零售门店销售顾问销售技巧绩效评定表

零售门店销售顾问销售技巧绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比计分，每增加5%加1分，最高不超过120分。客单价提升率10%按季度客单价环比提升率计分，每增加2%加1分，最高不超过50分。新客户开发数量50个按季度新客户开发数量计分，每增加10个加1分，最高不超过60分。销售转化率30%按月度销售转化率（成交订单数/进店客户数）计分，每增加1%加1分，最高不超过30分。返购率25%按季度返购客户占比计分，每增加1%加1分，最高不超过30分。客户服务满意度客户满意度评分25%4.5分按月度客户满意度调研得分计分，每增加0.1分加1分，最高不超过5分。客户投诉处理率95%按月度客户投诉处理完成率计分，每增加1%加1分，最高不超过100分。客户表扬数量20次按季度客户表扬次数计分，每增加2次加1分，最高不超过40分。主动服务行为100次按季度主动服务客户行为记录（如提供增值建议、跟进回访等）计分，每增加10次加1分，最高不超过100分。客户流失率控制5%按季度客户流失率（流失客户数/总客户数）计分，每降低1%加1分，最高不超过15分。产品知识掌握度产品知识考核得分20%85分按季度产品知识笔试或面试得分计分，每增加1分加1分，最高不超过100分。新品推广准确率90%按月度新品推广时产品信息准确率计分，每增加1%加1分，最高不超过100分。交叉销售成功率15%按月度交叉销售订单占比计分，每增加1%加1分，最高不超过30分。客户产品咨询响应时间90秒按月度客户平均产品咨询响应时间计分，每减少5秒加1分，最高不超过60分。专业术语使用规范性95%按季度销售沟通中专业术语使用规范性抽查计分，每增加1%加1分，最高不超过100分。团队协作与合规性团队协作贡献度15%良好按季度团队评估的协作表现计分，'优秀'得4分，'良好'得3分，'一般'得2分，'需改进'得1分。销售流程合规性100%按月度销售行为符合公司流程规范的比例计分，每增加1%加1分，最高不超过100分。销售记录完整度95%按月度销售系统记录完整准确率计分，每增加1%加1分，最高不超过100分。培训参与度100%按季度公司组织培训的参与次数计分，每完成一次加1分，最高不超过100分。销售费用控制无超标按月度个人销售过程中无费用超标行为计分，'无超标'得5分，'轻微超标'得3分，'严重超标'得1分。本考核表用于评估零售门店销售顾问在销售技巧方面的综合表现，包括销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作等方面。请根据实际数据进行评分，确保客观公正。各维度权重分别为：销售业绩达成率40%，客户服务满意度25%，产品知识掌握度20%，团队协作与合规性15%。评分时请严格按照各指标的评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：