产品售后合同范本

产品售后合同范本甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的产品，为明确双方在产品售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、产品或服务具体描述1.产品名称：2.型号规格：3.数量：4.购买日期：5.产品详细配置及功能说明：6.服务内容（如为服务合同）：二、甲方权利与义务1.权利按照本合同约定收取售后服务费用（如有）。在法律法规允许的范围内，对乙方提出的售后要求进行合理审查。2.义务按照国家相关标准、行业规范及本合同约定，为乙方提供产品售后服务。及时响应乙方的售后需求，在接到乙方通知后的[X]个工作日内与乙方取得联系，确定解决方案。对于乙方反馈的产品质量问题，应在[X]个工作日内安排专业技术人员进行故障诊断和维修。如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方并说明原因。负责免费更换有质量问题的产品零部件，但因乙方使用不当、自行拆卸、不可抗力等原因导致的损坏除外。向乙方提供产品使用、维护、保养等方面的技术支持和培训，帮助乙方正确使用和维护产品。定期回访乙方，了解产品使用情况，收集乙方意见和建议，不断改进售后服务质量。三、乙方权利与义务1.权利要求甲方按照本合同约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。在产品出现质量问题时，有权要求甲方及时解决。2.义务按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品。在发现产品出现质量问题或需要售后服务时，及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关信息。配合甲方的技术人员进行故障诊断和维修工作，提供必要的协助和便利条件。按照本合同约定支付售后服务费用（如有）。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装产品，不得使用非甲方提供的零部件。四、售后服务期限1.本产品的售后服务期限自产品购买之日起[X]年。2.在售后服务期限内，甲方应按照本合同约定为乙方提供全面的售后服务。五、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本合同约定的售后服务费用为人民币[X]元。此费用涵盖了本合同约定的售后服务期限内甲方为乙方提供的各项服务。如在售后服务期限内，因乙方要求甲方提供超出本合同约定范围的服务，乙方应另行支付相应费用。具体费用标准由双方根据实际情况协商确定，并签订补充协议。2.支付方式乙方应在本合同签订之日起[X]个工作日内，将售后服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：账号：户名：六、产品维修及更换1.维修对于乙方反馈的产品质量问题，甲方应首先通过远程协助、电话指导等方式尝试解决。如远程方式无法解决问题，甲方应及时安排技术人员上门维修。在维修过程中，甲方技术人员应向乙方详细说明故障原因及维修方法，并提供相关的维修记录。维修完成后，甲方技术人员应向乙方演示产品修复后的正常运行情况，并确保乙方能够正常使用产品。2.更换如产品零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件。更换的零部件应与原产品零部件具有相同规格、型号和质量标准。对于更换下来的有质量问题的零部件，甲方有权收回。如乙方需要留存，应提前与甲方协商并支付相应费用。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定及时响应乙方的售后需求，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合国家相关标准或本合同约定，甲方应负责免费返工直至达到标准或约定要求。如因返工给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。若甲方擅自更换产品零部件或使用非原厂正品零部件，乙方有权要求甲方更换回原厂正品零部件，并要求甲方按照更换零部件价值的[X]倍向乙方支付赔偿金。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。若乙方因使用不当、自行拆卸、改装产品或使用非甲方提供的零部件等原因导致产品损坏或出现故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务，但应协助乙方进行维修，乙方应承担维修所需的全部费用。若乙方违反本合同约定的其他义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。八、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，但补充协议与本合同约定不一致的，以