《SBT 10965-2013媒体购物经营要求》(2026年)实施指南

《SB/T10965-2013媒体购物经营要求》(2026年)实施指南目录、媒体购物合规经营的基石：SB/T10965-2013核心框架与未来适配性深度剖析标准制定背景与行业发展适配性解析01SB/T10965-2013制定于媒体购物从电视购物向多渠道延伸初期，旨在规范行业乱象。当时电视购物占主导，伴随电话、目录等形式，存在虚假宣传、商品质量差等问题。标准出台填补了行业规范空白，为经营活动划定底线。虽制定时间早，但核心合规逻辑对当下多业态仍适用，是行业合规基础。02（二）标准核心框架与关键知识点全景梳理01标准核心框架涵盖经营主体、媒体资源、商品管控、营销宣传、交易流程、售后、物流、监督等八大模块。关键知识点包括主体资质要求、媒体渠道合规使用、商品质量审核、宣传信息真实披露、交易环节规范、售后责任界定、物流配送要求及合规监督机制，各模块相互关联，构成完整经营规范体系。02（三）未来行业趋势下标准的适配与优化方向未来媒体购物将向数字化、场景化、智能化发展，短视频、直播购物等成主流。标准需在新兴场景适配中优化，如明确直播话术规范、短视频宣传边界；结合数字化升级，补充数据安全、隐私保护要求；针对跨境媒体购物，完善商品溯源与资质审核条款，增强标准前瞻性。、经营主体准入与资质管控：如何筑牢媒体购物市场准入防线？专家视角解读资质要求媒体购物经营主体的准入资质核心要求01经营主体需具备企业法人资格，持有营业执照，经营范围含媒体购物相关业务。涉及食品、药品等特殊商品，需取得相应经营许可证；利用广播、电视等传统媒体的，需获得广电部门许可；开展网络媒体购物的，需完成ICP备案，确保资质与经营内容匹配。02（二）不同类型经营主体的资质差异化管控要点传统电视购物企业需广电经营许可及节目制作许可；网络购物平台需ICP许可证、EDI许可证；直播机构除营业执照外，需主播实名认证备案；代理商需具备授权委托书及主体资质证明。差异化管控需依据经营模式、媒体类型、商品品类精准界定资质范围。12（三）资质审核与动态监管的实操流程与方法资质审核实行“事前审核+事中抽查+事后追溯”机制。事前核查营业执照、许可证等原件真实性；事中每季度抽查资质有效性，重点核查变更情况；事后建立资质档案，对违规主体列入黑名单。实操中可借助大数据工具核验资质信息，实现动态监管。、媒体资源运用与广告规范：新消费趋势下如何合规使用媒体渠道？标准要点全解析传统媒体购物渠道的合规使用要求电视、广播购物需遵守广电总局规定，节目内容符合导向要求，时长、时段符合规划，不得虚假宣传；报纸、杂志等纸质媒体需标注广告标识，内容与营业执照经营范围一致，确保发布信息真实，避免使用绝对化用语。（二）新兴媒体渠道的规范运用与风险防控01短视频、直播等新兴渠道需标注广告内容，直播话术避免夸大宣传，短视频画面与商品实际一致；利用社交平台的，不得发布骚扰信息，尊重用户隐私；新兴渠道需建立内容审核机制，留存宣传记录不少于6个月，防控合规风险。02（三）媒体广告内容与形式的合规性审核标准广告内容需真实、合法，标明商品名称、规格、价格、产地等核心信息，不得含虚假、误导性表述；形式上避免低俗、夸张画面或话术，儿童用品广告不得诱导儿童消费；特殊商品广告需符合专项规定，如药品广告需标注禁忌条款。12、商品选品与质量管控全流程：从源头杜绝问题商品？SB/T10965-2013实施关键点详解商品准入的核心标准与禁止销售品类界定商品需符合国家质量标准，具备产品合格证、质量检验报告；禁止销售假冒伪劣、过期变质商品，以及国家明令禁止流通的商品，如管制刀具、侵权商品等；进口商品需具备报关单、检验检疫证明，确保准入商品合法合规。（二）商品质量审核与供应商管控的关键环节质量审核实行“供应商审核+商品抽检”双机制。审核供应商资质、生产许可、质量体系认证；每批次商品抽检，重点核查质量指标、包装标识；建立供应商黑名单制度，对质量问题频发的供应商终止合作，从源头管控质量。（三）商品存储与流转中的质量保障措施存储需按商品特性分区，温湿度敏感商品控制环境参数，定期检查保质期；流转中规范装卸搬运，防止破损；建立库存台账，实现商品先进先出；配备质量管理人员，定期巡检存储、流转环节，及时处理变质、破损商品。、营销宣传与信息披露红线：直播购物等新场景下如何规避宣传风险？标准权威解读0102营销宣传的真实性与合法性核心要求宣传内容需与商品实际一致，不得夸大功能、效果，不得虚构用户评价；引用数据、案例需真实可追溯，涉及专利、荣誉需提供证明文件；不得使用“最”“第一”等绝对化用语，避免误导消费者，坚守真实、合法底线。（二）商品信息披露的全面性与准确性标准需全面披露商品名称、规格、成分、价格、产地、生产厂家、保质期、售后服务等信息；进口商品披露报关、检验检疫信息；促销活动明确优惠规则、期限、适用范围，不得隐瞒限制条件；确保信息准确，无遗漏、误导。0102（三）新兴场景下营销宣传的风险点与规避策略直播购物风险点为话术夸大、实时互动违规；规避需培训主播，规范话术，设置实时审核员；短视频风险为画面虚假、特效误导，需保证画面真实，标注特效内容；建立宣传内容备案制，留存记录，及时整改违规内容。、交易流程与消费者权益保障：数字化时代如何优化交易环节？标准要求与实践方案交易合同与订单信息的规范管理要求交易合同需明确双方权利义务，包含商品信息、价格、交付方式、售后条款；订单信息需准确记录消费者信息、商品详情、支付金额等，确保可追溯；电子合同需符合电子签名法要求，订单信息留存不少于2年，规范管理交易凭证。0102（二）支付环节的安全保障与合规性措施选用合规支付机构，保障支付通道安全；加密传输支付信息，防止信息泄露；明确支付金额、方式、退款规则，避免支付纠纷；建立支付异常监控机制，及时处理盗刷、重复支付等问题，保障消费者支付安全。（三）消费者知情权、选择权与公平交易权的保障01保障知情权，全面披露商品与交易信息；保障选择权，不得强制交易、捆绑销售；保障公平交易权，定价合理，不设置不公平格式条款；建立消费者咨询通道，及时回应诉求，妥善处理交易纠纷，维护合法权益。02、售后服务体系建设与争议解决：如何提升售后满意度？标准框架下的实操指南售后服务体系的核心构成与建设标准体系涵盖售后咨询、退换货、维修、投诉处理等模块。建设需配备专业售后团队，明确岗位职责；建立24小时咨询通道，规范响应流程；制定退换货、维修标准，明确时限与责任；建立投诉处理机制，确保及时响应。0102（二）退换货与维修服务的规范流程与实施要点退换货需符合“7天无理由退换”规定，明确质量问题与非质量问题的处理差异，及时办理退款；维修服务需明确维修范围、时限、费用，提供维修记录；对特殊商品，提前告知退换货、维修限制条件，避免纠纷。（三）消费者投诉处理与争议解决的高效机制投诉处理实行“首接负责制”，接到投诉后24小时内响应，7个工作日内处理完毕；建立多级处理机制，普通投诉由售后专员处理，复杂投诉由主管介入；引入第三方调解机制，对协商无果的争议，引导通过仲裁或诉讼解决。、物流配送与商品溯源管理：供应链升级背景下如何落实配送与溯源要求？深度剖析物流配送合作方的准入与服务质量管控准入需审核物流企业资质、运输许可、配送网络覆盖；签订合作协议，明确配送时限、服务质量、商品安全责任；定期评估配送质量，考核准时率、破损率，对不合格的合作方终止合作，保障配送服务水平。（二）商品配送过程中的安全与时效保障措施安全方面，易碎商品加强包装防护，生鲜商品采用冷链运输；时效方面，明确不同区域配送时限，建立运输跟踪系统，实时监控配送进度；配备配送异常处理人员，及时解决延迟、破损等问题，保障配送安全与时效。（三）商品溯源体系的建设与溯源信息的披露要求01溯源体系采用“一物一码”技术，关联生产、流通、配送等全环节信息；溯源信息需包含商品产地、生产批次、检验报告、物流轨迹等；向消费者开放溯源查询渠道，如扫码查询，确保商品可追溯，增强信任。02、合规监督与风险防控机制：企业如何建立长效合规体系？标准执行与监督要点解读0102构建“全员参与+专项审核”体系，设立合规部门，明确各岗位合规职责；定期开展合规培训，提升员工意识；每月专项审核经营环节，重点核查资质、宣传、质量等；建立合规台账，记录问题与整改情况，确保体系有效运行。企业内部合规监督体系的构建与运行要点（二）外部监管与行业自律的协同配合机制主动配合市场监管、广电、网信等部门检查，及时提供经营数据与资料；加入行业协会，遵守自律公约，参与行业诚信建设；与监管部门、协会建立沟通机制，及时获取政策动态，反馈行业问题，形成监管与自律合力。常见风险为宣传违规、商品质量问题、资质过期。防控宣传风险需建立内容审核制；防控质量风险需强化抽检与供应商管控；防控资质风险需建立资质到期提醒机制，提前办理续期；对高风险环节加强巡检，及时排查隐患。（三）常见合规风险点识别与针对性防控策略010201、标准与新兴业态融合发展：短视频、直播购物等新场景如何适配旧标准？未来趋势预测新兴业态与标准的适配性痛点分析痛点主要为标准对新兴场景界定模糊，如直播话术规范、短视频宣传边界不明确；标准未涵盖数字化场景的新要求，如数据安全、主播管理；新兴业态迭代快，标准更新滞后，导致部分经营行为无明确规范可依。（二）标准在新兴场景中的落地实施调整方案直播场景中，将“媒体资源使用”延伸至直播平台，明确主播资质与话术规范；短视