前台接待话术

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT前台接待话术-前台接待话术前台接待话术一、新顾客进门接待流程主动迎接动作：开门、微笑鞠躬，肢体语言表达欢迎话术："您好！请问您有预约吗？怎么称呼您呢？"引导入座前台接待话术动作：示意座位，递上企业介绍册或成功案例相册话术："×姐，您先坐，我为您倒杯茶。这是我们公司的介绍和顾客反馈，您可以看看。"茶水服务动作：奉上特制花草茶话术："这是清毒养颜的花草茶，请慢用。"初步沟通话术"×姐，您是通过什么渠道了解我们的？想咨询哪方面的服务呢？"(根据回答介绍品牌背景)前台接待话术"×姐，我是这里的院长，专攻中医减脂调理。您的需求我已经了解了，接下来我会为您制定个性化方案。""您的肥胖可能与脾胃失调有关，我们的古方减肥会通过经络调理和饮食管理同步改善。"z前台接待话术"减肥效果因人而异，但一个疗程至少减10斤。我们会根据您的体质调整方案，确保安全有效。""价格取决于您的具体需求，建议先试做体验，感受效果后再决定疗程。""我们有独家封穴技术和后期跟踪服务，能帮助您长期维持体重。"前台接待话术"现在为您做经络疏通，可能会有些酸胀感，请放松配合。""减肥期间需避免高糖、高脂食物，晚餐建议少量清淡，我会为您定制专属食谱。""治疗后3小时内避免洗澡，多喝水促进代谢，但睡前2小时减少饮水。"z前台接待话术五、疗程推荐技巧试做转化话术："试做体验价199元，若效果满意可直接抵扣正式疗程费用。"urgency营造话术："您的体质适合疗程，现在签约可优先安排专家团队服务。"前台接待话术注：全程保持专业、亲切的态度，避免过度承诺，侧重科学分析和个性化服务六、售后服务与维护定期回访动作：通过电话或微信，定期询问顾客的恢复情况及身体反应话术："×姐，我是您的服务顾问，最近身体状况如何？有没有哪里感觉不舒服？"前台接待话术生活建议话术"平时的饮食也要注意营养均衡，多做运动以增强体质。"处理反弹话术"如果您发现体重有反弹趋势，可以联系我们进行免费复测，我们会有针对性地帮您调整方案。"前台接待话术"我们这里很多顾客刚开始时都像您一样犹豫，但试过之后都觉得很值得。您可以先体验一下我们的服务。""×小姐，我们的价格确实比一般的美容院稍高，但我们的服务质量和效果是您在其他地方体验不到的。而且，长期来看，健康和美丽是值得投资的。""我明白您的需求，我们可以根据您的特殊情况为您定制个性化的减肥方案。"前台接待话术八、处理突发状况的话术面对对服务不满意的顾客道歉："非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们会立即调查并改正。"解决方案："为了弥补您的损失，我们可以为您提供一次免费的后续服务。"前台接待话术面对突发身体不适的顾客关心询问："您感觉哪里不舒服？是否需要立即就医？"协助："如果需要，我们可以帮您叫车送医。"前台接待话术九、建立长期关系的话术与活动建立会员制度话术"×姐，考虑成为我们的会员吧，这样您不仅可享受折扣，还可以获得生日礼券和优先预约权。"前台接待话术举办健康讲座或活动邀请："我们定期举办健康讲座和瘦身小技巧分享会，您感兴趣的话可以参加。"提醒："最近有场关于'如何合理饮食与瘦身'的讲座，您可以带上家人一起参加。"前台接待话术十、结束话术与送别感谢光临话术"感谢您的光临和选择，我们会继续努力提供优质服务。"送别祝福话术"祝您健康快乐，我们期待与您的再次相见