医院收费窗口课件

医院收费窗口课件XX有限公司汇报人：XX目录收费窗口概述01收费系统操作02收费窗口沟通技巧03收费窗口技术升级06收费窗口管理05收费窗口规范04收费窗口概述PART01工作职责票据管理开具并管理收费票据，保证票据的规范性和合法性。费用结算负责患者就医费用的结算，确保金额准确无误。0102服务流程患者先挂号取号，作为就医和缴费的凭证。挂号取号窗口人员根据医生开具的单据，进行费用结算和收款操作。费用结算窗口设置标准窗口应设在医院显眼位置，布局便于患者排队与咨询。位置布局合理配备必要的支付设备、叫号系统及清晰的指示标识。服务设施齐全收费系统操作PART02系统登录与退出操作完毕确保数据保存后退出安全退出输入账号密码登录系统登录收费项目录入项目分类录入按医疗、药品等分类录入收费项目，确保信息准确无误。价格核对录入录入时核对价格，确保与标准一致，避免误差。发票打印与管理阐述发票的存储要求，便于后续查阅与管理。发票存储规范介绍发票打印的步骤，确保准确高效。发票打印流程收费窗口沟通技巧PART03患者接待流程以微笑和亲切的语言问候患者，营造友好氛围。微笑问候耐心询问患者需求，如挂号、缴费或咨询等，明确服务方向。询问需求解答患者疑问耐心听取患者疑问，展现同理心，确保理解其需求。耐心倾听用通俗易懂的语言，清晰、准确地解答患者关于费用的疑问。清晰解释处理投诉与纠纷面对投诉时保持冷静，耐心倾听，理解患者不满。保持冷静态度运用同理心，清晰表达解决方案，及时安抚患者情绪。有效沟通技巧收费窗口规范PART04收费标准执行收费窗口必须严格按照医院规定的收费标准执行，确保费用合理透明。严格执行标准01根据政策变化和医院实际情况，及时调整收费标准，并向患者公示。及时更新调整02窗口服务礼仪保持亲切微笑，营造友好氛围。微笑服务对患者疑问耐心解答，提升服务满意度。耐心解答使用文明礼貌用语，尊重每一位患者。礼貌用语010203窗口安全与保密01保护隐私信息严格遵守保密规定，确保患者个人信息不被泄露。02现金管理安全加强现金管理，确保收费过程安全，防止丢失或被盗。收费窗口管理PART05日常监督管理定期查看收费窗口监控，确保规范操作，防止错误与舞弊。监控录像审查01实施定期内部审计，核对账目，确保收费准确无误，管理合规。定期内部审计02财务核算与审计01账目清晰管理确保收费账目准确无误，实现财务透明化，便于管理和审计。02定期内部审计定期进行内部审计，检查收费流程合规性，及时发现并纠正问题。窗口绩效考核评估窗口人员办理业务的速度，减少患者等待时间。服务效率考核01考察窗口人员的礼貌用语、耐心解答等，提升患者满意度。服务态度考核02收费窗口技术升级PART06电子支付方式支持微信、支付宝等移动支付，方便患者快速缴费。移动支付集成银行卡支付功能，确保交易安全快捷。银行卡支付系统升级与维护确保软件功能完善，提升收费效率与准确性。定期系统升级组建专业团队负责系统维护，保障稳定运行，及时解决问题。专业维护团队信息化建设趋势01电子支付普及自助缴费机与线上支付