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文档简介

平安新人neo课件20XX汇报人：XX目录01课程概览02基础知识介绍03销售技能提升04合规与法规教育05客户服务与维护06课件使用与支持课程概览PART01课程目标培养积极的工作态度与职业精神。态度塑造提升销售、服务及团队协作能力。技能提升掌握平安新人基础知识及业务流程。知识掌握课程结构简述平安新人neo课程背景与目标入门介绍列出并简述主要学习模块，如产品知识、销售技巧核心模块介绍模拟销售、案例分析等实践环节实操演练适用人群新入职员工针对刚加入平安的新员工，提供基础培训和业务了解。转岗或晋升员工适用于公司内部转岗或晋升的员工，帮助他们快速适应新角色。基础知识介绍PART02保险行业概述保险补偿经济损失行业基本概念财产与人身保险主要保险种类平安公司概况01公司基本信息1988年成立，综合金融集团02业务范围保险、银行、资管、医疗养老产品基础知识产品功能概述简述产品核心功能，帮助新人快速了解产品价值。产品特点介绍强调产品独特卖点，提升新人对产品特色的认知。销售技能提升PART03客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任基础。倾听客户需求用简洁明了的语言表达产品优势，避免专业术语混淆。清晰表达观点销售流程解析初步建立联系，了解客户需求。客户接触详细展示产品特点，突出优势。产品介绍把握时机，提出购买建议，促成交易完成。促成交易成交技巧与案例掌握有效沟通，理解客户需求，提升成交率。沟通技巧分析成功成交案例，提炼关键步骤，借鉴经验。案例分享合规与法规教育PART04行业法规要求企业须建立健全安全生产责任制，加强安全管理。安全生产法企业应采取措施防治污染，保护生态环境。环境保护法明确劳动合同签订、履行、变更和解除等内容。劳动合同法公司合规政策明确员工行为准则，确保业务操作合法合规。政策内容概述01设立违规举报渠道，对违规行为进行严肃处理。违规处理机制02风险防范意识教育新人识别业务中的合规风险点，增强预防意识。识别潜在风险01培训风险应对策略，确保新人能在风险发生时妥善处理。应对风险策略02客户服务与维护PART05客户关系管理记录客户信息，了解需求，为个性化服务打下基础。建立客户档案01定期与客户沟通，收集反馈，增强客户信任与满意度。定期沟通回访02售后服务流程收集客户反馈，了解服务需求与问题。接收反馈迅速回应客户，展现高效服务态度。快速响应针对问题制定方案，确保客户满意解决。问题解决客户投诉处理迅速回应客户，展现重视态度，及时安抚客户情绪。耐心倾听，细致询问，全面了解客户投诉的具体原因。及时响应投诉深入了解原因课件使用与支持PART06课件操作指南01登录与注册指导新用户如何登录及完成初始注册流程。02界面导航介绍课件主界面布局，说明各功能模块的进入与使用方式。学习资源链接资料下载地址分享课件相关学习资料下载链接，丰富学习资源。在线课程链接提供新人培训在线课程链接，方便随时学习。0102技术支持与反馈

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