福州市晋安区2025年网格员考试题库及答案

福州市晋安区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，晋安区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.协助政策宣传D.办理居民户籍迁移答案：D解析：网格员职责主要包括信息采集、矛盾调解、政策宣传、民生服务等，户籍迁移属于公安部门专属业务，网格员无权限办理。2.晋安区推行“多网融合”网格化服务管理模式，其中“多网”不包括？A.党建网B.城管网C.交通网D.综治网答案：C解析：晋安区“多网融合”主要整合党建、综治、城管、应急、民生等网格，交通管理通常由专业部门负责，不纳入社区网格融合范围。3.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.强行登记并记录“不配合”B.说明信息用途及保密原则，争取理解C.联系派出所强制要求配合D.记录“无法联系”后放弃答案：B解析：网格员需遵守《个人信息保护法》，采集信息前应主动告知用途及保密措施，尊重居民知情权，不得强制或泄露信息。4.晋安区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区主任等待指示答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应立即拨打120，同时联系家属，避免因等待延误救治。5.根据《福州市社区治理条例》，网格员每周至少需开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：条例明确要求网格员每周至少2次入户走访，重点关注特殊群体（独居老人、困境儿童等）。6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是？A.拍照留存后自行清理B.联系物业限期整改，跟踪复查C.直接张贴整改通知D.上报消防部门等待处理答案：B解析：楼道堆物属物业管理范围，网格员应联系物业落实主体责任，督促整改并跟踪结果，必要时联合消防部门。7.晋安区推广“近邻党建”模式，网格员在其中的核心作用是？A.组织党员开展志愿服务B.收集居民需求并对接党组织C.制定社区党建工作计划D.考核党员参与度答案：B解析：“近邻党建”强调“民有所呼、党有所应”，网格员作为“前哨”，需精准收集需求，推动党组织资源下沉。8.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是？A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速达成协议D.偏向弱势一方答案：B解析：调解需基于事实，不偏袒任何一方，确保双方权益均受尊重，否则可能引发二次矛盾。9.网格员使用“e福州”平台录入信息时，发现居民身份证号错误，正确操作是？A.直接修改并提交B.联系居民核实后修改C.忽略错误继续录入D.上报街道信息员处理答案：B解析：信息需真实准确，网格员应与居民核对后修正，避免因错误信息影响后续服务。10.社区某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应首先？A.拍摄视频上传“智慧晋安”平台B.联系商铺负责人当场整改C.通知消防部门执法D.在社区公告栏公示批评答案：B解析：网格员需“首问负责”，先与责任人沟通，督促立即整改，若拒不配合再上报职能部门。11.晋安区要求网格员掌握的“三色管理法”中，“红色”标记的是？A.一般关注对象B.重点服务对象C.高风险对象D.临时流动人员答案：C解析：“三色管理”中，红色为高风险（如严重精神障碍患者、独居高龄老人），黄色为重点关注，绿色为一般。12.网格员组织居民参与垃圾分类宣传活动，最有效的动员方式是？A.在微信群发通知B.入户邀请并说明活动意义C.张贴海报D.联系物业通知答案：B解析：入户动员可直接沟通，针对性解答疑问，提高参与率，优于线上或间接通知。13.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应联合哪个部门处理？A.市场监管局B.生态环境局C.城管局D.应急管理局答案：B解析：餐饮油烟污染由生态环境部门监管，网格员需协助调查并反馈至环保部门。14.网格员在疫情防控中，发现从中高风险地区返榕人员未报备，应立即？A.上门核实信息并登记B.要求其自行前往社区报备C.上报社区疫情防控小组D.张贴其个人信息警示答案：C解析：疫情防控需严格执行“快报告”，网格员应第一时间上报社区，由专业人员落实管控措施，禁止泄露个人信息。15.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是？A.制定活动方案B.协调场地、物资及人员C.表演节目活跃气氛D.考核活动参与率答案：B解析：网格员负责活动落地执行，包括协调资源、组织居民、维护秩序等，方案制定通常由社区工作者完成。16.某租户拖欠物业费被物业断水，网格员介入时应？A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.了解拖欠原因并调解D.告知双方通过法律解决答案：C解析：网格员需居中调解，了解租户是否因服务问题拖欠（如卫生不达标），推动双方协商解决，避免矛盾激化。17.晋安区网格员考核指标中，“事件办结率”指的是？A.上报事件中按时完成处理的比例B.入户走访的完成率C.居民满意度调查得分D.信息录入的准确率答案：A解析：“事件办结率”是衡量网格事件处理效率的核心指标，反映网格员解决实际问题的能力。18.社区留守儿童小宇成绩下滑、性格孤僻，网格员的合理干预措施是？A.批评教育督促学习B.联系学校老师了解情况，联合开展心理疏导C.要求其父母返乡照顾D.组织志愿者每日辅导作业答案：B解析：需综合了解原因（如家庭关爱缺失、学习困难），联合学校、社工提供针对性帮助，而非简单干预家庭决策。19.网格员发现社区消防设施过期，正确处理流程是？A.联系厂家更换B.上报社区并协调物业维修C.自行购买新设备D.记录后不再跟进答案：B解析：消防设施维护属物业责任，网格员需上报社区，由社区督促物业落实整改，确保责任到人。20.晋安区“网格议事厅”的主要功能是？A.召开网格工作会议B.居民协商解决社区事务C.存储网格档案资料D.开展网格员培训答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，通过协商解决停车、绿化等公共事务，体现“共建共治共享”。二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：违反《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息，不得用于非工作用途。2.社区内的流浪动物应由网格员负责捕捉处理。（）答案：×解析：流浪动物管理属城管或农业农村部门职责，网格员应上报相关部门，不直接处理。3.网格员在调解纠纷时，可邀请社区党员、楼栋长参与以增强说服力。（）答案：√解析：多元主体参与调解能提高公信力，符合“共建共治”原则。4.独居老人的医疗卡、钥匙可由网格员统一保管以方便照顾。（）答案：×解析：涉及个人财产安全，需经老人及家属书面同意，不得擅自保管。5.网格员发现社区内有传销活动线索，应立即拍照取证并上前制止。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应隐蔽记录并上报公安部门，避免正面冲突。6.暴雨期间，网格员应重点巡查低洼地带、危旧房屋，并转移居住人员。（）答案：√解析：防汛期间需保障居民安全，网格员需落实“转移避险”首要责任。7.网格员可以在朋友圈发布社区活动照片，无需模糊居民面部。（）答案：×解析：需尊重居民肖像权，公开照片应征得同意或模糊处理。8.社区举办听证会时，网格员应引导居民按流程发言，避免争执。（）答案：√解析：网格员需维持会议秩序，确保听证会高效、有序进行。9.租户的信息无需录入网格系统，只需登记房东信息即可。（）答案：×解析：租户是社区实际居住者，需录入信息以便提供服务和管理。10.网格员年度考核结果仅作为薪资调整依据，不影响岗位留存。（）答案：×解析：晋安区规定考核不合格者需培训或调整岗位，连续两年不合格可解除聘用。三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员在“平安社区”建设中的具体职责。答案：①开展治安巡查，发现安全隐患（如消防设施损坏、监控盲区）并上报；②收集治安类信息（如流动人口异常、可疑人员），协助公安机关预警；③参与矛盾纠纷排查化解，防止“民转刑”案件；④开展反诈、禁毒等安全知识宣传，提高居民防范意识；⑤配合做好重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者）的动态管理。2.请说明网格员入户走访的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：①居民有突发困难必到；②邻里发生纠纷必到；③社区组织活动必到。“五必访”：①独居老人、困境儿童等特殊群体必访；②新入住居民必访；③党员家庭必访；④困难家庭必访；⑤对社区工作有意见的居民必访。3.当遇到居民投诉“社区卫生死角长期无人清理”时，网格员应如何处理？答案：①现场核实卫生死角位置、范围及成因（如物业清扫不到位、居民乱扔垃圾）；②联系物业负责人，明确整改要求和期限；③向居民反馈处理进展，承诺跟踪结果；④若物业推诿，上报社区及街道城管部门协调；⑤整改完成后，再次巡查确认并告知居民，建立“定期清扫+居民监督”长效机制。4.简述网格员使用“智慧晋安”平台的操作规范。答案：①登录账号专人专用，不得转借他人；②信息录入需及时（事件发生后2小时内）、准确（核对原始资料）、完整（包含时间、地点、现场照片等）；③对于“已上报”事件，需定期查看处理状态，超期未办结的应催办；④涉及居民隐私的信息（如身份证号、健康状况）需加密存储，禁止截图外传；⑤平台出现故障时，立即联系街道信息员，不得自行调试。5.社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需完成哪些前期准备工作？答案：①调研居民需求：通过问卷、访谈了解居民对积分规则（如可回收物种类、兑换奖品类型）的意见；②协调资源：联系商家提供兑换奖品，与物业确认积分兑换点场地；③宣传动员：入户发放手册、在微信群解读规则，重点讲解“易腐垃圾”“可回收物”分类标准；④培训志愿者：组织楼栋长学习操作流程（如扫码积分、登记台账）；⑤制定应急预案：如系统故障时的人工登记方案、居民争议的调解流程。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：晋安区某老旧小区3号楼2层住户反映，1层商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，设备噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小李巡查时接到投诉，应如何处理？答案：处理步骤：（1）核实情况：①上门与投诉居民确认噪音具体时段（如5:00-7:00）、分贝大小（是否超过《社会生活环境噪声排放标准》45分贝限值）；②实地查看早餐店设备（如压面机、排风扇）位置，观察是否有隔音措施；③调取物业监控，确认噪音发生时间与居民描述是否一致。（2）组织调解：①约见早餐店老板，说明《噪声污染防治法》相关规定（居民住宅夜间（22:00-6:00）噪音不得超过45分贝），指出其违规行为；②建议整改方案：如更换低噪音设备、加装隔音棉、调整作业时间（延迟至6:30开始）；③邀请社区民警、物业共同参与，增强调解公信力。（3）跟踪反馈：①要求老板3日内提交整改计划，网格员3日后复查整改效果；②向投诉居民反馈处理进展，若噪音未改善，协助其向生态环境局申请噪音检测并投诉；③建立“商铺-居民”沟通群，鼓励日常问题及时协商，避免矛盾升级。案例2：台风“海葵”登陆前，网格员小陈负责网格内2户独居老人（80岁的王奶奶和75岁的李爷爷）的转移工作。王奶奶坚持“住了几十年，台风来了也不怕”，拒绝转移；李爷爷表示“子女在外地，没人帮忙搬东西”。小陈应如何应对？答案：应对措施：（1）针对王奶奶：①强调台风风险：出示气象部门预警（风力12级、特大暴雨），说明老旧房屋可能存在的安全隐患（墙体裂缝、屋顶漏水）；②提供替代方案：告知转移至社区避灾点（有专人照顾、24小时供电），承诺台风过后可立即返回；③情感动员：联系王奶奶的邻居、社区党员共同劝说，强调“安全第