医疗行业药店营运部经理岗位招聘考试试卷及答案

医疗行业药店营运部经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题1.药店运营核心目标是实现____与____的平衡。（销售额；利润）2.GSP的中文全称是____。（药品经营质量管理规范）3.处方药销售必须凭____处方。（医师）4.门店库存管理的关键指标包括周转率、____和____。（库存天数；缺货率）5.会员管理的核心是提升顾客的____和____。（忠诚度；复购率）6.药品有效期管理中，近效期药品指距有效期不足____个月的药品。（6）7.门店服务七步曲的第一步是____。（微笑迎宾）8.坪效是指单位____产生的销售额。（营业面积）9.质量管理体系中，首营企业审核需索取____和____等资质。（营业执照；药品经营许可证）10.促销活动的核心要素包括目标、____、____和评估。（方案；执行）二、单项选择题1.以下哪项不属于药店营运的核心KPI？（D）A.客单价B.客流量C.毛利率D.员工年龄结构2.GSP规定，药品储存应实行（A）A.色标管理B.分类管理C.随机存放D.品牌优先3.处方药与非处方药的分区标志颜色分别为（B）A.红色、绿色B.绿色、红色C.蓝色、黄色D.黄色、蓝色4.以下哪种方法不属于库存优化策略？（C）A.ABC分类法B.安全库存设定C.大量囤货D.动态补货5.会员日促销的主要目的是（A）A.提升会员消费频次B.清理临期商品C.吸引新顾客D.降低运营成本6.处理顾客投诉的首要原则是（B）A.快速解决B.倾听理解C.责任划分D.规避赔偿7.药品验收时，以下哪项无需拒收？（D）A.破损包装B.超过有效期C.批号不符D.生产厂家变更8.门店人员排班的核心依据是（C）A.员工意愿B.管理层偏好C.客流量高峰D.固定班次9.以下哪项不属于处方药销售流程？（A）A.直接推荐替代品B.审核处方C.用药指导D.登记备案10.提升门店坪效的关键措施是（B）A.扩大营业面积B.优化商品陈列C.降低员工工资D.减少促销活动三、多项选择题1.影响药店客流量的因素包括（ABCD）A.地理位置B.促销活动C.周边竞争D.服务质量2.药品陈列的基本原则有（ABD）A.易见易取B.关联陈列C.高价优先D.先进先出3.门店营运风险防控重点包括（ABC）A.药品质量风险B.合规经营风险C.顾客安全风险D.员工离职风险4.会员管理系统的主要功能有（ACD）A.消费记录分析B.自动调价C.精准营销D.积分管理5.提升客单价的有效策略包括（BCD）A.降低商品价格B.关联销售C.套餐优惠D.增值服务6.GSP对药品养护的要求包括（ABD）A.温湿度监控B.定期巡检C.随意调换货位D.近效期预警7.药店促销活动的常见形式有（ABCD）A.折扣优惠B.满减活动C.买赠促销D.会员日特价8.员工培训的核心内容包括（ABC）A.专业知识B.服务礼仪C.合规操作D.家庭情况9.处方药销售的合规要求包括（ABD）A.处方留存至少1年B.执业药师审核C.无需用药交代D.禁止无处方销售10.门店财务管理的关键环节有（ACD）A.收银核对B.随意支出C.费用控制D.销售数据统计四、判断题1.非处方药可自行判断购买，无需药师指导。（×）2.药品储存温度“常温”指10-30℃。（√）3.会员积分只能兑换礼品，不可抵扣现金。（×）4.门店盘点的目的仅为核对库存数量。（×）5.执业药师需对处方药销售全程负责。（√）6.促销活动结束后无需评估效果。（×）7.药品不良反应报告仅需上报严重案例。（×）8.会员信息可用于与第三方共享以拓展业务。（×）9.门店损耗主要来自商品被盗。（×）10.库存周转率越高，资金占用效率越高。（√）五、简答题1.简述药店提升顾客满意度的3个核心措施。答案：①优化服务流程，确保专业高效（如快速收银、用药指导）；②提升员工专业素养，加强药品知识培训；③建立顾客反馈机制，及时解决投诉并改进。（解析：顾客满意度是门店竞争力的核心，需从服务、专业、反馈三方面入手，通过细节优化增强体验，降低流失率。）2.门店如何有效管理近效期药品？答案：①建立近效期预警系统，定期排查；②设置专区陈列并促销；③与供应商协商退换货；④记录销毁过期药品，避免销售。（解析：近效期药品管理需结合预警、促销、退换货等手段，既减少损耗，又确保用药安全，避免合规风险。）3.列举营运经理每日巡店的3项重点工作。答案：①检查商品陈列与库存（如缺货、临期）；②监督员工服务流程（如迎宾、用药指导）；③核查安全与合规（如处方药销售记录、温湿度）。（解析：巡店是营运管理的核心手段，需聚焦商品、服务、合规三大维度，及时发现并解决问题，确保门店高效运行。）4.如何通过商品组合提升门店毛利率？答案：①优化高毛利商品占比（如自有品牌、营养保健品）；②推行关联销售（如处方药+保健品）；③控制低毛利商品库存，减少促销依赖。（解析：毛利率提升需平衡商品结构与顾客需求，通过高毛利商品推广和组合销售，在不影响客流量的前提下提高盈利能力。）六、讨论题1.结合行业趋势，分析药店线上线下融合（O2O）对营运管理的影响。答案：O2O模式对营运管理的影响包括：①库存管理需实现线上线下实时共享，避免超卖或缺货；②服务流程需新增线上订单处理（如拣货、配送），需培训员工多渠道服务能力；③顾客数据整合难度增加，需打通线上线下会员体系，实现精准营销；④合规风险提升，需确保线上处方药销售符合GSP要求（如电子处方审核）。（解析：O2O是药店转型的必然趋势，营运经理需重构库存、服务、数据管理体系，同时强化合规意识，平衡效率与风险。）2.作为营运经理，如何推动门店员工从“被动服务”转向“主动服务”？答案：推动主动服务需从制度、培训、激励三方面入手：①建立主动服务标准（如主动询问需求、用药提醒），纳入绩效考核；②开展场景化培训（如模拟顾客咨询、投