城市轨道交通行车值班员复试水平考核试卷含答案

城市轨道交通行车值班员复试水平考核试卷含答案城市轨道交通行车值班员复试水平考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员是否具备城市轨道交通行车值班员所需的业务知识和操作技能，确保其能够安全、高效地完成行车调度和应急处理工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通行车值班员的主要职责是（）。

A.车站售票

B.行车调度

C.客户服务

D.站务管理

2.轨道交通信号系统按控制方式分为（）。

A.自动控制

B.半自动控制

C.手动控制

D.A和B

3.行车值班员接到车站值班员关于列车故障的报告后，应（）。

A.立即通知列车司机停车检查

B.等待上级指示

C.通知调度部门

D.A和B

4.列车进站时，行车值班员应（）。

A.检查列车运行状态

B.确认车站信号状态

C.指挥列车停车

D.A和B

5.轨道交通列车发生火灾时，行车值班员应（）。

A.立即报警

B.组织乘客疏散

C.指挥司机停车

D.A和B

6.行车值班员发现列车超速时，应（）。

A.立即通知司机减速

B.等待调度命令

C.通知车站值班员

D.A和B

7.轨道交通信号设备故障时，行车值班员应（）。

A.立即通知维修人员

B.确保列车安全停车

C.通知调度部门

D.A和B

8.行车值班员在交接班时应（）。

A.清点设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.A和B

9.轨道交通列车运行中，发现乘客跌落轨道，行车值班员应（）。

A.立即通知司机停车

B.指挥车站值班员组织救援

C.通知调度部门

D.A和B

10.行车值班员在处理突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.迅速判断

C.严格执行操作规程

D.A和B

11.轨道交通车站的广播系统故障时，行车值班员应（）。

A.立即通知维修人员

B.采取其他方式通知乘客

C.通知调度部门

D.A和B

12.行车值班员发现列车车门关闭异常，应（）。

A.立即通知司机停车

B.检查车门状态

C.通知调度部门

D.A和B

13.轨道交通列车运行中，发现乘客携带危险品，行车值班员应（）。

A.立即通知司机停车

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.A和B

14.行车值班员在交接班时，应（）。

A.交接设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.A和B

15.轨道交通信号系统设备检修周期一般为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

16.行车值班员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时处理

D.A和B

17.轨道交通列车发生脱轨时，行车值班员应（）。

A.立即报警

B.指挥司机停车

C.组织乘客疏散

D.A和B

18.行车值班员在处理列车故障时，应（）。

A.保持冷静

B.迅速判断

C.严格执行操作规程

D.A和B

19.轨道交通车站的应急疏散预案由（）负责制定。

A.行车值班员

B.车站站长

C.调度部门

D.维修部门

20.行车值班员在交接班时，应（）。

A.交接设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.A和B

21.轨道交通列车在紧急制动时，行车值班员应（）。

A.立即通知司机

B.检查列车状态

C.通知调度部门

D.A和B

22.行车值班员发现车站信号设备故障，应（）。

A.立即通知维修人员

B.确保列车安全停车

C.通知调度部门

D.A和B

23.轨道交通车站的消防设备由（）负责检查和维护。

A.行车值班员

B.车站站长

C.调度部门

D.消防部门

24.行车值班员在处理乘客求助时，应（）。

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时处理

D.A和B

25.轨道交通列车在运行中，发现乘客自杀倾向，行车值班员应（）。

A.立即通知司机停车

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.A和B

26.行车值班员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持冷静

B.公正处理

C.及时调解

D.A和B

27.轨道交通信号系统设备检修时，应（）。

A.通知司机

B.采取安全措施

C.通知调度部门

D.A和B

28.行车值班员在处理乘客携带宠物进站时，应（）。

A.告知乘客相关规定

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.A和B

29.轨道交通车站的广播系统设备故障时，行车值班员应（）。

A.立即通知维修人员

B.采取其他方式通知乘客

C.通知调度部门

D.A和B

30.行车值班员在交接班时，应（）。

A.交接设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.A和B

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通行车值班员在接到列车故障报告时应采取的措施包括（）。

A.立即通知司机停车

B.确认故障原因

C.通知维修人员

D.通知调度部门

E.组织乘客疏散

2.轨道交通信号系统按控制方式分类，以下属于控制方式的选项有（）。

A.自动控制

B.半自动控制

C.手动控制

D.远程控制

E.现场控制

3.行车值班员在处理乘客跌落轨道的紧急情况时，应（）。

A.立即通知司机停车

B.指挥车站值班员组织救援

C.通知调度部门

D.采取隔离措施

E.确保现场安全

4.轨道交通车站的广播系统主要用于（）。

A.通知乘客列车运行信息

B.宣传安全知识

C.通知乘客紧急情况

D.播放音乐

E.通知乘客优惠活动

5.行车值班员在交接班时，应（）。

A.交接设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.交接钥匙

E.交接工作日志

6.轨道交通列车在运行中，发现乘客携带危险品，行车值班员应（）。

A.立即通知司机停车

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.报告公安机关

E.指导乘客妥善处理

7.行车值班员在处理乘客投诉时，应（）。

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.记录投诉内容

D.及时处理

E.向乘客道歉

8.轨道交通信号系统设备检修周期一般为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

E.3年

9.行车值班员在处理列车超速时，应（）。

A.立即通知司机减速

B.等待调度命令

C.检查列车状态

D.通知调度部门

E.确保列车安全

10.轨道交通车站的应急疏散预案由（）负责制定。

A.行车值班员

B.车站站长

C.调度部门

D.维修部门

E.公安部门

11.行车值班员在处理列车火灾时，应（）。

A.立即报警

B.组织乘客疏散

C.指挥司机停车

D.通知维修人员

E.确保现场安全

12.轨道交通列车在紧急制动时，行车值班员应（）。

A.立即通知司机

B.检查列车状态

C.通知调度部门

D.通知车站值班员

E.确保列车安全

13.行车值班员在处理乘客求助时，应（）。

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.记录求助内容

D.及时处理

E.向乘客表示感谢

14.轨道交通车站的消防设备包括（）。

A.消防栓

B.消防箱

C.消防器材

D.消防通道

E.消防指示灯

15.行车值班员在处理乘客纠纷时，应（）。

A.保持冷静

B.公正处理

C.记录纠纷内容

D.及时调解

E.向乘客道歉

16.轨道交通信号系统设备检修时，应（）。

A.通知司机

B.采取安全措施

C.通知调度部门

D.通知车站值班员

E.确保列车安全

17.行车值班员在处理乘客携带宠物进站时，应（）。

A.告知乘客相关规定

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.指导乘客妥善处理

E.向乘客道歉

18.轨道交通车站的广播系统设备故障时，行车值班员应（）。

A.立即通知维修人员

B.采取其他方式通知乘客

C.通知调度部门

D.指导乘客使用其他通知方式

E.确保乘客知情

19.行车值班员在交接班时，应（）。

A.交接设备状态

B.交接工作记录

C.确认车站值班员在岗

D.交接钥匙

E.交接工作日志

20.轨道交通列车在运行中，发现乘客自杀倾向，行车值班员应（）。

A.立即通知司机停车

B.采取隔离措施

C.通知调度部门

D.报告公安机关

E.指导乘客妥善处理

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.城市轨道交通行车值班员的主要职责是_________。

2.轨道交通信号系统按控制方式分为_________和_________。

3.行车值班员接到车站值班员关于列车故障的报告后，应_________。

4.列车进站时，行车值班员应_________。

5.轨道交通列车发生火灾时，行车值班员应_________。

6.行车值班员发现列车超速时，应_________。

7.轨道交通信号设备故障时，行车值班员应_________。

8.行车值班员在交接班时应_________。

9.轨道交通列车运行中，发现乘客跌落轨道，行车值班员应_________。

10.行车值班员在处理突发事件时，应_________。

11.轨道交通车站的广播系统故障时，行车值班员应_________。

12.行车值班员发现列车车门关闭异常，应_________。

13.轨道交通列车运行中，发现乘客携带危险品，行车值班员应_________。

14.行车值班员在交接班时，应_________。

15.轨道交通信号系统设备检修周期一般为_________。

16.行车值班员在处理乘客投诉时，应_________。

17.轨道交通列车发生脱轨时，行车值班员应_________。

18.行车值班员在处理列车故障时，应_________。

19.轨道交通车站的应急疏散预案由_________负责制定。

20.行车值班员在交接班时，应_________。

21.轨道交通列车在紧急制动时，行车值班员应_________。

22.行车值班员发现车站信号设备故障，应_________。

23.轨道交通车站的消防设备由_________负责检查和维护。

24.行车值班员在处理乘客求助时，应_________。

25.轨道交通列车在运行中，发现乘客自杀倾向，行车值班员应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.城市轨道交通行车值班员可以单独决定列车是否停运。（）

2.轨道交通信号系统故障时，行车值班员可以立即调整信号灯。（）

3.行车值班员在交接班时，只需口头确认设备状态即可。（）

4.轨道交通列车在紧急情况下，司机可以自行决定是否停车。（）

5.行车值班员在处理乘客投诉时，可以拒绝提供联系方式。（）

6.轨道交通信号系统设备检修时，可以不影响列车正常运行。（）

7.行车值班员在发现乘客跌落轨道时，应立即通知司机停车并组织救援。（）

8.轨道交通车站的广播系统可以随时更换内容。（）

9.行车值班员在处理列车故障时，可以自行决定是否通知维修人员。（）

10.轨道交通列车在运行中，发现乘客携带危险品，行车值班员可以立即采取隔离措施。（）

11.行车值班员在交接班时，应详细记录所有工作内容。（）

12.轨道交通信号系统设备检修周期可以根据实际情况调整。（）

13.行车值班员在处理乘客投诉时，应保持中立态度，不偏袒任何一方。（）

14.轨道交通车站的应急疏散预案应在每年进行一次演练。（）

15.行车值班员在发现车站信号设备故障时，应立即通知维修人员并确保列车安全。（）

16.轨道交通车站的消防设备应定期进行检查和维护。（）

17.行车值班员在处理乘客求助时，应尽快给予帮助，不得拖延。（）

18.轨道交通列车在运行中，发现乘客自杀倾向，行车值班员应立即通知司机停车并采取隔离措施。（）

19.行车值班员在处理乘客纠纷时，应尽量平息事态，避免事态扩大。（）

20.轨道交通信号系统设备检修时，应提前通知司机和乘客，避免影响正常运行。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述城市轨道交通行车值班员在列车发生故障时的应急处理流程。

2.针对城市轨道交通车站突发火灾事件，请设计一份行车值班员的应急处置预案。

3.结合实际案例，分析行车值班员在处理乘客纠纷时应注意哪些问题，并提出解决建议。

4.请讨论城市轨道交通行车值班员在提高服务质量方面可以采取哪些措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通2号线某站，列车在进站过程中，突然发生故障，车门无法关闭。行车值班员接到报告后，立即进行了如下处理：

-请简述行车值班员在此次故障处理中的正确做法，并分析可能存在的不足。

2.案例背景：某城市轨道交通1号线某站，因信号设备故障，导致列车晚点。部分乘客对列车晚点表示不满，并与车站工作人员发生争执。

-请分析此案例中车站工作人员可能存在的问题，并提出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.A

10.B

11.B

12.A

13.B

14.B

15.C

16.D

17.A

18.B

19.B

20.B

21.A

22.A

23.B

24.D

25.B

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.行车调度

2.自动控制，半自动控制

3.确认故障原因

4.检查列车运行状态

5.立即报警

6.立即通知司机减速

7.立即通知维修人员

8.交接设备状态，交接工作记录

9.立即通知司机停车

10.保持