漳州市芗城区2025年网格职员考试题及答案

漳州市芗城区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《漳州市社区网格化服务管理条例》，芗城区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或社区确认责任主体C.拍照记录并上报网格管理平台D.张贴警示标语提醒居民答案：C3.下列不属于网格职员信息采集职责的是（）。A.登记辖区流动人口基本信息B.记录独居老人健康状况变化C.统计商铺营业执照办理情况D.收集居民对社区改造的意见答案：C（注：商铺营业执照办理属市场监管部门职责，网格职员负责基础信息采集，不涉及行政许可类统计）4.芗城区某社区推行“网格+邻里议事”机制，网格职员在组织议事会时，核心目标是（）。A.完成上级布置的会议任务B.引导居民自主协商解决问题C.记录居民意见并上报街道D.宣传社区近期重点工作答案：B5.根据《福建省社区工作者职业体系建设指导意见》，网格职员在处理居民矛盾时，应遵循“依法、自愿、公平”原则，其中“自愿”主要指（）。A.矛盾双方自愿接受调解B.网格职员自愿参与调解C.调解结果自愿履行D.调解方式自愿选择答案：A6.某网格内一名低保户因子女教育费用增加申请临时救助，网格职员应首先（）。A.协助填写《临时救助申请表》B.核实其家庭经济状况是否符合条件C.联系街道民政部门审批D.告知其准备身份证、户口本等材料答案：B（注：需先核实信息真实性，再协助办理手续）7.芗城区推进“智慧网格”建设，要求网格职员熟练使用“芗里芗亲”APP，该平台的核心功能是（）。A.居民社交互动B.网格事件上报与处置跟踪C.社区新闻推送D.网格职员考勤管理答案：B8.网格职员在走访中发现一名精神障碍患者未按医嘱服药，家属表示“患者拒绝配合”，此时应（）。A.批评家属监护不力B.联系社区民警强制送医C.协调社区医生上门宣教D.记录情况后不再干预答案：C9.下列关于网格巡查频率的表述，符合芗城区规定的是（）。A.一般网格每周巡查1次，重点网格每日巡查1次B.所有网格每日巡查1次C.一般网格每月巡查1次，重点网格每周巡查2次D.由网格职员自行决定巡查频率答案：A10.网格职员在整理居民档案时，发现某户居民信息存在身份证号错误，正确的处理方式是（）。A.直接修改档案信息B.联系居民核实后修改并备注C.上报街道要求专业人员修改D.忽略错误继续使用答案：B11.芗城区某社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格职员设计的下列宣传方式中，最符合“精准化”要求的是（）。A.在社区公告栏张贴统一海报B.针对商铺、家庭、租户分类发放宣传手册C.组织全体居民参加集中讲座D.通过社区微信群发送文字提示答案：B12.网格职员收到居民反映“小区路灯损坏一周未修复”，经核实属市政部门管理范围，应（）。A.告知居民自行联系市政部门B.在网格平台填写事件工单，标注“市政类”并提交C.联系物业要求其代为维修D.记录问题但不主动跟进答案：B13.根据《漳州市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿服务时，应重点关注的群体不包括（）。A.困境儿童B.企业白领C.空巢老人D.残疾人答案：B14.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，发现双方情绪激动，正确的处理步骤是（）。①安抚双方情绪②了解矛盾起因③提出解决方案④跟踪反馈效果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A15.芗城区推行“网格+红色代办”服务，网格职员为行动不便的老人代办社保年审，需重点注意（）。A.代办时收取适当服务费B.全程录音录像确保合规C.仅代办一次避免责任D.留存老人授权委托材料答案：D16.网格职员在日常工作中，发现某出租屋新入住人员未进行流动人口登记，应（）。A.要求房东立即驱赶租客B.当场对租客进行罚款C.宣传登记政策并协助其办理D.记录租客信息但不上报答案：C17.下列不属于网格职员应急处置职责的是（）。A.台风前排查危旧房屋安全隐患B.火灾发生时组织居民疏散C.疫情期间协助开展核酸检测D.对违规经营的餐馆进行行政处罚答案：D18.网格职员在整理月度工作报告时，应重点体现的内容是（）。A.个人考勤情况B.事件上报数量C.解决居民问题的具体案例及成效D.参加培训的次数答案：C19.某网格内一名青少年因父母离异出现厌学情绪，网格职员应优先联系的专业力量是（）。A.社区法律顾问B.学校心理老师C.街道城管队员D.市场监管所工作人员答案：B20.芗城区要求网格职员“每月至少开展2次‘敲门行动’”，其主要目的是（）。A.完成考核指标B.加强与居民的面对面沟通C.统计居民家中物品数量D.检查居民是否违规装修答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共事务监督D.行政执法处罚答案：ABC2.网格职员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈结果答案：ABD3.芗城区“多网融合”改革中，整合的网格类型包括（）。A.党建网格B.综治网格C.环保网格D.快递配送网格答案：ABC4.网格职员在宣传社区政策时，应注意（）。A.使用方言或本地话提高亲和力B.针对不同群体采用差异化方式C.夸大政策效果吸引居民关注D.准确解读政策条款避免误解答案：ABD5.网格内发生邻里矛盾时，网格职员可调动的资源有（）。A.社区党员B.楼栋长C.志愿者D.矛盾双方亲属答案：ABCD6.网格职员在信息采集过程中，应遵守的保密要求包括（）。A.不向无关人员透露居民隐私B.电子档案设置访问权限C.纸质档案随意放置D.仅用于网格管理相关工作答案：ABD7.下列属于网格职员需要重点关注的“特殊群体”有（）。A.80岁以上独居老人B.刚毕业的大学生C.残疾儿童D.社区矫正人员答案：ACD8.网格职员协助开展疫情防控时，应完成的任务有（）。A.排查重点地区返乡人员B.宣传疫苗接种政策C.对违规聚集人员实施拘留D.协助设置核酸检测点答案：ABD9.网格职员在组织居民议事会时，应注意（）。A.提前公布议事主题B.引导居民理性表达C.代替居民做出决策D.记录议事结果并公示答案：ABD10.芗城区推进网格职员能力提升，重点培训内容包括（）。A.社会工作方法B.应急处置技能C.公文写作规范D.商业营销技巧答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以以个人名义在居民群发布未经核实的政策信息。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.网格职员可以随意查阅其他网格的居民档案。（）答案：×4.对于居民反映的非网格职责范围内的问题，网格职员应做好解释并引导至相关部门。（）答案：√5.网格巡查时只需记录问题，无需与居民交流。（）答案：×6.网格职员在调解矛盾时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×7.网格内企业的安全生产检查属于网格职员的职责范围。（）答案：×（注：属应急管理部门职责，网格职员负责隐患上报）8.网格职员应定期更新居民信息，确保数据准确性。（）答案：√9.网格职员可以接受居民赠送的小额礼品以拉近距离。（）答案：×10.网格职员在处理家庭矛盾时，应尊重居民隐私，不主动介入。（）答案：×（注：应主动了解情况并协助调解）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：芗城区南坑街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格职员小张在巡查中发现王奶奶家门常闭，敲门无应答，通过邻居了解到王奶奶已三天未下楼买菜。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.立即联系王奶奶子女，确认其是否知晓老人情况（2分）；2.联系社区民警或物业，请求协助破门查看（需确保程序合规，如无紧急情况可联系120）（3分）；3.若王奶奶身体不适，协助送医并通知子女（3分）；4.若老人安全，了解未出门原因（如生病、情绪低落等），联系社区医生上门检查（3分）；5.后续建立重点关注机制，增加巡查频率，协调志愿者每日问候（4分）；6.记录事件处理过程并上报网格管理平台（2分）。案例2：芝山街道某老旧小区居民反映“小区化粪池堵塞，污水外溢一周，物业称‘无维修资金’未处理”。网格职员小李已将问题上报街道，但一周后仍无进展，部分居民情绪激动，准备集体上访。问题：如果你是小李，应如何应对？请结合网格工作要求说明。答案要点：1.立即安抚居民情绪，承诺继续跟进，避免矛盾升级（3分）；2.核实问题现状：拍照记录堵塞情况，联系市政部门确认化粪池归属（属物业还是公共设施）（3分）；3.与街道对接，了解未处理原因（如资金审批流程、责任单位争议等），协调街道牵头召开物业、居民、市政部门三方会议（4分）；4.若属物业责任但无维修资金，协助居民发起“公共维修资金紧急使用”申请，指导签字流程（3分）；5.每日向居民反馈进展，通过微信群、公告栏更新处理状态（2分）；6.问题解决后，组织“小区公共设施维护”议事会，推动建立日常巡查机制（2分）。五、写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份《关于XX社区“网格+养老”服务试点工作的情况报告》。背景：芗城区巷口街道XX社区为省级“老年友好型社区”，2024年10月启动“网格+养老”服务试点，由3名网格职员负责对接60名80岁以上老人，提供“每日一问候、每周一上门、每月一服务”（送餐、代购、健康监测）。截至2025年3月，累计服务2100人次，解决老人实际需求187件，收到感谢信12封，存在问题：2名网格职员因怀孕调整岗位，新职员需培训；部分老人拒绝健康监测。要求：格式规范，内容完整，重点突出成效与问题，字数500字左右。答案示例：关于XX社区“网格+养老”服务试点工作的情况报告巷口街道办事处：为积极应对人口老龄化，提升老年群体服务精准度，XX社区于2024年10月启动“网格+养老”服务试点，现将工作进展情况报告如下：一、工作开展情况试点覆盖本社区80岁以上老人60名，由3名网格职员组成服务小组，推行“三个一”机制：每日通过电话或微信问候老人，了解健康及生活需求；每周至少1次上门探访，检查居住安全；每月集中开展送餐、代购、健康监测等服务。截至2025年3月，累计完成服务2100人次，解决买菜不便、药品代买、家电维修等实际需求187件，收到居民感谢信12封，老人满意度达95%。二、主要成效1.服务精准化提升：通过网格职员常态化联系，实现老人需求“早发现、早响应”，如2025年2月及时发现独居老人陈阿婆突发头晕，协助送医治疗。2.邻里关系更和谐：服务过程中带动1