城市交通轨道交通调度员工作质量与效率考核表

城市交通轨道交通调度员工作质量与效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度指令准确性与及时性调度指令错误率35%0.5%每出现1次调度指令错误，扣除0.5%分数，最高扣除20%分数紧急指令响应时间15秒内响应时间在15秒内得满分，每超时1秒扣除2%分数，最高扣除15%分数日常指令处理时间平均不超过30秒平均处理时间不超过30秒得满分，每超时1秒扣除1%分数，最高扣除20%分数指令传达清晰度100%100%的调度指令被准确传达得满分，每出现1次传达不清导致误解，扣除5%分数，最高扣除25%分数调度计划完成率98%调度计划完成率98%以上得满分，每低1%扣除3%分数，最高扣除30%分数突发事件处理能力突发事件响应速度30%10秒内响应时间在10秒内得满分，每超时1秒扣除3%分数，最高扣除25%分数事件处理效率在规定时间内完成处理在规定时间内完成处理得满分，每延迟1分钟扣除5%分数，最高扣除30%分数事件处理结果满意度95%以上事件处理结果满意度95%以上得满分，每低1%扣除2%分数，最高扣除20%分数次生事件发生率0%次生事件发生率为0得满分，每发生1次次生事件扣除10%分数，最高扣除30%分数应急预案熟悉度100%100%的应急预案熟悉得满分，每不熟悉1项预案扣除3%分数，最高扣除25%分数系统操作熟练度系统操作错误率20%1%系统操作错误率1%以下得满分，每超1%扣除5%分数，最高扣除25%分数系统操作效率平均不超过40秒平均系统操作时间不超过40秒得满分，每超时1秒扣除2%分数，最高扣除20%分数系统功能使用覆盖率100%100%的系统功能被正确使用得满分，每遗漏1项功能使用扣除4%分数，最高扣除25%分数系统故障处理能力100%100%的系统故障被正确处理得满分，每处理不当扣除5%分数，最高扣除25%分数系统知识更新掌握率95%系统知识更新掌握率95%以上得满分，每低1%扣除3%分数，最高扣除20%分数团队协作与沟通跨部门沟通效率15%100%100%的跨部门沟通高效得满分，每出现1次沟通不畅导致延误，扣除4%分数，最高扣除25%分数团队协作满意度90%以上团队协作满意度90%以上得满分，每低1%扣除2%分数，最高扣除15%分数信息共享及时性100%100%的信息在规定时间内共享得满分，每延迟1小时共享扣除3%分数，最高扣除15%分数冲突解决能力100%100%的团队冲突被有效解决得满分，每出现1次冲突未解决扣除5%分数，最高扣除15%分数培训与指导能力85%以上培训与指导能力85%以上得满分，每低1%扣除1.5%分数，最高扣除15%分数本考核表用于评估城市交通轨道交通调度员的工作质量与效率。请根据调度员在考核周期内的实际表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：调度指令准确性与及时性占35%，突发事件处理能力占30%，系统操作熟练度占20%，团队协作与沟通占15%。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：