问客户需求。（×）4.房地产销售只需要关注新客户，老客户不用维护。（×）5.销售过程中夸大楼盘优势是为了促成交易，不算欺骗。（×）6.客户对价格不满意，一定是价格超出预算。（×）7.楼盘位置偏远可以用其他优势弥补。（√）8.销售代表应尽量避免与客户发生争执。（√）9.只要房子质量好，就不需要做营销。（×）10.客户投诉后就不会再购买本楼盘了，不用重视。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.请简要说明房地产销售流程。答：首先是客户开发与接待，通过多种渠道吸引客户到访；接着进行需求分析，了解客户需求偏好；然后介绍楼盘，突出优势与匹配点；处理客户异议，消除顾虑；再促成交易，引导客户签约；最后做好售后服务，维护客户关系，包括交房跟进等。2.面对客户对房价过高的异议，销售代表应如何应对？答：先表示理解客户感受，然后从楼盘优势方面解释价格合理性，如地段优越、配套完善、品质高端等。还可对比周边类似楼盘价格，说明性价比高。同时，提及优惠政策、未来增值潜力等，让客户觉得物有所值。3.简述房地产销售代表应具备的专业知识。答：需掌握房地产基础知识，如房产类型、产权知识等。熟悉楼盘详细信息，包括规划、户型、配套等。了解房地产市场动态，如政策法规、供需情况。掌握销售技巧，如沟通、谈判、促成交易等，以及客户心理知识，更好把握客户需求和心理。4.如何维护好老客户关系？答：定期回访老客户，了解居住体验，及时解决问题。节假日等特殊时期送上祝福和小礼品，保持联系。举办业主活动，如亲子活动、节日聚会等，增强归属感。告知老客户新的楼盘优惠或新推产品，让其感受到重视，也可能带来新的合作或客户推荐。六、讨论题（每题5分，共10分）1.在房地产市场竞争激烈的当下，销售代表如何脱颖而出？答：首先要提升专业素养，对楼盘和市场有深入了解，能为客户提供精准专业的建议。在服务上要做到极致，关注客户需求，提供个性化服务，从接待到售后全程贴心。掌握独特的销售技巧，有效处理异议和促成交易。还要利用新媒体等渠道拓展客户资源，树立个人品牌形象，通过优质服务和口碑传播，吸引更多客户，从而在竞争中脱颖而出。2.谈谈房地产销售中团队合作的重要性及如何做好团队合作。答：团队合作在房地产销售中至关重要。一方面能整合资源，不同成员专长