雨课堂学堂在线学堂云《企业危机管理（北理 ）》单元测试考核答案

注：不含主观题第1题判断题(1分)危机就是指突发事件。()第2题判断题(1分)企业危机的诱因,有80%的危机来自于企业内部,有20%的危机来自于企业外部。()第3题判断题(1分)企业的危机事件逐年递增,危机的频率越来越频繁,频次也越来越高,企业面临的风险也在增加。()第4题判断题(1分)企业危机的内部诱因中,主要分为政策的变化和技术的更新。()第5题判断题(1分)企业的外部诱因中,主要分为战略层面的危机和作业层面的危机。()第6题判断题(1分)企业危机也叫企业经营活动中的突发性事故,这些事故会影响直接关系到企业的生存和发展。()第7题判断题(1分)危机爆发时,能够充分获取相关信息。()第8题判断题(1分)危机积累是漫长的,但危机爆发是突发性的。()第9题判断题(1分)危机爆发时,最佳救助时间是事发后72小时。()第10题判断题(1分)企业危机也叫企业经营活动中的突发性事故,这些事故会影响直接关系到企业的生存和发展。()作业第1题判断题(1分)任何企业都有可能遭遇危机。()第2题判断题(1分)危机管理主要是管理层领导的事情。()第3题判断题(1分)危机意识缺失是造成危机发生,危机事态扩大的主要原因。()第4题判断题(1分)企业危机管理学是运用多学科交叉方法研究企业危机管理的理论。()第5题判断题(1分)企业到了成熟期,资金短缺是企业面临的最主要的问题。()第6题判断题(1分)危机管理就是常说的危机公关。()第7题判断题(1分)危机管理的对象就是突发事件。()第8题判断题(1分)危机是可以预防的。()第9题判断题(1分)企业危机管理的各个阶段中,持续时间最长的是危机处理阶段。()第10题判断题(1分)企业危机管理是通过危机预测、危机预控、危机决策和危机处理,最大限度地减少危机对企业的潜在危害,把危机变商机的管理过程。()作业第1题判断题(1分)危机预防是危机管理工作的起点,其中组建危机管理小组,又是危机预防的起点。()第2题判断题(1分)爆发危机以后,才需要组建危机管理小组。()第3题判断题(1分)危机管理小组的领导人必须是公司总裁。()第4题判断题(1分)危机预警信息收集的渠道可以分为外部渠道和内部渠道两大类。()第5题判断题(1分)危机预警信息收集的内部渠道包括财务数据、内部的沟通与报告、专项调查。()第6题判断题(1分)危机计划桌面演习成本很高,企业一般很少采用。()第7题判断题(1分)危机管理计划制定出来以后,最大的危险在于将它束之高阁。()第8题判断题(1分)危机管理工作中初心的种种失误,往往是危机管理理念、原则没有得到有效执行所致。()第9题判断题(1分)通过有意识制造危机,可以提升员工的主动性、积极性和创造性。()第10题判断题(1分)危机爆发前是有信号的。()作业第1题判断题(1分)错误的危机处理方法的影响较之危机本身的影响更致命。()第2题判断题(1分)因产品质量问题而导致消费者生命安全和健康受到威胁等事件,媒体是核心的利益相关者。()第3题判断题(1分)企业危机中的主要利益相关者包括政府、媒体、员工三类。()第4题判断题(1分)危机处理方案的制定应该以最短时间内解决危机,并尽量减少各方的损失为主要目标,特别要注意三点:机会成本、社会期望和企业承受度。()第5题判断题(1分)危机发生后,公众会关心利益的问题和感情问题。()第6题判断题(1分)真诚沟通原则中的诚意是指一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明事件的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。()第7题判断题(1分)危机隔离策略包括人员隔离与物品隔离。()第8题判断题(1分)危机处理是指企业处在危机爆发和持续阶段时,对企业进行有效管理,使其转危为安,甚至转危为机,实现动态突破的过程。()第9题判断题(1分)全面细致的危机调查是有效决策的基础。()第10题判断题(1分)危机分担策略是将危机主体由单一承受变为由多个主体共同承受。()作业第1题判断题(1分)来自沟通渠道的障碍主要来自沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等。()第2题判断题(1分)过量的信息会掩盖真正有价值的信息,使接受者无所适从。()第3题判断题(1分)产品缺陷危机适合选择小范围企业内部危机沟通方式。()第4题判断题(1分)企业危机内部沟通核心就是与员工进行沟通。()第5题判断题(1分)接到投诉,第一步要调查研究,查明事实真相。()第6题判断题(1分)在与顾客的危机沟通的时候,要注意时效。()第7题判断题(1分)危机沟通的新闻发布会的时间最好控制在2个小时左右。()第8题判断题(1分)横向交叉沟通的优势在于信息传递速度快。()第9题判断题(1分)做好危机沟通,有助于企业内部关系的调整,增强企业凝聚力。()第10题判断题(1分)争取让消费者满意是企业处理消费者投诉的唯一法则。()作业第1题判断题(1分)危机处理完毕即是危机的结束。()第2题判断题(1分)危机恢复小组成立的目的是控制危机,减少损失。()第3题判断题(1分)在确定危机恢复对象重要性排序的时候最好使用集体讨论的方式。()第4题判断题(1分)调整不合理的企业结构是组织恢复的重要任务。()第5题判断题(1分)危机外部恢复具有隐蔽性和长期性的特征。()第6题判断题(1分)危机恢复工作仅需要那些受危机影响的部门予以协助。()第7题判断题(1分)PICPIC策略指的是计划、信息、核心、人、整合以及持续性。()第8题判断题(1分)企业恢复工作要做到全员总动员。()第9题判断题(1分)组织恢复的重要任务是找到企业制度存在得漏洞和不足。()第10题判断题(1分)危机外部恢复具有隐蔽性和长期性的特征。()作业第1题判断题(1分)传播者作为传播的发起者处于被动地位。()第2题判断题(1分)危机传播者使用的符号属于危机传播系统中核心要素。()第3题判断题(1分)在传播学史上,第1个传播模式是“5W”模式。()第4题判断题(1分)双向反馈模式的突出贡献在于噪源概念的引入。()第5题判断题(1分)阿尔波特和波兹曼指出谣言的产生和事件的重要性、模糊性和人的批判力成正比关系。()第6题判断题(1分)噪音是危机传播系统中边缘要素。()第7题判断题(1分)议程设置理论指出了大众传播可能无法决定人们怎么想,却可以影响人们想什么。()第8题判断题(1分)媒介的议程设置效果受到公众与媒介的接触频率、公众对媒介的需要程度、当时人际交流的情况、不同公众的兴趣等因素的影响。()第9题判断题(1分)1981年,罗杰斯、金凯德提出了传播的辐合模式。()第10题判断题(1分)一项研究发现,公众的议事日程中不能超过1-3个议题,否则受众就会忽略很多媒介认为重要的议题。()作业第1题判断题(1分)“企业去哪里”是指企业明晰自己的位置,从广泛的市场参与中选择有价值的目标市场与顾客,以提供满足自己需求的服务举措。()第2题判断题(1分)战略的管理主要包括战略分析、战略制定和战略实施三个环节,这三个环节是独立存在的。()第3题判断题(1分)战略分析包括组织诊断和环境分析两个部分。()第4题判断题(1分)战略评价阶段,危机表现形式主要是评价指标和评价时间不能更完整地、更准确地反映企业战略实施的效果。()第5题判断题(1分)缺乏战略沟通属于战略制定阶段的危机诱因。()第6题判断题(1分)缺乏对产业环境和竞争对手的分析属于战略实施阶段的危机诱因。()第7题判断题(1分)缺乏有效的战略评价机制是战略评价阶段的危机诱因。()第8题判断题(1分)战略制定阶段的关键是要让管理者认识到危机的重要性。()第9题判断题(1分)战略管理是一种动态管理的过程。()第10题判断题(1分)SWOT模型分析了企业的优势、劣势、竞争力和潜在威胁,全面地分析了企业内部条件。()作业第1题判断题(1分)人才流失是人力资源危机中最普遍的表现形式。()第2题判断题(1分)人才使用危机主要表现在严格制度下的消极怠工、人际关系紧张。()第3题判断题(1分)人既是管理的客体,也是管理的主体。()第4题判断题(1分)企业宏观环境是指与企业供、产、销、人、财、物等直接发生关系的客观环境,是决定企业生存和发展的基本环境。()第5题判断题(1分)人本管理强调在企业管理中以人为中心。()第6题判断题(1分)企业文化建设是企业提高员工忠诚度和向心力的重要手段。()第7题判断题(1分)人才使用危机主要表现在能力与其职位不匹配和信息不对称引发的人才使用危机。()第8题判断题(1分)人力资源危机内部诱因包括组织因素和个体因素。()第9题判断题(1分)帮助员工开展职业生涯规划有助于更好地实现企业组织目标与员工个人目标的结合。()第10题判断题(1分)有效的人力资源约束包括道德约束、法律约束和市场约束。()作业第1题判断题(1分)从企业网络危机的频度来说,是从单一危机发展到复合危机。()第2题判断题(1分)网络危机主要具有高度复杂性、透明性、突变性、不确定性等特点。()第3题判断题(1分)从企业网络危机的模式角度来说,是从原生性危机到衍生性危机。()第4题判断题(1分)从企业网络危机的扩散角度来说,是从点状危机到网状危机。()第5题判断题(1分)舆论引导工作要注重策略,讲究方法,不直面媒体热点问题,不争论不对抗,避免引起不必要的炒作。()第6题判断题(1分)意见领袖