铜仁市碧江区2025年网格员考试题库(含答案)

铜仁市碧江区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→立即联系物业维修→向社区报告→后续跟进B.拍照记录→向社区报告→联系物业维修→后续跟进C.直接联系物业维修→拍照记录→向社区报告→后续跟进D.向社区报告→拍照记录→联系物业维修→后续跟进答案：B（网格员需先记录现场情况，再向上级报备，协调责任主体处理，最后跟踪结果）2.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.上门与餐馆负责人沟通，了解情况C.组织居民与餐馆协商D.直接张贴整改通知答案：B（网格员需先核实情况，再推动协商或上报）3.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知租户需在15日内到派出所办理，并记录上报C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系派出所强制办理答案：B（网格员无执法权，需宣传政策并引导办理，同时记录上报）4.独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C（需先确认老人实际状况，再采取后续措施）5.社区开展防诈骗宣传，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.建立微信群转发反诈链接C.入户面对面讲解典型案例D.组织社区文艺演出答案：C（入户面对面宣传针对性强，老年人接受度更高）6.某网格内两户居民因停车位归属发生争执，网格员调解时应优先（）。A.明确法律规定，判定责任方B.倾听双方诉求，寻找共同利益点C.邀请物业或业委会介入D.建议通过法律途径解决答案：B（调解需先共情，再引导协商）7.网格员每月至少应开展（）次网格全面巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D（根据碧江区社区治理规范，网格员需每周至少1次全面巡查，每月4次）8.网格内某商铺未按规定分类投放垃圾，网格员应（）。A.当场罚款200元B.记录商铺信息，联系环卫部门指导整改C.拍摄照片在社区群曝光D.要求商铺负责人写保证书答案：B（网格员无处罚权，需协调专业部门处理）9.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某户信息与实际不符，正确操作是（）。A.直接修改系统数据B.联系社区工作人员授权修改C.重新入户核实后，按流程上报更新D.忽略差异，按系统原有数据记录答案：C（需核实后按规定流程更新，确保信息准确性）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对60岁以上老人应重点强调（）。A.疫苗接种的免费政策B.接种后的常见不良反应及应对C.接种点的交通路线D.疫苗的研发背景答案：B（老年人更关注安全性，需重点说明不良反应及处理方式）11.某租户因欠租被房东驱赶，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先要（）。A.拉开冲突双方，确保人身安全B.了解欠租金额及合同约定C.联系派出所到场D.记录现场情况答案：A（优先保障人员安全）12.网格员需重点关注的特殊群体不包括（）。A.低保户B.快递员C.独居老人D.社区矫正人员答案：B（快递员属于普通从业人员，非特殊关注群体）13.网格内发生停电事故，网格员应（）。A.联系电力部门查询停电原因及恢复时间B.组织居民到社区避难C.要求物业立即发电D.在社区群发布不实猜测信息答案：A（需核实信息后向居民通报）14.网格员在走访中发现某出租屋居住人数超过备案数量，正确处理是（）。A.要求租户立即搬离B.记录人数、联系方式，上报社区和派出所C.没收租户物品D.罚款500元答案：B（需登记信息并上报，由相关部门处理）15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒养犬居民（）。A.犬只品种选择B.遛犬时牵绳、清理粪便C.犬只饮食禁忌D.犬只训练方法答案：B（最直接关系公共环境和安全的要求）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.开展行政执法答案：ABC（网格员无行政执法权）2.网格巡查的重点内容包括（）。A.消防通道是否畅通B.公共设施是否完好C.居民是否违规装修D.商铺经营许可证是否齐全答案：ABC（经营许可证检查属市场监管部门职责）3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听B.避免主观判断C.承诺超出职责范围的事项D.保持中立态度答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）4.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格员应（）。A.立即切断电源B.拍照记录C.联系消防部门D.通知业主整改答案：BCD（非专业人员不可擅自切断电源，避免触电风险）5.针对留守儿童，网格员可提供的服务包括（）。A.联系学校关注学习情况B.定期上门陪伴C.协助申请救助资金D.安排监护人返乡答案：ABC（安排监护人返乡非网格员职责）6.网格员需每日关注的信息平台包括（）。A.社区治理综合信息系统B.12345热线转办工单C.居民微信群消息D.商业广告推送答案：ABC（商业广告无需重点关注）7.调解邻里纠纷时，正确的做法有（）。A.偏袒弱势一方B.引用社区公序良俗C.记录调解过程D.要求双方签订书面协议答案：BCD（调解需中立，不可偏袒）8.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民隐私B.仅采集户籍人口信息C.及时更新动态信息D.与其他网格重复采集答案：AC（需采集流动人口信息，避免重复劳动）9.应对极端天气（如暴雨）时，网格员的职责包括（）。A.巡查低洼易涝区域B.转移危房居民C.发布天气预警信息D.统计受灾损失答案：ABCD（均属网格员应急职责）10.提升网格服务满意度的方法有（）。A.定期回访特殊群体B.及时回应居民诉求C.推诿复杂问题D.公开个人联系方式答案：ABD（推诿问题会降低满意度）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（需保护居民隐私，禁止泄露）2.网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则。（）答案：√（符合网格划分基本要求）3.网格员发现传销线索时，应立即自行前往查处。（）答案：×（需上报公安部门，不可自行行动）4.居民投诉垃圾清运不及时，网格员应联系环卫部门协调处理。（）答案：√（属网格员协调职责）5.网格内发生刑事案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√（正确应急处理流程）6.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的谣言信息。（）答案：×（需传播真实信息，避免谣言）7.独居老人的健康档案应由网格员单独保管，无需与社区共享。（）答案：×（需按规定共享至社区，以便协同服务）8.网格员走访时应提前预约，避免打扰居民生活。（）答案：√（体现服务意识）9.网格内商铺噪音扰民问题，网格员可直接要求商铺停业整顿。（）答案：×（无执法权，需协调相关部门处理）10.网格员需每月向社区汇报网格工作情况。（）答案：√（符合工作制度要求）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员开展入户走访的主要目的。答案：①采集、更新居民基础信息（如人口、房屋、就业等）；②了解居民需求和困难（如养老、就医、子女教育等）；③宣传政策法规（如反诈、垃圾分类、疫苗接种等）；④排查安全隐患（如消防、燃气、用电等）；⑤建立与居民的信任关系，提升服务针对性。2.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循哪些原则？答案：①自愿原则（需双方同意调解）；②合法原则（不违反法律法规和公序良俗）；③公平原则（保持中立，不偏袒任何一方）；④及时原则（避免矛盾升级）；⑤跟踪原则（调解后需回访确认效果）。3.网格内发生突发公共事件（如疫情、火灾），网格员的应急处置步骤是什么？答案：①第一时间到达现场，确认事件性质和严重程度；②立即上报社区和相关部门（如119、120、疾控中心）；③组织现场人员疏散，维护秩序（如设置警戒线、引导撤离）；④配合专业人员开展救援（如提供居民信息、协助安抚情绪）；⑤事后跟进事件处理结果，统计损失并上报；⑥向居民通报事件进展，消除恐慌。4.如何做好特殊群体（如残疾人、空巢老人）的服务工作？答案：①建立特殊群体档案（记录基本信息、健康状况、需求等）；②定期走访（每周至少1次），了解生活需求（如代购药品、维修家电）；③链接资源（联系社区卫生服务站提供上门体检、协调志愿者陪伴）；④宣传帮扶政策（如低保、护理补贴），协助申请；⑤关注心理状态（通过聊天缓解孤独感，必要时联系心理咨询师）。5.简述网格员在垃圾分类工作中的具体职责。答案：①宣传分类知识（入户讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”区分标准）；②巡查垃圾桶投放情况（纠正混投行为，指导正确分类）；③联系环卫部门处理垃圾桶满溢、破损问题；④记录商铺、居民分类落实情况，对屡教不改者上报城管部门；⑤组织分类主题活动（如亲子竞赛、积分奖励），提升参与度。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3栋2单元居民反映，一楼住户私自在公共绿地搭建棚屋，用于堆放杂物，导致小区环境杂乱，且存在消防隐患。部分居民情绪激动，声称要自行拆除棚屋。作为网格员，你会如何处理？答案：（1）立即前往现场，安抚居民情绪，告知“私拆可能引发冲突，需依法处理”；（2）与搭建棚屋的住户沟通，了解搭建原因（如杂物无处存放），讲解《物业管理条例》中“公共区域禁止私占”的规定，说明消防隐患风险；（3）联系物业核实该区域是否属公共绿地，调取小区规划图纸确认；（4）若确属违规搭建，上报社区和城管部门，协调限期拆除；（5）对有杂物存放需求的住户，建议其使用小区临时储物间（若有）或联系物业增设便民设施；（6）拆除后回访居民，确认环境改善情况；（7）在小区开展“公共空间保护”宣传，避免类似问题复发。案例2：独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）的邻居反映，连续3天未见到李奶奶出门，敲门无应答。网格员接到报告后，该如何处理？答案：（1）立即联系李奶奶的家属（子女、亲戚），确认是否知晓其近况；（2）若家属无法联系或不知情，联系物业工作人员一同前往查