DB1311∕T 098-2025 贵金属零售企业诚信计量管理规范

ICS17.02

CCSA50

1311

衡水市地方标准

DB1311/T098—2025

贵金属零售企业诚信计量管理规范

2025-06-25发布2025-07-25实施

衡水市市场监督管理局发布

DB1311/T098—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................1

5计量管理制度.......................................................................2

6计量器具...........................................................................2

7商品量.............................................................................3

8岗位人员...........................................................................3

9诚信计量承诺.......................................................................3

10计量投诉处理......................................................................4

11诚信计量自查......................................................................4

附录A（资料性）投诉处理记录.........................................................5

附录B（资料性）内部自查记录.........................................................6

I

DB1311/T098—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由衡水市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：衡水市综合检验检测中心、衡水怡水园商城有限公司衡百国际商贸分公司。

本文件主要起草人：高倩、刘恒发、何奎祥、王智明、杨广建、李燕、付广超、相美璠、刘宗源、

宋雪飞。

II

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贵金属零售企业诚信计量管理规范

1范围

本文件规定了贵金属零售企业诚信计量管理的总则、计量管理制度、计量器具、商品量、岗位人员、

诚信计量承诺、计量投诉处理、诚信计量自查等要求。

本文件适用于贵金属（金、银和铂族金属中铂、钯）零售企业的诚信计量管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T26497电子天平

JJF1001通用计量术语及定义

3术语和定义

JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

计量metrology

实现单位统一、量值准确可靠的活动。

[来源：JJF1001-2011,4.2]

诚信integrity

个人（或）组织诚实守信的行为与规范。包括在从业活动中承诺与行为的一致性。

[来源：GB/T31880-2015,3.2]

贵金属preciousmetals

金、银和铂族金属的统称。

[来源：GB/T17684-2008,2.1]

铂族金属platinumgroupmetals

金属元素钌、铑、钯、锇、铱、铂的统称。

[来源：GB/T17684-2008,2.2]

4总则

应遵循合法性、合规操作的原则。

应遵循计量准确性的原则。

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应遵循公开、公平、公正的原则。

应遵循消费者保护的原则。

5计量管理制度

企业应建立并执行以下规章制度，包括但不限于：

a)进货计量验收制度；

b)明码标价制度；

c)诚信计量承诺制度；

d)计量器具档案管理制度；

e)计量器具周期检定制度；

f)在用计量器具的日常维护、报废、更新制度；

g)计量复核制度；

h)计量投诉处理制度。

6计量器具

配备

6.1.1应配备电子天平，准确度等级应符合GB/T26497的规定，最大允许误差应优于或等于表1中对

应质量范围的示值误差。为提高本文件文本的清晰性，本文件中的天平准确度等级的表示符号采用不加

椭圆表述。

6.1.2金、铂、钯饰品质量不大于500g，应使用e不大于0.01g的Ⅰ级电子天平；质量不大于200

g，可使用e为0.01g的Ⅱ级电子天平。

6.1.3金、铂、钯饰品质量大于500g且不大于2000g、银饰品不大于2000g，应使用e不大于0.1g

的Ⅰ或Ⅱ级电子天平；银饰品质量不大于200g，可使用e为0.1g的Ⅲ级电子天平。

6.1.4金、铂、钯、银饰品大于2000g，应使用e不大于0.1g的Ⅰ级电子天平；质量不大于10000

g，可使用e为0.1g的Ⅱ级电子天平。

使用

6.2.1在日常使用前应检查，做好日常维护保养。

6.2.2应使用合格计量器具，不得破坏其准确度。

6.2.3如果计量器具出现损坏、结果异常，应停止使用。

6.2.4应确保计量器具的使用条件符合相关要求。

检定

6.3.1计量器具应登记造册，向当地市场监管部门备案并向其指定的法定计量检定机构申请强制检定。

6.3.2计量检定合格印（证）粘贴于明显位置，信息量充足，方便检查及消费者查验。

6.3.3应建立计量器具台账，至少应包括：计量器具名称、规格型号、制造商、出厂编号、使用地点、

检定日期、检定周期等。台账信息应及时更新，动态管理。

维修

6.4.1应符合国家规定，修理后经计量检定合格方可使用。

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6.4.2对无法修理或修理后经检定不合格的计量器具，应及时报废。

7商品量

进货时，应进行严格的计量验收，核对数量和质量是否与发货单据一致。如不一致，应及时沟通

解决。

所有商品应明码标价，包括但不限于产品名称、材质、质量、单价等信息。

采取现场核称计量方式，应向消费者明示计量单位、操作过程和计量器具显示的量值，称重前应

去除价签等。当消费者有异议时，应当重新操作并显示量值。各类贵金属核称的实测质量与结算用标注

质量之差不得超过表1规定的示值误差。

零售完成后，应由其他人员对称量结果进行复核，复核人员应独立于零售过程。

应定期进行库存盘点，盘点周期可以根据企业规模和业务量确定。库存管理时，应注意贵金属的

存储环境。

表1商品量示值误差要求

名称称重范围（m）示值误差

m≤500g-0.01g～0.03g

金、铂、钯饰品500g＜m≤2000g-0.1g～0.3g

2000g＜m-0.2g～0.6g

m≤2000g-0.1g～0.3g

银饰品

2000g＜m-0.2g～0.6g

注：m为每件商品质量。

8岗位人员

应设有专（兼）职计量管理岗位并配有管理人员。

应制定计量工作责任制，包括但不限于：

a)接受计量知识和职业道德、诚信教育的培训；

b)熟悉所使用计量器具的性能、操作规程和维护保养方法；

c)定期对计量器具进行检查和清洁；

d)配合市场监管部门做好计量器具的检定工作。

应建立内部考核机制，将诚信计量作为考核指标之一。对诚信计量工作表现优秀的员工进行表彰

和奖励，对违反诚信计量的行为进行严肃处理。

9诚信计量承诺

应公开做出诚信计量承诺，内容包括但不限于：

a)遵守计量法律、法规、规章及本文件的要求；

b)使用合格的计量器具；

c)计量准确，保护消费者权益；

d)使用国家法定计量单位；

e)主动配合解决计量纠纷；

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f)主动接受社会的监督。

应对违反诚信计量承诺的各类行为作出相应的改正或补偿规定。

10计量投诉处理

应建立和公开投诉渠道，公开投诉电话，设立投诉意见箱，方便消费者投诉举报。

应明确受理投诉部门和人员，负责计量投诉的受理、调解和处理工作。

对投诉及处理结果应及时回复和记录，记录表格式见附录A，做好记录的归档保存工作。

11诚信计量自查

应定期组织内部自查，记录表格式见附录B，对计量管理制度的执行、计量器具的配备、使用、检

定、商品量的管理、诚信计量承诺的落实等方面进行检查，发现问题及时整改。

4

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A

A

附录A

（资料性）

投诉处理记录

表A.1给出了投诉处理记录参考格式。

表A.1投诉处理记录

记录人：年月日

投诉人联系电话

被投诉人柜组联系电话

投诉内容

处理结果

被投诉人签名：

结果反馈

投诉人签名：

承办人日期

5

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B

B

附录B

（资料性）

内部自查记录

表B.1给出了内部自查记录参考格式。

表B.1内部自查记录

自查对象：年月日

检查项目检查内容检查标准是否符合备注

管理制度制度运行严格执行计量管理制度□是□否

器具配备配备符合要求的计量器具□是□否

器具使用正确使用计量器具□是□否

计量器具

管理

器具检定按期进行检定且检定合格□是□否

器具维修维修后经检定合格，否则报废□是□否□不适用

内容准确齐全，包括价格、材质等信

标签标识□是□否

商品量息

管理

现场核称填写记录且示值误差符合要求