医院收费室课件

医院收费室课件汇报人：XX目录01收费室概述02收费系统操作03收费室管理规范04收费室与患者沟通05收费室财务核算06收费室信息化建设收费室概述PARTONE收费室职能介绍票据管理管理收费票据，保证票据的合法性和规范性。费用结算负责患者医疗费用的结算，确保费用准确无误。0102收费流程概览患者先挂号，缴费后获得就诊资格。挂号缴费医生诊疗后，患者到收费室结算费用，包括检查、药品等。诊疗后结算收费室人员配置包括财务、接待及技术支持等岗位。人员构成明确各岗位职责，确保高效协作。职责划分定期进行专业培训，提升服务质量。培训要求收费系统操作PARTTWO系统登录与退出操作完毕确保数据保存后退出安全退出输入账号密码登录系统登录挂号收费操作挂号流程操作指导如何快速准确录入患者信息，完成挂号流程。费用结算操作介绍费用计算、支付方式选择及收据打印等收费环节操作。药品收费流程患者挂号后，医生开具药品处方。挂号开方患者到收费室缴费，工作人员核对处方与费用。缴费核对收费室管理规范PARTTHREE收费标准执行收费室必须严格按照医院规定的收费标准执行，确保费用合理透明。严格执行标准定期审核收费标准，根据实际情况进行适时调整，保持收费的合理性和公正性。定期审核调整收费差错处理发现收费差错后，立即进行更正，确保患者费用准确无误。立即纠正差错对差错进行深入分析，找出根本原因，避免同类差错再次发生。分析差错原因收费室安全规范严格执行现金管理制度，确保现金安全存放与交接。现金管理安全加强患者缴费信息保护，防止信息泄露，保障隐私安全。信息安全保护收费室与患者沟通PARTFOUR患者咨询应对认真听取患者疑问，展现同理心。耐心倾听问题用通俗易懂语言，详细解答患者咨询。清晰解答疑惑投诉处理流程耐心倾听患者投诉，记录详细信息。接收投诉及时向患者反馈处理结果，确保问题得到解决。反馈解决分析投诉原因，明确责任归属。分析原因010203患者满意度提升提升收费人员服务意识，以耐心、友好的态度与患者沟通，增强患者好感。优化服务态度明确展示收费项目与标准，确保患者清晰了解费用构成，提升信任度。透明化收费流程收费室财务核算PARTFIVE日常账目管理确保每笔收支准确记录，分类清晰，便于核对与审计。账目记录规范01实施定期账目审核制度，及时发现并纠正错误，保证财务准确性。定期账目审核02财务报表编制01数据准确性确保所有收费数据准确无误，为财务报表提供可靠基础。02分类明细按照医疗项目、药品等分类明细编制报表，便于财务分析。财务审计配合主动整理并提供审计所需资料，确保审计工作的顺利进行。积极提供资料01安排专人配合审计人员进行现场审计，及时解答疑问，确保审计准确高效。配合现场审计02收费室信息化建设PARTSIX电子支付方式支持微信、支付宝等移动支付，方便患者快速缴费。移动支付集成POS机系统，实现银行卡刷卡支付，提升支付效率。银行卡支付信息系统升级升级信息系统，自动化流程，减少人工操作，提高收费效率。提高效率通过系统升级，确保收费数据准确无误，避免人为错误。数据准确性数据安全与备份对收费数据进行加密，确