红酒销售话术大全

PPT电商部电商数据分析LOGO红酒销售话术大全-开场白与欢迎话术产品介绍话术客户需求挖掘话术促成交易话术个性定制与礼品服务提供售后服务保障与竞品对比凸显优势建立客户忠诚度计划持续跟进与关系维护目录打造品牌形象与口碑运用新媒体进行推广总结与展望STEP1开场白与欢迎话术开场白与欢迎话术1专业问候：欢迎光临我们的专业红酒店，这里有来自全球主要产区的精选红酒供您品鉴2产地介绍：我们精选了法国波尔多、勃艮第、意大利托斯卡纳、西班牙里奥哈等世界知名产区的代表性酒款3新品推荐：这是我们最新到店的限量款红酒，来自西班牙普里奥拉托产区，采用老藤葡萄酿造，口感层次丰富4兴趣引导：您平时喜欢什么风格的红酒？我们这里有从轻盈果香到醇厚复杂的各种类型可供选择STEP2产品介绍话术产品介绍话术产区特色：这款波尔多左岸的混酿红酒以赤霞珠为主导，带有典型的黑醋栗和雪松香气，单宁结构优雅1234+年份特点：2015年是波尔多的卓越年份，这款酒完美展现了当年气候条件带来的成熟果味与良好酸度平衡酿造工艺：这款酒采用传统橡木桶陈酿18个月，赋予了香草和烟熏的复杂风味，适饮期从现在开始未来5-8年葡萄品种：这款100%西拉展现了该品种典型的黑胡椒和紫罗兰香气，口感饱满而富有层次感STEP3客户需求挖掘话术客户需求挖掘话术饮用场景口味偏好价格区间购买目的您是需要搭配今晚的牛排晚餐，还是寻找适合长期收藏的佳酿？您更倾向果香突出的新世界风格，还是喜欢传统欧洲产区的复杂风味？您想了解哪个价位区间的酒款？我们有从日常餐酒到收藏级佳酿的完整选择这次选购是用于商务宴请、朋友聚会还是个人品鉴收藏？STEP4促成交易话术促成交易话术限时优惠这款酒目前正值促销期，购买两瓶可享受85折优惠，适合现在入手会员权益成为我们的会员可享受专属折扣、新品试饮和葡萄酒知识讲座等增值服务套装推荐我们特别推出了三瓶装的品鉴套装，包含不同产区的代表性酒款，性价比极高专业建议根据您描述的口味偏好，这款中等酒体、果味充沛的葡萄酒会是不错的选择STEP5售后服务与客户维护话术售后服务与客户维护话术这款酒适宜在12-16℃、湿度70%左右的环境中卧放保存，可保持最佳状态我们会定期发送品酒笔记和适饮提醒，帮助您掌握每款酒的最佳饮用时机建议您在饮用前1小时开瓶醒酒，让酒液充分接触空气，释放完整香气本月末我们将举办小型品鉴会，特邀知名酿酒师现场讲解，诚邀您参加01.保存建议03.回访服务04.活动邀请02.醒酒指导STEP6专业解释与品质保障话术专业解释与品质保障话术134检测标准：我们销售的红酒均经过权威机构的品质检测，符合国家标准和国际质量要求酿酒工艺：红酒的酿造过程涉及葡萄的采摘、破碎、发酵、陈酿等多个环节，每个环节都至关重要，我们的酒庄都有着严格的工艺流程品种与土壤：红酒的品质与葡萄品种及土壤条件密切相关。例如，赤霞珠葡萄在特定的土壤和气候条件下能产生丰富的单宁和果香酒庄合作：我们与世界各地的优质酒庄建立了长期合作关系，确保了酒品的来源可靠和品质稳定2STEP7情感共鸣与价值引导话术情感共鸣与价值引导话术12/10/202516情感连接品尝红酒时，您可以感受到它的醇厚与细腻，仿佛在品味一段美好的人生旅程价值体现选择一款好的红酒，不仅是对味蕾的享受，更是对生活品质的追求和价值的体现礼物推荐这款红酒作为礼物送给亲朋好友或商务伙伴，都是极佳的选择，它代表着您的品味和心意收藏投资对于具有潜力的红酒，适当的收藏与投资也能为您带来不小的回报STEP8促销活动与优惠话术促销活动与优惠话术节日促销会员专享组合优惠限时抢购即将到来的中秋节，购买指定红酒可享受满减优惠活动成为我们的会员，您将享受到更多折扣、专享品鉴活动以及优先购买权购买多款不同产区或风格的酒品，可享受组合优惠价某款热门红酒限时特价销售，欲购从速！STEP9售后服务与保障话术售后服务与保障话术我们会不定期举办品酒会、酒文化讲座等活动，邀请您参加并与其他酒友交流如有任何关于红酒的问题或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务我们会定期向您发送品酒笔记和适饮提醒，帮助您更好地享受红酒的魅力退换政策如果您购买的酒品不满意或因保存不当导致品质问题，我们提供无理由退换货服务售后咨询定期回访增值服务STEP10品牌与信誉保障话术品牌与信誉保障话术01品牌信誉我们店铺有着多年的红酒销售经验，一直以品质至上、服务至优的原则赢得了客户的信赖02持续发展我们与国内外知名酒庄保持着长期稳定的合作关系，不断引进新品，满足客户对品质和口感的追求01客户见证许多客户在我们这里购买红酒后，都给予了高度评价和推荐，这是我们坚持品质的最好证明STEP11品鉴体验与服务升级话术品鉴体验与服务升级话术免费品鉴我们提供免费品鉴服务，让您在购买前能亲身体验酒的品质和口感专业侍酒师个性化服务我们的侍酒师都经过专业培训，能够为您呈现最完美的品酒体验根据您的需求和喜好，我们可以为您提供个性化的品酒建议和搭配方案STEP12激发顾客兴趣与好奇心的话术激发顾客兴趣与好奇心的话术探索未知故事魅力挑战味蕾红酒的世界充满无限可能，每一款酒都有其独特的风味和故事，等待您去探索和发现每款酒都有其背后的故事和产区文化，我们可以与您分享这些有趣的故事，增加品酒的乐趣尝试不同风格和产区的红酒，挑战您的味蕾，让您体验到红酒的多样性和丰富性STEP13售后服务与维护客户关系话术售后服务与维护客户关系话术售后关怀1购买后我们会定期向您发送邮件或短信，关心您的品饮体验，并提供专业的建议和帮助客户回访2我们会定期进行客户回访，了解您的需求和意见，以便我们不断改进服务，满足您的期望会员专享活动3作为我们的会员，您将享受到更多专属活动和福利，如品酒会、专场优惠等STEP14以顾客为中心的沟通技巧以顾客为中心的沟通技巧01倾听在与客户沟通时，要认真倾听他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务02耐心解答对于客户的疑问和问题，我们要耐心解答，让他们感受到我们的专业和用心03引导选择在了解客户需求后，我们要根据他们的口味和预算，引导他们选择合适的红酒STEP15建立长期合作关系的策略建立长期合作关系的策略在与客户达成交易后，我们要持续跟进，了解他们的需求变化和反馈，以便我们提供更好的服务持续跟进01定期向客户发送品酒笔记、酒庄新闻等信息，保持与客户的联系，增加客户对我们的信任和忠诚度定期回访02鼓励客户推荐新客户给我们，对于成功推荐的客户，我们可以给予一定的奖励或优惠推荐奖励03STEP16面对拒绝与异议的处理话术面对拒绝与异议的处理话术

3,658

74%

30000理解与接纳当客户提出拒绝或异议时，我们要理解并接纳他们的想法和意见，不要与客户产生争执耐心解释对于客户的疑问或异议，我们要耐心解释和说明，让他们了解我们的产品和服务提供替代方案如果客户对我们的产品或服务不满意，我们可以提供替代方案或优惠政策，以满足他们的需求STEP17借助社会认证提升信任度我们的红酒店铺已经获得了ISO9001等国际质量管理体系认证，以及国内外知名酒评机构的认可，保证所售红酒的品质权威认证STEP18结合文化与情感销售结合文化与情感销售文化内涵红酒不仅仅是一种饮品，更是一种文化的体现。我们可以向客户介绍红酒的历史、酿造工艺和产区文化，增加其购买的文化附加值情感链接与客户建立情感链接，如了解客户的喜好、个性以及他们品酒的场合和目的，从而为其推荐更符合其情感需求的红酒STEP19多种支付与配送方式多种支付与配送方式灵活支付我们提供多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，方便客户选择便捷配送我们提供专业的物流配送服务，确保红酒能够安全、及时地送达客户手中STEP20客户评价与口碑建设客户评价与口碑建设01021客户评价在店铺页面上展示客户的评价和反馈，增加潜在客户的信任度2口碑营销鼓励客户在社交媒体上分享他们的品酒体验和购买经历，以口碑营销的方式吸引更多新客户STEP21定期举办活动与促销定期举办活动与促销01021活动促销定期举办各种促销活动，如满减、折扣、买一赠一等，吸引客户前来购买2活动体验举办品酒会、红酒文化讲座等活动，让客户深入了解红酒的文化和品鉴技巧，增加客户对产品的兴趣和好感度STEP22红酒知识与文化教育红酒知识与文化教育知识普及向客户提供红酒的知识和品鉴技巧，帮助他们更好地了解和欣赏红酒01文化传播介绍不同国家和地区的红酒文化和风俗习惯，让客户在品尝红酒的同时，也能感受到不同文化的魅力02STEP23个性定制与礼品服务个性定制与礼品服务个性定制根据客户需求，我们可以提供红酒的个性定制服务，如刻字酒瓶、定制礼盒等，让红酒成为独特的礼品礼品推荐针对不同场合和对象，我们提供专业的礼品推荐服务，帮助客户选择合适的红酒作为礼物STEP24提供售后服务保障提供售后服务保障01021售后保障我们提供完善的售后服务保障，如退换货政策、质量问题赔偿等，让客户购买无忧2售后跟踪在客户购买后，我们会定期跟踪客户的品饮体验和反馈，以便我们不断改进服务和提高品质STEP25与竞品对比凸显优势与竞品对比凸显优势竞品分析我们可以对竞品的价格、品质、服务等方面进行分析，突出我们的优势和特点，增加客户的信任和选择我们的理由STEP26建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划积分制度1建立积分制度，客户购买红酒可以积累积分，积分可以用于兑换礼品、优惠等，增加客户的忠诚度会员特权2为会员提供专属的特权和优惠，如会员专享折扣、会员日等，让会员感受到我们的关怀和重视STEP27持续跟进与关系维护持续跟进与关系维护定期回访：定期向客户发送问候信息或品酒笔记等，了解客户的品饮体验和需求变化，以便我们提供更好的服务关系维护：通过举办品酒会、红酒文化交流等活动，加强与客户的沟通和交流，增加客户对我们的信任和忠诚度STEP28打造品牌形象与口碑打造品牌形象与口碑品牌塑造：通过专业的品牌形象设计和宣传，打造独特的品牌形象，让客户对我们的品牌有更深刻的印象和认知口碑营销：通过优质的产品和服务，让客户成为我们的义务宣传员，通过口碑营销吸引更多新客