齐齐哈尔市富拉尔基区2025年网格员招聘笔试题库含答案

齐齐哈尔市富拉尔基区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》及社区管理要求，正确的处理流程是（）A.直接清理纸壳箱并联系物业B.拍照记录后立即通知消防部门C.先与堆放居民沟通劝其自行清理，若无效再上报社区及消防部门D.张贴警示标语后不再跟进答案：C2.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，无法到社区领取高龄补贴。网格员小李的正确做法是（）A.告知张奶奶家属自行代办B.协助张奶奶通过“龙江人社”APP线上申请C.要求张奶奶填写委托书后由社区工作人员代领D.以“无委托手续”为由拒绝帮助答案：B3.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《齐齐哈尔市流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）A.当场对租户处以50元罚款B.登记信息后上报社区流动人口管理专干C.要求租户立即返回户籍地补办手续D.联系派出所将租户强制带离答案：B4.社区内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后首先应（）A.明确责任方并要求赔偿B.隔离双方当事人，稳定情绪C.直接联系城管部门到场处理D.拍摄视频作为后续纠纷证据答案：B5.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的工作内容（）A.记录社区内商铺营业执照信息B.更新独居老人健康档案C.统计小区内机动车停车位数量D.整理社区微信群内居民意见答案：D6.某小区因下水道堵塞导致居民家中反水，居民情绪激动聚集在社区门口。网格员的应急处置步骤排序正确的是（）①安抚居民情绪，记录受损情况②联系物业查看堵塞原因③上报社区主任启动应急流程④协调维修人员尽快疏通A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：B7.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员的巡查频次应为（）A.每周至少1次B.每半个月至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A8.社区内一名精神障碍患者未按时服药，出现情绪暴躁迹象。网格员应优先联系（）A.患者家属B.社区民警C.精神卫生机构D.街道综治办答案：A9.网格员在入户走访时，居民反映小区健身器材损坏。正确的处理流程是（）A.自行购买零件维修B.拍照记录后反馈至社区物业维修台账C.联系厂家要求免费更换D.告知居民自行联系维修人员答案：B10.下列哪项不属于网格员“参与综合管理”的职责（）A.巡查社区内违规饲养家禽情况B.协助开展垃圾分类宣传C.调解邻里噪音纠纷D.统计社区党员人数答案：D11.某租户拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，正确的做法是（）A.立即拉开双方并批评教育B.拨打110报警并保护现场C.要求房东出示租赁合同D.建议租户通过法律途径解决答案：B12.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致。正确的处理方式是（）A.按照居民口述信息修改B.要求居民提供身份证原件核对后更正C.忽略差异，以系统原有信息为准D.上报社区专干处理答案：B13.社区计划开展“反诈宣传进小区”活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.联系派出所民警主讲C.通知居民参与并协助现场秩序D.撰写活动总结报告答案：C14.某居民反映楼上住户空调外机噪音过大，影响休息。网格员调解时应重点核实（）A.空调购买时间B.噪音分贝是否超标C.楼上住户是否有正当理由D.双方过往关系答案：B15.根据《齐齐哈尔市社区服务体系建设规划》，网格员在服务特殊群体时应遵循的原则是（）A.普遍化服务优先B.个性化需求优先C.按行政级别服务D.按缴费标准服务答案：B16.网格员发现社区内某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是（）A.要求商铺立即停业B.记录商铺名称并上报市场监管部门C.拍照留存后不予处理D.联系社区民警进行处罚答案：B17.社区内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪。网格员应首先（）A.联系学校老师了解情况B.组织志愿者上门辅导C.劝说父母返乡陪伴D.上报街道民政部门答案：A18.网格员在巡查中发现消防通道被私家车占用，正确的处理流程是（）①联系车主挪车②拍照记录车牌信息③若无人挪车则联系交警部门④在社区群内通报批评A.①②③④B.②①③④C.②①④③D.①②④③答案：B19.下列哪项不属于网格员需要掌握的基础技能（）A.熟练使用社区信息管理系统B.基础法律知识C.心理咨询师资格证D.沟通协调能力答案：C20.某社区拟评选“文明家庭”，网格员的主要工作是（）A.制定评选标准B.入户走访收集居民推荐意见C.确定最终获奖名单D.颁发荣誉证书答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括（）A.全面性B.准确性C.保密性D.时效性答案：ABCD2.社区矛盾纠纷调解的常用方法有（）A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC3.网格员在应急事件处置中需完成的任务包括（）A.第一时间到达现场B.初步判断事件性质C.及时上报相关部门D.参与现场救援答案：ABCD4.下列属于网格员“服务居民”职责的有（）A.协助办理老年证B.代领快递C.宣传医保缴费政策D.联系家政服务答案：AC5.社区网格化管理的优势包括（）A.实现服务全覆盖B.提升问题响应速度C.减轻社区工作负担D.增强居民参与感答案：ABD6.网格员在入户走访时应注意的事项有（）A.提前预约时间B.着装整洁得体C.避免涉及隐私话题D.记录信息后当场核对答案：ABCD7.下列属于社区公共安全隐患的有（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防灭火器过期C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区宠物未接种疫苗答案：ABCD8.网格员在开展垃圾分类宣传时，可采取的方式有（）A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁现场指导C.组织亲子分类竞赛活动D.在社区群内推送短视频答案：ABCD9.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.80岁以上独居老人B.单亲家庭未成年人C.失业登记人员D.新入住的企业高管答案：ABC10.社区居民议事会的主要职能有（）A.讨论社区公共事务B.监督社区工作执行C.决定重大资金使用D.调解邻里矛盾纠纷答案：AB三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.网格员发现居民家中存在安全隐患时，应立即进入现场处理。（）答案：×（需经居民同意或紧急情况下联系相关部门）3.社区微信群是网格员收集民意的重要渠道。（）答案：√4.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报。（）答案：×5.调解邻里纠纷时，应尽量偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（应保持中立）6.流动人口信息只需登记一次，无需动态更新。（）答案：×7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×（需保护隐私）8.社区内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区及相关部门。（）答案：√9.网格员可以参与社区公共设施的规划讨论。（）答案：√10.对于居民反映的重复问题，网格员可以不再跟进。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：富拉尔基区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与李大爷沟通未果，情绪激动，表示“再不管就去堵李大爷家门”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即入户核实情况：①查看王女士家受损现场，拍照记录；②到李大爷家检查卫生间防水情况，观察是否有漏水痕迹；③询问李大爷未处理的原因（如经济困难、认为责任不在自己等）。2.组织双方调解：①选择双方方便的时间，在社区调解室进行面对面沟通；②向李大爷说明《民法典》第288条关于相邻权的规定（不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利；造成损害的应承担赔偿责任）；③建议李大爷尽快维修卫生间，可协助联系正规防水施工队并争取社区维修补贴；④与王女士协商赔偿方案（如维修费用分担、墙面修复时间等）。3.跟进处理结果：①监督李大爷在约定期限内完成维修；②维修后复查王女士家受损情况，确认无漏水；③若李大爷仍拒绝配合，引导王女士通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼）。4.预防类似问题：在单元楼内张贴《相邻关系温馨提示》，提醒居民定期检查家中管道，避免影响邻里。案例二：冬季供暖期，某社区网格员小赵在巡查中发现1号楼3单元楼梯间温度明显低于其他区域，部分居民反映“家里暖气片不热”。经了解，该单元共有12户居民，其中3户因对供暖费有异议未缴费，供热公司已关闭这3户的阀门，导致整个单元供暖效果受影响。小赵应如何处理？参考答案：1.核实供热问题：①用测温枪测量楼梯间及已缴费居民家中温度，确认是否低于《黑龙江省城市供热条例》规定的18℃标准；②联系供热公司，了解关闭阀门的具体依据（是否符合“停热需整栋楼同意”等规定）。2.协调未缴费居民：①分别走访3户未缴费居民，了解异议原因（如认为温度不达标、对收费标准有疑问等）；②若因温度不达标，协助联系供热公司上门检测并出具测温记录；③若因收费问题，解释《条例》中关于热费收取的规定（如按建筑面积收费的依据），提供缴费明细供核对。3.推动问题解决：①若未缴费居民无合理理由，劝说其尽快补缴费用，可协助办理分期缴费；②若供热公司操作不符合规定（如未提前通知、关闭阀门影响其他用户），要求其恢复供暖并调整措施；③若居民坚持不缴费且供热公司不愿妥协，组织双方在社区协商，提出“先恢复供暖，再解决争议”的方案。4.后续跟进：①缴费后监督供热公司恢复供暖；②供暖稳定后回访居民，确认温度达标；③在社区公告栏宣传《黑龙江省城市供热条例》关键条款，避免类似问题再次发生。五、论述题（共1题，10分）结合富拉尔基区实际，谈谈网格员在基层治理中应如何发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是政府与居民之间的关键连接点，需从以下四方面发挥桥梁纽带作用：1.信息传递的“收集员”与“宣传员”：一方面，通过日常巡查、入户走访、社区群互动等方式，全面收集居民在养老、医疗、教育、环境等方面的需求和问题，及时整理上报社区及相关部门，确保“民声”上传畅通；另一方面，主动宣传政策法规（如《黑龙江省社区治理条例》）、惠民举措（如“一老一小”服务项目），帮助居民理解政策内容，避免因信息不对称产生误解。2.矛盾调解的“润滑剂”：富拉尔基区部分老旧小区存在邻里纠纷、物业矛盾等问题，网格员需发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间介入调解。例如，针对老旧小区停车位紧张引发的争执，网格员可组织居民议事会讨论停车管理方案，协调物业增设临时车位，推动“居民事居民议”，将矛盾化解在萌芽状态。3.服务落实的“代办员”：针对辖区内老年人、残疾人等特殊群体，网格员需提供“上门服务”，协助办理